So finden Sie: Drücken Sie im Browser „Strg + F“ und geben Sie den Wortlaut der Frage ein, um diese Frage / Antwort zu finden. Wenn die Frage nicht hier ist, finden Sie sie in der Fragenbank.
HINWEIS: Wenn Sie die neue Frage zu diesem Test haben, kommentieren Sie bitte die Frage und die Multiple-Choice-Liste im Formular unter diesem Artikel. Wir werden update antworten für sie in kürzester zeit. Vielen Dank! Wir schätzen wirklich Ihren Beitrag zur Website.
1. Ein Webdesigner hat die neueste Videobearbeitungssoftware installiert und bemerkt nun, dass die Anwendung beim Laden langsam reagiert. Auch die Festplatten-LED blinkt ständig, wenn die Anwendung verwendet wird. Was ist eine Lösung, um das Leistungsproblem zu lösen?
- Ersetzen der Festplatte durch ein schnelleres Modell
- Upgrade auf eine schnellere CPU
- Ersetzen der Grafikkarte durch ein Modell mit DVI-Ausgang
- Hinzufügen von mehr RAM*
Erläuterung: RAM-Probleme werden häufig durch fehlerhafte RAM-Module, lose sitzende Module, unzureichenden Arbeitsspeicher und Kompatibilitätsprobleme verursacht. Wenn nicht genügend RAM im Computer vorhanden ist, müssen die Daten häufig zwischen dem RAM und der Festplatte ausgetauscht werden (angezeigt durch ständig blinkende Festplatten-LED), was die Datenzugriffsgeschwindigkeit erheblich verlangsamt.
2. Ein Mitarbeiter berichtet, dass jedes Mal, wenn eine Workstation gestartet wird, sie nach etwa 5 Minuten Nutzung blockiert. Was ist die wahrscheinlichste Ursache des Problems?
- Die Festplatte schlägt fehl.
- Der Arbeitsspeicher funktioniert nicht richtig.
- Die CPU überhitzt.*
- Die Stromversorgung liefert keine ausreichende Spannung und keinen ausreichenden Strom.
Erklärung: Prozessorprobleme werden häufig durch fehlerhafte Installationen, falsche CMOS-Einstellungen, unzureichende Kühlung und Belüftung sowie BIOS-Kompatibilitätsprobleme verursacht.
3. Ein Techniker behebt die Fehlerbehebung an einem 4 Jahre alten Computer, dessen Start sehr lange dauert, und stellt fest, dass das BIOS bei jedem Start die gesamte Hardware wiederfindet. Welche Maßnahmen würden dieses Problem beheben?
- Ersetzen Sie die CMOS-Batterie.*
- Starten Sie den Geräte-Manager, um neue Hardware zu entdecken.
- Setzen Sie das BIOS mit dem CMOS-Jumper zurück.
- Starten Sie den Computer mit der letzten bekannten guten Konfiguration.
Erläuterung: Die CMOS-Batterie hilft dem BIOS, die entdeckte Hardware als nichtflüchtige Information zu speichern. Der Geräte-Manager erkennt neue Hardware im Betriebssystem. Wenn Sie das BIOS mit dem CMOS-Jumper zurücksetzen, werden die gespeicherten Informationen zur gefundenen Hardware gelöscht. Die letzte bekannte gute Konfiguration wird verwendet, um das Betriebssystem in den letzten Arbeitszustand zurückzusetzen.
4. Ein Benutzer hat festgestellt, dass die Festplatten-LED an der Vorderseite des Computers nicht mehr funktioniert. Der Computer scheint jedoch normal zu funktionieren. Was ist die wahrscheinlichste Ursache des Problems?
- Das Datenkabel der Festplatte funktioniert nicht richtig.
- Das BIOS des Motherboards muss aktualisiert werden.
- Das LED-Kabel der Festplatte hat sich vom Motherboard gelöst.*
- Das Netzteil liefert nicht genügend Spannung an das Motherboard.
Erläuterung: Jedes Licht auf der Vorderseite des Gehäuses wird vom Motherboard über ein Kabel mit Strom versorgt, das irgendwo auf der Platine angebracht wird. Wenn sich dieses Kabel löst, funktioniert ein bestimmtes Licht an der Vorderseite des Gehäuses nicht.
