Plaidoyer sur les médias sociaux: Comment créer un programme de promotion de la marque

Bien que vous puissiez vous vanter de votre propre produit et service, le plaidoyer sur les médias sociaux est un meilleur moyen de passer le mot. Cela implique d’utiliser des pom-pom girls tierces, connues sous le nom de brand advocates, pour vous promouvoir via leurs propres canaux de médias sociaux.

C’est une extension de cette tactique séculaire: le marketing de bouche-à-oreille, et c’est un excellent moyen de générer ces moments relationnels significatifs et importants.

Construire son propre programme de plaidoyer sur les médias sociaux et recruter des défenseurs de la marque ne se fait pas du jour au lendemain. Nous avons élaboré un guide pour commencer à utiliser les médias sociaux à des fins de plaidoyer, y compris des exemples de plaidoyer de marque et des meilleures pratiques.

Qu’est-ce que le plaidoyer sur les médias sociaux?

Le plaidoyer sur les médias sociaux signifie tirer parti des réseaux sociaux des personnes qui vous aiment et / ou qui sont investies dans votre succès continu: vos clients et vos employés. Pour de nombreuses entreprises, ces deux groupes sont leurs plus grandes ressources inexploitées ainsi que leurs plus grands fans.

En transformant autant de ces personnes que possible en défenseurs de la marque — des personnes qui parlent de manière proactive et défendent votre entreprise auprès de leurs propres réseaux — vous pouvez étendre votre portée et générer une plus grande affinité pour la marque.

C’est parce que les défenseurs de la marque travailleront pour votre marque et partageront des sentiments positifs avec leur communauté. Cela peut être plus crédible que les méthodes de publicité dirigées par l’entreprise, y compris le marketing d’influence. Parce que les meilleurs défenseurs de la marque travaillent pour vous ou sont déjà des clients, ils ont généralement un lien plus profond avec votre marque que les influenceurs de marque, qui sont souvent embauchés au plus offrant.

En fait, alors que 18% des gens font confiance aux influenceurs de marque, 92% font confiance aux défenseurs de la marque. Et neuf consommateurs en ligne sur 10 disent que les recommandations d’amis et de membres de la famille sont leur forme de publicité la plus fiable dans le monde, tandis que seulement deux sur 10 font confiance aux publicités en ligne. »

Un programme de plaidoyer sur les médias sociaux est une stratégie structurée pour construire un réseau de défenseurs de la marque. Au lieu de simplement profiter de la libre exposition et du potentiel marketing de ces défenseurs, une stratégie de plaidoyer sur les médias sociaux consiste à prendre leurs commentaires et à s’engager avec eux dans une relation mutuellement bénéfique.

Pourquoi les marques ont-elles besoin de programmes de plaidoyer sur les médias sociaux ?

Un programme de plaidoyer sur les médias sociaux est beaucoup plus efficace que de s’appuyer sur des méthodes de publicité traditionnelles. À l’ère numérique, les recommandations peer-to-peer sont les outils publicitaires les plus puissants disponibles.

En tirant parti des fans et des employés existants, vous pouvez accroître la notoriété de la marque, développer une forte loyauté envers les clients et faciliter les boucles de commentaires précieux des clients.

Google a constaté que 60% des clients des technologies d’entreprise se fient aux avis et aux témoignages d’autres consommateurs lorsqu’ils prennent des décisions d’achat. Le plaidoyer de marque est classé encore plus haut que le marketing d’influence. Selon le Forrester Research Inc. mentionné précédemment. selon l’étude, 18 % des consommateurs font confiance aux influenceurs, tandis que 92 % font confiance aux défenseurs de la marque.

Décider de lancer un programme de défense des marques sur les médias sociaux implique d’activer des défenseurs partout dans le monde. Lorsque cela est bien fait, favoriser la promotion de la marque peut entraîner de nombreux avantages à l’échelle de l’entreprise, notamment une augmentation des ventes et un sentiment positif de la marque, ainsi qu’une plus grande part de voix dans votre secteur d’activité.

Prêt à commencer? Voici un guide rapide pour commencer à élaborer votre propre stratégie de plaidoyer sur les médias sociaux.

Comment mettre en place un programme de plaidoyer sur les médias sociaux

La clé pour créer un programme de plaidoyer sur les médias sociaux solide réside dans l’exploitation de vos communautés existantes. Vous pouvez le faire en:

• Trouver les bons fans
• Cibler les influenceurs stratégiques
• Tirer parti des évangélistes des employés

Planifiez à l’avance et fixez des objectifs

Tout d’abord, vous devez considérer ce que vous essayez de réaliser avec votre programme de plaidoyer sur les médias sociaux. Avec quels types de défenseurs de la marque cherchez-vous à construire votre communauté? Quel type de retour sur investissement visez-vous ?

