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1. Un diseñador web instaló el software de edición de vídeo más reciente y ahora se da cuenta de que cuando se carga la aplicación, responde lentamente. Además, el led del disco duro parpadea constantemente cuando la aplicación está en uso. ¿Qué es una solución para resolver el problema de rendimiento?
- sustitución del disco duro por un modelo más rápido
- actualización a una CPU más rápida
- sustitución de la tarjeta de vídeo por un modelo con salida DVI
- adición de más RAM*
Explicación: Los problemas de RAM a menudo son causados por módulos de RAM defectuosos, módulos con asientos sueltos, una cantidad inadecuada de RAM y problemas de compatibilidad. Cuando no hay suficiente RAM en la computadora, los datos deben intercambiarse a menudo entre la RAM y el disco duro (indicado por el LED del disco duro que parpadea constantemente), lo que ralentiza significativamente las velocidades de acceso a los datos.
2. Un empleado informa que cada vez que se inicia una estación de trabajo, se bloquea después de aproximadamente 5 minutos de uso. ¿Cuál es la causa más probable del problema?
- El disco duro está fallando.
- La RAM no funciona correctamente.
- La CPU se está sobrecalentando.*
- La fuente de alimentación no proporciona el voltaje y la corriente adecuados.
Explicación: Los problemas del procesador a menudo son causados por instalaciones defectuosas, configuración incorrecta de CMOS, refrigeración y ventilación inadecuadas y problemas de compatibilidad con el BIOS.
3. Un técnico está resolviendo problemas con una computadora de 4 años que tarda mucho tiempo en arrancar e identifica que el BIOS redescubre todo el hardware en cada arranque. ¿Qué acción solucionaría este problema?
- Reemplace la batería CMOS.*
- Inicie el Administrador de dispositivos para descubrir hardware nuevo.
- Reinicie el BIOS usando el puente CMOS.
- Inicie el equipo con la última configuración válida conocida.
Explicación: La batería CMOS ayuda al BIOS a mantener el hardware descubierto como información no volátil. El Administrador de dispositivos descubrirá nuevo hardware en el sistema operativo. Restablecer el BIOS usando el puente CMOS borrará la información almacenada sobre el hardware encontrado. La última configuración válida conocida se utiliza para restaurar el sistema operativo al último estado de funcionamiento.
4. Un usuario ha notado que el LED del disco duro en la parte frontal de la computadora ha dejado de funcionar. Sin embargo, la computadora parece estar funcionando normalmente. ¿Cuál es la causa más probable del problema?
- El cable de datos del disco duro no funciona correctamente.
- La BIOS de la placa base debe actualizarse.
- El cable LED del disco duro se ha desprendido de la placa base.*
- La fuente de alimentación no proporciona suficiente voltaje a la placa base.
Explicación: Cada luz en la parte frontal de la caja es alimentada por la placa base a través de un cable que se conecta en algún lugar de la placa. Si este cable se suelta, una luz en particular en la parte frontal de la carcasa no funcionará.
5. Durante la resolución de problemas de un PC que no arranca, se sospecha que el problema es con los módulos RAM. Los módulos RAM se eliminan y se colocan en otro PC, que se enciende con éxito. Los módulos RAM se vuelven a colocar en el PC original y ahora también se enciende con éxito. ¿Cuál fue la causa más probable del problema?
- Los módulos RAM tienen bloques defectuosos.
- Los módulos RAM no estaban asentados firmemente.*
- Los módulos RAM no coincidían con las especificaciones del PC.
- Los módulos RAM se insertaron hacia atrás en las ranuras DIMM.
Explicación: Si la RAM no está asentada firmemente en las ranuras DIMM de la placa base, no funcionará correctamente. La RAM no se puede insertar hacia atrás en una ranura DIMM porque tanto el chip RAM como la ranura están conectados para que solo quepan en una dirección.
6. ¿Qué componente es más sospechoso si se evidencia un olor a electrónica quemada?