5. Bei der Fehlerbehebung eines Pcs, der nicht startet, wird vermutet, dass das Problem bei den RAM-Modulen liegt. Die RAM-Module werden entfernt und in einen anderen PC gesteckt, der sich erfolgreich einschaltet. Die RAM-Module werden dann wieder in den ursprünglichen PC eingesetzt und dieser schaltet sich nun auch erfolgreich ein. Was war die wahrscheinlichste Ursache des Problems?
- Die RAM-Module haben fehlerhafte Blöcke.
- Die RAM-Module saßen nicht fest.*
- Die RAM-Module entsprachen nicht den PC-Spezifikationen.
- Die RAM-Module wurden rückwärts in die DIMM-Steckplätze eingesetzt.
Erklärung: Wenn RAM nicht fest in den Motherboard-DIMM-Steckplätzen sitzt, es wird nicht richtig funktionieren. RAM kann nicht rückwärts in einen DIMM-Steckplatz eingesetzt werden, da sowohl der RAM-Chip als auch der Steckplatz verkeilt sind, sodass sie nur in eine Richtung passen.
6. Welche Komponente ist am verdächtigsten, wenn ein brennender Elektronikgeruch erkennbar ist?
- Zentralprozessor
- Festplatte
- RAM-Modul
- Stromversorgung*
Erklärung: Ein brennender Elektronikgeruch wird häufig festgestellt, wenn ein Netzteil überlastet und beschädigt ist.
7. Wo kann ein Techniker bei der Fehlerbehebung eines Computers aktualisierte Informationen zu Fehlern finden, die vom System, vom Benutzer oder von der Software verursacht wurden?
- Ereignisanzeige*
- Geräte-Manager
- das BIOS
- Hersteller-Diagnosetools
Erläuterung: Informationen zu Fehlern, die durch das System, den Benutzer oder die Software verursacht wurden, finden Sie in der Ereignisanzeige. Die Ereignisanzeige ist eine Anwendung, die detaillierte Informationen zu Problemen aufzeichnet, einschließlich: Welches Problem aufgetreten ist und Datum und Uhrzeit des Auftretens. Der Schweregrad und die Ursache des Problems. Eine Ereignis-ID, die dem Problem zugewiesen ist. Der Benutzer, der bei Auftreten des Problems angemeldet war.
8. In welchem Schritt des Fehlerbehebungsprozesses zeigt der Techniker dem Kunden, wie die Lösung das Problem behoben hat?
- Überprüfen Sie die volle Systemfunktionalität.
- Erstellen Sie einen Aktionsplan, um das Problem zu lösen.
- Dokumentieren Sie die Ergebnisse, Aktionen und Ergebnisse.*
- Begründen Sie eine Theorie der wahrscheinlichen Ursache.
Erklärung: Sobald alle Reparaturen durchgeführt wurden, besteht der letzte Schritt des Fehlerbehebungsprozesses darin, dem Kunden das Problem und die Lösungen zu überprüfen und zu demonstrieren, wie die Lösung das Problem behoben hat.
9. Wenn ein Techniker nicht in der Lage ist, eine Datensicherung auf einem Kundencomputer zu erstellen, welche drei Informationen sollte der Techniker vor Arbeitsbeginn in das vom Kunden unterzeichnete Haftungsfreistellungsformular aufnehmen? (Wählen Sie drei.)
- eine Beschreibung des Problems
- die zur Behebung des Problems erforderlichen Schritte
- Berechtigung zum Arbeiten am Computer ohne aktuelle Sicherung verfügbar*
- eine Haftungsfreistellung bei Datenverlust oder -beschädigung*
- die bei der Reparatur verwendeten Komponenten
- eine Beschreibung der auszuführenden Arbeiten*
Erläuterung: Wenn keine aktuelle Sicherung der Daten vorliegt und der Techniker keine erstellen kann, sollte ein vom Kunden unterzeichnetes Haftungsfreistellungsformular die folgenden Informationen enthalten: Die Erlaubnis, auf dem Computer zu arbeiten, ohne eine aktuelle Sicherung zur Verfügung Befreiung von der Haftung, wenn Daten verloren gehen oder beschädigt Beschreibung der Arbeit durchgeführt werden
10. Was sollte ein Techniker tun, bevor er mit der Fehlerbehebung auf einem Kundencomputer beginnt?
- Führen Sie eine Datensicherung durch.*
- Dokumentieren Sie die Ergebnisse.
- Identifizieren Sie das Problem.
