Entrenar a un miembro del equipo sobre una actitud negativa puede ser una de las tareas de liderazgo más incómodas, evitadas y mal manejadas. Hay tres razones principales por las que tantos líderes evitan entrenar a personas con una actitud negativa:
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Es Subjetivo
«La actitud» es subjetiva y puede estar abierta a la interpretación, por lo que es un desafío para los líderes determinar cuándo alguien realmente ha cruzado la línea. Es aún más difícil describirlo claramente a alguien que está en un espacio negativo o tiene un punto ciego sobre su actitud negativa y el impacto que está teniendo en los demás o en el trabajo en sí.
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Es Personal
Cuando participas en una discusión sobre la actitud de alguien, se vuelve muy personal para el individuo que estás entrenando porque la actitud a menudo se asocia con la predisposición de alguien o quién es como persona. Cuando entrenas o proporcionas comentarios bien intencionados sobre la actitud de una persona, prepárate para un retroceso inicial. Muchos líderes no saben cómo manejar la actitud defensiva y la resistencia, por lo que evitan el entrenamiento por completo.
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Es Extranjero.
Muchos líderes no han estado expuestos a las habilidades y técnicas esenciales de entrenamiento que necesitan para manejar de manera efectiva temas delicados. Los líderes necesitan una caja de herramientas de competencias y un proceso para abrirse camino dentro y fuera de una conversación potencialmente difícil.
¿Cómo Entrenas a una Persona Negativa?
Cuando entrenas a alguien en actitud, tienes que hacer un poco de tarea. Los buenos entrenadores hacen un plan suelto por adelantado y se preparan para una discusión de entrenamiento anticipando las reacciones. También hacen un poco de autorreflexión para determinar si están contribuyendo inadvertidamente a la actitud negativa de la otra persona. Lo más importante es que los entrenadores deben pensar y estar preparados para discutir las posibles causas de la actitud negativa. Considere los tres puntos del «triángulo de entrenamiento» para determinar la causa raíz de la negatividad:
La Persona
Algunas personas a las que entrenas pueden ser pesimistas por naturaleza, o pueden estar irritadas y sentirse críticas con la alta dirección. Podrían estar experimentando problemas de salud personales, tener un problema agudo en el hogar o tener problemas financieros que los pesan.
Otras personas
La persona que está entrenando puede encontrarse con un conflicto con un compañero de trabajo, un cliente o un proveedor. Muchas veces, la gente se siente excluida por sus colegas o menospreciada por sus líderes. Cuando las personas no se sienten valoradas o parte de algo importante, pueden volverse desagradables, tensas o escépticas.
El trabajo
Considere la posibilidad de que el trabajo en sí mismo esté creando presión y estrés que está desencadenando algunas emociones negativas o desaliento que se manifiesta en el comportamiento de un miembro del equipo.
¿Cómo Dar la Vuelta a un Empleado con una Mala Actitud?
Tenga en cuenta que cualquiera de las tres categorías anteriores podría estar causando una actitud negativa y que puede provenir de una combinación de las tres. Independientemente de la causa raíz, un buen entrenador debe intervenir e intentar orquestar una solución cuando la actitud comienza a interrumpir el trabajo que se necesita hacer, la cultura del lugar de trabajo o los resultados del equipo. Estas son las habilidades esenciales que se ha demostrado que funcionan en momentos de entrenamiento desafiantes:
1) Ejercite un poco de paciencia y evite discutir la actitud de una manera abrupta o dura. Sé realista cuando expliques lo que estás viendo y usa palabras descriptivas que no acusen el carácter de la persona. Manténgase enfocado en el tema de entrenamiento en lugar de introducir otras oportunidades de mejora en la discusión. Por ejemplo, podrías decir: «Me he dado cuenta de que cuando llegas al trabajo tiendes a aislarte y eres agudo y crítico con las personas cuando vienen a ti con una pregunta o si necesitan ayuda.»Este tipo de enfoque le permite ser específico sobre el comportamiento o la acción sin ser agresivo o crítico. es probable que su discusión de entrenamiento sea mucho menos productiva si abre la discusión de manera demasiado agresiva diciendo algo como: «¿Por qué siempre es tan grosero y desdeñoso con sus compañeros de trabajo? Creo que tienes un gran problema que necesita corregir.»
2) Facilitar un diálogo bidireccional haciendo preguntas y escuchando atentamente. Si las personas sienten que están siendo escuchadas y entendidas, es menos probable que nieguen, desvíen o inventen excusas por su comportamiento. Asegúrese de reconocer sus sentimientos. Por ejemplo, podrías decir algo como, » Lo entiendo. Cuando estás luchando contra el tráfico horrible todos los días y tienes algo de estrés en casa, puedo ver por qué te haría sentir muy negativo.»Las personas a menudo tienen un punto ciego legítimo y pueden no darse cuenta de lo notoria que se ha vuelto su negatividad. Los buenos líderes tienen el valor de reconocer que todos somos humanos y a veces nos frustramos y de denunciar la negatividad sin castigar a la persona.
3) Un entrenador debe usar hechos y observaciones para explicar cómo las emociones o actitudes negativas están afectando negativamente el desempeño de la empresa, el equipo y la persona que está siendo entrenada. Para hacer esto, tienes que ayudarlos a retroceder, ver el panorama general y comprender el efecto de la actitud problemática. Esta es una prueba de fuego de su madurez y capacidad para ver sus acciones desde una perspectiva diferente, así que dales el espacio para pensar, reflexionar y considerar el punto que estás tratando de plantear.
4) Aclarar o refrescar sus expectativas es otra parte importante del entrenamiento en este tipo de temas. Por ejemplo, puede reafirmar la necesidad de respetar a los demás y considerar el bienestar de todo el equipo. Explique que espera que todos controlen y manejen sus frustraciones, irritaciones e interrupciones. Señale que cuando las cosas de la vida parecen insoportables, pueden hablar con usted, otro mentor de confianza o un consejero profesional. La conclusión es que la compostura, la cortesía y la autoconciencia son requisitos laborales legítimos por los que todos deben rendir cuentas.
5) El entrenamiento sobre la actitud negativa de un miembro del equipo debe venir acompañado de un GPA: Objetivo, Plan, Acción. Trate de involucrar a la persona con la que está trabajando en el establecimiento de una meta que sea específica y realista, delinee un plan específico para ayudarlos a alcanzar su meta y pida un compromiso para tomar medidas sobre la meta que se han fijado juntos.
6) Si la conversación de entrenamiento ha sido productiva y te sientes bien con la discusión, cierra la conversación haciendo esos puntos importantes. Por ejemplo, podrías decir: «Gracias por tus ideas y por estar abierto a mis observaciones.»Puede señalar los beneficios de hacer un cambio en esta área a la persona que está entrenando y a otras partes interesadas o miembros del equipo. Finalmente, ofrezca algo de apoyo y establezca un tiempo para revisar y verificar el progreso, explorar otras opciones (si el plan inicial no funciona) y celebrar el progreso (si lo es).
Si sigue este proceso y equilibra su enfoque de la discusión (sin rehuir ni actuar demasiado fuerte), otros valorarán su coraje y apreciarán sus habilidades para ayudarlos a manejar su actitud o emociones, lograr el éxito y obtener más satisfacción de su trabajo.