Utilisez le programme d’établissement d’objectifs S.M.A.R.T pour vous aider à fixer les objectifs les plus efficaces possibles. Cela signifie fixer des objectifs spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et opportuns.

Par exemple, un objectif pourrait ressembler à ceci: « Créer un programme de promotion de la marque qui aidera à augmenter mon suivi sur Twitter de 15% au cours des trois prochains mois. »Avec un objectif clair à l’esprit, vous pouvez vous concentrer sur le travail en ce sens lorsque vous commencez à intégrer les défenseurs de la marque.

Décider de développer un programme de promotion de la marque ne signifie pas forcément partir de zéro. Si votre marque est active sur les réseaux sociaux, il y a de fortes chances que vos clients et vos fans le soient également. Cette communauté est déjà active et parle de (et de) votre marque.

Faites participer les défenseurs de la marque

Après avoir défini vos objectifs, vous devez trouver vos défenseurs de la marque, les recruter pour votre cause et susciter l’enthousiasme parmi eux à propos de votre entreprise, campagne ou initiative.

Assurez-vous de développer le programme autour d’opportunités et de récompenses précieuses pour les participants. Montrez-leur comment participer au programme leur sera bénéfique. Trois éléments essentiels sur lesquels vous devez vous concentrer pour piloter le programme, y compris votre recherche des participants parfaits, sont:

• Communication efficace
• Architecture de programme claire
• Intégration professionnelle

Pour trouver les meilleurs défenseurs de la marque pour votre programme de plaidoyer sur les médias sociaux, vous devez comprendre qui vous voulez cibler et vous poser quelques questions clés:

• Quels sont leurs points douloureux?
• Quelles incitations leur seraient utiles?
• Quels sont leurs intérêts ?
• Avec qui interagissent-ils sur les médias sociaux ?

Ce sont d’excellentes stratégies pour atteindre les défenseurs externes. Mais n’oubliez pas les meilleurs défenseurs de la marque disponibles — vos propres employés.

Transformez les employés en défenseurs

Les employés peuvent être des défenseurs fantastiques de votre marque et de votre entreprise. Avec un programme de plaidoyer des employés en place, vous pouvez augmenter considérablement la portée de vos campagnes sur les médias sociaux en utilisant votre main-d’œuvre pour amplifier la messagerie de l’entreprise. Pourtant, malgré ces avantages évidents, la plupart des entreprises ne le font pas.

Mais les clients font-ils vraiment confiance aux personnes qui travaillent pour votre marque ? La société de marketing de communication Edelman a constaté que 52% des consommateurs considèrent les employés comme des sources d’information très crédibles sur une entreprise. Et, les prospects développés via le marketing social des employés se convertissent sept fois plus souvent que les autres prospects.

Les défenseurs de la marque des employés peuvent renforcer considérablement votre programme de plaidoyer sur les médias sociaux. Par exemple, vous pouvez partager des informations privées avec des employés que vous pourriez ne pas promouvoir auprès de défenseurs de la marque externes. Il est également plus facile de trouver et de recruter des défenseurs des employés que des défenseurs externes de la marque. Vous avez probablement déjà un nombre stable et fiable d’employés à portée de main pour défendre votre marque.

Pour vous assurer que vos défenseurs des employés sont avec vous dès le début, vous devez leur permettre de chanter vos louanges le plus facilement possible sur les réseaux sociaux. Cela signifie leur donner les outils et la formation, ainsi que des incitations, dont ils ont besoin pour devenir de précieux défenseurs de la marque. Vous devez également travailler de manière proactive pour garder tous les défenseurs de votre marque — clients et employés — engagés et à bord.

Fidélisez les défenseurs de la marque

Votre stratégie de plaidoyer sur les médias sociaux doit être évolutive. Avant que vous le sachiez, vous serez mis au défi de garder les centaines, voire les milliers, de défenseurs de la marque engagés et de défendre votre marque. Vous voudrez peut-être même envisager de nommer un responsable de programme au sein de votre organisation pour assumer la tâche d’engagement.

Les incitations sont un excellent moyen de montrer votre appréciation et de célébrer les défenseurs de votre marque. Vous pouvez également rendre l’expérience amusante – ou même la gamifier – en organisant des concours ou des défis amusants spécifiques aux défenseurs de votre marque. Cela gardera vos défenseurs dévoués à votre marque.

