So entfernen Sie Facebook-Bewertungen (oder deaktivieren)

Potenzielle Kunden fragen uns häufig, wie Sie Bewertungen von Facebook entfernen können. Aber denken Sie einen Moment über diese Frage nach. Es kann tatsächlich verschiedene Dinge bedeuten, oder? Also müssen wir ein wenig tiefer graben…

• Versuchen Sie, gefälschte Bewertungen von Facebook zu melden und zu entfernen?
• Möchten Sie schlechte Bewertungen von Ihrer Facebook-Geschäftsseite entfernen?
• Haben Sie eine entzündliche Bewertung geschrieben, die Sie löschen möchten?
• Möchten Sie Empfehlungen deaktivieren und alle Bewertungen von Ihrer Facebook-Seite entfernen?

Wir beantworten jede dieser Fragen in dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung.

Können Sie schlechte Facebook-Bewertungen nicht einfach ignorieren?

Absolut nicht.

Kunden wenden sich überwiegend an Geschäftsbewertungen, bevor sie ihr hart verdientes Geld übergeben. Glaubst du mir nicht? Hier sind einige Facebook-Überprüfungsstatistiken, um dies zu beweisen:

• 90 prozent der Verbraucher schauen sich Online-Bewertungen an, bevor sie ein Unternehmen besuchen.
• 84 Prozent der Menschen vertrauen ihnen genauso sehr wie einer persönlichen Empfehlung.
• 2 von 3 Facebook-Nutzern besuchen mindestens einmal pro Woche lokale Unternehmensseiten.
• 1 von 3 Personen nutzt die Plattform, um nach Empfehlungen zu suchen.

Daher ist es für Sie als Geschäftsinhaber wichtig, mit Facebook-Bewertungen umzugehen, die nicht Ihr Unternehmen widerspiegeln.

Wenn Ihre Facebook-Seite unbeantwortete schlechte Bewertungen enthält, könnten potenzielle Kunden durch Ihre Finger rutschen. Raten Sie mal, wie viel eine schlechte Bewertung Ihr Unternehmen kosten könnte?

Zu Ihrer Information – Ein schlechter Ruf kostet Unternehmen Hunderte Millionen Dollar. Willst du Beweise? Der Ruf eines CEO kostete sein Unternehmen innerhalb weniger Stunden mehr als 96 Millionen Dollar.

So melden und entfernen Sie gefälschte Facebook-Bewertungen

Facebook sollte bestimmte Bewertungen und Empfehlungen automatisch entfernen. Spam-Inhalte und Hassreden verstoßen beispielsweise gegen die Community-Standards von Facebook und werden gelöscht. Darüber hinaus sollte jede Bewertung, die für Ihr Unternehmen völlig irrelevant ist, z. B. solche, die Sie überhaupt nicht erwähnen, auch für die unaufgeforderte Entfernung in Frage kommen.

Aber falsche Bewertungen können unentdeckt bleiben. Keine Sorge. Hier sind ein paar Tricks, um sie auszuwählen.Facebook-Bewertungen

Tipps zum Erkennen gefälschter Bewertungen auf Facebook

Wenn Sie auf Ihrer Facebook-Seite verdächtige Bewertungen finden, stellen Sie zunächst sicher, dass diese legitim sind. Überprüfen Sie Ihre Aufzeichnungen und stellen Sie sicher, dass die Transaktionen so abliefen, wie es die Kunden behaupten. Können Sie Aufzeichnungen der Kunden finden? Stimmen Ihre Transaktionsprotokolle mit ihren Beschreibungen überein? Wenn nicht, haben Sie es möglicherweise mit gefälschten Facebook-Bewertungen zu tun.

Betrügerische negative Bewertungen können aus einer Reihe von Quellen stammen: konkurrierende Unternehmen, ärgerliche ehemalige Mitarbeiter, Spammer, Personen, die ihre Bewertung fälschlicherweise auf der falschen Geschäftsseite veröffentlichen usw. Hier sind mehrere Möglichkeiten, Betrug zu identifizieren:

• Vage Beschreibungen
• Der Rezensent ist mit einem Konkurrenten (oder ehemaligen Mitarbeiter) verbunden
• Empfehlung eines Konkurrenten in der Beschwerde

Unabhängig davon, ob schlechte Facebook-Bewertungen wahr sind oder nicht, sollten Sie auf alle antworten.

