Sé que no es la opinión popular, pero los SM no son mejores que el teléfono o el chat para muchos problemas bancarios. Debido a que mucho tiempo, terminas esperando más de 2 días hábiles para obtener una respuesta, entonces podrías pasar días sin leerla, solo para descubrir que el banco necesitaba más información. Así, es un montón de ida y vuelta, y me imagino que no todos en el mundo inicia sesión para leer las respuestas. Estoy seguro de que los representantes telefónicos reciben muchos… bueno, presenté un SM X hace días, pero probablemente no tengan acceso a verlos. Además, para cada respuesta de SM, una RSC tiene que volver a través de la historia en el ticket porque son humanos y no pueden recordar lo que se dijo, y muy bien podría ser una respuesta de RSC diferente.
Todavía uso SM ocasionalmente cuando no tengo ganas de hablar por teléfono, o quiero una respuesta en días vs minutos. Pero también inicio sesión al menos a diario para comprobar si respondieron. No es necesariamente algo de Citi, pero lo que más me molesta es cuando pides que se cierre una cuenta y desactivan la banca en línea para que ni siquiera puedas leer el mensaje de respuesta, y mucho menos saber con seguridad si hicieron lo que pediste. Gracias Regiones… Gracias M& T.