hogyan lehet megtalálni: nyomja meg a “Ctrl + F” gombot a böngészőben, és töltse ki a kérdés megfogalmazását, hogy megtalálja a kérdést/választ. Ha a kérdés nincs itt, keresse meg a kérdések bankjában.
MEGJEGYZÉS: Ha új kérdése van ezen a teszten, kérjük, kommentálja a kérdést és a feleletválasztós listát a cikk alatti formában. A válaszokat a lehető legrövidebb idő alatt frissítjük. Köszönöm! Nagyra értékeljük a weboldalhoz való hozzájárulását.
1. Egy webdesigner telepítette a legújabb videószerkesztő szoftvert, és most észreveszi, hogy amikor az alkalmazás betöltődik, lassan reagál. Szintén a merevlemez LED folyamatosan villog, amikor az alkalmazás használatban van. Mi a megoldás a teljesítményprobléma megoldására?
- a merevlemez cseréje gyorsabb modellre
- frissítés gyorsabb CPU-ra
- a videokártya cseréje DVI kimenettel rendelkező modellre
- további RAM hozzáadása*
magyarázat: A RAM problémákat gyakran a hibás RAM modulok, a lazán elhelyezett modulok, a nem megfelelő mennyiségű RAM és a kompatibilitási problémák okozzák. Ha nincs elég RAM a számítógépben, az adatokat gyakran cserélni kell a RAM és a merevlemez között (a merevlemez LED folyamatosan villog), ami jelentősen lelassítja az adatelérési sebességet.
2. Egy alkalmazott arról számol be, hogy minden alkalommal, amikor egy munkaállomást elindítanak, körülbelül 5 perc használat után bezáródik. Mi a probléma legvalószínűbb oka?
- a merevlemez meghibásodott.
- a RAM hibásan működik.
- a CPU túlmelegszik.*
- a tápegység nem biztosít megfelelő feszültséget és áramot.
magyarázat: a processzor problémáit gyakran a hibás telepítés, a helytelen CMOS beállítás, a nem megfelelő hűtés és szellőzés, valamint a BIOS kompatibilitási problémák okozzák.
3. Egy technikus egy 4 éves számítógép hibaelhárítását végzi, amely hosszú időt vesz igénybe a rendszerindításhoz, és azonosítja, hogy a BIOS minden rendszerindításkor újra felfedezi az összes hardvert. Milyen intézkedés oldaná meg ezt a problémát?
- cserélje ki a CMOS elemet.*
- indítsa el az Eszközkezelőt az új hardver felfedezéséhez.
- állítsa vissza a BIOS-t a CMOS jumper segítségével.
- indítsa el a számítógépet az utolsó ismert helyes konfigurációval.
magyarázat: a CMOS akkumulátor segít a BIOS-nak abban, hogy a felfedezett hardvert nem felejtő információként tartsa. Az Eszközkezelő új hardvert fedez fel az operációs rendszerben. A BIOS alaphelyzetbe állítása a CMOS jumper segítségével törli a tárolt információkat a talált hardverről. Az utolsó ismert jó konfiguráció az operációs rendszer utolsó működő állapotának visszaállítására szolgál.
4. A felhasználó észrevette, hogy a számítógép elején található merevlemez LED nem működik. Úgy tűnik azonban, hogy a számítógép normálisan működik. Mi a probléma legvalószínűbb oka?
- a merevlemez adatkábele hibásan működik.
- az alaplap BIOS-ját frissíteni kell.
- a merevlemez LED-kábele meglazult az alaplapról.*
- a tápegység nem biztosít elegendő feszültséget az alaplapnak.
magyarázat: A ház elején lévő minden lámpát az alaplap táplálja egy kábelen keresztül, amely valahol a táblán van rögzítve. Ha ez a kábel meglazul, akkor a ház elején egy adott fény nem fog működni.