Beginnen Sie mit einer Entschuldigung. Erwähnen Sie dann, dass Sie keine Aufzeichnung seiner Transaktion finden können. Dies wird eine Nachricht an betrügerische Kommentatoren senden, dass Sie auf ihr Spiel sind, während Sie immer noch Ihren exzellenten Kundenservice zeigen. Wenn Sie die Beschwerde als Fälschung bezeichnen, kann dies nach hinten losgehen und dazu führen, dass andere Kunden Ihnen weniger vertrauen.

Nach der Antwort besteht der nächste Schritt darin, sie zu melden. So geht’s:

Schritte zum Melden gefälschter Facebook-Bewertungen

1. Navigieren Sie zur Registerkarte Bewertungen Ihrer Unternehmensseite.
2. Klicken Sie auf die drei horizontalen Punkte in der oberen rechten Ecke der Überprüfung.
3. Klicken Sie auf „Feedback zu dieser Empfehlung geben.“

Alternativ können Sie einfach auf die Wortblase mit dem Ausrufezeichen klicken.

Facebook fragt Sie „Was ist los?“, und Sie müssen eine der folgenden Optionen auswählen:

• Empfehlung Nicht relevant (wird für gefälschte und / oder irrelevante Bewertungen verwendet)
• Unfaire Empfehlung (wird für mutmaßlich bezahlte Bewertungen verwendet)
• Nacktheit, Gewalt, Belästigung, Selbstmord oder Selbstverletzung, Spam, Drogen und Hassreden.

Wählen Sie den am besten geeigneten Grund aus und geben Sie weitere Details an, wenn Sie dazu aufgefordert werden. So sieht das Popup aus:

Sobald Sie dies getan haben, müssen Sie nur noch warten. Leider gibt es keine konkrete Zeitspanne, wie lange es dauern wird, das Schicksal der Überprüfung zu bestimmen. Die einzigen Berichte, die garantiert rechtzeitig gelöst werden, sind solche, die Bedrohungen oder andere illegale Inhalte enthalten. Sie werden benachrichtigt, ob die Überprüfung gelöscht wird oder nicht, sobald der Berichtsprozess abgeschlossen ist.

So entfernen Sie eine schlechte Bewertung auf Facebook

Leider können Sie keine Bewertungen von Facebook entfernen, die jemand anderes geschrieben hat, wenn sie der Wahrheit entsprechen. Ihre einzige Hoffnung, sie zu Fall zu bringen, besteht darin, die Situation durch Diplomatie oder hervorragenden Kundenservice zu beheben. Wenn Sie dem Kunden Wiedergutmachung leisten können, kann er seine eigene Bewertung für Sie löschen.

In Fällen, in denen Sie das Problem nicht beheben können, sollten Sie zumindest auf die Kundenbeschwerde antworten, um Ihre Seite der Geschichte zu erzählen.

Tipps für die Reaktion auf negative Facebook-Bewertungen

Wenn Ihr Unternehmen etwas getan hat, um eine negative Bewertung zu erhalten, befolgen Sie die richtige Etikette, um das Vertrauen des Kunden zurückzugewinnen. Wenn Sie mit der Situation anmutig umgehen, löscht Ihr Kunde möglicherweise sogar die ursprüngliche Bewertung. Zumindest sollten Sie die Rezension „mögen“. Aber wenn Sie eine Chance haben wollen, ihre Schirmherrschaft zurückzugewinnen, müssen Sie antworten.

Erkenne ihre Enttäuschung oder Wut an und entschuldige dich von Herzen. Dann ergreifen Sie Maßnahmen, um die Situation richtig zu machen. Versuchen Sie, die Bewertung als Chance für Sie zu sehen, Ihre Transparenz in den sozialen Medien zu erhöhen und Ihren exzellenten Kundenservice zu demonstrieren.

Umgang mit schlechten Sternebewertungen

Auf Facebook Business Pages werden weiterhin nur Sternebewertungen angezeigt, obwohl sie nicht mehr akzeptiert werden. Das sind schlechte Nachrichten für Unternehmen, da nur Feedback gemeldet werden kann, das einen Kommentar enthält. Da Sie keine gefälschten Facebook-Bewertungen entfernen können, die keine Kommentare enthalten, ist der beste Weg, mit schlechten Sternebewertungen umzugehen, wiederum die Beantwortung.

