El Bloque de Construcción de Canales describe cómo una empresa se comunica con sus Segmentos de Clientes y llega a ellos para ofrecer su Propuesta de Valor. Es importante comprender qué vía (o canal) es la mejor para que su empresa llegue a sus clientes. A continuación se muestra una breve descripción que lo guiará para encontrar la combinación correcta de canales para satisfacer la forma en que los clientes desean ser contactados.
Una organización puede elegir entre llegar a sus clientes a través de sus propios canales (B2C), canales de socios (B2B) o a través de una mezcla de ambos.
FUNCIÓN(es)DE CANAL:
- Crear conciencia entre los clientes sobre los productos y servicios de una empresa
- Ayudar a los clientes a evaluar la Propuesta de valor de una empresa
- Permitir a los clientes comprar productos y servicios específicos
- Ofrecer una Propuesta de valor a los clientes
- RESPONDE ANTES DE EMPEZAR:
- ¿A través de qué canales queremos llegar a nuestros Segmentos de Clientes?
- ¿Cómo estamos llegando a ellos ahora?
- ¿Cómo se integran nuestros canales?
- ¿Cuáles funcionan mejor?
- ¿Cuáles son más rentables?
- ¿Cómo los integramos con las rutinas de los clientes?
CINCO TIPOS DE FASES DE CANAL:
- CONCIENCIACIÓN – ¿cómo creamos conciencia sobre los productos y servicios de nuestra empresa?
- Publicidad (Boca a Boca, Redes Sociales, Periódicos, etc.)
- EVALUACIÓN – ¿cómo ayudamos a los clientes a evaluar la Prop de valor de nuestra organización?
- Encuestas
- Reseñas
- COMPRA – ¿cómo permitimos que los clientes compren productos y servicios específicos?
- Web vs. Ladrillo y mortero
- Auto Checkout
- ENTREGA – ¿cómo entregamos una Propuesta de valor a los clientes?
- En el mostrador
- Entregado / atendido
- POSVENTA: ¿cómo proporcionamos atención al cliente después de la compra?
- Call center
- política de Devolución
- de asistencia al Cliente
NUESTRA EXPERIENCIA:
The DoughJoe-Dado que varios de los miembros de nuestro equipo tenían experiencia en la industria de los restaurantes, asumimos bastante temprano que la publicidad de boca en boca iba a ser la forma #1 de crear conciencia para nuestro negocio. Hay bastante evidencia que respalda esto en Internet tal y como está, y nuestras entrevistas con clientes confirmaron nuestras sospechas. Recibimos algunos comentarios dispersos para publicidad en radio o anuncios en redes sociales, pero las correlaciones no fueron muy fuertes. Sin embargo, mantuvimos esas hipótesis como viables y las dejamos para una consideración más cercana con la estructura de costos.
También probamos el mercado de donas personalizadas (piense en el proceso de tienda de yogur congelado) en comparación con donas premontadas. Desafortunadamente, con nuestro tiempo limitado, pudimos encontrar ejemplos mucho mejores de donas gourmet premontadas y menos capaces de comunicar el valor de una personalizada.
Expectativas de Crepe: En una ciudad pequeña (pero en rápido crecimiento) como College Station, Texas, se corre la voz rápidamente. Nuestro grupo decidió probar la publicidad de Boca en Boca. No nos sorprendió descubrir que la mayoría de las personas que entrevistamos estaban de acuerdo en que lo más probable era que participaran en la comunicación verbal. La comunicación de boca en boca es crucial, especialmente para la industria de los restaurantes. Es una forma rápida y rentable de crear reconocimiento de marca, sin embargo, puede volverse en su contra muy rápidamente si los clientes obtienen una primera impresión equivocada. Ponga su mejor pie hacia adelante y esta herramienta puede trabajar a su favor.Facebook instagram
Además, los miembros de nuestro equipo probaron la publicidad en redes sociales a través de plataformas como Facebook, Twitter e Instagram. Los comentarios que recibimos al probar estas estrategias de marketing no cumplieron con nuestras expectativas. La mayoría de los entrevistados no estaban interesados en la idea de hacer publicidad a través de las redes sociales. Nuestro grupo también probó una «aplicación móvil» para nuestro camión de comida y recibimos comentarios negativos.
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