A estas alturas, sin duda ya has visto las fotos de los épicos toboganes acuáticos que bajan por un acantilado y te llevan directamente al mar Mediterráneo. Travel + Leisure incluso nombró a la diapositiva una de las más locas del mundo cuando las imágenes comenzaron a circular en 2012. Los toboganes son reales y están ubicados en el Citta del Mare Hotel Village en la provincia de Palermo, Sicilia. Y si ya lo has descubierto y has leído las reseñas de Citta Del Mare en TripAdvisor, es posible que te preguntes si las diapositivas realmente valen la pena.
Me pregunté lo mismo y lo puse en nuestra comunidad de Facebook. Con un rotundo sí, reservé mi última noche en Sicilia en Città del Mare para ver la situación por mí mismo. Tengo que admitir que las diapositivas son muy divertidas y vale la pena soportar el resto de la experiencia frustrante en este complejo.
Los toboganes y la Piscina
Los toboganes son la mejor parte de Citta del Mare Sicilia, pero son más pequeños de lo que las infames fotos aéreas hacen que se vean. Nos quedamos a mitad de semana y felizmente solo tuvimos que compartir las diapositivas con dos niños pequeños. Solo hay dos toboganes y no puedes simplemente pasar el rato en las piscinas entre los toboganes porque son pequeños. No me gustaría estar aquí cuando está ocupado porque podría estar demasiado lleno para disfrutar realmente.
Aunque las diapositivas no son tan grandes como se ven en las fotos, pensé que en realidad eran del tamaño perfecto. ¡Estas diapositivas son trabajo! Puedes entrar desde el primer o segundo nivel. De lo contrario, después de cada diapositiva, nadar a través de la pequeña piscinas, subir la escalera a la siguiente y repetir todo el camino hasta que se dispara en el Mar Mediterráneo.
Vuelve a subir una escalera desde el mar y luego sube las escaleras hasta la cima. Hicimos las diapositivas cuatro veces completas y un par de veces desde el segundo nivel.
Ser consciente de que las diapositivas se cierran para riposa (Italia a la hora de la siesta) de 12:30pm – 4pm. Están abiertos de 9am – 12:30pm y de 4pm – 6pm.
También hay una piscina de tamaño olímpico ubicada en una parte diferente del complejo y había personas que nadaban y jugaban.
La Tarjeta del Club
Una de las cosas más importantes que hay que entender, con la que francamente sigo confundido, es la tarjeta del club de Città del Mare. No puede comer, beber ni comprar nada en el resort con efectivo o tarjeta de crédito. La tarjeta del club es obligatoria y se le cobrará al hacer el registro de entrada. Pagué 20 €y recibí una respuesta diferente de cada miembro del personal con el que pregunté qué estaba pagando en realidad. Parece que la piscina, los toboganes y las actividades no son realmente gratis para los huéspedes y para eso es el «costo» de la tarjeta.
En recepción, puede poner dinero en su tarjeta y usarlo para comprar bebidas y aperitivos en los bares ubicados alrededor del complejo. Cualquier crédito que haya dejado en la tarjeta se reembolsará al hacer el registro de salida.
Si eligió la opción de pensión completa al reservar su habitación, también deslice la tarjeta para acceder al buffet en el desayuno, el almuerzo y la cena.
El Restaurante
Hotel Città del Mare se encuentra en el medio de la nada en la provincia de Palermo. La ciudad más cercana es Terrasini, que está a 7 kilómetros del hotel village. Eso está bien si alquila un automóvil para moverse por Sicilia, pero si usa el transporte público, está atascado en el restaurante Citta del Mare.
Solo hay un restaurante y dependiendo del tipo de reserva que hayas hecho, tendrás todas tus comidas incluidas (pensión completa) o tendrás que comprar comidas (media pensión). Nos alojábamos en una habitación superior, que nos daba acceso a un comedor privado del restaurante llamado Belvedere. La parte buffet del restaurante cuesta 7,50 €por persona y comida y el Belvedere cuesta 12,50 €por persona y comida.
Nuestra reserva era la opción de alojamiento y desayuno, por lo que compramos cena y almuerzo ya que no había otras opciones para las comidas durante nuestra estancia. Tomamos nuestro boleto para el restaurante y nos sentamos en una sección del buffet que estaba separada con una pantalla de la parte más grande del buffet. Me recordó a un crucero cuando otras dos personas se sentaron inmediatamente con nosotros en nuestra mesa para cuatro.
La comida estaba bien. No espere ninguna comida siciliana espectacular en el buffet. Había una variedad de ensaladas, platos calientes, una mousse de cítricos muy pequeña para el postre y vino y agua de grifo. No me gustó la selección y un tazón de pasta con salsa de vodka simplemente no me dejó satisfecho.
