LasVegasJaunt: En pocas palabras, ¿cómo definiría un Anfitrión de Casino?
Anfitrión de casino: Un anfitrión de Casino generalmente hará todo lo posible para complacer a los clientes de su casino y satisfacer cualquier solicitud razonable que sus clientes puedan tener. El anfitrión del casino tiene el poder de emitir servicios complementarios (o «comps») a los jugadores. Los complementos pueden ir desde comidas, bebidas y entradas para espectáculos de cortesía hasta alojamiento completo en el hotel. Un anfitrión de Casino desarrolla una relación con todos los niveles de jugadores, desde jugadores primerizos que juegan máquinas tragamonedas de cuartos hasta jugadores multimillonarios (un gran apostador).
LVJ: ¿Podría hablar sobre su trayectoria profesional que lo llevó a su puesto hoy? O más generalmente, ¿cómo puede uno convertirse en anfitrión? ¿Qué estudios se necesitan para convertirse en uno? ¿Qué tipo de formación reciben los anfitriones?
C. H.: Empecé a trabajar en el casino como servidor de bebidas. Varios años después, me mudé al hotel como gerente. Trabajé muy de cerca con los anfitriones de los casinos administrando sus reservas de huéspedes. Después de un tiempo decidí postularme para el puesto de anfitrión. Era muy conocido en el casino y el gerente me contrató de inmediato. Realmente no hay ninguna escuela que uno pueda obtener para prepararse para el trabajo. Es más importante proporcionar un excelente servicio al cliente.
LVJ: Como jugador, ¿cómo se me asigna un anfitrión de Casino? ¿Cuál sería la cantidad mínima para apostar un día para que un anfitrión lo note?
C. H.: Cada casino tiene sus «criterios» para que se le asigne un anfitrión de casino. Normalmente, si una persona juega a las tragamonedas durante varias horas al día durante su viaje, obtendría un anfitrión de casino. Las cantidades de los juegos de mesa realmente varían de casino en casino.
LVJ: En cuanto a la forma en que los casinos clasifican a los jugadores, ¿existe un rango de juego o mínimos que puedan definir un rodillo bajo, medio y alto?
C. H.: Definitivamente. A una persona que juega blackjack 5 por mano en blackjack durante 30 minutos no se le asignará un anfitrión. Tendrían que jugar 2 200 por mano durante al menos 2 horas para recibir un anfitrión. Lo mismo para las ranuras, si una persona pone $20 en una máquina, no recibirá un anfitrión. En mi casino, un rodillo bajo para juegos de mesa sería una apuesta de 2 25 en una mesa durante 30 minutos. Medio sería una apuesta de 2 250 durante dos horas, y alto sería de 5 500 por mano durante 4 horas. Ranuras de rodillos bajos serían spent 100 gastados en 30 minutos. Medio sería de 5 500 gastados durante varias horas y alto sería de 2 2,000 gastados cada día de juego.
LVJ: ¿Podría explicarnos a qué se refiere » ADT » y cómo estima la cantidad de composiciones que un reproductor puede obtener?
C. H.: La TDA es un Promedio Teórico Diario. Es un número calculado no en la cantidad de dinero que ganas o pierdes, se calcula por la cantidad de dinero que circulas por el sistema. Por ejemplo, si pones 1 100 en una máquina y ganas algo de dinero, luego vuelves a poner más, luego ganas algo, la computadora nos da un número al final de tu sesión y ese número es tu promedio. Cada casino es diferente, pero los anfitriones pueden compensar hasta una cierta cantidad de ese número.
LVJ: En cuanto al cálculo de los comps, ¿cuáles son las diferencias entre las máquinas tragamonedas y los juegos de mesa y cómo afecta eso a la cantidad de comps que un jugador puede esperar?
C. H.: En mi casino para mesas comp nos basamos en theo y pérdida, pero es muy difícil ganar un theo alto en las mesas. Nos comp mucho más en ranuras. Es muy fácil tener un promedio más alto de ranuras de juego. En parte porque los juegos en las mesas son algo controlados por el cliente. Los clientes pueden elegir qué tarjetas quieren conservar o tirar. Las tragamonedas son completamente aleatorias, por lo que el casino tiene la ventaja.