5. A nem indítható számítógép hibaelhárítása során feltételezhető, hogy a probléma a RAM modulokkal van. A RAM modulokat eltávolítják, és egy másik számítógépre helyezik, amely sikeresen bekapcsol. A RAM modulokat ezután visszahelyezik az eredeti PC-be, és most már sikeresen bekapcsolódik. Mi volt a probléma legvalószínűbb oka?
- a RAM modulok rossz blokkok.
- a RAM modulok nem voltak szilárdan rögzítve.*
- a RAM modulok nem egyeztek meg a PC specifikációival.
- a RAM modulokat hátrafelé helyezték a DIMM foglalatokba.
magyarázat: Ha a RAM nincs szilárdan az alaplap DIMM nyílásaiban, akkor nem fog megfelelően működni. A RAM-ot nem lehet visszafelé behelyezni a DIMM-nyílásba, mert mind a RAM-chip, mind a nyílás kulcsos, így csak egy irányba illeszkednek.
6. Melyik komponens a leginkább gyanús, ha az égő elektronikai szag nyilvánvaló?
- CPU
- merevlemez
- RAM modul
- tápegység*
magyarázat: égő elektronikai szagot gyakran észlelnek, ha az áramellátás túlterhelt és sérült.
7. A számítógép hibaelhárításakor hol találhat egy technikus frissített információkat a rendszer, a felhasználó vagy a szoftver által okozott hibákról?
- Eseménynapló *
- Eszközkezelő
- a BIOS
- gyártó diagnosztikai eszközök
magyarázat: A rendszer, a felhasználó vagy a szoftver által okozott hibákkal kapcsolatos információk megtalálhatók az Eseménynaplóban. Az Event Viewer egy olyan alkalmazás, amely részletes információkat rögzít a problémákról, többek között: milyen probléma történt, valamint az esemény dátuma és időpontja. A probléma súlyossága és forrása. A problémához rendelt eseményazonosító. Az a felhasználó, aki a probléma bekövetkezésekor bejelentkezett.
8. A hibaelhárítási folyamat mely szakaszában mutatja be a szakember az ügyfélnek, hogy a megoldás hogyan javította a problémát?
- ellenőrizze a rendszer teljes funkcionalitását.
- készítsen cselekvési tervet a probléma megoldására.
- dokumentálja a megállapításokat, intézkedéseket és eredményeket.*
- hozzon létre egy valószínű ok elméletét.
magyarázat: az összes javítás elvégzése után a hibaelhárítási folyamat utolsó lépése a probléma és a megoldások ellenőrzése az ügyfél számára, és annak bemutatása, hogy a megoldás hogyan javította a problémát.
9. Ha a technikus nem tud biztonsági másolatot készíteni az ügyfélszámítógépről, milyen három információt kell tartalmaznia a technikusnak az ügyfél által aláírt felelősségvállalási űrlapon a munka megkezdése előtt? (Válasszon hármat.)
- a probléma leírása
- a probléma megoldásához szükséges lépések
- engedély a számítógépen való munkavégzéshez aktuális biztonsági mentés nélkül *
- mentesség a felelősség alól, ha az adatok elvesznek vagy megsérülnek*
- a javításhoz használt összetevők
- az elvégzendő munka leírása*
magyarázat: Ha nincs aktuális biztonsági másolat az adatokról, és a technikus nem tud létrehozni egyet, akkor az ügyfél által aláírt felelősségvállalási űrlapnak a következő információkat kell tartalmaznia: Engedély a számítógépen való munkavégzéshez az aktuális biztonsági mentés nélkül mentesül a felelősség alól, ha az adatok elvesznek vagy megsérülnek az elvégzendő munka leírása
10. Mit kell tennie egy technikusnak, mielőtt bármilyen hibaelhárítási lépést megkezdene az ügyfélszámítógépen?
- végezzen adatmentést.*
- dokumentálja az eredményeket.
- azonosítsa a problémát.
