Sechs wesentliche Eigenschaften eines Community Managers

Wissen teilen, Ideen entwickeln, Diskussionen führen, Veranstaltungen organisieren. Immer mehr Unternehmen erkennen den Wert von Online-Communities. Die Verwaltung dieser Communities ist jedoch eine eigene Disziplin, die oft unterschätzt wird! Unternehmen suchen Community-Manager, aber sie wissen nicht wirklich, welche Art von Person für den Job am besten geeignet ist. Haben Sie kürzlich eine Online-Community gestartet oder planen Sie dies? Wissen Sie, welche Eigenschaften, Qualitäten, Fähigkeiten, Kompetenzen, Kenntnisse und Erfahrungen Ihr Community Manager haben muss? Nein? Dann helfen wir Ihnen gerne bei Ihrer Suche!

Was ist eine Online-Community?

Fangen wir von vorne an: Was ist eine Online-Community? Eine Online-Community ist eine (oft geschlossene) Website, auf der eine Gruppe von Personen miteinander kommunizieren und interagieren kann. Diese Gruppe hat normalerweise ein gemeinsames Interesse oder einen gemeinsamen Zweck. Oft muss man Mitglied der Community sein, um beispielsweise Gruppen und Themen zu erstellen, Kommentare zu posten und Veranstaltungen zu organisieren. Online-Communities gibt es auf vielen verschiedenen Plattformen, von geschlossenen Gruppen auf bekannten Social-Media-Plattformen wie Facebook und LinkedIn bis hin zu unabhängigen Plattformen wie Jive und Open Social. Unternehmen haben oft unterschiedliche Gründe, eine Online-Community zu gründen, darunter:

• Mitarbeiter, Kunden, Freiwillige und / oder andere Beteiligte verbinden;
• Voneinander lernen, um Produkte und Dienstleistungen zu verbessern;
• Innovation mit Input von Kunden;
• Austausch von Informationen und Unterstützung;
• Anregende Zusammenarbeit für verschiedene Projekte.

Es gibt eine Person, die in all diesen verschiedenen Szenarien eine wichtige Rolle spielt, und das ist der Community Manager. Aber wer ist diese Person?

Wer ist der Community Manager?

Der Community Manager ist einfach derjenige, der die Community verwaltet. Die Managerrolle ist in verschiedenen Formen verfügbar, da die Rolle für jede Community mit unterschiedlichen Aufgaben und Verantwortlichkeiten unterschiedlich klassifiziert werden kann. Es gibt jedoch oft einige wichtige entsprechende Aufgaben.

Aber was sind die Kernaufgaben, die diese Person erfüllen muss? Nach unserer Erfahrung sind es (definitiv) fünf. Diese fünf Kernaufgaben sind für die meisten Gemeinden wichtig.

5 wichtige (tägliche) Aufgaben des Community Managers

Wir werden fünf wesentliche Kernaufgaben eines Community Managers definieren. Dies sind nicht die einzigen Kernaufgaben, die wichtig sind, und vielleicht gibt es Unterteilungen innerhalb dieser Kernaufgaben, aber wir werden uns der Einfachheit halber auf diese fünf konzentrieren.

1. Ziele und Strategie bestimmen
Das Erstellen einer aktiven Community ist nur möglich, wenn die Basis stimmt. Sie haben also eine geeignete Plattform ausgewählt (falls dies der Fall ist), um Ihre Community einzurichten. Eine Plattform, die unter anderem hilft, die interne Kommunikation zu verbessern, Wissen und Dokumente auszutauschen und Veranstaltungen zu organisieren. Dann muss ein klares Ziel für die Gemeinschaft festgelegt werden. Was wollen wir als Organisation mit dem Einsatz der Community erreichen? Das Ziel kann festgelegt werden, wenn Sie wissen, wer die Benutzer sind / sein werden und was sie antreibt. Sie sind der ‚Schlüssel‘, um Ihr Ziel zu erreichen. Von dort aus können Sie einen Plan entwickeln, wie die Community das Ziel erreichen kann.

2. Analysieren, berichten und auswerten
Sie müssen die Community kontinuierlich analysieren und die Signale aufgreifen, die das Erreichen der von Ihnen gesetzten Ziele beeinflussen. Sie können diese Signale analysieren und in regelmäßigen Berichten aufzeichnen. Es ist auch wichtig, diese Berichte zu diskutieren und auszuwerten, damit Sie feststellen können, ob sich die Community gut auf das Ziel hin entwickelt. Ist dies nicht der Fall, geben die Auswertungen Aufschluss darüber, welche Anpassungen vorgenommen werden müssen.

