A Közösségi menedzser hat alapvető tulajdonsága

tudásmegosztás, ötletbörze, megbeszélések lebonyolítása, események szervezése. Egyre több vállalat ismeri fel az online közösségek értékét. De ezeknek a közösségeknek a kezelése önmagában fegyelem, és gyakran alábecsülik! A vállalatok közösségi vezetőket keresnek, de nem igazán tudják, hogy milyen típusú ember a legjobb a munkához. Nemrég elindított egy online közösséget, vagy tervezi ezt megtenni? Tudja, milyen tulajdonságokkal, tulajdonságokkal, készségekkel, kompetenciákkal, ismeretekkel és tapasztalatokkal kell rendelkeznie a közösségi menedzsernek? Nem? Akkor boldogan segítünk a keresésben!

mi az online közösség?

kezdjük az elejétől: mi az online közösség? Az online közösség egy (gyakran zárt) weboldal, ahol az emberek egy csoportja kommunikálhat és kölcsönhatásba léphet egymással. Ennek a csoportnak általában közös érdeke vagy célja van. Gyakran a közösség tagjának kell lennie, például csoportok és témák létrehozásához, megjegyzések közzétételéhez és események szervezéséhez. Az Online közösségek számos különböző platformon léteznek, a zárt csoportoktól a jól ismert közösségi média platformokon, mint például a Facebook és a LinkedIn, a független platformokig, mint például a Jive és az Open Social. A vállalatoknak gyakran különböző okai vannak az online közösség indításának, beleértve:

• az alkalmazottak, az ügyfelek, az önkéntesek és / vagy más érintett felek összekapcsolása;
• tanulás egymástól a termékek és szolgáltatások fejlesztése érdekében;
• innováció az ügyfelek hozzájárulásával;
• információk megosztása és támogatás nyújtása;
• az együttműködés ösztönzése különböző projektek számára.

van egy személy, aki fontos szerepet játszik ezekben a különböző forgatókönyvekben, és ez a közösségi menedzser. De ki ez a személy?

ki a közösségi menedzser?

a közösségi menedzser egyszerűen az, aki kezeli a közösséget. A menedzser szerep különböző formákban érhető el, mivel a szerep különböző feladatokkal és felelősségi körökkel rendelkező közösségenként eltérő módon osztályozható. Azonban gyakran van néhány fontos megfelelő feladat.

de melyek azok az alapvető feladatok, amelyeket ennek a személynek teljesítenie kell? Tapasztalataink szerint (határozottan) öt van. Ez az öt alapvető feladat fontos a legtöbb közösség számára.

5 fontos közösségi menedzser (napi) feladat

a közösségi menedzser öt alapvető feladatát határozzuk meg. Nem ezek az egyetlen alapvető feladatok, amelyek fontosak, és talán vannak felosztások ezeken az alapvető feladatokon belül, de a kényelem érdekében erre az ötre fogunk összpontosítani.

1. Célok és stratégia meghatározása
aktív közösség létrehozása csak akkor lehetséges, ha az alap megfelelő. Tehát megfelelő platformot választott (ha ez a helyzet) a közösség létrehozásához. Olyan platform, amely többek között segít a belső kommunikáció javításában, az ismeretek és dokumentumok megosztásában, valamint rendezvények szervezésében. Ezután egyértelmű célt kell meghatározni a közösség számára. Mit akarunk elérni szervezetként a közösség kiépítésével? A cél meghatározható, ha tudod, kik a felhasználók / lesznek, és mi hajtja őket. Ezek a ‘kulcs’ a cél eléréséhez. Innentől kezdve kidolgozhat egy tervet arra vonatkozóan, hogy a közösség hogyan fogja elérni a célt.

2. Elemezze, jelentse és értékelje
folyamatosan elemeznie kell a közösséget, és fel kell vennie azokat a jeleket, amelyek befolyásolják a kitűzött célok elérését. Elemezheti ezeket a jeleket, és rögzítheti őket időszakos jelentésekben. Fontos, hogy megvitassuk és értékeljük ezeket a jelentéseket, hogy megállapíthassuk, hogy a közösség jól fejlődik-e a cél felé. Ha nem ez a helyzet, az értékelések betekintést nyújtanak abba, hogy mely kiigazításokat kell elvégezni.

