korai szakaszában a növekedés sok alacsonyan lógó gyümölcsöt azonosított, hogy segítse a Facebook számát. Az egyik a keresőoptimalizálás (SEO) volt, a tartalom láthatóságának növelése a Google keresési rangsorában.
az előző évben (2007) a Facebook először engedélyezte felhasználói profiljainak — vagy azok rövidített változatának — megjelenését a keresési eredmények között. De nem tűntek magasnak a rangsorban, részben azért, mert nem voltak könnyen megtalálhatók a Facebook-on belül, és a Google webrobotjainak mélyen be kell ásniuk a Facebook-ba, hogy megtalálják őket. Schultz és Gleit összeállítottak egy könyvtárat a Facebook számára, amely összekapcsolta az emberek profilját oly módon, hogy a Google számára macskamenta volt. Ez azt eredményezte, hogy a profilok magasabb rangsorban voltak, és amikor az emberek találkoztak velük, megkérhették, hogy barátkozzanak azokkal az emberekkel, akik ott vannak a Google keresőmotorjában. A Facebook új felhasználókat kapott.
egy szexmunkás megtalálta a Facebook-ot, amely ajánlotta ügyfeleit, akik nem tudták a valódi kilétét. Egy spermadonor javaslatot kapott a biológiai gyermek számára, akivel soha nem találkozott.
de a növekedés mesterműve olyan funkció, amely majdnem annyira része lett a hírcsatornának, mint az esküvők, a vakációk és a politikai felháborodás. Úgy hívják emberek, akiket ismerhet, belsőleg a pymk rövidítéssel utal. A 2008-ban hivatalosan elindított People you May Know egy olyan szolgáltatás, amely azonosítja a személyesen kiválasztott kilátásokat a barátok listájához. Ez nem egy Facebook találmány volt — a LinkedIn tette először—, de a PYMK a Growth Circle egyik leghatékonyabb eszközének bizonyult, és az egyik legvitatottabb is, annak szimbóluma, hogy a growth hacking sötét művészete váratlan következményekhez vezethet.
az arcán a PYMK elég ártalmatlannak tűnik: a Facebook profilképeinek körhinta feltehetően hozzád kapcsolódik, de valahogy nem a Facebook-barátaidhoz. A lendület az volt, hogy foglalkozzon egy elengedhetetlen, hogy a növekedési csapat kutatói már előkerült: egy új Facebook-felhasználó valószínűleg elhagyja a szolgáltatást, ha nem lép kapcsolatba hét új barátjával — gyorsan.
így a Pymk elengedhetetlen volt a Facebook számára. A potenciális barátok felfedése egy módja annak, hogy javítsák a tagok tapasztalatait; növeli annak esélyét, hogy többet osztanak meg, és legfőképpen az embereket kevésbé valószínű, hogy a Facebook-on lógnak.
sok ember számára a PYMK üdvözlendő funkció: hasznos felszólítás, hogy kapcsolatba léphessen olyan kapcsolatokkal, akik segítenek nekik értéket szerezni a Facebook-élményükből. De néha a PYMK nyugtalanító lehet, kérdéseket vet fel arról, hogy mi okozta azokat a cameo-megjelenéseket a hírcsatornájában olyan emberek, akiknek a kapcsolata homályos volt, és néha egyenesen nem kívánatos. Egy szexmunkás megtalálta a Facebook-ot, aki ajánlotta ügyfeleit, akik nem tudták valódi kilétét. Egy spermadonor javaslatot kapott a biológiai gyermek számára, akivel soha nem találkozott. Egy pszichiáter megtudta, hogy a Facebook azt javasolja, hogy néhány betege barátkozzon egymással a Szolgáltatáson. És emberek milliói mentek Ew! ahogy a Facebook javasolta, alakítsanak ki kapcsolatokat gyermekeik barátaival, alkalmi ismerőseik házastársai, vagy egy évtizeddel ezelőtti katasztrofális vak randevúk.
a funkciót tanulmányozó újságírók — nevezetesen a Gizmodo Kasmír — hegye, akik egy év egy részét azzal töltötték, hogy megpróbálják a rejtély mélyére jutni-soha nem tudták rávenni a Facebook-ot, hogy pontosan közölje a termék működését. Hill feltárta annak a nőnek a történetét, aki Facebook-javaslatot kapott arra, hogy barátja legyen régóta hiányzó apja szeretőjének. Hill maga is megdöbbent, amikor rájött, hogy valaki a saját PYMK javaslataiból kiderült, hogy egy nagynénje, akivel soha nem találkozott. A Facebook nem adta meg neki a kért információkat arról, hogyan hozta létre ezt a kapcsolatot.
később Hill arról a pszichiáterről is írt, aki felfedezte, hogy PYMK azt javasolja, hogy a páciensei baráti kapcsolatokat alakítsanak ki egymással — annak ellenére, hogy a pszichiáter nem barátkozott meg a betegeivel a Facebook-on. Még egyszer, a Facebook nem ad magyarázatot.