- CPU
- disco duro
- Módulo RAM
- fuente de alimentación*
Explicación: A menudo se detecta un olor a electrónica quemada cuando una fuente de alimentación está sobrecargada y dañada.
7. Al solucionar problemas de un equipo, ¿dónde puede un técnico encontrar información actualizada sobre los errores causados por el sistema, el usuario o el software?
- Visor de eventos *
- Administrador de dispositivos
- el BIOS
- herramientas de diagnóstico de proveedores
Explicación: La información sobre errores causados por el sistema, el usuario o el software se puede encontrar en el Visor de eventos. Visor de eventos es una aplicación que registra información detallada sobre problemas, incluyendo: Qué problema ocurrió y la fecha y hora de la ocurrencia. La gravedad y el origen del problema. Un ID de evento asignado al problema. El usuario que inició sesión cuando se produjo el problema.
8. ¿Durante qué paso del proceso de solución de problemas el técnico le demuestra al cliente cómo la solución solucionó el problema?
- Verifique la funcionalidad completa del sistema.
- Establecer un plan de acción para resolver el problema.
- Documente los hallazgos, las acciones y los resultados.*
- Establecer una teoría de causa probable.
Explicación: Una vez que se han realizado todas las reparaciones, el último paso del proceso de solución de problemas es verificar al cliente el problema y las soluciones y demostrar cómo la solución corrigió el problema.
9. Si un técnico no puede crear una copia de seguridad de los datos en el equipo del cliente, ¿qué tres datos debe incluir el técnico en el formulario de exención de responsabilidad firmado por el cliente antes de comenzar a trabajar? (Elige tres.)
- una descripción del problema
- los pasos necesarios para resolver el problema
- permiso para trabajar en el equipo sin una copia de seguridad actual disponible *
- una exención de responsabilidad si los datos se pierden o están dañados *
- los componentes utilizados en la reparación
- una descripción del trabajo a realizar*
Explicación: Si no hay una copia de seguridad actual de los datos y el técnico no puede crear una, un formulario de exención de responsabilidad firmado por el cliente debe contener la siguiente información: Permiso para trabajar en el equipo sin una copia de seguridad actual disponible Liberación de responsabilidad si los datos se pierden o se corrompen Descripción del trabajo a realizar
10. ¿Qué debe hacer un técnico antes de comenzar cualquier paso de solución de problemas en el equipo de un cliente?
- Realice una copia de seguridad de datos.*
- Documentar los hallazgos.
- Identifique el problema.
- Establecer un plan de acción.
Explicación: Debido a que un técnico podría ser responsable de cualquier pérdida de datos como resultado de trabajar en un equipo del cliente, se debe realizar una copia de seguridad antes de comenzar cualquier solución de problemas.
11. Después de consultar los manuales del fabricante, un técnico aplica una serie de soluciones recomendadas que resuelven un problema con una computadora de estación de trabajo. ¿Cuál es el siguiente paso en el proceso de solución de problemas que debe realizar el técnico?
- Verifique la solución y confirme la funcionalidad completa del sistema.*
- Documentar los hallazgos, las acciones y los resultados.
- Pruebe la teoría de causa probable.
- Determine los siguientes pasos para resolver el problema.
Explicación: Después de que se hayan aplicado las soluciones recomendadas para resolver el problema, se debe verificar la funcionalidad completa del sistema y se deben implementar medidas preventivas si corresponde. A continuación se documentaría la solución y las acciones. La determinación de los próximos pasos para resolver el problema y la prueba de la teoría de causa probable ya se han completado en este escenario.
12. Un cliente pide una solución a un problema de impresora que está más allá del nivel de conocimiento del técnico. ¿Qué debe hacer el técnico?
- Intente solucionar el problema de todos modos.
- Dígale al cliente que llame al fabricante de la impresora para solucionar el problema.