3. Interne Beratung
Bei Auswertungen über die Community muss ein Community-Manager über die nächsten Schritte beraten. Wie werden wir unser Ziel erreichen? Was brauchen wir, um es zu erreichen? Wer spielt eine Rolle? Dieser Rat kann operativ sein, aber auch taktisch oder strategisch. Sie stellen sicher, dass die Organisation Sie versteht und unterstützt.

4. Coaching von Benutzern
Interaktion und aktive Benutzerbeteiligung sind wichtig für eine Community und daher auch für einen Community Manager. Deshalb muss das Engagement angeregt und gefördert werden. Sie müssen die Benutzer coachen und führen, wenn sie miteinander interagieren. Sie müssen vom ersten Moment an ‚erzogen‘ werden und den Wert der Gemeinschaft sehen und verstehen. Und natürlich weiter beitragen!

5. Erstellen und Moderieren von Inhalten
Als Community Manager stellen Sie sicher, dass innerhalb der Community eine Interaktion mit Inhalten stattfindet. Ein häufig verwendetes Tool ist der Content Calendar, mit dem in der Community gepostete Inhalte erstellt und strukturiert werden. Darüber hinaus veröffentlichen Benutzer kontinuierlich Nachrichten oder antworten auf Nachrichten anderer. Der Community Manager moderiert diese Nachrichten von Zeit zu Zeit und springt bei Bedarf ein. Der Community Manager hält die Community auch sauber, indem er unter anderem Gruppen und Diskussionen archiviert, wenn sie veraltet und nicht mehr relevant sind.

Es ist eine große Aufgabe, diese fünf Kernaufgaben als Community Manager erfolgreich zu erfüllen. Aber welche Funktionen benötigt ein Community Manager, um sicherzustellen, dass diese Kernaufgaben ordnungsgemäß erfüllt werden? Wir haben einige Experten gefragt!

Die sechs unverzichtbaren Eigenschaften Qualitäten nach Experten

Wir, als Open Social Community Builder, haben unsere eigenen Community Manager und andere Community Manager und Trainer gebeten, diese Frage zu beantworten. Nachfolgend finden Sie die wichtigsten, unverzichtbaren Community Manager-Merkmale und -Qualitäten dieser Experten.

Hören, hören und wieder hören

‚Zuhören ist in einer Gemeinschaft sehr wichtig. Indem Sie zuhören, also die Nachrichten und Kommentare in der Community lesen, identifizieren Sie, was unter den Benutzern vor sich geht. Dies sind die weisen Worte von Evelien Schut, der Community-Beraterin bei Open Social.

‚Als Community Manager muss man genau wissen, was in der Community vor sich geht. Das Management einer Community ist mehr als nur eine einmalige Strategie und deren Umsetzung. Sie müssen ständig die Wirkung Ihrer Handlungen messen, was funktioniert oder funktioniert nicht? Müssen Sie verfeinern? Sollten Sie möglicherweise andere Personen aus der Organisation oder aus der Community einbeziehen? Kurz gesagt, überwachen und anpassen.‘

Ein Gespür für die richtige Taktik

Obwohl ein Community Manager oft ein Tausendfüßler ist, ist es ein wichtiges Merkmal: in der Lage zu sein, wesentliche Themen von Nebenproblemen zu unterscheiden und sich auf die richtige Taktik für Ihre Community zu konzentrieren‘, erklärt Evelien Schut weiter über die unverzichtbaren Eigenschaften.

‚Um eine Community gut zu führen, können Sie oft Dutzende von Taktiken anwenden. Denken Sie zum Beispiel an das Onboarding neuer Mitglieder, ein monatliches Update der Mitglieder und die Förderung der aktivsten Mitglieder. Aber welche Taktik bringt Ihnen am meisten? Und vor allem, was am besten in Bezug auf Ihre verfügbaren Ressourcen und das Budget ist, das ausgegeben werden kann. Sie können besser eine Reihe von Taktiken durchführen, die den größten Wert bringen, als Dutzende von Taktiken, die nur einen gewissen Wert bieten. All dies hängt also tatsächlich mit der Ausarbeitung Ihrer Community-Strategie zusammen: Beschränken Sie sich auf die Taktiken, die am meisten zu den Zielen der Community beitragen. Dies kann für jede Gemeinschaft unterschiedlich sein.‘

Ein Beispiel sein, um die Motivation anzuregen

Einfache Fragen zu verwenden, wird nicht immer funktionieren, um das Engagement anzuregen, Ihre Mitglieder müssen durch das gute Beispiel, das Sie ihnen geben, motiviert werden und es schließlich von selbst tun‘, sagt Evelien Schut als letzte ihrer drei unverzichtbaren Eigenschaften.