- cselekvési terv létrehozása.
magyarázat: Mivel a technikus felelősségre vonható az ügyfélszámítógépen végzett munka eredményeként bekövetkező adatvesztésért, a hibaelhárítás megkezdése előtt biztonsági másolatot kell készíteni.
11. A gyártó kézikönyveivel való konzultációt követően a technikus egy sor ajánlott megoldást alkalmaz, amelyek megoldják a munkaállomás számítógépével kapcsolatos problémát. Mi a következő lépés a hibaelhárítási folyamatban, amelyet a technikusnak végre kell hajtania?
- ellenőrizze a megoldást, és erősítse meg a rendszer teljes funkcionalitását.*
- dokumentálja a megállapításokat, intézkedéseket és eredményeket.
- tesztelje a valószínű ok elméletét.
- határozza meg a probléma megoldásának következő lépéseit.
magyarázat: Miután az ajánlott megoldásokat alkalmazták a probléma megoldására, ellenőrizni kell a rendszer teljes funkcionalitását, és szükség esetén megelőző intézkedéseket kell végrehajtani. Ezt követi a megoldás és az intézkedések dokumentálása. A probléma megoldásának következő lépéseinek meghatározása és a valószínű ok elméletének tesztelése már befejeződött ebben a forgatókönyvben.
12. Az ügyfél olyan megoldást kér egy nyomtatóproblémára, amely meghaladja a technikus tudásszintjét. Mit kell tennie a technikusnak?
- próbálja meg megoldani a problémát.
- mondja meg az ügyfélnek, hogy a probléma megoldása érdekében hívja fel a nyomtató gyártóját.
- gyűjtsön össze minél több információt, és fokozza a problémát.*
- kérje meg az Ügyfelet, hogy hívjon újra, ha egy másik technikus megoldást tud nyújtani a problémára.
magyarázat: egy olyan probléma megoldása, amely meghaladja a technikus tudásszintjét, további problémákat okozhat.
13. A számítógépes technikus számos műveletet hajtott végre a probléma kijavítására. Néhány intézkedés nem oldotta meg a problémát, de végül megoldást találtak. Mit kell dokumentálni?
- minden, ami azért történt, hogy megpróbálja megoldani a problémát*
- csak a megoldás, mert ez megoldotta a problémát
- csak a sikertelen próbálkozások, hogy a jövőbeli technikusok tudják, mit ne próbáljanak meg
- a probléma és a megoldás leírása
magyarázat: Minden, amit a probléma megoldása érdekében tettek, dokumentálni kell, beleértve a sikertelen kísérleteket és az esetleges megoldást is. A probléma leírását korábban dokumentálták volna.
14. Egy adott számítógépen olyan probléma van, amelyet a help desk technikus nem tudott megoldani. A helyszíni szakember megállapítja, hogy a Windows frissítései le vannak tiltva. A szakember újra engedélyezi a frissítési szolgáltatást, beállítja a számítógépet az automatikus frissítésekhez, letölti és telepíti az összes hiányzó frissítést, biztosítja a számítógép sikeres indítását, és ellenőrzi az Ügyféllel, hogy a probléma megoldódott-e. Melyik lépés, ha van ilyen, a következő?
- dokumentálja a megállapításokat, intézkedéseket és eredményeket.*
- nincs szükség további lépésekre.
- készítsen cselekvési tervet a probléma megoldására és a megoldás végrehajtására.
- ellenőrizze a rendszer teljes funkcionalitását, és adott esetben végezzen megelőző intézkedéseket.
- tesztelje az elméletet az ok meghatározásához.
magyarázat: a dokumentáció elkészültéig nem fejeződik be a műszaki munka.
15. A helpdesk technikus vesz egy hívást, ” Jó reggelt, Ez a helpdesk. A nevem Greg. Miben segíthetek ma?”Az eszeveszett hívó kijelenti:” a számítógépem nem kapcsol be, és 15 perc múlva bemutatóm van.”A technikus válaszol:” most nyugodj meg, és lássuk, mit tehetünk.”A technikus ezután vezeti a hívót a tápkábelek és a táplámpák ellenőrzésének folyamatán keresztül. Melyik hibaelhárítási lépést használják ezen a ponton?
