az elmúlt évtizedben az udvariasság forró témává vált. 2000-ben vettem részt benne, amikor több mint 700 nővér azt mondta a Marylandi Bizottságnak az ápolás válságáról, hogy az udvariasság az egyik legfontosabb munkahelyi problémájuk. Azóta tanulmányok kapcsolták össze az udvariasság hiányát a potenciálisan csökkent betegbiztonsággal, tervrajzokat készítettek a polgári munkakörnyezet kialakításához, magatartási kódexeket dolgoztak ki, és az egészségügyi dolgozókat oktatták a témában.
2005-ben a VitalSmarts és az American Association of Critical-Care Nurses (AACN) közzétette a “Silence Kills: the Seven Crucial Conversations for Healthcare” című tanulmányt, és elindította az egészséges munkakörnyezet kezdeményezést. A 2010-es nyomon követési tanulmány, a “The Silent Treatment” megállapította, hogy több ápolónak aggályai vannak az inkompetencia és a tiszteletlenség miatt, és az intenzív osztályon és a műtőben lévő ápolók nagyobb százaléka beszélt a témáról.
jól hangzik, ugye? Nos, nem igazán. Az incivilitás továbbra is probléma. Hol rontottuk el? (Vagy tévedtünk? Ez volt az időzítés? Az egészségügyi dolgozók egyszerűen belefáradtak egy újabb “probléma” kezelésébe? El kell—e fogadnunk, hogy a civilizálatlanság és a konfliktusok elkerülhetetlenek-különösen a többgenerációs munkaerőnk és a gondozókra nehezedő nyomás miatt, hogy gyorsan szaporodjanak a szabályozások, a dokumentációs követelmények, az erőforrás-hiány és a magas élesség?
mi az udvariasság?
az udvariasság olyan viselkedés, amely tiszteletet mutat egy másik személy iránt, érezteti vele, hogy értékelik, és hozzájárul a kölcsönös tisztelethez, a hatékony kommunikációhoz és a csapat együttműködéséhez. Szerző P.M. Forni az udvariasságot a jóindulatú tudatosság (tisztelet, visszafogottság és megfontolás) egyik formájaként írja le a Choosing Civility: the 25 Rules of Considerate Conduct című könyvében.
a Civility: Manners, Morals, and the etikett of Democracy című könyvében Stephen Carter író úgy írja le az udvariasságot, mint annak a sok áldozatnak az összességét, amelyet az együttélés érdekében meg kell hoznunk. Hangsúlyozza, hogy az a kötelességünk, hogy civilek legyünk másokkal szemben, nem attól függ, hogy szeretjük-e őket. Az udvariasság nem azt követeli meg tőlünk, hogy elfedjük a nézeteltéréseinket, hanem azt, hogy tiszteletteljesen oldjuk meg őket—hogy kifejezzük magunkat olyan módon, amely megmutatja, hogy tisztelünk másokat. Az udvariasság lehetővé teszi mások kritikáját, de a kritikának mindig polgárinak kell lennie. Civilnek lenni azt jelenti, hogy gondolkodsz, mielőtt beszélsz.
miért bajlódsz azzal, hogy civil vagy?
kinek van ideje, energiája vagy erőforrása arra, hogy a polgárságra összpontosítson? Miért zavarna? Mert az udvariasság lehet a betegbiztonság, az egészséges munkakörnyezet, az egészséges személyzet és a megnövekedett termelékenység alapja. Az udvariasság befolyásolja kemény munkánk minőségét és mennyiségét. Az incivilitás ezzel szemben egy rövid lépés az agresszív viselkedéstől, amely oldalirányú vagy vízszintes erőszakhoz vezethet.
mi lenne, ha mindannyian elköteleznénk magunkat a viselkedésünk megváltoztatása mellett? Megbocsátani azoknak, akik igazságtalanságot tettek velünk? Úgy dönt, hogy felülvizsgálja a feltételezések mások? Közös alapot, célokat és célokat keresni? Miért nem csak csináld—még akkor is, ha te vagy az egyetlen? A civilitás célja nem az, hogy más emberek viszonozzák a tiszteletet és a kedvességet (bár ez általában természetes eredmény). A cél az, hogy mások sikeresnek lássanak, amikor továbbra is gyakorolod az udvariasságot, függetlenül mások válaszaitól. Rólad van szó, nem róluk.