- Reúna la mayor cantidad de información posible y agrave el problema.*
- Pida al cliente que llame de nuevo cuando otro técnico pueda proporcionar una solución al problema.
Explicación: Tratar de solucionar un problema que está más allá del nivel de conocimiento del técnico puede crear problemas adicionales.
13. Un técnico informático realizó una serie de acciones para corregir un problema. Algunas acciones no resolvieron el problema, pero finalmente se encontró una solución. ¿Qué se debe documentar?
- todo lo que se hizo para intentar resolver el problema *
- solo la solución, porque esto resolvió el problema
- solo los intentos fallidos, para que los futuros técnicos sepan qué no intentar
- una descripción del problema y la solución
Explicación: Todo lo que se hizo para resolver un problema debe documentarse, incluidos los intentos fallidos y la solución final. Se habría documentado previamente una descripción del problema.
14. Un equipo específico tiene un problema que el técnico del servicio de asistencia no pudo resolver. El técnico en el sitio encuentra que las actualizaciones de Windows se han deshabilitado. El técnico vuelve a habilitar el servicio de actualización, configura el equipo para actualizaciones automáticas, descarga e instala todas las actualizaciones faltantes, se asegura de que el equipo se inicie correctamente y verifica con el cliente que el problema se ha resuelto. ¿Qué paso, si es que hay alguno, es el siguiente?
- Documente los hallazgos, las acciones y los resultados.*
- No es necesario adoptar nuevas medidas.
- Establecer un plan de acción para resolver el problema e implementar la solución.
- Verificar la funcionalidad completa del sistema y, si procede, aplicar medidas preventivas.
- Pruebe la teoría para determinar la causa.
Explicación: No se termina ningún trabajo técnico hasta que se complete la documentación.
15. Un técnico del servicio de asistencia técnica recibe una llamada, » Buenos días, este es el servicio de asistencia. Me llamo Greg. ¿En qué puedo ayudarle hoy?»La persona que llama frenética dice:» Mi computadora no se enciende y tengo una presentación en 15 minutos.»El técnico responde,» Ahora cálmate y veamos qué podemos hacer.»El técnico luego procede a guiar a la persona que llama a través del proceso de verificación de los cables de alimentación y las luces de alimentación. ¿Qué paso de solución de problemas se está utilizando en este momento?
- Identifique el problema.*
- Establecer una teoría de causa probable.
- Establecer un plan de acción para resolver el problema.
- Verificar la funcionalidad completa del sistema y, si procede, aplicar medidas preventivas.
- Implemente una solución.
Explicación: Guiando a la persona que llama a través de una serie de pasos, el técnico está tratando de identificar lo que la persona que llama quiere decir diciendo que «la computadora no se encenderá.»Una vez identificado el problema, se puede establecer una causa probable y desarrollar e implementar una solución.
16. ¿Cuál es el propósito de documentar la información que se obtiene del cliente en la orden de trabajo?
- para crear una base de datos centralizada de posibles problemas
- para usar la información con fines de marketing
- para realizar un seguimiento de las piezas que se solicitan
- para usar la información para ayudar a resolver el problema*
Explicación: Siempre es importante documentar la información que se obtiene del cliente en el diario de orden de trabajo y reparación. Esta información puede ayudar a resolver el problema. La información también puede ser útil si se asigna otro técnico al caso o para problemas futuros.
17. ¿Cuál es el siguiente paso después de implementar una posible solución durante un proceso de solución de problemas?
- Pruebe otra solución posible.
- Identifique otras posibles causas del problema.
- Documente la causa y la solución del problema.
- Verifique la funcionalidad completa del sistema y aplique procedimientos de mantenimiento. *
Explicación: Después de que se hayan completado las reparaciones, continúe el proceso de solución de problemas verificando la funcionalidad completa del sistema e implementando las medidas preventivas necesarias.
