Cancelé el servicio en noviembre y están amenazando mi puntaje de crédito por no devolver el equipo en agosto
El 22 de noviembre de 2016, llamé a CenturyLink para cancelar mi Internet. Me había mudado meses antes, pero olvidé cancelar el servicio. El agente fue comprensivo y amablemente canceló mi servicio retroactivamente a agosto de 2016 para que pudiera ahorrar en pagar por Internet a una casa vacía. ¡Movimiento con clase!
Había dicho algo bonito sobre CenturyLink en una línea grabada. Llegaría a arrepentirme.
Estaba muy agradecido. Si CenturyLink desentierra la grabación de la llamada, me escucharán felicitando sinceramente a CenturyLink, una compañía que normalmente detesto. También escucharán a su agente explicarle que el módem debe devolverse en un plazo de 30 días y me escucharán pidiéndome garantías de que será a los 30 días de nuestra llamada y no a los 30 días de la fecha de cancelación retroactiva. Escucharán a su propio agente asegurándome que su amabilidad no volverá a morderme en la forma de una expectativa irrazonable de viajar en el tiempo.
Estaba equivocado.
Casi un año después, en septiembre de 2017, recibí una notificación de una agencia de cobros de que le debía a CenturyLink $107.64 por no devolver el módem. Estaba devastada. Había dicho algo agradable sobre CenturyLink en una línea grabada y me había arrepentido.
Llamé y traté de explicar mi situación a la agencia de cobros. El primer hombre con el que hablé era cruel e impaciente. No me estaba escuchando y no me creyó cuando lo hizo. «Deja de jugar a los putos juegos», me dijo. Aunque me sorprendió, al menos ahora estaba lidiando con alguien cuyo comportamiento estaba alineado con el mal que he aprendido a esperar al interactuar con CenturyLink.
«Deja de jugar a los putos juegos», me dijo. Aunque me sorprendió, al menos ahora estaba lidiando con alguien cuyo comportamiento estaba alineado con el mal que he aprendido a esperar al interactuar con CenturyLink.
La próxima vez que llamé, hablé con una mujer y le proporcioné amplia documentación, incluida:
- La fecha en que llamé para cancelar el servicio.
- La fecha de cancelación retroactiva proporcionada generosamente por su agente.
- Una descripción de la fotografía con marca de tiempo de mí, en una oficina de CenturyLink, entregando el módem empaquetado a un empleado llamado Albert que llevaba una camisa de CenturyLink.
- Los detalles en el recibo que Albert imprimió para mí para demostrar que había dejado el módem apagado. Tenía el número de seguimiento para que pudieran verificar no solo que había enviado el módem por el que me estaban cobrando, sino que CenturyLink lo había recibido en su almacén.
Seguramente, esto resolvería el problema. No puede cancelar mi servicio en noviembre y luego enviarme una factura por no haber devuelto el equipo en agosto. No puedes decirle a los clientes que te deben dinero simplemente porque no pueden viajar en el tiempo, ¿verdad? Además de proporcionar a la mujer toda la información anterior, envié la siguiente carta directamente al servicio de atención al cliente de CenturyLink:
Tratarme como basura es por lo que odio Century Link. Si recibo otra llamada sobre Century Link enviándome a colecciones y amenazando mi crédito por mi incapacidad para viajar en el tiempo, le devolveré el favor…. Comenzaré una nueva publicación en Medium.com llamado Century Link es una mierda, donde volveré a publicar esta carta y cualquier persona del público en general despotrica sobre Century Link.
En resumen, gastaré una energía significativa intentando volverme viral para tratar a Century Link como basura.
Dicho esto, no quiero hacer eso. No quiero gastar tiempo o energía adicional en Century Link porque es una pérdida de tiempo y porque odio entregarme a algo que odio como odio Century Link. Lo que sí quiero es no recibir llamadas amenazantes acusándome de ser un vago cuando no debo nada.
Haz lo correcto. Ocúpate de esto. Ahórrame la frustración. Sálvame de perder el tiempo. Te pido que le ahorres a Century Link la vergüenza de no resolver esto lo antes posible, pero como alguien que tiene que pasar al menos 40 horas de cada semana trabajando para Century Link (donde probablemente te traten como basura todo el día, todos los días), lo más probable es que odies a Century Link más que a mí y nada le encantaría más que suscribirse a www.medio.com / century-link es una mierda. Así que no lo hagas por Century Link, pero por favor haz que esto desaparezca.
No recibí respuesta de la agencia de cobros ni de CenturyLink. Supuse que habían resuelto hacer desaparecer la colección falsa y no me habían informado, lo cual estaba bien.
Pasaron más de seis meses y luego recibí una nueva carta de una agencia de cobranzas exigiendo el pago del módem. No tienen la documentación que había pasado horas proporcionando antes y no tienen antecedentes del caso. Todas las llamadas se graban, pero afirman no tener acceso a mis llamadas anteriores. Dicen que mis dos únicas opciones son pagar los 1 107.64 o que la deuda se presente a mi informe de crédito.
están equivocados.
Y deben saber que están equivocados porque se les advirtió sobre la opción 3: https://medium.com/century-link-is-crap
Ya sea que odies a CenturyLink un poco o tanto como yo, únete al esfuerzo de CenturyLink Es una mierda. Haz clic en tus aplausos para ayudar a impulsar esta publicación sobre los algoritmos. Suscríbete a la publicación CenturyLink is Crap. Lo más importante, envíe sus propios cuentos sobre CenturyLink siendo una mierda para que podamos agregarlos a esta publicación.