Muchos gerentes me dicen: «No soy un líder natural. Soy un _____.»Rellena el espacio en blanco: contador, ingeniero, doctor. Dicen: «Realmente no disfruto manejando. Implica muchas conversaciones difíciles.»
Lo que estos gerentes realmente están diciendo es que no saben cómo hablar con sus empleados sobre el trabajo de una manera efectiva. Esto no debería ser una sorpresa cuando a tantos gerentes nunca se les proporciona ninguna capacitación de liderazgo.
Solo los gerentes más raros tienen esa marca especial de carisma, pasión contagiosa y entusiasmo contagioso que inspira o motiva a las personas. ¿Y el resto de nosotros? El carisma no es algo que se pueda aprender. Pero puedes aprender a hablar sobre el trabajo de una manera directa y efectiva. Se trata de decir las palabras correctas, en el momento correcto, de la manera correcta.
Los gerentes de estilo coaching tienen una forma especial de hablar
Los gerentes más efectivos adoptan una postura, comportamiento y tono especiales. Tienen una forma de hablar que es a la vez autoritaria y comprensiva, exigente y comprensiva, disciplinada y paciente. Es una forma de hablar que no es ni el Sr. Amigo ni el Sr. jefe, sino casi exactamente en el medio.
Esta forma especial de hablar se parece mucho al entrenamiento de rendimiento.
A veces los gerentes se preocupan de que si intentan hablar como un entrenador de rendimiento, simplemente no parecerán genuinos. Sonarán ingeniosos. Como dijo un gerente sénior de una empresa de software, «no hay manera de que vaya por la oficina gritando,’ ¡Rah! Rah! No soy del tipo de entrenador.»
Pero el entrenamiento de rendimiento tiene muy poco que ver con gritar, » ¡Rah! Rah!»por la oficina. Hablar como un entrenador no significa hablar como una animadora. Es simplemente una técnica. Para ser eficaz, el coaching simplemente no puede ser artificial. Debe ser totalmente genuino. ¡A menudo es tan genuino que ni siquiera te das cuenta de que lo estás haciendo!
«Lo único que importa es lo que estás haciendo en este momento»
Algunos gerentes nunca han tenido un gran entrenador o maestro. Es posible que no sepan cómo suena un buen entrenamiento, por lo que es aún más difícil para ellos replicarse. Pero el entrenamiento riguroso de rendimiento es uno de los fundamentos de una gestión altamente comprometida, por lo que es importante hacerlo bien.
Puedo describirte un diálogo estilo coaching: es constante y persistente, metódico y práctico, entusiasta y tal vez incluso un poco agresivo. El coaching es una broma constante de enfoque, mejora y responsabilidad.
Lo que aprendí del mejor entrenador que he tenido es esto: lo único que importa es lo que estás haciendo en este momento.
Imagine que está entrenando a un corredor mientras avanza por el campo. Si empiezas a gritar: «¡Corre más rápido! ¡Corre más rápido!»eso probablemente no hará mucho para mejorar el rendimiento de esa persona. ¿Qué pasaría si, en cambio, te centraras en mejorar los detalles de su rendimiento, un paso a la vez? «Tirar de los codos! Meter la barbilla! ¡Levanta las rodillas más alto!»Ese es el tipo de retroalimentación que se puede poner en acción de inmediato.
La voz persistente de un gerente de estilo coaching deja a la persona que está entrenando sin otra opción que concentrarse en lo que esté haciendo en este momento. Las demandas son intensas, pero la recompensa es increíble. Cuando entrenas a las personas de esta manera, las ayudas a desarrollar sus habilidades un día a la vez.
Hay cuatro elementos esenciales de un diálogo de estilo coaching
Cuando pido a los líderes que recuerden algunas de las mejores interacciones de gestión que han tenido a lo largo de los años, muy a menudo lo que describen suena mucho a coaching de rendimiento.
Generalmente hay cuatro elementos esenciales de estas conversaciones:
1. Personalizado para el individuo que está siendo entrenado.
Diferentes estilos de comunicación funcionan para diferentes personas. Todo el mundo tiene diferentes aspectos de rendimiento en los que debe centrarse. Todos tienen hábitos, deseos y necesidades únicos. Los gerentes de estilo coaching más efectivos sintonizan con esas diferencias y las usan como guía para sus diálogos personales continuos con cada empleado.
2. Centrado en instancias específicas de desempeño individual.
A menudo aconsejo a los líderes que se acostumbren a usar el lenguaje de descripción, en lugar de nombrar el lenguaje. Al igual que el entrenador de carreras en el ejemplo anterior, es mucho más útil cuando un gerente le da a un empleado acciones específicas y concretas que se pueden tomar para mejorar.
3. Describe el desempeño del empleado de manera honesta y vívida.
El mayor error que puede cometer un gerente es retener los comentarios para preservar los sentimientos del empleado. Por supuesto, los gerentes nunca deben menospreciar o intimidar a los miembros de su equipo. Pero también deben ser totalmente honestos y sinceros en sus comentarios. Una vez más, usar el lenguaje de descripción, en lugar de nombrar el lenguaje, es muy útil. Describa el rendimiento que está viendo en términos concretos y vívidos. Compare eso con el rendimiento que le gustaría ver, basándose en las expectativas que usted y el empleado acordaron al principio del proyecto. Por supuesto, esto solo funciona si se toma el tiempo para establecer esas expectativas desde el principio.
4. Desarrolla próximos pasos concretos.
Lo peor que cualquier gerente puede hacer es desglosar todas las formas en que un empleado está haciendo algo mal, solo para dejarlos colgados al final de la conversación. No deje a sus empleados en una situación de hundirse o nadar. Ayúdelos a desarrollar un plan sólido de próximos pasos concretos. Estrategias y plan juntos. Construir ese tipo de apoyo y confianza en su equipo no se puede sobreestimar.
No espere para comenzar a entrenar a sus empleados
Por lo que muchos gerentes no comienzan a centrarse en el rendimiento hasta que algo va mal. ¿Por qué esperar a que sus empleados no empiecen a entrenar su rendimiento? Conviértase en un gerente de estilo coaching ahora y cree una espiral ascendente de éxito que tendrá un gran efecto dominó en su equipo y en toda su organización. Todo lo que se necesita es un poco de esfuerzo cada día.