a Channel Building Block azt írja le, hogy egy vállalat hogyan kommunikál az Ügyfélszegmenseivel, és hogyan éri el az értékajánlatát. Fontos megérteni, hogy melyik út (vagy csatorna) a legjobb a vállalat számára, hogy elérje ügyfeleit. Az alábbiakban egy rövid leírás található, amely segít megtalálni a csatornák megfelelő keverékét, hogy kielégítse az ügyfelek elérését.
a szervezet választhat, hogy saját csatornáin (B2C), partnercsatornáin (B2B) vagy mindkettő keverékén keresztül éri el ügyfeleit.
csatorna funkció (ok):
- figyelemfelkeltés az ügyfelek körében a vállalat termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatban
- segítség az ügyfeleknek a vállalat Értékajánlatának értékelésében
- lehetővé téve az ügyfelek számára, hogy konkrét termékeket és szolgáltatásokat vásároljanak
- értékajánlat nyújtása az ügyfelek számára
- vásárlás utáni ügyfélszolgálat biztosítása
amire szüksége van, hogy válasz a kezdés előtt:
- milyen csatornákon keresztül szeretnénk elérni az Ügyfélszegmenseinket?
- hogyan érjük el őket most?
- hogyan integrálódnak a csatornáink?
- melyik működik a legjobban?
- melyek a leginkább költséghatékonyak?
- hogyan integráljuk őket az ügyfelek rutinjaiba?
öt típusú csatorna fázisok:
- tudatosság – hogyan növeljük a vállalatunk termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatos tudatosságot?
- reklám (szájról szájra, közösségi média, újság stb.)
- értékelés-hogyan segítjük ügyfeleinket szervezetünk Értéktámogatásának értékelésében?
- felmérések
- vélemények
- vásárlás – hogyan engedhetjük meg az ügyfeleknek, hogy bizonyos termékeket és szolgáltatásokat vásároljanak?
- Web vs. tégla és habarcs
- self Checkout
- Szállítás – Hogyan szállítunk értékajánlatot az ügyfeleknek?
- vény nélkül kapható
- szállított / kiszolgált
- értékesítés utáni-hogyan biztosítjuk a vásárlás utáni ügyfélszolgálatot?
- Call center
- visszatérési politika
- ügyfélszolgálat
tapasztalataink:
a DoughJoe – mivel számos csapatunk tagjai volt tapasztalata az éttermi ipar, azt feltételeztük, elég korán, hogy szájról szájra reklám volt, lesz a #1 módja annak, hogy a tudatosság az üzleti. Elég sok bizonyíték támasztja ezt alá az interneten, és az ügyfélinterjúk megerősítették a gyanúnkat. Kaptunk néhány szórt visszajelzést a rádióhirdetésekről vagy a közösségi média hirdetésekről, de az összefüggések nem voltak túl erősek. Mindazonáltal ezeket a hipotéziseket életképesnek tartottuk, és a költségstruktúrával alaposabban megvizsgáltuk őket.
teszteltük a testreszabott fánk piacát is (gondolj a fagyasztott joghurtüzlet folyamatára) az előre összeállított fánkokkal szemben. Sajnos korlátozott időnkben sokkal jobb példákat tudtunk felmutatni az előre összeállított ínyenc fánkokra, és kevésbé tudtuk kommunikálni a testreszabott érték értékét.
krepp elvárások – egy kis (mégis gyorsan növekvő) városban, mint a College Station, TX, A hír gyorsan eljut. Csoportunk úgy döntött, hogy teszteli a szájról szájra reklámozást. Nem lepődtünk meg azon, hogy az általunk megkérdezett emberek többsége egyetértett abban, hogy nagyobb valószínűséggel vesznek részt verbális kommunikációban. A szájról szájra történő kommunikáció kulcsfontosságú, különösen az éttermi ipar számára. Ez egy gyors és költséghatékony módszer a márka elismerésének megteremtésére, azonban nagyon gyorsan ellened fordulhat, ha az ügyfelek rossz első benyomást keltenek. Tegye előre a legjobb lábát, és ez az eszköz az Ön előnyére válhat.
ezen kívül a csapatunk tagjai tesztelték a közösségi média hirdetéseket olyan platformokon, mint a Facebook, a Twitter és az Instagram. A marketingstratégiák tesztelése során kapott visszajelzések nem feleltek meg elvárásainknak. Az interjúalanyok többségét nem érdekelte a közösségi médián keresztüli hirdetés gondolata. Csoportunk egy “mobilalkalmazást” is tesztelt az élelmiszer-teherautónkhoz, és negatív visszajelzéseket kaptunk.
további információkért és további olvasmányokért kattintson ide.