Preguntas frecuentes de LA CIUDAD DE ROCHESTER

Preguntas frecuentes sobre Multas de estacionamiento Preguntas frecuentes sobre Facturas de agua Preguntas frecuentes sobre el Perfil de usuario

P: ¿Afectará un fallo por incumplimiento mi crédito?
A: Sí, las causas judiciales se asignan a una agencia de cobro. Sin embargo, la deuda se elimina de su historial de crédito tan pronto como la deuda de citación se paga en su totalidad.
P: ¿Se puede retener mi auto en la Perrera de Autos de la Ciudad debido a citaciones de estacionamiento sin pagar?
A: Sí. Un vehículo puede remolcarse si el solicitante de registro tiene una o más citaciones en rebeldía.
P: ¿La Libra de Automóviles de la Ciudad puede vender mi vehículo?
A: Sí, la Libra de Automóviles de la Ciudad puede subastar su vehículo si no se recupera dentro de los 30 días.
P: ¿Cómo puedo liberar mi auto de la Perrera Municipal si está retenido por citaciones de estacionamiento sin pagar?
A: Vaya a la Oficina de Infracciones de Estacionamiento en 42 South Avenue para programar la(s) audiencia (es) apropiada (s) o pagar las multas y multas de estacionamiento.

P: ¿Cómo se me cobra en mi factura de agua?
A: El total cobrado en la factura de agua es la combinación del cargo por uso de agua y el cargo base del medidor. Los cargos por el uso de agua son por cada 1,000 galones. El cargo base del medidor se determina por el tamaño del medidor y se prorratea por el número de días en el período de facturación.
P: ¿Con qué frecuencia se me facturará el servicio de agua?
A: Si el tamaño de su medidor es de 2″ de diámetro o menos, se le facturará trimestralmente el servicio de agua. Si el tamaño de su medidor de agua es de más de 2″ de diámetro, se le facturará mensualmente por el servicio de agua.Para cualquier pregunta de facturación, puede llamar a la Oficina de Satisfacción del Cliente, número de teléfono de servicio al cliente las 24 horas, al (585) 428-5990.
P: ¿Cómo se evalúan los pagos atrasados?
A: Se cobrará un cargo por retraso si el Tesorero de la Ciudad no recibe un pago en la fecha especificada en la factura. El monto de los cargos por pago atrasado será del 5% para los clientes facturados trimestralmente y del 2% para los clientes facturados mensualmente.
P: ¿Dónde puedo obtener un horario de tarifas de agua?
A: Se puede obtener un horario de tarifas de agua en:
Oficina de Servicio al Cliente de Rochester Water Bureau
10 Felix Street O 945 Mt. Leer Boulevard
Rochester, NT 14608-1008 Rochester, NY 14606-2811
P: ¿Con qué frecuencia se programan lecturas de medidores?
A: La Oficina del Agua requiere una lectura de medidor real cada año. Puede obtener un calendario de fechas de lectura de medidores para su ruta llamando al (585) 428-5990. Los dos primeros números de su cuenta son su número de ruta de lectura de contadores.
P: ¿Cuándo necesito una lectura final del medidor?
A: Si planea vender su propiedad, recuerde llamar al (585) 428-5990 antes del cierre para hacer los arreglos para una lectura final del medidor.
P: ¿Qué debo hacer si creo que mi factura de agua es demasiado alta?
A: La mayor parte del alto consumo de agua se debe a fugas no detectadas o ignoradas. Para averiguar dónde y cómo verificar si hay fugas, comuníquese con el (585) 428-5990.Si no ha tenido una lectura real del medidor de agua en los últimos 12 meses, esto podría causar una factura de agua alta, ya que los cargos se basarían en las lecturas estimadas del medidor. Para programar una lectura de medidor real, llame al (585) 428-5990.
P: ¿Puedo pagar mi factura de Pure Waters aquí?
A: No. Las facturas de Pure Waters son emitidas por Rochester Pure Waters, una agencia del condado de Monroe, para cargos de alcantarillado sanitario. Para obtener información de facturación y pago de pure waters, llame al (585) 760-7600.
P: ¿Cómo cambio mi dirección de facturación?
A: Para cambiar su dirección de facturación, llame al (585) 428-5990.

P: ¿Tengo que crear un Perfil de Usuario para usar eCitizen, el Centro de Servicio al Ciudadano en Línea de Rochester?
A: No, la creación de un Perfil de Usuario es totalmente opcional, sin embargo, muchas funciones, como el Pago Automático y los pagos Recurrentes o Programados, requieren que cree un Perfil para utilizar estos servicios.
P: ¿Por qué debería crear un Perfil de usuario?
A: La creación de un Perfil de usuario hará que las transacciones futuras realizadas a través del sitio sean más rápidas y fáciles: la información contenida en su Perfil de Usuario se utilizará para ayudar al personal a ponerse en contacto con usted, si hay algún problema con su pago. Además, dado que su información ya está ingresada en su perfil, no tendrá que volver a ingresarla en los pagos posteriores realizados desde su cuenta/perfil.
P: Si mi dirección de correo electrónico cambia, ¿necesito crear un nuevo Perfil de usuario?
A: No, simplemente inicie sesión en su cuenta y haga clic en la pestaña «Perfil» en el encabezado superior, y podrá realizar los cambios necesarios.

P: ¿El sistema es seguro y protegido?
R: Sí, el portal de pago eCitizen-Bill & utiliza un cifrado SSL/TLS de 128 bits como mínimo. El HTTPS en la dirección web y el icono de candado en la esquina inferior derecha de su navegador de Internet significa esta característica de seguridad. Además, su información crítica también se almacena en un formato totalmente cifrado.

P: ¿hay algún equipo especial los requisitos para participar?
A: El navegador de Internet de su PC debe admitir el cifrado SSL/TLS 1.2 de 128 bits. Casi todos los navegadores web modernos admiten esta función de seguridad. Además, su navegador web debe estar relativamente actualizado. Si nuestro sistema detecta que su navegador no es compatible, recibirá una barra de notificación de advertencia amarilla en la parte superior de la página, y podrá ver una lista de navegadores y versiones compatibles. Además: para realizar pagos de una factura, requerimos que proporcione una dirección de correo electrónico válida, que es necesaria para enviarle una copia electrónica de su recibo.

P: ¿Puedo cancelar una transacción una vez que haya recibido una confirmación?
A: Una vez que se haya enviado su transacción, no podrá cancelarla.

Q: ¿Qué pasa si no quiero dar mi información bancaria?
A: Cada vez que envías un cheque en papel, muchas personas tienen acceso a tu información bancaria. Las transacciones de EFT ocurren entre instituciones financieras electrónicamente, por lo que su información bancaria y personal es en realidad más segura cuando usa EFT.