También conocido como ‘elección excesiva’, el fenómeno de sobrecarga de elección ocurre como resultado de demasiadas opciones disponibles para los consumidores. La elección excesiva se ha asociado con infelicidad (Schwartz, 2004), fatiga en la toma de decisiones, optar por la opción predeterminada, así como el aplazamiento de la elección, evitando por completo tomar una decisión, como no comprar un producto (Iyengar & Lepper, 2000). Muchos factores diferentes pueden contribuir a la sobrecarga de opciones percibida, incluido el número de opciones y atributos, las limitaciones de tiempo, la responsabilidad de las decisiones, la alineabilidad y complementariedad de las opciones, la incertidumbre de las preferencias de los consumidores, entre otros factores (Chernev et al., 2015).
La sobrecarga de elección se puede contrarrestar simplificando los atributos de elección o el número de opciones disponibles (Johnson et al., 2012). Sin embargo, algunos estudios sobre productos de consumo sugieren que, paradójicamente, se debe ofrecer una mayor elección en dominios de productos en los que las personas tienden a sentirse ignorantes (p. ej. vino), mientras que debería ofrecerse menos opciones en ámbitos en los que las personas tienden a sentirse bien informadas (por ejemplo, refrescos) (Hadar & Sood, 2014).
Chernev, A., Böckenholt, U., & Goodman, J. (2015). Sobrecarga de elección: Una revisión conceptual y meta-análisis. Revista de Psicología del Consumidor, 25 (2), 333-358.
Hadar, L., & Sood, S. (2014). Cuando el conocimiento es desmotivador: Conocimiento subjetivo y sobrecarga de elección. Ciencia psicológica, 25 (9), 1739-1747.
Iyengar, S., & Lepper, M. (2000). Cuando la elección es desmotivadora: ¿Se puede desear demasiado de algo bueno? Revista de Personalidad y Psicología Social, 79, 995-1006.
Johnson, E. J., Shu, S. B., Dellaert, B. G. C., Fox, C. R., Goldstein, D. G., Häubl, G., Larrick, R. P., Payne, J. W., Peters, E., Schkade, D., Wansink, B., & Weber, E. U. (2012), Beyond nudges: Tools of a choice architecture, Marketing Letters, 23, 487-504.
Schwartz, B. (2004). La paradoja de la elección: Por qué más es menos. Nueva York: Ecco.