3. Belső tanácsadás
a közösséggel kapcsolatos értékelések során a közösségi vezetőknek tanácsot kell adniuk a következő lépésekről. Hogyan fogjuk elérni a célunkat? Mire van szükségünk ennek eléréséhez? Ki játszik szerepet? Ez a Tanács lehet operatív, de lehet taktikai vagy stratégiai is. Ön biztosítja, hogy a szervezet megérti és támogatja Önt.

4. Coaching felhasználók
az interakció és az aktív felhasználói részvétel fontos egy közösség számára, ezért egy közösségi menedzser számára is. Ezért kell ösztönözni és ösztönözni az elkötelezettséget. Meg kell tanítani és irányítani a felhasználókat, ahogy kölcsönhatásba lépnek egymással. Az első pillanattól kezdve fel kell nevelni őket, hogy lássák és megértsék a közösség értékét. Természetesen továbbra is hozzájárulunk!

5.
tartalom létrehozása és moderálása közösségi menedzserként Ön gondoskodik arról, hogy a Közösségen belül interakció történjen a tartalommal. Gyakran használt eszköz a tartalomnaptár, amelyet a közösségben közzétett tartalom létrehozására és strukturálására használnak. Ezenkívül a felhasználók folyamatosan üzeneteket tesznek közzé, vagy válaszolnak mások üzeneteire. A közösségi menedzser időről időre moderálja ezeket az üzeneteket, és szükség esetén beugrik. A közösségi menedzser a közösséget is tisztán tartja, többek között azáltal, hogy archiválja a csoportokat és a beszélgetéseket, amikor azok elavultak és már nem relevánsak.

ez egy nagy feladat, hogy sikeresen elvégezni ezt az öt alapvető feladatokat, mint a közösség vezetője. De milyen tulajdonságokkal kell rendelkeznie egy közösségi menedzsernek annak biztosításához, hogy ezek az alapvető feladatok megfelelően teljesüljenek? Több szakértőt is megkérdeztünk!

a hat nélkülözhetetlen jellemzők tulajdonságok a szakértők szerint

mi, mint nyílt társadalmi közösség építők, kérte a saját közösségi vezetők és más közösségi vezetők és oktatók válaszolni erre a kérdésre. Az alábbiakban megtalálja a legfontosabb, nélkülözhetetlen Közösségi menedzser jellemzőket és tulajdonságokat ezen szakértők szerint.

figyelj, figyelj és figyelj újra

‘a hallgatás nagyon fontos egy közösségben. A hallgatással, tehát a közösség üzeneteinek és megjegyzéseinek elolvasásával azonosíthatja, hogy mi történik a felhasználók között. Ezek Evelien Schut, az Open Social közösségi tanácsadójának bölcs szavai.

‘közösségi menedzserként pontosan tudnia kell, mi történik a közösségben. A közösség irányítása több, mint egy egyszeri stratégia és annak végrehajtása. Folyamatosan fel kell mérnie cselekedeteinek hatását, mi működik vagy nem működik? Finomítani kell? Esetleg be kell vonnia más embereket a szervezetből vagy a közösségből? Röviden, tartsa nyomon és állítsa be.’

a helyes taktika érzése

annak ellenére, hogy a közösségvezető gyakran százlábú, fontos jellemzője: képes megkülönböztetni az alapvető kérdéseket az oldalsó kérdésektől, és a közösség számára megfelelő taktikára összpontosít.

‘ ahhoz, hogy egy közösség jól működjön, gyakran tucatnyi taktikát használhat. Gondoljunk például az új tagok felvételére, a tagok havi frissítésére és a legaktívabb tagok népszerűsítésére. De melyik taktika hozza meg a legtöbbet? És különösen, ami a legjobb kapcsolatban a rendelkezésre álló források és a költségvetés, hogy lehet költeni. Akkor jobban végre számos taktika, hogy hozza a legtöbb értéket, mint több tucat taktika, hogy csak bizonyos értéket. Tehát mindez valójában a közösségi stratégia kidolgozásához kapcsolódik: korlátozódjon azokra a taktikákra, amelyek a legtöbbet járulnak hozzá a közösség céljaihoz. Ez minden közösségnél eltérő lehet.’

légy példa a motiváció ösztönzésére

az egyszerű kérdések használata nem mindig ösztönzi az elkötelezettséget, tagjait motiválni kell a jó példával, amelyet adsz nekik, és végül saját akaratukból kell megtenniük ‘ – mondja Evelien Schut, mint három nélkülözhetetlen tulajdonsága közül az utolsó.