Después de comer en el buffet, nos dimos cuenta de la sección Belvedere, ya que a los invitados sentados allí se les servían comidas y tenían botellas de vino y agua en las mesas. De vuelta en la recepción por décima vez en solo unas horas desde que nos registramos, descubrimos que en realidad habíamos pagado por Belvedere, pero el personal no nos sentó allí.
El almuerzo en la sección Belvedere fue definitivamente de mayor calidad que el buffet que habíamos cenado la noche anterior. La comida está servida y tiene una selección de primeros y segundos platos, así como un pequeño buffet de ensaladas. Me comí una pasta con champiñones, calamares y patatas asadas. También probé parmesano de berenjena, judías verdes y un pan con tomates horneados en él. Todo en el almuerzo estaba delicioso, por lo que vale la pena pagar el par de euros extra por el Belvedere.
La Habitación
El sitio web de Citta del Mare indica claramente que las habitaciones son básicas. No esperaba mucho y la habitación era básica, con cama, escritorio, tv, baño y balcón. La habitación estaba limpia, pero necesitaba desesperadamente un poco de renovación. Muchas de las baldosas del baño estaban agrietadas o astilladas, al igual que el estuco del balcón.
Hay aire acondicionado, pero incluso a plena potencia a la temperatura más fría, parecía soplar aire caliente. No es de extrañar que la cama fuera como dormir sobre una roca. Pasé una noche incómoda dando vueltas y vueltas mientras trataba de encontrar una manera de sentirme cómodo.
Lo más frustrante fue la falta de salidas. Tuvimos que desenchufar el refrigerador para cargar nuestros teléfonos, ya que era la única toma de corriente en el dormitorio. También había una toma de corriente en el baño.
Servicio al cliente
La peor parte de este complejo fue el servicio al cliente…o la falta de. Literalmente, nos llevó 45 minutos registrarse, y me refiero a 45 minutos desde el momento en que nos acercamos al mostrador y comenzamos el proceso real de registrarse. Primero, la recepcionista trató de cobrarnos la tarifa completa cuando habíamos pagado por adelantado en línea. Solo teníamos pendiente el saldo de la tarjeta del club, que sabíamos que debía pagarse al hacer el registro de entrada.
Su sistema tampoco permite que el resort realice una factura y un cargo en su tarjeta de crédito. Después de que la recepcionista realizara el cargo de la tarjeta del club, quiso cobrarnos individualmente las comidas adicionales y el servicio de traslado al aeropuerto que reservamos.
Si es un viajero internacional, puede incurrir en un cargo por servicio llamado cargo por transacción internacional cada vez que use su tarjeta de crédito o débito en el extranjero. Por lo tanto, ejecutar múltiples cargos significaba que pagaríamos una tarifa de transacción internacional por cada cargo en lugar de solo una vez.
Tuvimos que discutir y finalmente un gerente vino y sumó todo para hacer un cargo en mi tarjeta de débito. Fue ridículo.
Ya mencioné que no estábamos sentados en la sección Belvedere para cenar como debíamos haber estado. Pasé otros 30 minutos discutiendo sobre esto con la recepción y tratando de averiguar si había una diferencia de precio entre las dos áreas diferentes del comedor. Hay: Belvedere cuesta 5 €más que el buffet. Pedí un reembolso de la diferencia de precio y me dijeron que no porque «Todavía cené.»Después de defender mi posición, finalmente me ofrecieron un crédito de 5 €para que cada uno de nosotros lo usara en el bar.
Reservamos el servicio de traslado al aeropuerto del hotel y ese fue otro fiasco. Después de discutir sobre algo u otro después de la cena (honestamente, tuvimos que quejarnos de tantas cosas que ni siquiera podemos recordar todos los problemas), la recepcionista pidió verificar a qué hora queríamos el traslado al aeropuerto. Le dijimos a las 3 p. m. el día de salida cuando nos registramos y recibimos un boleto para el traslado. La recepcionista luego explicó que había marcado la hora equivocada en nuestro boleto antes y cambió la hora de transferencia en su lista.
Cuando volvimos a la habitación y revisamos dos veces, vi que nuestra copia impresa del boleto en realidad tenía la hora correcta que solicitamos. Así que obviamente nos confundió con otro invitado y acaba de cambiar el tiempo de traslado de otra persona en su lista.
A la mañana siguiente mencionamos esto en recepción para que alguien más no perdiera su traslado al aeropuerto. ¡Imagina nuestro horror cuando descubrimos que ni siquiera estábamos en el libro!
Para compensar todos los inconvenientes, el hotel nos dio un check-out tardío y pudimos usar nuestra habitación hasta las 3 pm cuando partimos hacia el aeropuerto.
El veredicto
La ubicación es muy bonita y los jardines están bien cuidados. Citta del Mare estuvo bien por una noche y para disfrutar de los toboganes de agua por una tarde antes de volar a casa. No queremos pasar más de una noche y recomendamos reservar una estancia durante la semana. Reserve una habitación superior y opte por el Belvedere si planea cenar en el resort.
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