- azonosítsa a problémát.*
- hozzon létre egy valószínű ok elméletét.
- készítsen cselekvési tervet a probléma megoldására.
- ellenőrizze a rendszer teljes funkcionalitását, és adott esetben végezzen megelőző intézkedéseket.
- megoldás végrehajtása.
magyarázat: azáltal, hogy a hívót az a lépések sorozatán keresztül vezeti, a technikus megpróbálja azonosítani, hogy mit jelent a hívó, mondván, hogy “a számítógép nem kapcsol be.”Amint a problémát azonosítják, akkor meg lehet állapítani a valószínű okot, és megoldást kell kidolgozni és végrehajtani.
16. Mi a célja az ügyféltől a munkarendben kapott információk dokumentálása?
- a lehetséges problémák központi adatbázisának létrehozása
- az információk marketing célokra történő felhasználása
- a megrendelt alkatrészek nyomon követése
- az információk felhasználása a probléma megoldásához*
magyarázat: Mindig fontos, hogy az ügyféltől kapott információkat dokumentálja a munkarend és javítási naplóban. Ez az információ segíthet a probléma megoldásában. Az információ akkor is hasznos lehet, ha egy másik technikust rendelnek az ügyhöz, vagy jövőbeli problémák esetén.
17. Mi a következő lépés, miután egy lehetséges megoldást megvalósítottak egy hibaelhárítási folyamat során?
- teszteljen egy másik lehetséges megoldást.
- azonosítsa a probléma egyéb lehetséges okait.
- dokumentálja a probléma okát és megoldását.
- ellenőrizze a rendszer teljes funkcionalitását, és alkalmazza a karbantartási eljárásokat. *
magyarázat: a javítás befejezése után folytassa a hibaelhárítási folyamatot a rendszer teljes funkcionalitásának ellenőrzésével és a szükséges megelőző intézkedések végrehajtásával.
18. Egy alkalmazott arról számol be, hogy a munkaállomás kijelzőjének kimenete torz. A technikus ellenőrzi a gyártó webhelyét, és letölti a videó illesztőprogram legújabb verzióját. A videó illesztőprogram telepítése után mit kell tennie a technikusnak?
- ütemezze a következő rendszerellenőrzést az alkalmazottal.
- a videóillesztő korábbi és aktuális verziószámának naplózása.
- mozgassa a kijelzőkártyát egy másik nyílásba, hogy lássa, a videó jobban teljesít-e.
- nyisson meg egy videószerkesztő alkalmazást a videó teljesítményének ellenőrzéséhez.*
magyarázat: a javítás befejezése után folytassa a hibaelhárítási folyamatot a rendszer teljes funkcionalitásának ellenőrzésével.
19. Melyik két típusú adatot kell biztonsági másolatot készíteni a számítógép hibaelhárítása előtt az ügyfél számára? (Válasszon kettőt.) (Válasszon kettőt.)
- BIOS rendszerfájl
- illesztőprogram fájlok a merevlemezhez
- Internet Explorer Kedvencek fájlok *
- Windows operációs rendszer fájlok
- az ügyfél által létrehozott dokumentumok *
magyarázat: a hibaelhárítási folyamat elővigyázatosságából csak az ügyfél által létrehozott adatok szükségesek a biztonsági mentéshez.
20. A hibaelhárítási folyamat melyik lépésében kellene a technikusnak több kutatást végeznie az interneten vagy a számítógépes kézikönyvben a probléma megoldása érdekében?
- tesztelje az elméletet az ok meghatározásához.
- dokumentum megállapításai, intézkedései és eredményei.
