Clynk, la operación de canje más grande del estado, se califica como limpia y conveniente, pero ¿es precisa?
El concepto es bastante fácil: Llena una bolsa con contenedores canjeables, agrega una pegatina con tu código de barras personalizado y déjala en un quiosco. Luego, siéntese y espere a que aparezcan esas monedas en su cuenta.
«Es como una cuenta de ahorros para botellas», dijo Louis Philippe, un antiguo cliente.
Philippe dijo que fue leal durante unos diez años. Vino a uno de nuestros eventos de Tell The I-Team con una simple pregunta: ¿Está recibiendo la cantidad correcta de efectivo para sus latas?
«empecé a hacer mis propias auditorías», dijo.
Philippe dice que Clynk se equivocó cuatro de cada cinco veces, lo que le redujo un total de 45 centavos.
«La gente dice:» Oh, mi alma, ¿y qué? Te daré 45 centavos. Solo cállate y vete'», dijo. «Y pensé,’ Espera un minuto, solo soy yo y son solo dos meses.'»
Si cada cliente tuviera un cortocircuito de 45 centavos, estima que sumaría cientos de miles de dólares.
«No son precisos. Eso es todo», dijo Philippe. «Simplemente no son precisos.»
El I-Team decidió probar esa teoría con dos bolsas. Contamos, no una, sino dos veces, esperando que nuestros contenedores para agregar hasta $8.85, haciendo que el nuevo saldo $16.60. En cambio, se quedó corto 1 1,15.
El I-Team fue a Clynk para obtener respuestas y echar un vistazo al interior de sus instalaciones de South Portland que procesan alrededor de medio millón de contenedores al día.
La CEO Alison Vanderhoof dice que las etiquetas de las bolsas se escanean primero para que los contenedores se asocien con la cuenta correcta, seguido del código de barras en cada contenedor. Dijo que la compañía no podía robar, ni robar, aunque quisiera.
«La forma en que funciona el sistema Clynk es que reportamos cada código de barras individual al fabricante», dijo. «Eso es para darles consuelo de que no estamos perpetrando fraude.»
Hay una variedad de razones, dijo, por las que un cliente podría no ver la cantidad en dólares que esperaba.
Si una bolsa se rompe, los contenedores pueden caerse. Si un recipiente está aplastado o sucio, el código de barras no se puede leer. Vanderhoof dijo que el sistema también rechazará cualquier recipiente que aún tenga líquido en ellos.
Los envases comprados en Estados que no tienen factura de botellas, como New Hampshire, no se pueden canjear porque los clientes nunca pagaron un depósito.
«Somos muy precisos, pero no somos perfectos», dijo.
De vuelta a nuestras bolsas Clynk. Vanderhoof dijo que algunos de los códigos de barras eran «desconocidos».»
«No sabemos a quién facturar para recuperar su moneda. Así que esa discrepancia coloca ese contenedor en una bodega», explicó.
Dijo que la base de datos del estado no siempre está actualizada, por lo que es posible que no vea el dinero de inmediato.
Por ejemplo, dijo: «Hay una Pepsi de edición limitada del Super Bowl que aún no se ha registrado, pero la vemos 8,000 veces la semana después del Super Bowl, por lo que salta a la cima de nuestra lista de investigación. Lo investigamos. Encontramos lo que era y luego todos los que tenían uno de esos contenedores obtienen un crédito.»
También deberíamos obtener un crédito cuando se identifiquen nuestros códigos de barras desconocidos.
Philippe dijo que escuchó algunas de esas explicaciones a lo largo de los años, pero no las compra. Cerró su cuenta y ahora se lleva sus latas a otra parte.
«Es solo una cuestión de confianza con Clynk y hay demasiadas oportunidades para no confiar en ellos. Me perdieron», dijo.
Vanderhoof dijo que cualquier cliente con preguntas puede llamar y un representante lo guiará a través de su bolsa. Si resulta que se perdió un contenedor, dijo que la compañía ofrecerá un crédito.
El equipo de I obtuvo información interesante sobre lo que los consumidores pueden hacer para asegurarse de que sus envases se cuenten:
– No llene la bolsa en exceso. Si pesa demasiado, se romperá.
– Ate la parte superior de la bolsa
– No triture los contenedores
– Escanee la etiqueta de cada bolsa cuando la deje. De esa manera, si uno se pierde o es robado, hay un registro de ello.