LVJ: ¿Cómo se le paga? ¿Hay algún tipo de comisión basada en un porcentaje de lo que gasta su invitado, un pago único por el invitado que se presenta?…
C. H.: Los anfitriones reciben una compensación trimestral o anual. Al principio del año o trimestre, los anfitriones reciben un punto de referencia, un número que representa la cantidad de dinero que necesitan para ingresar al casino durante ese período de tiempo. Si un anfitrión cumple con su objetivo, recibirá un bono. Los anfitriones del casino también reciben un salario anual.
LVJ: ¿Existe una competencia entre anfitriones que trabajan en la misma propiedad, es decir, que intentan que los jugadores más grandes les asignen comisiones/propinas más grandes?
C. H.: ¡Sí, la mayoría de los anfitriones son extremadamente competitivos!
LVJ: Las personas a veces se confunden sobre cuánto deben dar propina o cuidar de su anfitrión del Casino. ¿Cuáles cree que son las buenas prácticas al respecto?
C. H.: Creo que es muy agradable cuando la gente quiere dar propinas, pero un anfitrión nunca debería «esperarlo». Nos pagan un buen sueldo, así que cualquier cosa extra es solo eso….extra.
LVJ: ¿Cuál es la diferencia entre un «Anfitrión de Casino Ejecutivo» y un «Anfitrión de Casino»? Uno de nuestros lectores escuchó que un Anfitrión de Casino Ejecutivo es para un jugador superior y puede comp más libremente que un Anfitrión de Casino?
C. H.: Un anfitrión ejecutivo tiene jugadores más altos, y la capacidad de comping también es más alta. Eso es correcto.
LVJ: Con la tendencia hacia la automatización de comps (Es decir, los cambios recientes en las bebidas de comping en los bares con boletos para jugar al video póker), ¿sientes que tu trabajo está en camino para todos, excepto para los grandes apostadores?
C. H.: No, porque hay una variedad de anfitriones de casino y una variedad de jugadores. La primera posición que comienza en el departamento de acogida es un anfitrión junior. Actúan como asistentes del departamento y pueden hacer reservas de habitaciones para los huéspedes o emitir comps de alimentos. A menudo ayudarán con Eventos Especiales mientras aprenden lo que entra y lo que sale de ser un anfitrión. Una vez que sean promovidos oficialmente a anfitriones de casino, tendrán el título de «Anfitriones de casino», y se encargarán de los jugadores menos calificados. Note que dije calificado. No todos juegan lo suficiente como para recibir un anfitrión de casino. Luego están los Anfitriones Ejecutivos del Casino. Tienen el siguiente nivel de jugadores. Luego están los anfitriones de Casino ejecutivos Senior que tienen los jugadores de siguiente nivel y finalmente están los Anfitriones de Desarrollo de Jugadores que tienen los jugadores de más alto nivel en el casino. Si hay un invitado famoso que juega en un casino, a menudo se le asignará directamente al Gerente General del casino y no a un anfitrión. No todos los casinos tienen los 4 niveles de anfitriones, pero los más grandes lo harán.
LVJ: ¿Es mejor enviar un correo electrónico o llamar a nuestro anfitrión?
C. H.: Depende del anfitrión y del invitado. Siempre le digo a mi invitado que se ponga en contacto conmigo en cualquier formato con el que se sienta cómodo. Un anfitrión debe adaptarse a lo que el huésped quiere.
LVJ: ¿Cuáles son las solicitudes más difíciles que ha tenido y las más extrañas?
C. H.: La petición más difícil fue reservar 20 habitaciones para un cumpleaños y la mitad de los invitados no jugaron mucho, pero el invitado principal era un gran jugador. Quería todos los cargos de todas las habitaciones. Esa fue una conversación difícil.
La petición más extraña que tuve fue poner un árbol de Navidad en mi habitación de invitados antes de que llegaran en Nochebuena. Había estado fuera durante varios días debido a las vacaciones, y no debía regresar al trabajo hasta la noche de Navidad. Además, viví a 45 minutos del trabajo.
LVJ: ¿Cuál es la compensación más grande que ha proporcionado a un invitado?
C. H.: La compensación más grande fue una factura de 1 100,000 que el invitado ganó, pero gastó 1 10,000,000, ¡así que no fue un problema!!