18. Un empleado informa que la salida de la pantalla de una estación de trabajo está distorsionada. El técnico comprueba el sitio web del fabricante y descarga la última versión del controlador de vídeo. Una vez instalado el controlador de vídeo, ¿qué debe hacer el técnico a continuación?
- Programe la próxima revisión del sistema con el empleado.
- Registre los números de versión anterior y actual del controlador de vídeo.
- Mueva la tarjeta de visualización a otra ranura para ver si el vídeo funciona mejor.
- Abra una aplicación de edición de vídeo para verificar el rendimiento del vídeo.*
Explicación: Después de que se hayan completado las reparaciones, continúe el proceso de solución de problemas verificando la funcionalidad completa del sistema.
19. ¿Qué dos tipos de datos se deben respaldar antes de solucionar problemas de un equipo para un cliente? (Elige dos.) (Elija dos.)
- Archivo del sistema BIOS
- archivos de controlador para el disco duro
- Archivos favoritos de Internet Explorer *
- Archivos del sistema operativo Windows
- documentos creados por el cliente *
Explicación: Solo los datos creados por el cliente son necesarios para la copia de seguridad como precaución para el proceso de solución de problemas.
20. ¿En qué paso del proceso de solución de problemas tendría que un técnico investigar más en Internet o en el manual de la computadora para resolver un problema?
- Pruebe la teoría para determinar la causa.
- Documente las conclusiones, acciones y resultados.
- Establecer un plan de acción para resolver el problema e implementar la solución.*
- Verificar la funcionalidad completa del sistema y, si corresponde, implementar medidas preventivas.
- Identifique el problema.
Explicación: Una vez que se determina la causa del problema, un técnico debe investigar posibles soluciones, a veces visitando varios sitios web y consultando manuales.
21. ¿Cuáles son los tres beneficios del mantenimiento preventivo de computadoras? (Elige tres.)
- eliminación de la necesidad de reparaciones
- mejora de la protección de datos *
- ampliación de la vida útil de los componentes *
- reducción del número de fallos de los equipos *
- ahorro de tiempo para los técnicos que realizan reparaciones
- mejora del tiempo de acceso a la RAM
Explicación: El mantenimiento preventivo puede reducir la necesidad de reparaciones futuras, pero no puede eliminarlas por completo. El mantenimiento preventivo no afecta a un técnico que realiza reparaciones. El mantenimiento preventivo no afecta el tiempo de acceso a la RAM. Las opciones restantes son todos los beneficios de realizar mantenimiento preventivo.
22. ¿Cuál es la mejor manera de determinar si un ventilador de CPU está girando correctamente?
- Girar las aspas del ventilador rápidamente con un dedo.
- Rocíe aire comprimido en el ventilador para hacer girar las aspas.
- Inspeccione visualmente el ventilador cuando esté encendido para asegurarse de que esté girando.*
- Escuche el sonido del ventilador girando cuando la alimentación está encendida.
Explicación: Girar las aspas del ventilador con la alimentación apagada, especialmente mediante el uso de aire comprimido, puede dañar el ventilador. La mejor manera de asegurarse de que el ventilador esté funcionando es inspeccionarlo visualmente con la alimentación encendida.
23. Un técnico está realizando el mantenimiento de hardware de las computadoras en un sitio de construcción. ¿Qué tarea debe realizar el técnico como parte de un plan de mantenimiento preventivo?
- Elimine el polvo de los ventiladores de admisión.*
- Haga una copia de seguridad de los datos, vuelva a formatear el disco duro y vuelva a instalar los datos.
- Desarrollar e instalar software de seguimiento forense.
- Realice una auditoría de todo el software instalado.
Explicación: Las obras de construcción son normalmente ambientes muy polvorientos. La acumulación de polvo en un PC puede provocar el fallo de varios componentes. Existe un alto riesgo de sobrecalentamiento debido a que los ventiladores de refrigeración fallan debido a la acumulación excesiva de polvo. El técnico debe asegurarse de que se elimine todo el polvo de los ventiladores de admisión como parte del proceso de mantenimiento.