Palihapitiya most azt jelzi, hogy sötét profilok léteztek, és a Growth csapat kihasználta őket.
a Facebook sem válaszolt Hill azon kérdéseire, hogy a PYMK azonnali új felhasználóknak szóló javaslatai azt jelentik-e, hogy adatokat tárol a Facebook-on nem regisztrált személyekről, és “árnyékprofilokat” használ, amikor valaki csatlakozik. Évekkel később Mark Zuckerberg a kongresszuson tanúskodik arról, hogy a vállalat nem folytatja ezt a gyakorlatot. Bizonyos információkat tárol a nem felhasználókról, ő mondta, de csak biztonsági okokból, a hamis számlák elleni küzdelem érdekében. (Zuckerberg nem említette korai gondolatait a változás könyvében a sötét profilokról.) Egy későbbi bonyolultabb magyarázatban a Facebook azt mondta: “NEM hozunk létre profilokat nem Facebook felhasználók számára”, bár azt is mondja, hogy bizonyos adatokat tárol, például azt, hogy milyen eszköz és operációs rendszer verziója van egy nem felhasználónak, például “az adott eszköz regisztrációs folyamatának optimalizálása”, ha valaki úgy dönt, hogy csatlakozik.
de Palihapitiya most azt jelzi, hogy sötét profilok léteztek, és a Growth csapat kihasználta őket. Azt mondja, hogy a Facebook keresési hirdetéseket venne ki a Google-on, kulcsszavakként a Facebook holdouts nevét használva. A hirdetések összekapcsolódnának, mondja, azokhoz a Nem felhasználók sötét profiljaihoz, amelyek állítólag nem léteznek. “A saját nevedet keresed az interneten, és egy sötét profilra kerülsz a Facebook-on” – mondja. “És akkor olyan lennél, mint a well, bassza meg, kitöltenéd, majd a PYMK rúgna be, és megmutatnánk neked egy csomó barátodat.”
a PYMK néhány rejtélyével Lars Backstrom, a Facebook adattudósa és mérnöke foglalkozott egy 2010-es beszélgetésben. Jelentés arról, hogy a szolgáltatás “a Facebook összes barátságának jelentős részét teszi ki”, Backstrom átment a technikai folyamaton, hogy a Facebook hogyan választja meg javaslatait. A legfontosabb vadászterület a “barátok barátai” régió, az előadás szerint. De ez egy nagyon nagy készlet.
a tipikus felhasználónak 40 000 friends of friends (Fof) van, mondta, és egy több ezer baráttal rendelkező energiafelhasználónak 800 000 Fof-je lehet. Itt jönnek be a többi adat — olyan jelek megtalálásához, mint a közös barátok száma vagy közelsége és a kölcsönös érdekek, az “olcsón elérhető adatokkal” együtt annak azonosítására, hogy melyek valószínűleg kattintást okoznak, ha egy PYMK listán észreveszik őket . . . Az adatok finomításával a Facebook gépi tanulást használ a végső javaslatok elkészítéséhez.
Backstrom azt is feltárta, hogy a pymk — n való viselkedés segített meghatározni, hogy a Facebook milyen javaslatokat kínál-és milyen gyakran jeleníti meg a listát. Miután a Facebook megállapította, hogy elesett a funkcióért, folyamatosan visszatérne, gyenge kapcsolatokkal töltve meg a barátok listáját.
a Backstrom prezentáció nem tartalmaz semmilyen konkrét információt arról, hogy A Fof elemzés mellett milyen adatforrásokat használ a Facebook a szolgáltatásban. Az biztos, hogy ezek a források folyamatosan fejlődtek, mióta a Facebook 2008-ban bevezette a PYMK-t. Szinte biztos, hogy a Facebook figyeli az e-mailjeidet, és látja, kivel lépsz kapcsolatba. Valószínűleg a naptárát is, hogy lássa, kivel találkozik. Más források jelezték, hogy ha valaki a profilodra pillantott, ez a cselekedet növelheti annak esélyét, hogy az illető megjelenjen a PYMK listáján. Kétséges, hogy pusztán valakire való gondolkodás elegendő ahhoz, hogy ezt a személyt felvegye a PYMK felállásába. Csak úgy tűnik.
bármennyire is aggasztó a PYMK, az ijesztő dolog az, hogy rosszabb is lehetett volna. A Facebook adatvédelmi vezetője, Chris Kelly azt mondja, hogy blokkolta néhány megkérdőjelezhető technika használatát, amelyeket a növekedési csapat javasolt. “Bizonyos szabályoknak kellett lenniük” – mondja, elutasítva, hogy megosszák az általa elfojtott ötleteket.