Une autre façon de garder les membres engagés est d’ajouter de la valeur à leur expérience. Proposez des programmes et des leçons à vos défenseurs de la marque, ou offrez-leur des réductions sur des opportunités éducatives telles que des cours en ligne ou des rencontres en personne. Une relation avec un bon défenseur de la marque est mutuellement bénéfique, alors assurez-vous de suivre votre fin de marché.

Meilleures pratiques de plaidoyer sur les médias sociaux

C’était un guide rapide sur les éléments essentiels de la mise en place de votre propre programme de plaidoyer sur les médias sociaux. Voici quelques bonnes pratiques pour faciliter le recrutement des défenseurs de la marque et leur engagement.

Conseils pour recruter des défenseurs de la marque

Une fois que vous avez identifié vos défenseurs de la marque idéaux, essayez ce qui suit pour les intégrer:

• Suivez les utilisateurs qui vous suivent et interagissez avec le contenu qu’ils partagent
• Les membres de la communauté qui contribuent positivement à vos discussions en ligne
• Ne lésinez pas sur les likes et les partages
• Récompensez les personnes qui se démarquent dans votre communauté
• Envoyez-leur des cadeaux ou des réductions
• Envoyez-leur des lettres manuscrites

Conseils pour inciter les défenseurs de la marque des employés

Tout comme les défenseurs externes, les défenseurs internes voient la valeur des incitations. Les moyens d’inciter (et non de corrompre) les employés comprennent:

• Promettez de les suivre sur les réseaux sociaux à partir de comptes d’entreprise et de cadres pour renforcer leur réseau
• Retweetez ou partagez les messages les plus créatifs tweetés par les employés du compte de l’entreprise
• Créez un concours où tous ceux qui partagent un contenu marketing sont inscrits pour gagner un prix
• Gardez une trace des partageurs cohérents au sein de votre entreprise et fournissez ces informations aux gestionnaires comme preuve de leur contribution positive rendre au marketing
• Reconnaître les participants fréquents aux réunions d’entreprise

Réussi exemples de programmes et de campagnes de promotion des médias sociaux et des marques

Des mastodontes mondiaux aux marques de détail challenger, toutes les entreprises, grandes et petites, peuvent bénéficier d’un programme de promotion des médias sociaux. Voici trois exemples pour vous aider à faire couler votre créativité.

Ikea

Le géant du meuble Ikea a créé un concours pour exploiter le pouvoir de ses fans sur les réseaux sociaux. Dans le cadre de sa campagne #JoyOfStorage, Ikea a invité ses fans sur Facebook à publier des photos de produits Ikea chez eux pour avoir la chance de gagner un prix.

Le contenu généré par les utilisateurs, sous la forme d’images de leurs produits en action, est effectivement devenu une mini campagne publicitaire pour le concours et l’entreprise. Cela a à son tour encouragé plus de personnes à participer.

Plats à emporter principaux: Rendez-le amusant et facile pour les gens de présenter des choses dont ils sont fiers.

Starbucks

La célèbre campagne Twitter @Tweetacoffee de Starbucks a généré des ventes directes de 180 000 $ en moins d’un mois. Les utilisateurs avaient juste besoin de tweeter le hashtag avec le pseudo Twitter de quelqu’un à qui ils voulaient « tweeter un café ». Les destinataires pouvaient facilement transférer le café gratuit sur le compte de leur Starbucks, prêt à être apprécié.

Plats à emporter principaux: Permettre aux gens de faire quelque chose de bien pour quelqu’un d’autre.

Herschel Supply

S’appuyant sur leur relation avec leur public idéal dans le monde entier, la marque de sacs à dos Herschel Supply a lancé le hashtag #WellTravelled pour encourager les clients à être des conservateurs de contenu pour eux-mêmes et pour l’entreprise.

La campagne a recueilli des milliers de messages #WellTravelled de clients présentant leurs voyages – avec ou sans produits Herschel Supply. Cela a accru l’exposition de Herschel Supply à de nouveaux clients, élargi leur bibliothèque de contenu et les a aidés à interagir avec les clients.

Principaux plats à emporter: Puisez dans le désir de partager de grandes expériences.

Outils de plaidoyer sur les médias sociaux

Utilisez un outil comme Amplify de Hootsuite pour aider vos employés à partager le contenu de votre marque de la manière la plus transparente possible. Voici comment cela fonctionne:

• Les employés embarqués rapidement et facilement grâce à une application mobile intuitive qui porte votre image de marque
• Les conservateurs envoient du contenu du tableau de bord Hootsuite vers l’application Amplify en un seul clic
• Les employés partagent du contenu sur leurs réseaux sociaux à l’aide d’Amplify — ce qui étend votre portée

Exploitez le pouvoir des défenseurs de la marque des employés avec Amplify de Hootsuite.

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