24. ¿Cuál es el principal beneficio del mantenimiento preventivo en un PC?
- Prolonga la vida útil de los componentes.*
- Mejora los procesos de resolución de problemas.
- Simplifica el uso del PC para el usuario final.
- Ayuda al usuario en el desarrollo de software.
Explicación: El mantenimiento preventivo ayuda a reducir los problemas de software y hardware al evitar el desgaste indebido de los componentes, lo que prolonga la vida útil de los componentes. También ayuda a identificar componentes defectuosos que requieren reemplazo, como ventiladores de refrigeración.
25. Un empleado informa que el software antivirus no puede obtener actualizaciones. El técnico de soporte técnico advierte que la licencia del software ha caducado. El técnico agrega una nueva licencia al software y completa el servicio de actualización. ¿Qué debe hacer el técnico a continuación?
- Registre el nuevo número de licencia en el registro.
- Descargue software antivirus avanzado de otro proveedor.
- Ejecute un análisis completo de virus en el equipo.*
- Revise el visor de eventos para ver la fecha y hora en que se realizó la última actualización de software.
Explicación: Después de que se hayan completado las reparaciones, continúe el proceso de solución de problemas verificando la funcionalidad completa del sistema e implementando las medidas preventivas necesarias.
IT Essentials v6.0:
1. ¿Qué factor ambiental negativo reduce la limpieza del interior de una computadora?
- polvo*
- EMI
- óxido
- ESD
2. Un técnico está instalando una nueva tarjeta adaptadora de vídeo de alta gama en una ranura de expansión de una placa base. ¿Qué se puede necesitar para operar esta tarjeta de adaptador de video?
- Ranura de expansión PCI
- Ranura de expansión PCIe x 8
- Dos conectores de alimentación de 8 pines*
- Conector de alimentación ATX de 24 pines
Cuando se utiliza una tarjeta de adaptador de vídeo de alto rendimiento, es posible que se requieran varios conectores de alimentación. Estos conectores pueden usar un conector de alimentación de 6 u 8 pines. Las tarjetas adaptadoras de vídeo suelen utilizar la ranura PCIe X 16. Se utiliza un conector de alimentación ATX de 24 pines para proporcionar energía a la placa base.
3. ¿Qué componente puede dañarse fácilmente con la pulverización directa de aire comprimido al limpiar el interior de la carcasa del ordenador?
- ventilador*
- disipador de calor
- alimentación
- CPU
- conectores del cable
4. En la planta de producción, una planta de muebles tiene computadoras portátiles para el monitoreo de procesos y la generación de informes. El entorno de la planta de producción es de alrededor de 80 grados Fahrenheit (27 grados Celsius). El nivel de humedad es bastante alto, alrededor del 70 por ciento. Los ventiladores están montados en el techo para la circulación de aire. El polvo de madera es frecuente. ¿Qué condición es más probable que afecte negativamente a una computadora portátil que se utiliza en este entorno?
- temperatura
- la humedad
- el flujo de aire
- el polvo *
5. Una planta de enlatado de verduras utiliza computadoras portátiles para monitorear las líneas de ensamblaje. El entorno de producción tiene una temperatura ambiente de alrededor de 75 grados Fahrenheit (24 grados Celsius). El nivel de humedad es de alrededor del 30 por ciento. Los niveles de ruido son altos debido a la maquinaria de enlatado. Las computadoras portátiles están en una caja de madera que rodea firmemente la computadora portátil por tres lados. ¿Qué factor es más probable que afecte negativamente a una computadora portátil que se utiliza en este entorno?