a PYMK egyéb problémái finomak, de nem kevésbé aggasztóak. A Facebook korai vezetője, Dave Morin a PYMK-t alattomos eszköznek tekintette a megtartási számok növelésére a jó felhasználói élmény rovására. Mivel a pymk egyik legfontosabb célja a Facebook értékének növelése volt az új felhasználók számára — ügyelve arra, hogy elegendő barátjuk legyen a Hírcsatornájuk feltöltéséhez -, a javaslatokat úgy döntötték, hogy jobban segítsék ezeket az újoncokat, mint azokat az embereket, akiket barátként kezeltek. Különösen értékes lenne a Facebook számára azoknak a felhasználóknak a javaslata, akik ígéretesen posztoltak, mert (amint azt a “Feed Me” tanulmány bizonyította) a szuperaktív felhasználók korai kitettsége befolyásolja az újonnan érkezőket, hogy többet osszanak meg Facebook életük során.
ahogy Morin fogalmaz: “amikor a Facebook megmutatja neked azokat az embereket, akikkel kapcsolatba kell lépned, dönthet arról, hogyan működik ez az algoritmus. Vagy megmutatja azokat az embereket, akikhez közelebb kerülsz, és akik boldogabbá tesznek, ha hozzáadod őket a világodhoz. Vagy megmutathatja az embereknek, hogy előnyösek a Facebook, a rendszer számára, hogy megmutassák, mert növeli a Facebook értékét és gazdagságát, és jobbá teszi a rendszeremet.”Azt mondja,hogy a Facebook az utóbbi utat választja, a felhasználók rovására.
ez a tapasztalt felhasználó számára rosszabb élményt nyújthat. Az emberek csak korlátozott számú történetet tekintenek meg a Hírcsatornában. A Facebook prioritásként kezelné az újabb, gyengébb kapcsolatok történeteit, amelyeket meg akart tartani a szolgáltatásban. És kevesebb dolgot látnál azoktól, akikkel törődsz. “A rendszer tudta, hogy ha igent mondok neked, akkor elkötelezettebbé válsz” – mondja Morin. “Hatékonyan követne engem, mert olyan vagyok, mint egy távoli ember a társadalmi grafikonon, akit meg akar tudni. Majdnem olyan, mint egy bulvárlapot nézni.”Morin szerint ez a félig követési tényező” lett a pymk elsődleges változója.”
néhány ember visszaszorította Palihapitiyát ebben a kérdésben, azzal érvelve, hogy az ilyen viselkedés nem Facebook-szerű. “Alapvetően olyan volt, mint, menj a picsába, és kisétálna a találkozóról” – mondja Morin.
Zuckerberg védi a PYMK-t, és ahogyan ezt teszi, megvilágítja gondolkodási folyamatát és terméktudatát. Amikor felhozom neki a fenti rejtvényt, nagyon komoly lesz. “Ez egy nagyon mély filozófiai dologhoz vezet a termék futtatásához” – mondja. Elismeri, hogy ha a felhasználók a pymk-től és a barátoktól veszik a gyenge kapcsolataikat, tapasztalataik kissé romlanak. De van egy fontosabb kérdés, állítja-általában a hálózat egészsége. “Nem tekintjük a termékkel kapcsolatos tapasztalatait egyjátékos játéknak” – mondja. Igen, rövid távon egyes felhasználók többet profitálhatnak a PYMK barátságából, mint mások. De, állítja, minden felhasználó számára előnyös lesz, ha mindenki, akit ismer, felkerül a Facebook-ra. A PYMK-ra úgy kell gondolnunk, mint egyfajta “közösségi adópolitikára” – mondja. Vagy a vagyon újraelosztása. “Ha felpörögsz, és jó életed van, akkor egy kicsit többet fogsz fizetni annak érdekében, hogy mindenki más a közösségben felgyorsuljon. Valójában úgy gondolom, hogy a közösségépítés ezen megközelítése része annak, hogy miért sikerült, és társadalmunk számos aspektusában modellezik.”
ezenkívül Zuckerberg úgy véli, hogy a gyenge kötelékek — köztük olyan emberek is, akiket alig ismersz — barátságossá válásával közelebb kerülsz hozzájuk. A Facebook akár a társadalmi interakció fizikáját is megsértheti azáltal, hogy megnyújtja az emberek által kezelhető értelmes kapcsolatok számát. “Van ez a híres Dunbar száma — az emberek képesek empatikus kapcsolatokat fenntartani körülbelül 150 emberrel” – mondja. “Azt hiszem, a Facebook kiterjeszti ezt.”
társadalomtudományi értelemben ez olyan lenne, mintha meghaladnánk a fénysebességet. De ha valaki meg tudná csinálni, az a Facebook növekedési csapata lenne.