Los clientes potenciales nos preguntan con frecuencia cómo eliminar reseñas de Facebook. Pero piensa en esa pregunta por un momento. En realidad puede significar varias cosas diferentes, ¿verdad? Así que tenemos que cavar un poco más profundo…
- ¿Estás intentando denunciar y eliminar reseñas falsas de Facebook?
- ¿Quieres eliminar las malas reseñas de tu página de negocios de Facebook?
- ¿Escribió una reseña inflamatoria que desea eliminar?
- ¿Quieres desactivar las recomendaciones y eliminar todas las reseñas de tu página de Facebook?
Responderemos cada una de estas preguntas en esta guía paso a paso.
- ¿No puedes ignorar las malas reseñas de Facebook?
- Cómo denunciar y eliminar reseñas falsas de Facebook
- Consejos para detectar reseñas falsas
- Pasos para denunciar reseñas falsas de Facebook
- Consejos para responder a las reseñas negativas de Facebook
- Cómo manejar las malas calificaciones de estrellas
- Cómo eliminar todas las reseñas de tu página de Facebook
- Siga estos pasos para eliminar las reseñas de Facebook
- Cómo eliminar una opinión que escribiste en Facebook
- Revisa otros sitios de revisión
- Empujar hacia abajo los resultados negativos
¿No puedes ignorar las malas reseñas de Facebook?
Absolutamente no.
Los clientes recurren abrumadoramente a las reseñas de negocios antes de entregar su dinero ganado con tanto esfuerzo. ¿No me crees? Aquí hay algunas estadísticas de reseñas de Facebook para probarlo:
- 90 el porcentaje de consumidores mira las reseñas en línea antes de visitar un negocio.
- el 84 por ciento de las personas confían en ellos tanto como confiarían en una recomendación personal.
- 2 de cada 3 usuarios de Facebook visitan las páginas de negocios locales al menos una vez a la semana.
- 1 de cada 3 personas utiliza la plataforma para buscar recomendaciones.
Por lo tanto, como propietario de un negocio, es vital que manejes las reseñas de Facebook que no reflejan a tu empresa.
Si tu página de Facebook contiene malas reseñas sin respuesta, los clientes potenciales podrían deslizarse entre tus dedos. ¿Adivina cuánto podría costar una mala crítica a tu negocio?
Para su información: Una mala reputación corporativa cuesta a las corporaciones cientos de millones de dólares. ¿Quieres pruebas? La reputación de un CEO le costó a su empresa más de 96 millones de dólares en pocas horas.
Las malas críticas le costaron a uno de nuestros clientes 3 32.7 millones cada mes.Les ayudó a recuperar cada centavo.Facebook debe eliminar ciertas reseñas y recomendaciones automáticamente Para averiguar cómo
Cómo denunciar y eliminar reseñas falsas de Facebook
Facebook debe eliminar ciertas reseñas y recomendaciones automáticamente. Por ejemplo, el contenido de spam y el discurso de odio violan los estándares de la comunidad de Facebook y se eliminarán. Además, cualquier opinión que es totalmente irrelevante para su negocio, tales como aquellos que olvidan mencionar en todo, también debe calificar para espontáneas de eliminación.
Pero las reseñas falsas pueden pasar desapercibidas. No te preocupes. Aquí hay algunos trucos para elegirlos.Facebook
Consejos para detectar reseñas falsas
Si encuentras reseñas sospechosas en tu página de Facebook, primero asegúrate de que sean legítimas. Revise sus registros y verifique que las transacciones se realizaron de la manera en que los clientes afirman. ¿Puedes encontrar los registros de los clientes? ¿Sus registros de transacciones coinciden con sus descripciones? Si no, es posible que estés lidiando con reseñas falsas de Facebook.
Las opiniones negativas fraudulentas pueden provenir de varias fuentes: empresas competidoras, antiguos empleados resentidos, spammers, personas que publican erróneamente su opinión en la página de negocios equivocada, etc. Aquí hay varias maneras de identificar fraudes:
- Descripciones vagas
- El revisor está conectado con un competidor (o ex empleado)
- Recomendar a un competidor en la queja
Independientemente de si las malas reseñas de Facebook son ciertas o no, debe responder a todas ellas.
Empieza con una disculpa. Luego mencione que no puede encontrar un registro de su transacción. Esto enviará un mensaje a los comentaristas fraudulentos de que estás en su juego mientras sigues mostrando tu excelente servicio al cliente. Llamar directamente a la queja falsa podría ser contraproducente y hacer que otros clientes confíen menos en ti.
Después de responder, el siguiente paso es reportarlos. Te mostramos cómo:
Pasos para denunciar reseñas falsas de Facebook
- Navega a la pestaña Reseñas de tu página de negocios.
- Haga clic en los tres puntos horizontales en la esquina superior derecha de la reseña.
- Haga clic en «Dar su opinión sobre esta recomendación.»
Alternativamente, puede simplemente hacer clic en la burbuja de palabras con el signo de exclamación.
Facebook te preguntará «Qué está pasando» y tendrás que seleccionar una de las siguientes opciones:
- Recomendación No relevante (utilizada para reseñas falsas y/o irrelevantes)
- Recomendación injusta (utilizada para reseñas pagadas sospechosas)
- Desnudez, Violencia, Acoso, Suicidio o Autolesión, Spam, Drogas y Discurso de odio.