- la temperatura de la habitación
- la humedad
- el ruido
- el contenedor portátil *
6. Un equipo de expedición científica está usando computadoras portátiles para su trabajo. Las temperaturas en las que trabajan los científicos oscilan entre -13 grados Fahrenheit (-25 grados Celsius) y 80 grados Fahrenheit (27 grados Celsius). El nivel de humedad es de alrededor del 40 por ciento. Los niveles de ruido son bajos, pero el terreno es áspero y los vientos pueden alcanzar las 45 millas por hora (72 kilómetros por hora). Cuando es necesario, los científicos dejan de caminar e ingresan los datos usando la computadora portátil. ¿Qué condición es más probable que afecte negativamente a una computadora portátil que se utiliza en este entorno?
- la temperatura*
- la humedad
- el terreno áspero
- el viento
7. ¿Qué es parte de la creación de un plan de mantenimiento preventivo?
- documentar los detalles y la frecuencia de cada tarea de mantenimiento *
- realizar actualizaciones de hardware
- descartar todas las piezas reemplazadas
- realizar una auditoría forense de las brechas de seguridad
8. ¿Qué tarea debe formar parte de una rutina de mantenimiento de hardware?
- Revise las actualizaciones de seguridad.
- Actualizar archivos de definición de virus.
- Ajuste el monitor para obtener una resolución óptima.
- Elimine el polvo del interior del disco duro.
- Compruebe y asegure los cables sueltos. *
9. Durante el proceso de probar una teoría de varias causas probables de un problema, ¿cuáles deben ser probadas primero?
- los más fáciles y obvios*
- los que el cliente cree que son los más importantes
- los más complejos y difíciles de diagnosticar
- los elegidos por selección aleatoria
10. ¿Qué dos elementos podrían utilizarse para ayudar a establecer un plan de acción al resolver un problema informático? (Elige dos.)
- un multímetro
- un enchufe de bucle invertido
- el manual de la computadora *
- el registro del historial de reparación de la computadora *
- Diagnóstico del BIOS
11. Un cliente informa que recientemente no se puede acceder a varios archivos. El técnico de servicio decide comprobar el estado del disco duro y la estructura del sistema de archivos. El técnico pregunta al cliente si se ha realizado una copia de seguridad en el disco y el cliente responde que la copia de seguridad se realizó hace una semana en una partición lógica diferente del disco. ¿Qué debe hacer el técnico antes de realizar procedimientos de diagnóstico en el disco?
- Ejecute la utilidad CHKDSK.
- Haga una copia de seguridad de los datos del usuario en una unidad extraíble.*
- Realice la restauración de archivos desde la copia de seguridad existente en la partición lógica.
- Instale un nuevo disco duro como disco principal y, a continuación, convierta el disco actual en esclavo.
12. ¿Qué tarea debe completarse antes de escalar un problema a un técnico de nivel superior?
- Documente cada prueba que se probó.*
- Pida al cliente que abra una nueva solicitud de soporte.
- Rehacer cada prueba para garantizar la precisión de los resultados.
- Reemplace todos los componentes de hardware con componentes que se sabe que funcionan.
13. ¿Qué paso del proceso de solución de problemas de seis pasos es en el que un técnico le pediría al usuario de la computadora que imprimiera un documento en una impresora recién instalada?
- Pruebe la teoría para determinar la causa.
- Identifique el problema.
- Establecer una teoría de causa probable.
- Documente las conclusiones, acciones y resultados.
- Establecer un plan de acción para resolver el problema e implementar la solución.
- Verificar la funcionalidad completa del sistema y, si procede, aplicar medidas preventivas. *
14. Después de que un técnico pruebe una teoría de causas probables, ¿qué dos acciones debe tomar el técnico si la prueba no identificó una causa exacta? (Elige dos.)
- Establecer una nueva teoría de las causas probables.*
- Reemplace los componentes aleatoriamente de uno en uno hasta que se resuelva el problema.
- Documente cada prueba que se intentó que no corrigió el problema.*
- Verifique la funcionalidad completa del sistema.
- Pruebe todas las causas posibles restantes, comenzando por las más complejas.
15. ¿Cuál es el método preferido para extraer un disco de una unidad óptica que no expulsa el disco?