- Erstellen Sie einen Aktionsplan.
Erläuterung: Da ein Techniker für Datenverluste infolge der Arbeit an einem Kundencomputer haftbar gemacht werden kann, sollte vor Beginn der Fehlerbehebung eine Sicherung durchgeführt werden.
11. Nach dem Lesen der Herstellerhandbücher wendet ein Techniker eine Reihe empfohlener Lösungen an, mit denen ein Problem mit einem Workstation-Computer behoben werden kann. Was ist der nächste Schritt im Fehlerbehebungsprozess, den der Techniker durchführen sollte?
- Überprüfen Sie die Lösung und bestätigen Sie die volle Systemfunktionalität.*
- Dokumentieren Sie die Ergebnisse, Aktionen und Ergebnisse.
- Testen Sie die Theorie der wahrscheinlichen Ursache.
- Bestimmen Sie die nächsten Schritte zur Behebung des Problems.
Erläuterung: Nachdem die empfohlenen Lösungen zur Behebung des Problems angewendet wurden, sollte die volle Systemfunktionalität überprüft und gegebenenfalls vorbeugende Maßnahmen ergriffen werden. Anschließend würden die Lösung und die Aktionen dokumentiert. Die Bestimmung der nächsten Schritte zur Lösung des Problems und das Testen der Theorie der wahrscheinlichen Ursache wurden in diesem Szenario bereits abgeschlossen.
12. Ein Kunde fragt nach einer Lösung für ein Druckerproblem, das über den Kenntnisstand des Technikers hinausgeht. Was sollte der Techniker tun?
- Versuchen Sie trotzdem, das Problem zu beheben.
- Weisen Sie den Kunden an, den Druckerhersteller anzurufen, um das Problem zu beheben.
- Sammeln Sie so viele Informationen wie möglich und eskalieren Sie das Problem.*
- Bitten Sie den Kunden, erneut anzurufen, wenn ein anderer Techniker eine Lösung für das Problem bereitstellen kann.
Erläuterung: Der Versuch, ein Problem zu beheben, das über den Kenntnisstand des Technikers hinausgeht, kann zu zusätzlichen Problemen führen.
13. Ein Computertechniker führte eine Reihe von Aktionen aus, um ein Problem zu beheben. Einige Aktionen lösten das Problem nicht, aber schließlich wurde eine Lösung gefunden. Was sollte dokumentiert werden?
- alles, was getan wurde, um das Problem zu lösen*
- nur die Lösung, weil dies das Problem gelöst hat
- nur die fehlgeschlagenen Versuche, damit zukünftige Techniker wissen, was sie nicht versuchen sollen
- eine Beschreibung des Problems und der Lösung
Erläuterung: Alles, was zur Lösung eines Problems getan wurde, sollte dokumentiert werden, einschließlich fehlgeschlagener Versuche und der eventuellen Lösung. Eine Beschreibung des Problems wäre zuvor dokumentiert worden.
14. Ein bestimmter Computer hat ein Problem, das vom Helpdesk-Techniker nicht behoben werden konnte. Der Techniker vor Ort stellt fest, dass Windows-Updates deaktiviert wurden. Der Techniker aktiviert den Aktualisierungsdienst erneut, konfiguriert den Computer für automatische Updates, lädt alle fehlenden Updates herunter und installiert sie, stellt sicher, dass der Computer erfolgreich gestartet wird, und überprüft mit dem Kunden, ob das Problem behoben wurde. Welcher Schritt, wenn überhaupt, ist der nächste?
- Dokumentieren Sie die Ergebnisse, Aktionen und Ergebnisse.*
- Es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.
- Erstellen Sie einen Aktionsplan zur Lösung des Problems und implementieren Sie die Lösung.
- Überprüfen Sie die volle Systemfunktionalität und ergreifen Sie gegebenenfalls vorbeugende Maßnahmen.
- Testen Sie die Theorie, um die Ursache zu ermitteln.
Erläuterung: Kein technischer Job ist beendet, bis die Dokumentation vollständig ist.
