Die Schlagworte der Internettelefonie-Welt werden immer schwerer voneinander zu unterscheiden. Begriffe wie ‚Business VoIP‘ und ‚Cloud Phone System‘ werden ohne Definition verwendet, oft mehrmals pro Seite und manchmal austauschbar.
Trotz der unterschiedlichen Sprache gibt es eigentlich sehr wenig, was diese beiden Begriffe voneinander trennt. Cloud-Telefonsysteme und Business-VoIP bieten im Wesentlichen die gleiche Telefonsystemfunktionalität.
Betriebswirtschaft: Die moderne PBX
Business VoIP ist ein weit gefasster Begriff, der viele internetbasierte VoIP-Dienste darstellt. Trotz des technologischen Wandels ist die Begründung für die Verwendung eines Geschäftstelefonsystems immer noch dieselbe wie vor vierzig Jahren. Unternehmen, die Business VoIP nutzen, möchten:
- Vermeiden Sie es, für einzelne Telefonleitungen zu bezahlen, die über Wohnverkabelungen verlaufen.
- Haben interne Anrufe (Durchwahl) und externe Anrufe auf demselben Dienst.
- Implementieren Sie wertvolle Telefonsystemfunktionen.
Business-VoIP-Dienste zielen darauf ab, analoge Telefonanlagen, die auf Plain Old Telephone Service (POTS) laufen, vollständig zu ersetzen. Analoge Telefonanlagen waren im 20.Jahrhundert sehr beliebt. Aber mit Änderungen in der Kommunikationstechnologie, Die Kupferkabel und die physische Hardware, die analoge Telefonanlagen zum Betrieb benötigten, wurden obsolet. VoIP-Dienste machten zusätzliche Verkabelung und Hardware überflüssig, da VoIP vollständig über Breitband-Internet betrieben wird.
Wenn Leute Business VoIP erwähnen, beziehen sie sich auf Telefonsysteme, die entworfen wurden, um die analoge PBX zu ersetzen und zu übertreffen, auf die sich Unternehmen früher verlassen haben. Aus diesem Grund bieten alle großen VoIP-Anbieter für Unternehmen Funktionen an, die früher nur für analoge Telefonanlagen verfügbar waren. Auto Attendants, Warteschlangen, Multi-Party Conferencing und Busy Lamp Field sind nur einige der Funktionen, die VoIP-Anbieter von Unternehmen übernommen und verbessert haben.
Business VoIP kann die Kosten für Ausrüstung, Wartung und Reparatur, Minutengebühren und Funktionsgebühren senken. Business VoIP ermöglicht kleinen und mittleren Unternehmen den Zugriff auf Funktionen der Enterprise-Klasse, die normalerweise großen Unternehmen vorbehalten sind. Dies ebnet das Spielfeld, indem es einst kostspielige Funktionen für Unternehmen aller Art erschwinglich macht.
Cloud-Telefonsystem: Unified Communications
Mehrere Business-VoIP-Dienste sind jetzt Co-Branding oder Rebranding als Cloud-Telefonsysteme. Die Begriffe werden manchmal synonym auf derselben Webseite verwendet, um sich auf denselben Dienst zu beziehen. Bei näherer Betrachtung gibt es keinen großen Unterschied zwischen diesen beiden Angeboten.
Die „Cloud“ beschreibt einfach, wie die Server eines VoIP-Unternehmens miteinander interagieren. Es gibt sehr wenig, was einen Cloud-Dienst von einem „gehosteten“ Business-VoIP-Dienst unterscheidet. Cloud ist einfach und Erweiterung von Hosted: Beide bedeuten, dass das VoIP-Unternehmen die Hardware des Telefondienstes unterhält und besitzt. Der Cloud-Moniker ist lediglich eine bildliche Darstellung, wie diese VoIP-Server Informationen mischen.
Wenn es so viel mit VoIP- und Cloud-Telefonsystemen für Unternehmen gemeinsam hat, warum gibt es dann zunächst separate Begriffe?
Es ist wahr, dass die meisten Cloud-Telefonsysteme führende VoIP-Funktionen für Unternehmen wie automatische Begleiter, ACD-Warteschlangen und Anrufüberwachung beibehalten. Und in vielen Fällen wurde das Cloud-Telefonsystem selbst wahrscheinlich einmal als eine Art PBX vermarktet. Cloud-Telefonsysteme verzichten jedoch auf die PBX-Metapher und setzen stattdessen auf ein anderes Konzept: Unified Communications (UC).
Stattdessen wird jedes Gerät mit Internetverbindung zu einem potenziellen Telefon, einschließlich Laptops, Tablets und Smartphones. UC Innovationen wie Web-Telefone und Soft-Phones können den öffentlichen Schalter Telefonnetz (PSTN), Durchwahl, Videoanruf anrufen und Voicemail verwalten.
Cloud-Systeme bieten Möglichkeiten zur Kommunikation mit Ihrem Team mit Kollaborationsfunktionen wie Echtzeitpräsenz, Instant Messaging, Anrufanalyse und Click-to-Call-Funktionalität. Viele Cloud-Telefonsysteme behalten eine Art Standard-PBX-Funktionen bei, obwohl einige neuere Optionen das Tischtelefon ganz abschaffen.
Business VoIP vs. Cloud-Telefonanlage
Unabhängig davon, ob ein Unternehmen behauptet, Business VoIP, ein Cloud-Telefonsystem, beides oder keines anzubieten, liegt es letztendlich an Ihnen, zu entscheiden, welcher Service für Ihr Unternehmen geeignet ist. Ziehen Sie die Etiketten zurück, recherchieren Sie und finden Sie heraus, welche Funktionen zu Ihrem Unternehmen passen. Weitere Informationen zu den Angeboten bestimmter VoIP-Unternehmen finden Sie in unserer VoIP-Vergleichsserie.
Diese beiden Begriffe voneinander zu trennen, ist wie Haare spalten.