Seleccione la razón más adecuada y proporcione más detalles si se le pide que lo haga. Así es como se ve la ventana emergente:
Una vez que hayas hecho esto, todo lo que queda por hacer es esperar. Desafortunadamente, no hay una cantidad de tiempo concreta de cuánto tiempo tomará determinar el destino de la revisión. Los únicos informes cuya resolución se garantiza de manera oportuna son los que contienen amenazas u otro contenido ilegal. Se le notificará si la revisión se retirará o no una vez que se haya completado el proceso de presentación de informes.
Las malas reseñas te cuestan dineropodemos construir un panorama de búsqueda positivo que represente a tu marca.Facebook
Por desgracia, no puedes eliminar las reseñas de Facebook que otra persona escribió si son veraces. Su única esperanza de eliminarlos es arreglar la situación a través de la diplomacia o un servicio al cliente estelar. Si puedes hacer las paces con el cliente, es posible que borre su propia opinión por ti.
En los casos en que no pueda solucionar el problema, al menos debe responder a la queja del cliente para contar su versión de la historia.
Consejos para responder a las reseñas negativas de Facebook
Si tu negocio hizo algo para obtener una reseña negativa, sigue la etiqueta adecuada para recuperar la confianza del cliente. Si manejas la situación con elegancia, es posible que tu cliente incluso elimine la revisión original. Por lo menos, deberías darle «me gusta» a la reseña. Pero si quieres tener la oportunidad de recuperar su patrocinio, tendrás que responder.
Reconozca su decepción o enojo, ofrezca una disculpa sincera. A continuación, tome medidas para corregir la situación. Trate de ver la reseña como una oportunidad para aumentar su transparencia en las redes sociales y mostrar su excelente servicio al cliente.
Cómo manejar las malas calificaciones de estrellas
Las calificaciones solo de estrellas siguen apareciendo en las páginas de negocios de Facebook, aunque ya no se aceptan. Esas son malas noticias para las empresas porque solo se pueden informar comentarios que incluyan un comentario. Como no puedes eliminar reseñas falsas de Facebook que no tengan comentarios, la mejor manera de manejar las reseñas de malas estrellas es, de nuevo, responder.
Pídele a la persona que publicó la calificación que te diga cómo podrías mejorar tu negocio. Incluso si no responden, esto al menos muestra a los otros usuarios que se desplazan por tu página que estás dispuesto a ir más allá para refinar la experiencia de tu cliente.Facebook
Cómo eliminar todas las reseñas de tu página de Facebook
Sé lo que estás pensando
¿Por qué alguien querría eliminar las reseñas positivas de su página de Facebook? Porque es la forma más rápida y sencilla de ocultar las malas reseñas de Facebook que podrían dañar tu reputación.
Seamos realistas; a veces un negocio pasa por una mala racha. Tal vez un producto defectuoso fue retirado del mercado, o un gerente de tienda proporcionó constantemente un servicio al cliente terrible. Mientras tanto, los clientes enojados inundaron tu página de Facebook con montones de auténticas reseñas en línea de una estrella.
Pero usted tomó medidas y arregló todo lo que estaba mal. Sus productos son de primera categoría y el servicio al cliente nunca ha sido mejor. Tal vez incluso recibió algunas críticas positivas. Sin embargo, los comentarios negativos no desaparecerán y están arruinando la reputación de tu marca.
Si bien siempre es mejor eliminar las reseñas inapropiadas cuando sea posible, este proceso puede llevar un tiempo. Es posible que las pequeñas empresas no puedan esperar a que se eliminen. Si ese es el caso, su mejor curso de acción puede ser simplemente desactivar las recomendaciones por completo.Facebook
Siga estos pasos para eliminar las reseñas de Facebook
- En su página de negocios de Facebook, haga clic en «Configuración».»
- Seleccione » Plantillas y pestañas.»
- Desplácese hacia abajo para encontrar » Opiniones «y haga clic en el botón» Configuración».
- Desactiva » Mostrar comentarios «y haz clic en «Guardar».»
Es importante tener en cuenta que desactivar las Recomendaciones no eliminará las reseñas de Facebook, solo las oculta. Eso significa que si decides volver a encenderlos de nuevo, todos los negativos volverán.Facebook
Cómo eliminar una opinión que escribiste en Facebook
Afortunadamente, es muy fácil eliminar una opinión de Facebook si la escribiste. Simplemente encuentre la reseña en cuestión, haga clic en los tres puntos horizontales en la parte superior derecha y seleccione «Eliminar».»Si quieres editar tu opinión, haz clic en «Editar opinión».»Si todo lo demás en la vida fuera tan simple.
Revisa otros sitios de revisión
Incluso cuando haces todo bien, las cosas pueden salir mal. Por lo tanto, debe monitorear constantemente todas las plataformas de revisión en línea para detectar problemas. Si tienes problemas con Facebook, es posible que también necesites:
- Eliminar reseñas de Google
- Deshacerse de las quejas de Yelp
- Abordar las críticas en el informe Ripoff
Empujar hacia abajo los resultados negativos
Las reseñas no deseadas a menudo forman parte de hacer negocios. En la mayoría de los casos, las quejas son legítimas y no podrá eliminarlas. Eso significa que tendrá que invertir en la gestión de la reputación para manejarlos. Esta publicación explica cómo empujar hacia abajo los resultados de búsqueda negativos.