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Desde que Carol Hamilton era una niña, sabía que tenía una pasión por la belleza.
» Me interesó la categoría de belleza desde que tenía 5 años», dice Hamilton. «Asaltaba el cajón de maquillaje de mi madre y me probaba constantemente todos los lápices labiales diferentes, y en la secundaria, conocía cada tono de lápiz labial Revlon.»
Lo que comenzó como un amor por el lápiz labial finalmente se convertiría en una larga y exitosa carrera en belleza. Ahora como presidenta de adquisiciones del grupo de L’Oréal, Carol ha visto la industria desde todos los ángulos y a través de una evolución masiva.
En el episodio de esta semana de The Glossy Beauty Podcast, Hamilton habló sobre lo que busca en las marcas que adquiere, cómo se mantiene a la vanguardia de los rápidos cambios en la industria y por qué la autenticidad es clave cuando se conecta con audiencias más jóvenes. A continuación se presentan extractos de la conversación, editados para mayor claridad.
Las mejores marcas son las que te sorprenden
» La mayoría de las marcas que he adquirido no han sido marcas que pensé que recomendaría. Han sido sorprendentes. A medida que empecé a entender los secretos de su éxito y la inteligencia de los fundadores y las personas que crearon la marca, se obtiene una comprensión profunda de cómo han cambiado el mundo de la belleza. Así que me he encontrado siempre necesitando, y queriendo, mantener una mente abierta para esa marca que me sorprende.»
Las marcas deben proporcionar una experiencia
» Trascender todas las tendencias es la experiencia que una marca te brinda. No solo el producto en sí, sino ¿cómo me da el producto una experiencia que es sorprendente, deliciosa y memorable para que se quede en mi mente y me haga querer usarlo de nuevo? Esto es algo realmente nuevo en los últimos 5 años, y cada vez más importante para los consumidores.»
El papel de las redes sociales en las adquisiciones
«Es absolutamente necesario saber cómo se ve una marca en Instagram, cuáles son las reseñas de productos, qué dicen los influencers y los blogs sobre la marca, sobre los fundadores y, especialmente, sobre la marca y los valores de los fundadores. Eso es increíblemente importante. Pero el espacio se mueve muy rápido. Sigo preguntándome qué va a reemplazar la tendencia de influencers y su poder hoy en día, y creo que va a suceder bastante rápido. Así que buscar cuál es la próxima tendencia y pensar a dónde deberíamos llevar nuestras plataformas de comunicación es tan importante como estar atascados en su dispositivo mirando lo que está pasando hoy.»
Por qué la inclusión tiene que ser auténtica
«Hoy lo que veo es que se ha convertido en un mandato, un precio de entrada, para que las marcas expresen la inclusión. Creo que hay una trampa ahí, porque ven este estereotipo de inclusión, uno de aquí, uno de allí, uno de aquí. Está empezando a aparecer de una manera que no es auténtica. Es difícil expresar exactamente por qué y difícil poner el dedo en la llaga, pero creo que sabes si alguien se está subiendo al carro, y haciendo una sesión de rodaje y casting para muchos tipos diferentes para marcar las casillas. Puedes ver a través de eso. Tiene que haber algo mucho más profundo en un sistema de valores de marca, en el producto que ofrecen, en las organizaciones benéficas que apoyan, en quién contratan, cómo representan a las personas. Eso, para mí, separará a las marcas verdaderamente inclusivas de aquellas que simplemente lo están haciendo porque sienten que tienen que hacerlo.»