‚Ein Community Manager muss gut darin sein, Beziehungen aufzubauen. Um Ihre Influencer zu erkennen, müssen Sie zuerst selbst einer werden. Sei aktiv und werde von deinen Community-Mitgliedern geliebt. Sobald Sie ein gewisses Maß an Vertrauen geschaffen haben, können Sie langsam versuchen, mit Ihren Mitgliedern zusammenzuarbeiten, um Dinge in der Community zu erledigen.“

Benimm dich wie ein Barkeeper

‚Ein Community Manager muss sich wie ein Barkeeper verhalten können. Oder besser gesagt: ein Barkeeper + „, sagt Bram Koster. Bram hat 20 jahrelange Erfahrung in der Online-Kommunikation und in Communities, und war Community Manager bei Marketingfacts.nl seit über sechs Jahren.

Bram erklärt diese Eigenschaft weiter: „Genau wie in einer Kneipe müssen sich Menschen, die in eine Gemeinschaft kommen, dort zu Hause fühlen. Ein guter Barkeeper begrüßt Sie und hilft Ihnen natürlich bei Ihrem Getränk. Aber er / sie sorgt auch dafür, dass Sie sich gut unterhalten. Dies ist zunächst mit dem Barkeeper, vor allem, wenn Sie öfter kommen und Sie bekannt sind. Der Barkeeper verknüpft Sie aber auch mit den anderen Gästen, zum Beispiel aufgrund eines gemeinsamen Interesses oder Wissens. Und wenn sich ein Gast mit einem anderen Gast nicht gut benimmt, hat der Barkeeper keine Angst, ihn anzurufen oder diesen Gast sogar auszusenden. Kurzum: Der Barkeeper ist der Hüter der Gäste und der guten Atmosphäre.‘

‚All das muss von einem Community Manager erledigt werden. Und was ist mit diesem Plus? Nun, wenn man es aus geschäftlicher Sicht betrachtet, sind die Gespräche, die der Barkeeper führt, ein Mittel, um ein Ziel zu erreichen: einen höheren Barumsatz. Für einen Community Manager ist das Gespräch das Ziel an sich. Und dieses Gespräch muss auch ohne alkoholbedingte Tapferkeit geführt werden 😉 ‚

Ein guter Community Manager gibt den Menschen das Gefühl, zu Hause zu sein, weiß genug über die Menschen oder das Thema, um ein Gespräch zu initiieren und zu führen, und wagt es, mit Menschen zu sprechen, wenn sie sich nicht an die Hausregeln halten.

Verbindung mit Community-Mitgliedern

‚Idealerweise ist der Hintergrund und die Erfahrung des Community Managers mit der Zielgruppe oder den Mitgliedern identisch .Auf diese Weise haben Sie von Anfang an eine direkte Verbindung zu den Mitgliedern, so Maartje Weijers, Brand Manager bei Boomerang Agency.

Ein guter Community Manager ist immer in der Lage, seine Meinung in Worte zu fassen. Und die Werte der Gemeinschaft wieder in die Interaktion mit und zwischen den Mitgliedern zu übersetzen. Das können Sie am besten, wenn Sie wirklich verstehen, wer Ihre Mitglieder sind. Ein Background, der zu Ihrer Zielgruppe passt, ist eigentlich unverzichtbar.‘

Der projektorientierte Dreh- und Angelpunkt im Technical Web

‚Du bist nicht nur Community Manager, sondern auch technischer Projektmanager‘, sagt Bianca van Essen, Projektmanagerin bei GoalGorilla.

‚Es ist klar: Als Community Manager muss man über umfassende Fähigkeiten verfügen. Und Projektmanager Fähigkeiten sind sehr nützlich zu haben! Sie brauchen sie nicht nur, um Abteilungen und Mitarbeiter zu vernetzen, Beratungen zu organisieren, Offline-Events einzurichten und Community-Richtlinien zu erstellen. Technische Einblicke sind ebenfalls sehr nützlich. Ihre Mitglieder sind sozusagen Ihre Kunden und Sie möchten, dass sie sich auf einem logischen Weg durch die Plattform zurechtfinden. Dies geschieht beispielsweise über Menüs, Taxonomien, Zielseiten und Gruppen. Dies gibt der Plattform Struktur.‘

‚Sie benötigen daher technische Einblicke, wenn Sie die Plattform einrichten und die Sichtbarkeits- und Konfigurationseinstellungen Ihrer Plattform verstehen. Als Community Manager identifizierst du aber auch neue Entwicklungsmöglichkeiten. Sie sehen die Bedürfnisse Ihrer Community am schnellsten. Deshalb sind Sie auch ein guter Gesprächspartner für das Entwicklungsteam oder die IT-Abteilung. ‚