‘ a közösségi menedzsernek jónak kell lennie a kapcsolatok kiépítésében. Az influencerek észleléséhez először magának kell azzá válnia. Legyen aktív és szeressék a közösség tagjai. Miután létrehozott egy bizonyos szintű bizalmat, lassan megpróbálhat együttműködni tagjaival a dolgok elvégzésében a közösségben.”

viselkedj csaposként

” a közösségi menedzsernek képesnek kell lennie arra, hogy csaposként viselkedjen. Vagy jobban mondva: csapos + ” – mondja Bram Koster. Bram 20 éves tapasztalattal rendelkezik az online kommunikáció és a közösségek területén, és Közösségi menedzser volt Marketingfacts.nl több mint hat éve.

Bram tovább magyarázza ezt a tulajdonságot: “csakúgy, mint egy kocsmában, a Közösségbe érkező embereknek otthon kell érezniük magukat. Egy jó csapos üdvözli Önt, és természetesen segít az italban. De arról is gondoskodik, hogy kellemes csevegést folytasson. Ez először a csaposnál van, különösen, ha gyakrabban jössz, és ismert vagy. De a csapos összekapcsolja Önt a többi vendéggel is, például közös érdeklődés vagy tudás alapján. És ha egy vendég nem viselkedik jól egy másik vendéggel, a csapos nem fél kihívni, vagy akár kiküldeni a vendéget. Röviden: a csapos a vendégek és a jó légkör őrzője.’

‘minden, amit egy közösségi menedzsernek meg kell tennie. És mi a helyzet a plusz? Nos, ha üzleti szempontból nézzük, akkor a csapos által vezetett beszélgetések egy cél elérésének eszközei: nagyobb sávforgalom. A közösségi menedzser számára a beszélgetés önmagában a cél. És ezt a beszélgetést alkohol indukálta bátorság nélkül is meg kell valósítani ;)’

tehát egy jó közösségvezető otthon érzi magát az emberekben, eleget tud az emberekről vagy a témáról, hogy beszélgetést kezdeményezzen és vezessen, és mer beszélni az emberekkel, ha nem tartják be a házirendet.

kapcsolat a közösség tagjaival

ideális esetben a közösségi menedzser háttere és tapasztalata megegyezik a célcsoporttal vagy tagokkal .Így kezdettől fogva közvetlen kapcsolatban áll a tagokkal,’ Maartje Weijers, a Boomerang ügynökség márkamenedzsere szerint.’

egy jó közösségi vezető mindig képes szavakba önteni a véleményét. És lefordítani a közösség értékeit a tagokkal és a tagok között való interakcióba. Ezt akkor teheti meg a legjobban, ha valóban megérti, kik a tagjai. A célcsoporthoz igazodó háttér valójában nélkülözhetetlen.’

a projektorientált pivot a műszaki weben

‘Ön nem csak Közösségi menedzser, hanem műszaki projektmenedzser is-állítja Bianca van Essen, a GoalGorilla projektmenedzsere.

‘ez egyértelmű: van, hogy minden kerek készségek, mint a közösség vezetője. A project manger készségek pedig nagyon hasznosak! Nem csak a részlegek és alkalmazottak összekapcsolásakor, konzultációk szervezésekor, offline események létrehozásakor és közösségi iránymutatások kidolgozásakor van szükség rájuk. A technikai betekintés szintén nagyon hasznos. A tagok, mintha, az ügyfelek, és azt szeretné, hogy megtalálja az utat a platform segítségével egy logikus útvonalat. Ezt például menük, taxonómiák, céloldalak és csoportok segítségével teheti meg. Ez struktúrát ad a platformnak.’

‘ezért Önnek technikai rálátásra van szüksége a platform beállításához, valamint a platform láthatóságának és konfigurációs beállításainak megértéséhez. De közösségi vezetőként új fejlesztési lehetőségeket is meghatároz. A leggyorsabban látja a közösség szükségességét. Ezért Ön is jó vitapartner a fejlesztőcsapat vagy az informatikai osztály számára. ‘