Los proveedores de servicios de Internet de EE.UU. pueden continuar cobrando a los clientes una tarifa de alquiler de dispositivos, incluso si tienen su propio equipo, al menos hasta el 20 de diciembre. Una ley que prohíbe la práctica entró en vigor el 20 de junio, pero la Comisión Federal de Comunicaciones ha ampliado el plazo para que los ISP cumplan debido a la pandemia (a través de Ars Technica).
Los requisitos de » veracidad en la facturación «de la Ley de Protección de Espectadores de Televisión (TVPA) de 2019 establecen que los ISP deben» abstenerse de cobrar a un consumidor por usar equipos no proporcionados por el proveedor de servicios.
La FCC dijo en su fallo que los ISP de banda ancha son parte integral de los esfuerzos para «mantener a los estadounidenses informados y conectados» durante la pandemia de COVID-19, y estaba otorgando la extensión de seis meses «para que estos proveedores de servicios puedan centrar sus recursos en este esfuerzo crítico.»
Algunos proveedores de servicios de Internet cobran una tarifa mensual de enrutador Wi-Fi, incluso cuando un cliente usa su propio enrutador. En un caso, un cliente que se quejó a la FCC ni siquiera recibió un enrutador de su ISP, informó Ars Technica.
La mayoría de los ISP en los Estados Unidos se comprometieron con el Compromiso Keep Americans Connected de la FCC en marzo, acordando no cancelar el servicio de Internet para clientes residenciales y de pequeñas empresas que puedan tener dificultades para pagar facturas debido a la pandemia de COVID-19. Las empresas también acordaron renunciar a los cargos por mora. La mayoría de las compañías acordaron extender el compromiso hasta el 30 de junio, sin embargo, la FCC ha recibido alrededor de 500 quejas relacionadas con «preguntas sobre facturación o problemas de red o acceso de banda ancha en general», dijo el mes pasado el presidente de la FCC, Ajit Pai.