Los líderes de las ciudades desempeñan un papel vital en la configuración de la trayectoria de desarrollo de su ciudad; establecen una meta con visión de futuro para la ciudad e impulsan un enfoque práctico y decidido hacia la visión. La estructura de gobierno y el alcance del empoderamiento de un líder o alcalde definitivamente tienen un impacto en el liderazgo de una ciudad. Sin embargo, las características importantes que los líderes cívicos deben exhibir, como el pragmatismo, la amistad con los negocios y una actitud positiva, siguen siendo coherentes independientemente de la estructura de gobernanza.
los Líderes necesitan:
- Desarrollar una cultura y una mentalidad de agilidad entre los empleados
- Promover la medición del rendimiento
- Crear estructuras que recompensen los impactos en el entorno urbano (en lugar de recompensar los resultados)
Use múltiples funciones para equilibrar los problemas internos y externos
Los líderes de las ciudades tienen que equilibrar los problemas internos y externos, ya que las ciudades están cada vez más involucradas en la cadena de valor global de productos y servicios. Los líderes necesitan ejercer influencia tanto internamente (influenciando al equipo de liderazgo y a las personas en el cuerpo cívico) como externamente (el entorno circundante, los ciudadanos y sus expectativas). Esto requiere no solo tener un alto nivel de conciencia de los entornos locales y globales, sino también evaluar nuevas perspectivas y amenazas contra la visión y los planes de la ciudad. Para lograr el equilibrio de abordar los problemas internos y externos, los líderes de la ciudad deben asumir diferentes roles dentro y fuera de la organización, según la situación. Estos roles incluyen:
- Tomador de decisiones :Los líderes de la ciudad deben tomar decisiones basadas en datos y alentar a los funcionarios cívicos a hacer lo mismo (aunque es posible que no siempre estén disponibles todos los datos). A medida que la tecnología ya está ampliamente adoptada, y con el impulso de aumentar la legitimidad y la transparencia, los líderes de la ciudad pueden tomar cada vez más decisiones basadas en datos en lugar de aquellas basadas en «sentimientos viscerales».
- Servidor público: Los canales de comunicación no lineales pueden permitir que los líderes de la ciudad se conecten directamente con los ciudadanos para abordar sus preocupaciones y expresar sus opiniones sobre temas clave sobre su entorno urbano. La tecnología ahora permite a los líderes llegar a sus electores directamente a nivel personal y desarrollar confianza.
- Abanderado :Los líderes de la ciudad deben establecer normas personales de liderazgo ético, prácticas de gestión eficaces y comportamiento moral como ejemplos para otros funcionarios. La adhesión a esas normas conduce a la confianza y la apertura para hacer realidad la visión.
- Fijador de límites: Al aprovechar las plataformas de intercambio y colaboración, los líderes de la ciudad pueden comunicar los límites éticos claros que los funcionarios y las partes interesadas deben seguir al tratar con funcionarios cívicos, y tomar las medidas adecuadas contra las violaciones.
Adoptar nuevos modelos para la prestación de servicios urbanos
Los líderes de las ciudades deben comparar sus ciudades con las mejores, en particular las de prestación de servicios urbanos. Barcelona, Ámsterdam y Singapur, por ejemplo, han establecido puntos de referencia mundiales para utilizar la tecnología a fin de comprender las situaciones ambientales y tomar decisiones basadas en datos. Es importante destacar que, mientras las ciudades se embarcan en la adopción de nuevos modelos de negocio para la prestación de servicios urbanos, los líderes de las ciudades deben distribuir eficazmente sus responsabilidades y autoridad entre las personas que ejercen diferentes tipos de poder (por ejemplo, institucional, técnico, financiero). Un propósito común y una capacidad de liderazgo distribuida eventualmente permitirán que el liderazgo de una ciudad aporte la agilidad necesaria para reaccionar rápidamente a las circunstancias cambiantes.
Los líderes deben sopesar el riesgo de no tomar medidas contra el riesgo de tomar decisiones con implicaciones potencialmente desconocidas. Los líderes de las ciudades deben ser fuertes y decisivos para impulsar la transformación deseada, asumir riesgos calculados y bien informados y evitar asumir la posición predeterminada de aversión al riesgo.
Un buen líder de la ciudad no solo energiza a la organización, sino que también crea significado con el contexto, moviendo a las personas a la acción para lograr conjuntamente la visión compartida. Dicho líder necesita crear un legado y un marco para garantizar que los futuros líderes puedan aprovechar los cimientos mientras toman decisiones clave.
Como líder, soy yo:
- ¿Crear una cultura organizacional desarrollada sobre la diversidad y no sobre la estandarización o el «pensamiento grupal»?
- Gestionar desde el punto de vista de la relación y no de la posición, y desarrollar métodos de gestión basados en el diálogo
- Desarrollar la capacidad de dar y recibir autoridad con el propósito de crear una alta legitimidad, tanto hacia el exterior hacia el entorno circundante como hacia el interior de la organización?
- ¿Tener clara la visión, los objetivos y la dirección de la organización que estoy liderando?
- ¿Desarrollar a mis empleados y sus competencias?
- ¿Crear un clima de apertura y confianza para el diálogo, incluso en asuntos difíciles y complicados?
- ¿Ser lo suficientemente valiente para asumir la responsabilidad de mis propios éxitos y fracasos y de los de mis empleados?
- Trabajando desde la base de un fuerte compromiso personal, y preparado para tomar decisiones y reconsiderarlas?
- ¿Estar consciente y alerta del entorno que lo rodea e inclinado a la innovación?
*) Este estudio de caso es un extracto del informe del Foro Económico Mundial: Inspiring Future Cities & Servicios Urbanos y fue escrito por Alice Charles, Experta en Desarrollo Urbano de Cities &, Directora de Desarrollo Urbano, Foro Económico Mundial & Miembro Externo de la Junta, NAMA
**) Imagen destacada: Martin Pettitt (cc)