- Inserte un pasador en el pequeño orificio en la parte delantera de la unidad.*
- Use un destornillador pequeño y abra la puerta de accionamiento.
- Retire la parte superior de la carcasa de la unidad.
- Envíe la unidad a un almacén de reparación autorizado.
26. Se llama a un técnico a una oficina donde la computadora se está reiniciando aleatoriamente. ¿Cuál de los componentes dados probablemente causaría este problema?
- BIOS
- batería CMOS
- unidad óptica
- fuente de alimentación *
17. ¿Qué pasaría si un PC que contiene una fuente de alimentación que no se ajusta automáticamente al voltaje de entrada se establece en 230 voltios y se conecta a una toma de corriente en los Estados Unidos?
- La fuente de alimentación explotaría.
- El PC no se enciende.*
- El PC mostrará un código de error.
- El PC emitiría una serie de pitidos.
18. Después de agregar una nueva tarjeta de video PCIe, el equipo parece arrancar con éxito, pero no mostrará ningún video. La computadora funcionaba correctamente antes de que se instalara la nueva tarjeta de video. ¿Cuál es la causa más probable del problema?
- El cable del monitor está defectuoso.
- La nueva tarjeta de vídeo no es compatible con la CPU del PC.
- La configuración de CMOS guardada está configurada para usar el adaptador de video incorporado.*
- El PC no tiene suficiente RAM para admitir la nueva tarjeta de video.
19. Un usuario ha abierto un ticket que indica que el reloj de la computadora sigue perdiendo la hora correcta. ¿Cuál es la causa más probable del problema?
- El cristal de reloj de la placa base está dañado.
- El sistema operativo debe estar parcheado.
- La batería CMOS está suelta o falla.*
- La CPU necesita overclock.
20. Un usuario informa de que las imágenes en la pantalla de un ordenador están distorsionadas. El técnico envía a un interno para que examine el problema. ¿Qué podría decirle el técnico al pasante que verifique primero que no implique el reemplazo o desmontaje del hardware?
- Ajuste de retroiluminación LCD
- configuración de pantalla *
- estabilidad del escritorio de trabajo
- interferencia eléctrica
21. Un usuario ha conectado un monitor externo a un puerto VGA de la computadora portátil. ¿Cuál es el siguiente paso que debe dar el usuario?
- Deshabilite la pantalla actual que está utilizando el portátil.
- Acceda al BIOS y habilite el puerto VGA en el portátil.
- Reinicie el sistema para que el portátil pueda reconocer la pantalla externa conectada actualmente.
- Utilice una tecla Fn junto con una tecla multiusos para enviar vídeo a la pantalla externa.*
22. ¿Qué tarea debe formar parte de una rutina de mantenimiento de software?
- Compruebe y asegure los cables sueltos.
- Elimine el polvo de la fuente de alimentación.
- Desfragmentar el disco duro.*
- Haga una copia de seguridad de los datos, vuelva a formatear el disco duro y vuelva a instalar los datos.
23. ¿Cuál es un procedimiento recomendado a seguir cuando se limpian los componentes de la computadora?
- Sople aire comprimido en los ventiladores de refrigeración para que giren cuando se elimine el polvo.
- Sostenga las latas de aire comprimido en posición vertical mientras pulveriza.*
- Utilice el limpiador de ventanas en pantallas LCD.
- Retire la CPU antes de limpiarla.
24. ¿Qué dispositivo es más probable que se vea afectado por una configuración incorrecta guardada en CMOS o una configuración de puente incorrecta?
- unidad de disco duro*
- impresora
- alimentación
- monitor
25. ¿Qué dos problemas informáticos comunes podrían causar un cortocircuito en una placa base? (Elige dos.)
- un ventilador de CPU polvoriento
- un cable PATA suelto
- tornillos de carcasa sueltos *
- pasadores de cable de transmisión doblados
- tarjetas adaptadoras sin montar*