- készítsen cselekvési tervet a probléma megoldására és a megoldás végrehajtására.*
- ellenőrizze a rendszer teljes funkcionalitását, és adott esetben végezzen megelőző intézkedéseket.
- azonosítsa a problémát.
magyarázat: a probléma okának meghatározása után a technikusnak meg kell vizsgálnia a lehetséges megoldásokat, néha különböző webhelyek felkeresésével és kézikönyvekkel való konzultációval.
21. Mi a számítógép megelőző karbantartásának három előnye? (Válasszon hármat.)
- a javítás szükségességének megszüntetése
- az adatvédelem javítása *
- az alkatrészek élettartamának meghosszabbítása *
- a berendezések hibáinak számának csökkentése *
- időmegtakarítás a javításokat végző technikusok számára
- a RAM hozzáférési idejének javítása
magyarázat: a megelőző karbantartás csökkentheti a jövőbeni javítások szükségességét, de nem szüntetheti meg őket teljesen. A megelőző karbantartás nem érinti a javítást végző technikust. A megelőző karbantartás nincs hatással a RAM hozzáférési idejére. A fennmaradó lehetőségek a megelőző karbantartás elvégzésének minden előnye.
22. Hogyan lehet a legjobban meghatározni, hogy a CPU ventilátor megfelelően forog-e?
- forgassa gyorsan a ventilátor lapátjait egy ujjal.
- permetezzen sűrített levegőt a ventilátorra, hogy a pengék forogjanak.
- ellenőrizze szemrevételezéssel a ventilátort, amikor a készülék be van kapcsolva, hogy biztosan forogjon.*
- Hallgassa meg a Ventilátor forgásának hangját, amikor a készülék be van kapcsolva.
magyarázat: A ventilátorlapátok kikapcsolt állapotban történő forgatása, különösen sűrített levegő használatával, károsíthatja a ventilátort. A ventilátor működésének biztosításának legjobb módja az, ha bekapcsolt állapotban vizuálisan ellenőrzi.
23. Egy technikus végez hardver karbantartása PC-k egy építkezésen. Milyen feladatot kell elvégeznie a technikusnak a megelőző karbantartási terv részeként?
- távolítsa el a port a szívóventilátorokról.*
- készítsen biztonsági másolatot az adatokról, formázza újra a merevlemezt, majd telepítse újra az adatokat.
- törvényszéki nyomkövető szoftver fejlesztése és telepítése.
- végezze el az összes telepített szoftver ellenőrzését.
magyarázat: az építkezések általában nagyon poros környezetek. A por felhalmozódása a PC-ben különböző alkatrészek meghibásodásához vezethet. Nagy a túlmelegedés veszélye, mivel a hűtőventilátorok meghibásodnak a túlzott porfelhalmozódás miatt. A technikusnak gondoskodnia kell arról, hogy a karbantartási folyamat részeként minden port eltávolítson a szívóventilátorokról.
24. Mi az elsődleges előnye a megelőző karbantartásnak a számítógépen?
- meghosszabbítja az alkatrészek élettartamát.*
- javítja a hibaelhárítási folyamatokat.
- egyszerűsíti a PC használatát a végfelhasználó számára.
- segíti a felhasználót a szoftverfejlesztésben.
magyarázat: a megelőző karbantartás segít csökkenteni a szoftver – és hardverproblémákat azáltal, hogy megakadályozza az alkatrészek indokolatlan kopását, ezáltal meghosszabbítja az alkatrészek élettartamát. Segít a cserét igénylő meghibásodott alkatrészek, például a hűtőventilátorok azonosításában is.
25. Egy alkalmazott arról számol be, hogy a víruskereső szoftver nem tud frissítéseket szerezni. A támogatási szakember észreveszi, hogy a szoftver licence lejárt. A technikus új licencet ad a szoftverhez, és befejezi a frissítési szolgáltatást. Mit kell tennie a technikusnak?
- jegyezze fel az új licencszámot a naplóba.