Bitten Sie die Person, die die Bewertung veröffentlicht hat, Ihnen zu sagen, wie Sie Ihr Geschäft verbessern können. Selbst wenn sie nicht antworten, zeigt dies zumindest den anderen Benutzern, die auf Ihrer Seite nach unten scrollen, dass Sie bereit sind, alles zu tun, um Ihre Kundenerfahrung zu verfeinern.Facebook-Seite entfernen

So entfernen Sie alle Bewertungen auf Ihrer Facebook-Seite

Ich weiß, was Sie denken …

Warum sollte jemand positive Bewertungen von seiner Facebook-Seite entfernen wollen? Denn das ist der schnellste und einfachste Weg, schlechte Facebook-Bewertungen zu verbergen, die Ihrem Ruf schaden könnten.

Seien wir ehrlich; Manchmal durchläuft ein Unternehmen eine schwierige Phase. Vielleicht wurde ein defektes Produkt zurückgerufen, oder ein Filialleiter bot durchweg schrecklichen Kundenservice. Währenddessen überfluteten verärgerte Kunden Ihre Facebook-Seite mit Haufen authentischer Ein-Sterne-Online-Bewertungen.

Aber Sie haben Maßnahmen ergriffen und alles behoben, was falsch war. Ihre Produkte sind erstklassig und der Kundenservice war noch nie besser. Vielleicht haben Sie sogar ein paar positive Bewertungen erhalten. Die negativen Kommentare verschwinden jedoch nicht und ruinieren den Ruf Ihrer Marke.

Obwohl es immer am besten ist, unangemessene Bewertungen nach Möglichkeit zu entfernen, kann dieser Vorgang eine Weile dauern. Kleine Unternehmen können möglicherweise nicht warten, bis sie entfernt werden. Wenn dies der Fall ist, besteht Ihre beste Vorgehensweise möglicherweise darin, Empfehlungen einfach vollständig zu deaktivieren.Facebook-Bewertungen entfernen

Folgen Sie diesen Schritten, um Bewertungen von Facebook zu entfernen

1. Klicken Sie auf Ihrer Facebook-Unternehmensseite auf „Einstellungen.“
2. Wählen Sie „Vorlagen und Registerkarten.“
   

   

3. Scrollen Sie nach unten, um „Bewertungen“ zu finden, und klicken Sie auf die Schaltfläche „Einstellungen“.
4. Schalten Sie „Bewertungen anzeigen“ aus und klicken Sie auf „Speichern“.“
   

   

Es ist wichtig zu beachten, dass das Deaktivieren von Empfehlungen Facebook-Bewertungen nicht löscht, sondern nur verbirgt. Das heißt, wenn Sie sich entscheiden, sie wieder einzuschalten, kehren alle negativen zurück.Facebook-Bewertung löschen

So löschen Sie eine Bewertung, die Sie auf Facebook geschrieben haben

Zum Glück ist es super einfach, eine Bewertung von Facebook zu entfernen, wenn Sie sie geschrieben haben. Suchen Sie einfach die betreffende Bewertung, klicken Sie auf die drei horizontalen Punkte oben rechts und wählen Sie „Löschen.“ Wenn Sie stattdessen Ihre Bewertung bearbeiten möchten, klicken Sie auf „Bewertung bearbeiten „.“ Wenn nur alles andere im Leben so einfach wäre.

Überprüfen Sie andere Bewertungsseiten

Selbst wenn Sie alles richtig machen, können Dinge immer noch schief gehen. Daher sollten Sie alle Online-Bewertungsplattformen ständig auf Probleme überwachen. Wenn Sie Probleme mit Facebook haben, müssen Sie möglicherweise auch:

• Entfernen Sie Google-Bewertungen
• Entfernen Sie Yelp-Beschwerden
• Adressieren Sie Kritik am Abzockbericht

Drücken Sie negative Ergebnisse nach unten

Unerwünschte Bewertungen sind oft Teil der Geschäftstätigkeit. In den meisten Fällen sind Beschwerden legitim und Sie können sie nicht entfernen. Das bedeutet, dass Sie in Reputationsmanagement investieren müssen, um mit ihnen umzugehen. In diesem Beitrag wird erläutert, wie Sie negative Suchergebnisse reduzieren können.