Fuente: Netflix
Netflix está en las cuerdas mientras la gente lucha contra el pendiente aumento de precio de 2 2 al mes. Un suscriptor de Florida presentó una demanda la semana pasada contra Netflix, diciendo que el proveedor de transmisión de video no ha cumplido con su contrato con el abuelo a la tarifa de 7 7.99 al mes. ¿El suscriptor tiene un problema legítimo, o simplemente está buscando sacar provecho del éxito de Netflix? El Tribunal de Distrito de los Estados Unidos para el Distrito Norte de California, División de San José, decidirá.
Esto es lo que pasó. El 29 de junio, George Keritsis de Florida presentó una demanda colectiva contra Netflix en el Distrito de Estados Unidos para el Distrito Norte de California, División de San José, alegando un incumplimiento de contrato, informa el Registro del Norte de California. La queja dice que Keritsis se suscribió a Netflix en 2011 cuando la tarifa de suscripción mensual era de $7.99. El demandante se suscribió porque, dijo, Netflix garantizaba la tarifa mensual de 7 7.99 mientras tuviera una cuenta de Netflix. Keritsis dice que un anuncio anunció la garantía de tarifas y lo confirmó verbalmente con representantes de servicio al cliente en Netflix.
Fuente: Netflix
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Avance rápido hasta junio de 2016, cuando Keritsis recibió un aviso por correo electrónico de que su precio aumentaría a $9.99 a partir de julio, y decidió defenderse. Representada por el abogado Robert C. Schubert y Noah M. Schubert de Schubert, Jonckheer & Kolbe LLP en San Francisco y Thomas G. Shapiro, Haber & Urmy LLP en Boston, Keritsis busca un juicio con jurado y para prohibir permanentemente a Netflix, daños compensatorios, intereses, honorarios legales y cualquier otra compensación que el tribunal considere apropiada.
Se estima que entre 17 y 22 millones de suscriptores podrían verse afectados por el aumento de tarifas pendiente. Keritsis está buscando el estatus de acción colectiva para la demanda.
The Hollywood Reporter cita la queja en un artículo del 30 de junio sobre la demanda:
«Durante un período de tiempo, Netflix solicitó a las personas que se suscribieran al servicio de transmisión de Netflix al garantizar que Netflix no aumentaría los precios de suscripción mensuales mientras los suscriptores mantuvieran el servicio de suscripción de forma continua», afirma la queja. «Netflix ha roto su contrato con estos suscriptores al aumentar unilateralmente los precios de la suscripción mensual.»
Hasta la fecha, Netflix no ha respondido públicamente a la queja.
Toma de información privilegiada:
Como suscriptores de Netflix que también están sujetos al aumento de precios, podemos ver la frustración de Keritsis por tener que pagar más, pero una demanda colectiva parece un poco extrema por un aumento de precio de 2 2 por mes, o 2 24 por año. No parece razonable suponer que una empresa nunca subirá sus precios, en particular en el caso de las tecnologías y los servicios emergentes.
Al igual que cualquiera de nosotros que no esté dispuesto a pagar el precio más alto, Keritsis tiene la opción de cancelar su suscripción o elegir otro proveedor de transmisión de video. Excepto por la diferencia de precio, no vemos cómo Keritsis se vio realmente perjudicado por este cambio. Sin embargo, Netflix tendrá que responder a las acusaciones, y el resultado, ya sea logrado a través de un litigio o resuelto fuera de los tribunales, es probable que establezca un precedente legal en casos similares.
Esta desafortunada situación servirá de advertencia a otros servicios de suscripción para que sean muy claros sobre sus precios, incluidos los términos, condiciones y garantías de precios. La transparencia y evitar ambigüedades y promociones conflictivas son fundamentales.