- töltse le a fejlett víruskereső szoftvert egy másik gyártótól.
- futtasson teljes víruskeresést a számítógépen.*
- tekintse át az Eseménynaplóban az utolsó szoftverfrissítés végrehajtásának dátumát és időpontját.
magyarázat: A javítás befejezése után folytassa a hibaelhárítási folyamatot a rendszer teljes funkcionalitásának ellenőrzésével és a szükséges megelőző intézkedések végrehajtásával.
it Essentials v6.0:
1. Melyik negatív környezeti tényezőt csökkenti a számítógép belsejének tisztítása?
- por*
- EMI
- rozsda
- ESD
2. Egy technikus új csúcskategóriás videokártya-kártyát telepít az alaplap bővítőhelyébe. Mire lehet szükség a videokártya működtetéséhez?
- PCI bővítőhely
- PCIe x 8 bővítőhely
- két 8 tűs tápcsatlakozó*
- 24 tűs ATX tápcsatlakozó
nagy teljesítményű videokártya-kártya használata esetén több tápcsatlakozóra lehet szükség. Ezek a csatlakozók mindegyike 6 vagy 8 tűs tápcsatlakozót használhat. A videokártya-kártyák általában a PCIe X 16 nyílást használják. Az alaplap áramellátására 24 tűs ATX tápcsatlakozót használnak.
3. Melyik alkatrész könnyen megsérülhet a sűrített levegő közvetlen permetezésével a számítógépház belsejének tisztításakor?
- ventilátor *
- hűtőborda
- tápegység
- CPU
- kábelcsatlakozók
4. A termelési szinten egy bútorüzem laptopokkal rendelkezik a folyamatok nyomon követésére és jelentésére. A termelési padló környezete körülbelül 80 Fahrenheit fok (27 Celsius fok). A páratartalom meglehetősen magas, 70 százalék körül. A ventilátorok a mennyezetbe vannak szerelve a légáramlás érdekében. A fa por elterjedt. Melyik feltétel valószínűleg hátrányosan befolyásolja az ebben a környezetben használt laptopot?
- a hőmérséklet
- a páratartalom
- a levegő áramlását
- a por *
5. A zöldségkonzerv üzem laptopokat használ a futószalagok ellenőrzésére. A termelési környezet környezeti hőmérséklete 75 Fahrenheit fok (24 Celsius fok) körül van. A páratartalom körülbelül 30 százalék. A konzervipari gépek miatt magas a zajszint. A laptopok egy fadobozban vannak, amely három oldalról szorosan körülveszi a laptopot. Melyik tényező valószínűleg hátrányosan befolyásolja az ebben a környezetben használt laptopot?
- a szoba hőmérséklete
- a páratartalom
- a zaj
- a laptop konténer *
6. Egy tudományos expedíciós csapat laptopokat használ munkájához. A hőmérséklet, ahol a tudósok dolgoznak, -13 Fahrenheit foktól (-25 Celsius fok) 80 Fahrenheit fokig (27 Celsius fok) terjed. A páratartalom körülbelül 40 százalék. A zajszint alacsony, de a terep durva, a szél elérheti a 45 mérföld / órát (72 kilométer / óra). Szükség esetén a tudósok abbahagyják a járást, és beírják az adatokat a laptop segítségével. Melyik feltétel valószínűleg hátrányosan befolyásolja az ebben a környezetben használt laptopot?
- a hőmérséklet *
- a páratartalom
- a durva terep
- a szél
7. Mi a megelőző karbantartási terv létrehozásának része?
- az egyes karbantartási feladatok részleteinek és gyakoriságának dokumentálása *
- hardverfrissítések végrehajtása
- az összes kicserélt alkatrész eldobása
- biztonsági rések törvényszéki ellenőrzésének elvégzése
8. Melyik feladatnak kell a hardver karbantartási rutinjának részét képeznie?
- tekintse át a biztonsági frissítéseket.
