Comencemos con un breve ejercicio de reflexión . . .
Piense en cada nuevo discurso de líder que haya escuchado. Todas incluirán «Tengo una política de puertas abiertas.»¿ Realmente practica cada líder esa política?
Si hicieras una lista de clichés de liderazgo, la «política de puertas abiertas» probablemente estaría entre los diez primeros. Los clichés existen porque la verdad existe dentro de ellos, y los clichés a menudo requieren un examen más profundo más allá de la pepita de la verdad.
Tal es el caso de la «política de puertas abiertas».
La intención, por supuesto, es la disponibilidad, el acceso y la apertura. Cuando alguien dice que su puerta está siempre abierta, está insinuando que cuando necesite ayuda, asesoramiento o información, estará disponible. El problema aquí es doble:
- Esta es una política difícil de cumplir. (Incluso si la puerta está abierta, no significa que el líder esté disponible; después de todo, mira tu calendario). Por lo tanto, afirmar esta política universal a menudo establece expectativas que no puede cumplir.
- Cuando el líder está disponible, es probable que tenga trabajo que hacer, y las interrupciones de la puerta abierta pueden ser perjudiciales para la productividad. Después de todo, los líderes están ahí para servir a sus equipos, y tienen responsabilidades y resultados de trabajo propios.
Ese es el telón de fondo de mi afirmación de que los líderes necesitan una política de puertas cerradas. Esto no significa que el acceso, la disponibilidad y la apertura no importen, ¡todo lo contrario! Más bien, una política de puertas cerradas, como describiré, en realidad permite que estas cosas existan de manera realista, y quizás paradójicamente, ¡permite que la productividad aumente para todos!
¿Qué es una Política de Puertas Cerradas?
Ahora que ya superaste el shock de que desacreditaría el estándar de liderazgo, déjame describir lo que quiero decir.
¿Debería ponerse accesible y disponible para su equipo? Sí, por supuesto, ¡pero no a su antojo y placer! Pensar: ¿cuándo fue la última vez que alguien abrió la cabeza en la puerta con una pregunta, interrumpiendo su pensamiento y flujo de trabajo, con una pregunta que realmente era una emergencia? ¿Cuántas de esas preguntas podrían esperar 15 minutos, 2 horas o hasta mañana?
La política de puertas cerradas es más como las horas de oficina de un profesor universitario. Usted sabía cuándo estaban disponibles y, por lo tanto, planeó reunirse con ellos, hacer sus preguntas y obtener su entrenamiento durante esos momentos. Este enfoque ciertamente hizo que el profesor fuera más productivo, ¡y usted también!
La política de puertas cerradas consiste en poner un poco de disciplina e intencionalidad en su día de trabajo con el propósito de crear un mejor control de su tiempo y aumentar su productividad.
Ya sea que use horas de oficina, un horario planificado para reunirse con los miembros del equipo o idear algún otro enfoque, el objetivo de la política de puertas cerradas es crear espacio para que todos tengan una mayor productividad porque hay menos interrupciones evitables.
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Los Beneficios
Aquí hay cinco beneficios específicos que obtendrá al crear su versión de una política de puertas cerradas.
Creará expectativas más claras y precisas. Ya que tu puerta no puede estar abierta todo el tiempo, o a veces le pides a la gente que regrese más tarde (o no estás en tu oficina de todos modos), ¿por qué no tener una expectativa que puedas cumplir? Al decirle a la gente cuándo estás disponible o tener algún otro proceso que cree una expectativa clara y confiable, preparas a todos para el éxito. También manejas la percepción de la gente de tu honestidad e intenciones. Mucho mejor estar disponible cuando dices que lo estarás que decir que estás disponible y no lo estás.
Gestionará las interrupciones. Si bien todos creemos que podemos realizar múltiples tareas, ese es un nombre inapropiado. ¿Alguna vez ha estado trabajando en un proyecto, documento o plan importante y alguien ha aparecido para hacerle una pregunta? Después de que se vayan, ¿cuánto tiempo te lleva reconectarte y ser productivo con la otra pieza de trabajo de nuevo? ¡Las interrupciones socavan nuestra productividad! Al gestionar las posibilidades de interrupciones (recuerde que hay pocas emergencias reales y cuando ocurren, la gente interrumpirá de todos modos), estamos mejorando nuestra productividad enormemente.
Desarrollarás a otros. Una verdadera política de puertas abiertas es una de las formas más rápidas de obstaculizar el desarrollo de su equipo. ¿Por qué? ¡Porque cuando tienen una pregunta, pueden venir inmediatamente a preguntarte! ¿Te harían esa pregunta si estuvieras en un viaje de negocios o de vacaciones, o lo descubrirían, tomarían una decisión sin ti o esperarían hasta que estuvieras disponible para compartir sus preguntas? En cualquiera de esos casos, su disponibilidad les impide aprender. Si realmente quieres entrenar y desarrollar a tu equipo, debes ser comprensivo y estar disponible, Y debes permitirles probar cosas nuevas. Cerrar la puerta y crear una expectativa de confianza ayuda a las personas a crecer.
Dejará espacio para trabajos importantes, no solo urgentes. Como dirigentes, debemos hacer un trabajo que vaya más allá de lo urgente. Debemos tener tiempo para pensar, planificar, revisar nuestra visión y más. Es casi imposible hacer esto con un enfoque constante en lo urgente e inmediato. Una política de puertas cerradas es un paso para darle el tiempo que necesita para trabajar en las cosas más importantes.
Mejorará la productividad de la organización. Cuando cierras la puerta, explicando a tu equipo por qué estás instituyendo este nuevo proceso, no solo mejoras tu productividad,sino que también la de ellos. Algunas preguntas las contestarán ellos mismos. Algunos se irán, y aquellos que necesiten preguntar se les preguntarán de una manera efectiva y eficiente, ¡y también permanecerán más enfocados con menos interrupciones propias!
Déjame ser claro: la intención detrás de una «política de puertas abiertas» es buena, admirable e importante. En teoría, esta idea es proporcionar acceso a la información, las ideas, la sabiduría y la ayuda. Desafortunadamente, en la práctica esto no es lo que sucede. Las consecuencias no deseadas que surgen en la falta de control del tiempo y la reducción de la productividad superan con creces las ventajas.
¿Los líderes deben ser accesibles, estar disponibles y estar abiertos a las conversaciones? Deberían comentarios y proporcionar coaching? Por supuesto que deberían – y si no lo hacen, su efectividad y valor como líder se verán severamente limitados. Estos objetivos pueden alcanzarse, y en la mayoría de los casos de manera más eficaz, con un plan y un enfoque más realistas, estructurados y claros. Un enfoque que a veces incluye una puerta cerrada.
Actualización-Basado en la conversación (dentro y fuera de línea) que ha creado este post, He escrito un seguimiento, La Puerta es Solo una Metáfora. Si te ha gustado este post, creo que también lo disfrutarás.
