REPRESENTANTE de FACTURACIÓN de servicios PÚBLICOS – RPTCity of Chandler – 4.2 Chandler, Azapplicar ahora Detalles de trabajopor tiempo parcial 1 18-2 24 la hora6 horas de duración Especificaciones* Microsoft Excel* Manejo de efectivo* Habilidades informáticas* Experiencia de oficina* Servicio al cliente* Diploma de escuela secundaria o GEDDESCRIPCIÓN completa del trabajoLa División de Recursos Humanos de la Ciudad de Chandler actualmente está buscando personas calificadas para llenar una vacante de REPRESENTANTE de FACTURACIÓN de SERVICIOS públicos a tiempo parcial. Esta posición funcionará de lunes a viernes, de 10: 00 a. m. a 3:00 pm, aproximadamente 25 horas por semana e incluye beneficios.Resumen de clasificación: Este puesto proporcionará un alto nivel de servicio profesional al cliente y asistencia a los ciudadanos en el área de servicios públicos. Para tener éxito, se espera que el candidato seleccionado se desempeñe con la capacidad de pensar de forma independiente y usar la lógica creativa para resolver problemas. Además, es muy deseable tener experiencia previa resolviendo verbalmente discrepancias financieras complejas o determinando soluciones justas dentro de las directrices establecidas. Si bien se puede esperar que el candidato seleccionado realice cualquiera de las Funciones Esenciales en la Descripción del Puesto de Representante de Facturación de Servicios Públicos, las Funciones Esenciales esperadas de este puesto específico de Representante de Facturación de Servicios Públicos son: Funciones esenciales (lista no exhaustiva): * Responde a las llamadas telefónicas entrantes y ayuda a los clientes sin cita previa proporcionando información relacionada con la información de la cuenta de servicios públicos, la activación y / o desconexión del servicio de servicios públicos, y los servicios y procedimientos del departamento; * Recibe, revisa y procesa;* Prepara y procesa las órdenes de servicio para los servicios de la Ciudad, incluidos, entre otros, los apagones de encendido de agua &, la instalación de contadores de agua, las pruebas de contadores, la lectura de contadores, la comprobación de fugas y la verificación de servicios; * Responde y resuelve consultas y quejas difíciles y delicadas de ciudadanos y otras agencias con respecto a cargos, morosidad, reembolsos y servicios; * Responde verbalmente y, a veces, por escrito a llamadas de quejas difíciles relacionadas con políticas o procedimientos de facturación;* Ingresa, recupera y actualiza los datos de los clientes y el estado de la cuenta relacionados con las cuentas de facturación de servicios públicos en el sistema de facturación computarizado;* Procesa los pagos de servicios públicos, verifica la exactitud de los pagos, toma decisiones con respecto a los arreglos de pago; ajustes de facturas y pequeñas amortizaciones de dólares; publica los pagos de servicios públicos para corregir cuentas y prepara recibos, registros u otra documentación del pago y el estado de la cuenta; * Investiga y prepara ajustes en las cuentas de servicios públicos para detectar facturas incorrectas y, tras la aprobación, ingresa ajustes en los sistemas de facturación computarizados;* Analiza las cuentas morosas y toma decisiones con respecto a la acción apropiada, prepara acuerdos de pago extendido, supervisa las extensiones de pago y determina si es apropiado emitir una Orden de Trabajo de Campo (FWO) para el corte de agua; * Recibe, investiga y envía cheques devueltos a cuentas de servicios públicos para cobros; * Procesa cheques de fondos insuficientes, revisa los registros y la documentación para verificar la exactitud, verifica fondos insuficientes y hace arreglos para la desconexión, si es apropiado;* Prepara avisos, colgadores de puertas y correspondencia sobre cierres de servicio y terminación de servicios, coordina la acción con el personal de campo;* Determina las necesidades de los clientes a través de entrevistas e intercambio de comunicaciones;* Prepara, distribuye y mantiene una variedad de documentos, correspondencia, hojas de registro, aplicaciones, etc.* Mantiene archivos, registros y otros registros.Otros Deberes y Responsabilidades * Pueden realizar capacitaciones cruzadas en una o más áreas de funciones del departamento; Calificaciones mínimas: * Diploma de escuela secundaria o equivalencia de GED; y * De uno (1) a dos (2) años de experiencia administrativa general; y * Cualquier combinación equivalente de experiencia y formación que proporcione los conocimientos y habilidades necesarios para realizar el trabajo.Calificaciones deseadas: * Habilidades lingüísticas Bilingües en inglés / español;* Experiencia previa en un entorno de servicio al cliente de cola de llamadas de alto volumen;* Experiencia con el manejo de efectivo;* Experiencia previa en servicio al cliente de servicios públicos; * Habilidades informáticas, incluidos Word y Excel.La posición disponible es una posición regular a tiempo parcial y está sujeta a un período de prueba de seis (6) meses. Un registro de candidatos calificados estará activo durante cuatro (4) meses en caso de que haya otro puesto disponible.La Ciudad de Chandler llevará a cabo una pantalla de antecedentes de preempleo como condición de empleo. Una oferta de empleo depende de resultados aceptables. El proceso de examen puede variar si se considera necesario.La Ciudad de Chandler está comprometida con la Igualdad de Oportunidades y la Adaptación Razonable.