- vírusdefiníciós fájlok frissítése.
- állítsa be a monitort az optimális felbontás érdekében.
- távolítsa el a port a merevlemez belsejéből.
- ellenőrizze, hogy nincs-e laza kábel. *
9. A folyamat során a tesztelés egy elmélet több valószínű oka, hogy a probléma, amelyet meg kell vizsgálni az első?
- a legegyszerűbb és legnyilvánvalóbb *
- azok, akiket az ügyfél a legfontosabbnak tart
- a legbonyolultabb és legnehezebb diagnosztizálni
- véletlenszerű kiválasztással választottak ki
10. Melyik két elem használható a cselekvési terv elkészítéséhez egy számítógépes probléma megoldása során? (Válasszon kettőt.)
- egy univerzális mérőműszer
- egy loopback dugó
- a számítógép kézikönyv *
- a számítógép javítási előzmények napló *
- BIOS diagnosztika
11. Egy ügyfél arról számol be, hogy a közelmúltban több fájl nem érhető el. A szerviztechnikus úgy dönt, hogy ellenőrzi a merevlemez állapotát és a fájlrendszer szerkezetét. A technikus megkérdezi az Ügyfelet, hogy történt-e biztonsági mentés a lemezen, az ügyfél pedig azt válaszolja, hogy a biztonsági mentés egy héttel ezelőtt történt a lemez egy másik logikai partíciójára. Mit kell tennie a technikusnak, mielőtt diagnosztikai eljárásokat hajt végre a lemezen?
- futtassa a CHKDSK segédprogramot.
- a felhasználói adatok biztonsági mentése cserélhető meghajtóra.*
- végezze el a fájl visszaállítását a meglévő biztonsági másolatból a logikai partíción.
- telepítsen egy új merevlemezt elsődleges lemezként, majd tegye az aktuális lemezt rabszolgává.
12. Milyen feladatot kell elvégezni, mielőtt a problémát egy magasabb szintű technikushoz továbbítaná?
- dokumentálja az összes kipróbált tesztet.*
- kérje meg az Ügyfelet, hogy nyisson meg egy új támogatási kérelmet.
- ismételje meg az egyes teszteket az eredmények pontosságának biztosítása érdekében.
- cserélje ki az összes hardverelemet olyan összetevőkre, amelyekről ismert, hogy működnek.
13. A hatlépéses hibaelhárítási folyamat melyik lépése az, amikor a technikus megkéri a számítógép-felhasználót, hogy nyomtasson egy dokumentumot egy újonnan telepített nyomtatóra?
- tesztelje az elméletet az ok meghatározásához.
- azonosítsa a problémát.
- hozzon létre egy valószínű ok elméletét.
- dokumentum megállapításai, intézkedései és eredményei.
- készítsen cselekvési tervet a probléma megoldására és a megoldás végrehajtására.
- ellenőrizze a rendszer teljes funkcionalitását, és adott esetben végezzen megelőző intézkedéseket. *
14. Miután egy technikus teszteli a valószínű okok elméletét, milyen két lépést kell tennie a technikusnak, ha a tesztelés nem azonosította a pontos okot? (Válasszon kettőt.)
- hozzon létre egy új elméletet a valószínű okokról.*
- véletlenszerűen cserélje ki az alkatrészeket egyenként, amíg a probléma meg nem oldódik.
- dokumentáljon minden olyan tesztet, amely nem oldotta meg a problémát.*
- ellenőrizze a rendszer teljes funkcionalitását.
- tesztelje az összes fennmaradó lehetséges okot, kezdve a legösszetettebbekkel.
15. Mi az előnyben részesített módszer a lemez eltávolítására egy optikai meghajtóról, amely nem adja ki a lemezt?
- helyezzen be egy csapot a meghajtó elején lévő kis lyukba.*
- egy kis csavarhúzóval nyissa ki a meghajtó ajtaját.
- távolítsa el a meghajtó házának tetejét.
