a városvezetők létfontosságú szerepet játszanak városuk fejlődési pályájának alakításában; távlati törekvési célt tűztek ki a város számára, és céltudatos és gyakorlati megközelítést vezettek be a jövőkép felé. Az irányítási struktúra és a vezető vagy a polgármester felhatalmazásának mértéke határozottan hatással van a város vezetésére. A polgári vezetőknek azonban olyan fontos jellemzőket kell mutatniuk, mint a pragmatizmus, az üzletbarátság és a tehetős hozzáállás, az irányítási struktúrától függetlenül következetesek maradnak.
a vezetőknek:
- az agilitás kultúrájának és gondolkodásmódjának fejlesztése az alkalmazottak körében
- a teljesítmény mérésének előmozdítása
- olyan struktúrák létrehozása, amelyek jutalmazzák a városi környezetre gyakorolt hatásokat (nem pedig jutalmazzák a kimeneteket)
a városi vezetőknek egyensúlyba kell hozniuk a belső és a külső problémákat, mivel a városok egyre inkább részt vesznek a globális termék-és szolgáltatási értékláncban. A vezetőknek befolyást kell gyakorolniuk mind belsőleg (befolyásolva a vezetői csapatot és az embereket a polgári testben), mind külsőleg (a környező környezet, a polgárok és elvárásaik). Ehhez nemcsak a helyi és globális környezet magas szintű tudatosságára van szükség, hanem az új kilátások és a város jövőképét és terveit fenyegető veszélyek értékelésére is. A belső és külső problémák megoldásának kiegyensúlyozása érdekében a városvezetőknek a helyzet függvényében különböző szerepeket kell vállalniuk a szervezeten belül és kívül. Ezek a szerepek a következők:
- döntéshozó: a városvezetőknek adatvezérelt döntéseket kell hozniuk, és ösztönözniük kell a polgári tisztviselőket is erre (bár nem mindig állnak rendelkezésre minden adat). Mivel a technológiát már széles körben alkalmazzák, és a legitimitás és az átláthatóság növelése érdekében a városvezetők egyre inkább adatközpontú döntéseket hozhatnak, nem pedig a “bélérzésen”alapuló döntéseket.
- közalkalmazottak: a nemlineáris kommunikációs csatornák lehetővé teszik a városvezetők számára, hogy közvetlenül kapcsolatba lépjenek a polgárokkal, hogy foglalkozzanak aggodalmaikkal és kifejtsék véleményüket a városi környezetükkel kapcsolatos kulcsfontosságú kérdésekben. A technológia lehetővé teszi a vezetők számára, hogy személyes szinten közvetlenül elérjék választóikat, és bizalmat alakítsanak ki.
- zászlóvivő: a városvezetőknek példát kell mutatniuk más tisztviselők számára az etikus vezetés, a hatékony vezetési gyakorlat és az erkölcsi magatartás személyes normáira. E szabványok betartása bizalmat és nyitottságot eredményez a jövőkép megvalósítása iránt.
- határoló szetter: A megosztási és együttműködési platformok kihasználásával a városvezetők kommunikálhatják azokat a világos etikai határokat, amelyeket a tisztviselőknek és az érdekelt feleknek be kell tartaniuk a polgári tisztviselőkkel való kapcsolattartás során, és megfelelő lépéseket tehetnek a jogsértések ellen.
új modellek elfogadása a városi szolgáltatások nyújtásához
a városvezetőknek a legjobbakkal kell összehasonlítaniuk városaikat, különösen a városi szolgáltatások nyújtásában. Barcelona, Amszterdam és Szingapúr például globális mércét állított fel a környezeti helyzetek megértéséhez és az adatközpontú döntések meghozatalához szükséges technológia használatához. Fontos, hogy míg a városok új üzleti modelleket fogadnak el a városi szolgáltatások nyújtására, a városi szintű vezetőknek hatékonyan kell megosztaniuk felelősségüket és tekintélyüket a különböző típusú (például intézményi, műszaki, pénzügyi) hatalommal rendelkező egyének között. A közös cél és az elosztott vezetői kapacitás végül lehetővé teszi a város vezetésének, hogy a szükséges agilitást azonnal reagáljon a változó körülményekre.
a vezetőknek mérlegelniük kell a cselekvés elmulasztásának kockázatát a potenciálisan ismeretlen következményekkel járó döntések meghozatalának kockázatával szemben. A városvezetőknek erősnek és határozottnak kell lenniük a kívánt átalakulás véghezvitelében, vállalniuk kell a kiszámított és jól tájékozott kockázatokat, és óvakodniuk kell attól, hogy a kockázatkerülés alapértelmezett helyzetét vállalják.
egy jó városvezető nemcsak energizálja a szervezetet, hanem jelentést is teremt a kontextussal, az embereket cselekvésre mozgatja a közös jövőkép közös elérése érdekében. Egy ilyen vezetőnek örökséget és keretet kell létrehoznia annak biztosítása érdekében, hogy a jövőbeli vezetők támaszkodhassanak az alapokra, miközben kulcsfontosságú döntéseket hoznak.
mint vezető, Én vagyok:
- olyan szervezeti kultúra létrehozása, amely a sokféleségre, nem pedig a szabványosításra vagy a “csoportgondolkodásra”épül?
- a kapcsolat és nem a pozíció szempontjából való irányítás, valamint a párbeszéden alapuló irányítási módszerek fejlesztése
- a hatalom adásának és átvételének képességének fejlesztése azzal a céllal, hogy magas legitimitást teremtsen, mind kifelé a környező környezet felé, mind befelé a szervezet felé?
- tisztában lenni az általam vezetett szervezet jövőképével, céljaival és irányával?
- munkatársaim és kompetenciáik fejlesztése?
- a párbeszédre való nyitottság és bizalom légkörének megteremtése, még nehéz és bonyolult ügyekben is?
- elég bátornak lenni ahhoz, hogy felelősséget vállaljak a saját és az alkalmazottaim sikereiért és kudarcaiért?
- erős személyes elkötelezettség alapján dolgozik, és készen áll a döntések meghozatalára és újragondolására?
- tisztában lenni a környező környezettel, éber lenni és hajlamos az innovációra?
*) ez az esettanulmány a Világgazdasági Fórum jelentésének kivonata: Inspiráló jövő városok & városi szolgáltatások és írta Alice Charles, városok & Városfejlesztési szakértő, Városfejlesztési vezető, Világgazdasági Fórum & külső igazgatósági tag, NAMA
**) Kiemelt kép: Martin Pettitt (cc)