mi tart vissza minket
az udvariasság egyik legnagyobb akadálya a “keserű táska” szinte mindannyian hordtáskák, ahol elrejtjük sérelmeinket. Ezek tartalmazzák az összes gyalázatot, visszautasítást, igazságtalanságot, durvaságot, szégyent és más rosszat, ami történt velünk. Ritkán foglalkozunk az egyes hibákkal, amikor azok felmerülnek, ehelyett bedobja őket a “keserű zsákba.”Hazavisszük a táskát, és átgondoljuk ezeket a hibákat, általában elferdítve a tényeket. Úgy gondoljuk, hogy a táska fanyar tartalma lehetővé teszi, hogy kevésbé udvariasak legyünk az elkövetőkkel szemben.
de amíg el nem kezded kiüríteni a keserű zsákodat, nem fogsz tudni továbblépni és elköteleződni az udvariasság mellett. Ha nem üríted ki, albatrosz lesz a derekad körül-akadálya a továbblépésnek. (Lásd: hogyan ürítse ki a ” keserű táskát.”a fenti PDF ikonra kattintva.)
stratégiák az udvariasság előmozdítására
Íme néhány stratégia, amely segít polgári módon viselkedni.
- Ismerd meg a kiváltó okokat—azokat a szavakat, tetteket és gesztusokat, amelyek feldühítenek. A triggerek ismerete segít nyomon követni és kezelni a reakciókat. Nem tudod ellenőrizni, hogy mások mit tesznek vagy mondanak, de a válaszodat irányíthatod. Tehát gondolkodj, mielőtt beszélsz vagy cselekszel. Mindig mérlegelje, hogy szavai vagy cselekedetei milyen hatással lehetnek másokra.
- értékelje saját viselkedését. Mit teszel azért, hogy hozzájárulj az udvariassághoz vagy az incivilitáshoz? Kérjen visszajelzést egy megbízható baráttól itt.
- ne vonjon le következtetéseket, vagy ne feltételezze, hogy ismeri egy másik személy szándékát vagy indítékát.
- séta a másik személy cipőjében. Ez megmutatja szavainak vagy cselekedeteinek kontextusát, és segít megérteni, mi váltotta ki őket.
- amikor pletykák vagy pletykák jönnek az utadba, engedd, hogy az egyik füleden menjenek, a másikon pedig ki.
- ellenállni keres valakit hibáztatni. Ne feledje, hogy sok esetben a probléma rendszerszintű hiányosságot tükröz, nem pedig az egyénét.
- gyakran vegye figyelembe a környezet “hőmérsékletét” annak megállapításához, hogy a kollégák használhatnak—e egy kis proaktív kedvességet-például egy szódafutást vagy az egység gyors ellenőrzését, hogy megtudja, kinek van szüksége segítségre.
- hallgass többet és beszélj kevesebbet, hogy megértsd mások véleményét.
- keressen közös alapot, még akkor is, ha egyetért abban, hogy nem ért egyet.
- menj el az utat mondani köszönöm.
- amikor hitelt kapsz valamiért, terjeszd el azoknak, akik segítettek neked.
- szánjon időt arra, hogy biztonságossá tegye a másik személy számára a párbeszédet veled.
a polgári munkahely létrehozásának további módjaiért látogasson el ide: www.hweteamtool.org/main/index. ez az oldal az AACN ingyenes webalapú egészséges munkakörnyezet-értékelését ismerteti.
udvariasság: A mission possible
sokan közülünk úgy látják, hogy ami ma a munkahelyen történik, az a társadalom egészének tünete. De a társadalmi változások kezelése elsöprő lehet, mivel az udvariasság kezelése a saját egységén kezelhető. Ha teljes munkaidőben dolgozik, akkor több időt tölthet a munkahelyén, mint otthon, ezért érdemes erőfeszítéseket tenni, hogy munkahelye polgáribb legyen.
ez az ötlet egyszerű a közelmúltban végrehajtott nagy civilitási programokhoz képest? Eredményeket fog hozni? Gyorsabb lesz-e, mint a külső korlátok és következmények nagyobb programjára várni, hogy megváltoztassa a kultúrát? Több maradó ereje lesz, mint a korábbi kezdeményezéseknek, amelyek nem kérték az egyéneket a változásra? Csak az idő fogja megmondani, de a betegbiztonság és az egészségesebb munkavállalók és munkahelyek érdekében érdemes megpróbálni. A nagy változások gyakran egy egyszerű első lépéssel kezdődnek. A polgári munkahely elérése érdekében válassza azt a szikrát, amely meggyújtja az udvariasságot.