- küldje el a meghajtót egy hivatalos szervizbe.
26. A technikust egy irodába hívják, ahol a számítógép véletlenszerűen újraindul. Az adott összetevők közül melyik valószínűleg okozza ezt a problémát?
- BIOS
- CMOS akkumulátor
- optikai meghajtó
- tápegység *
17. Mi történne, ha egy olyan tápegységet tartalmazó számítógép, amely nem állítja be automatikusan a bemeneti feszültséget, 230 voltra van állítva, és az Egyesült Államokban egy konnektorhoz csatlakozik?
- a tápegység felrobbanna.
- a számítógép nem kapcsol be.*
- a számítógép hibakódot jelenít meg.
- a számítógép hangjelzések sorozatát bocsátja ki.
18. Új PCIe videokártya hozzáadása után úgy tűnik, hogy a számítógép sikeresen indul, de nem jelenít meg videót. A számítógép megfelelően működött az új videokártya telepítése előtt. Mi a probléma legvalószínűbb oka?
- a monitor kábel hibás.
- az új videokártya nem kompatibilis a PC CPU-jával.
- a mentett CMOS-beállítások a beépített videoadapter használatára vannak beállítva.*
- a számítógép nem rendelkezik elegendő RAM-mal az új videokártya támogatásához.
19. A felhasználó megnyitott egy jegyet, amely azt jelzi, hogy a számítógép órája folyamatosan elveszíti a megfelelő időt. Mi a probléma legvalószínűbb oka?
- az alaplap órajele kristály sérült.
- az operációs rendszert javítani kell.
- a CMOS akkumulátor laza vagy hibás.*
- a CPU-t túlhajtani kell.
20. A felhasználó arról számol be, hogy a számítógép képernyőjén lévő képek torzultak. A technikus egy gyakornokot küld a probléma megvizsgálására. Mit mondhat a technikus a gyakornoknak, hogy először ellenőrizze, hogy nem jár-e hardvercsere vagy szétszerelés?
- LCD háttérvilágítás beállítása
- kijelző beállításai *
- íróasztal stabilitása
- elektromos interferencia
21. A felhasználó külső monitort csatlakoztatott egy laptop VGA portjához. Mi a következő lépés a felhasználónak?
- tiltsa le a laptop által használt aktuális kijelzőt.
- nyissa meg a BIOS-t, és engedélyezze a VGA portot a laptopon.
- indítsa újra a rendszert, hogy a laptop felismerje az aktuálisan csatlakoztatott külső kijelzőt.
- használjon Fn billentyűt a többcélú billentyű mellett a videó külső kijelzőre történő küldéséhez.*
22. Melyik feladatnak kell a szoftver karbantartási rutinjának részét képeznie?
- ellenőrizze, hogy nincs-e laza kábel.
- távolítsa el a port a tápegységből.
- töredezettségmentesítse a merevlemezt.*
- készítsen biztonsági másolatot az adatokról, formázza újra a merevlemezt, majd telepítse újra az adatokat.
23. Milyen ajánlott eljárást kell követni a számítógép alkatrészeinek tisztításakor?
- fújjon sűrített levegőt a hűtőventilátorokra, hogy azok a por eltávolításakor forogjanak.
- permetezés közben tartsa függőlegesen a sűrített levegős dobozokat.*
- használjon ablaktisztítót LCD képernyőkön.
- tisztítás előtt távolítsa el a CPU-t.
24. Melyik eszközt érinti leginkább a CMOS-ba mentett helytelen beállítás vagy a helytelen jumper-beállítás?
- merevlemez *
- nyomtató
- tápegység
- monitor
25. Melyik két gyakori számítógépes probléma okozhatja az alaplap rövidzárlatát? (Válasszon kettőt.)
- a poros CPU ventilátor
- egy laza pata kábel
- laza esetben csavar*
- hajlított meghajtó kábel csapok
- ületlen adapter kártya*
