Las palabras de moda del mundo de la telefonía por Internet son cada vez más difíciles de distinguir entre sí. Términos como «VoIP empresarial» y «sistema telefónico en la nube» se usan sin definición, a menudo varias veces por página, y a veces indistintamente.
A pesar del lenguaje divergente, en realidad hay muy poco que separe estos dos términos entre sí. Los sistemas de telefonía en la nube y VoIP empresarial esencialmente ofrecen la misma funcionalidad del sistema telefónico.
VoIP empresarial: La PBX moderna
Business VoIP es un término amplio que representa muchos servicios VoIP basados en Internet. A pesar de los cambios en la tecnología, la razón para usar un sistema telefónico comercial sigue siendo la misma que hace cuarenta años. Las empresas que utilizan VoIP empresarial lo desean:
- Evite pagar por líneas telefónicas individuales que funcionan con cableado residencial.
- Tiene llamadas internas (marcación de extensión) y llamadas externas en el mismo servicio.
- Implemente valiosas funciones del sistema telefónico.
Los servicios VoIP empresariales tienen como objetivo reemplazar por completo las PBX analógicas que se ejecutan en un Servicio Telefónico Antiguo Normal (POTS). Los PBX analógicos fueron muy populares a lo largo del siglo XX. Pero con los cambios en la tecnología de comunicaciones, el cableado de cobre y el hardware físico que las PBX analógicas requerían para funcionar se volvieron obsoletos. Los servicios de VoIP eliminaron la necesidad de cableado y hardware adicionales, porque VoIP funciona completamente con Internet de banda ancha.
Cuando las personas mencionan VoIP de negocios, se refieren a sistemas telefónicos que fueron diseñados para reemplazar y superar la PBX analógica en la que las empresas solían confiar. Es por eso que todos los principales proveedores de VoIP de negocios ofrecen características que una vez fueron exclusivas de PBX analógicas solamente. Asistentes de automóviles, colas, conferencias multipartitas y campo de lámparas ocupado son solo algunas de las características que los proveedores de VoIP de negocios se han apropiado y mejorado.
VoIP empresarial puede reducir los costos de equipo, mantenimiento y reparación, cargos por minuto y cargos por función. VoIP empresarial permite a las pequeñas y medianas empresas acceder a funciones de nivel empresarial normalmente reservadas para grandes corporaciones. Esto nivela el campo de juego, haciendo una vez costoso características asequible para empresas de todo tipo.
Sistema telefónico en la nube: Comunicaciones unificadas
Varios servicios VoIP empresariales ahora son de marca compartida o rebautizados como sistemas telefónicos en la nube. Los términos a veces se usan indistintamente en la misma página web para referirse al mismo servicio. No hay mucha diferencia, tras un examen detallado, de estas dos ofertas.
La «nube» es simplemente una forma de describir cómo interactúan los servidores de una empresa de VoIP entre sí. Hay muy poco que distinga un servicio en la nube de un servicio VoIP empresarial «alojado». La nube es simple y extensión de hosted: ambos significan que la compañía de VoIP mantiene y posee el hardware del servicio telefónico. El apodo de nube es simplemente una forma figurativa de ilustrar cómo estos servidores VoIP mezclan la información.
Si hay tanto en común con los sistemas de telefonía en la nube y VoIP de negocios, ¿por qué hay términos separados para empezar?
Es cierto que la mayoría de los sistemas de telefonía en la nube mantienen funciones de VoIP empresariales líderes, como asistentes automáticos, colas de ACD y monitoreo de llamadas. Y en muchos casos, el propio sistema de telefonía en la nube probablemente alguna vez se comercializó como un PBX de algún tipo. Pero los sistemas de telefonía en la nube eliminan la metáfora de la centralita virtual y en su lugar se conforman con un concepto diferente: Comunicaciones unificadas (UC).
En su lugar, cada dispositivo con conexión a Internet se convierte en un teléfono potencial, incluidos ordenadores portátiles, tabletas y teléfonos inteligentes. Las innovaciones de la UC, como los teléfonos web y los softphones, pueden llamar a la Red Telefónica de Conmutación Pública (PSTN), el dial de extensión, la videollamada y administrar el correo de voz.
Los sistemas en la nube ofrecen formas de comunicarse con su equipo con funciones de colaboración como presencia en tiempo real, mensajería instantánea, análisis de llamadas y funcionalidad de clic para llamar. Muchos sistemas de telefonía en la nube conservan algún tipo de funciones PBX estándar, aunque algunas opciones más nuevas eliminan por completo el teléfono de escritorio.
VoIP empresarial vs. Sistema de Telefonía en la Nube
Ya sea que una empresa afirme o no ofrecer VoIP empresarial, un sistema telefónico en la nube, ambos o ninguno, en última instancia, depende de usted decidir qué servicio es el adecuado para su negocio. Retire las etiquetas, investigue un poco y descubra qué características se adaptan a su empresa. Consulte nuestra serie de comparación de VoIP para obtener más información sobre las ofertas de empresas de VoIP específicas.
Separar estos dos términos entre sí es como dividir pelos.