15. Ein Helpdesk-Techniker nimmt einen Anruf entgegen: „Guten Morgen, dies ist der Helpdesk. Mein Name ist Greg. Wie kann ich Ihnen heute helfen?“ Der verzweifelte Anrufer sagt: „Mein Computer lässt sich nicht einschalten und ich habe in 15 Minuten eine Präsentation.“ Der Techniker antwortet: „Beruhigen Sie sich jetzt und lassen Sie uns sehen, was wir tun können.“ Der Techniker fährt dann fort, den Anrufer durch den Prozess der Überprüfung von Stromkabeln und Stromlichtern zu führen. Welcher Fehlerbehebungsschritt wird an dieser Stelle verwendet?
- Identifizieren Sie das Problem.*
- Begründen Sie eine Theorie der wahrscheinlichen Ursache.
- Erstellen Sie einen Aktionsplan, um das Problem zu lösen.
- Überprüfen Sie die volle Systemfunktionalität und ergreifen Sie gegebenenfalls vorbeugende Maßnahmen.
- Implementieren Sie eine Lösung.
Erklärung: Indem der Techniker den Anrufer durch eine Reihe von Schritten führt, versucht er zu identifizieren, was der Anrufer meint, indem er sagt: „Der Computer lässt sich nicht einschalten.“ Sobald das Problem identifiziert ist, kann eine wahrscheinliche Ursache ermittelt und eine Lösung entwickelt und implementiert werden.
16. Was ist der Zweck der Dokumentation der Informationen, die vom Kunden im Arbeitsauftrag erhalten werden?
- Erstellen einer zentralen Datenbank mit möglichen Problemen
- Verwenden der Informationen für Marketingzwecke
- Verfolgen der bestellten Teile
- Verwenden der Informationen zur Lösung des Problems*
Erläuterung: Es ist immer wichtig, die Informationen, die vom Kunden erhalten werden, im Arbeitsauftrag und im Reparaturjournal zu dokumentieren. Diese Informationen können bei der Lösung des Problems helfen. Die Informationen können auch nützlich sein, wenn ein anderer Techniker dem Fall oder zukünftigen Problemen zugewiesen ist.
17. Was ist der nächste Schritt, nachdem eine mögliche Lösung während eines Fehlerbehebungsprozesses implementiert wurde?
- Testen Sie eine andere mögliche Lösung.
- Identifizieren Sie andere mögliche Ursachen für das Problem.
- Dokumentieren Sie die Ursache und die Lösung des Problems.
- Überprüfen Sie die volle Systemfunktionalität und wenden Sie Wartungsverfahren an. *
Erläuterung: Setzen Sie nach Abschluss der Reparaturen den Fehlerbehebungsprozess fort, indem Sie die volle Systemfunktionalität überprüfen und alle erforderlichen vorbeugenden Maßnahmen ergreifen.
18. Ein Mitarbeiter meldet, dass die Ausgabe einer Arbeitsplatzanzeige verzerrt ist. Der Techniker überprüft die Website des Herstellers und lädt die neueste Version des Grafiktreibers herunter. Was sollte der Techniker nach der Installation des Grafiktreibers als nächstes tun?
- Planen Sie die nächste Systemüberprüfung mit dem Mitarbeiter.
- Protokollieren Sie die vorherigen und aktuellen Versionsnummern des Grafiktreibers.
- Verschieben Sie die Grafikkarte in einen anderen Steckplatz, um festzustellen, ob das Video eine bessere Leistung erbringt.
- Öffnen Sie eine Videobearbeitungsanwendung, um die Videoleistung zu überprüfen.*
Erläuterung: Nachdem die Reparaturen abgeschlossen sind, setzen Sie den Fehlerbehebungsprozess fort, indem Sie die volle Systemfunktionalität überprüfen.
19. Welche zwei Arten von Daten sollten vor der Fehlerbehebung eines Computers für einen Kunden gesichert werden? (Wählen Sie zwei.) (Wählen Sie zwei.)
- BIOS-Systemdatei
- Treiberdateien für die Festplatte
- Internet Explorer-Favoritendateien*
- Windows-Betriebssystemdateien
- Dokumente, die vom Kunden erstellt werden *
Erläuterung: Nur vom Kunden erstellte Daten sind für die Sicherung als Vorsichtsmaßnahme für den Fehlerbehebungsprozess erforderlich.
20. In welchem Schritt des Fehlerbehebungsprozesses müsste ein Techniker mehr im Internet oder im Computerhandbuch recherchieren, um ein Problem zu lösen?
- Testen Sie die Theorie, um die Ursache zu ermitteln.
- Dokumentieren Sie Ergebnisse, Aktionen und Ergebnisse.
- Erstellen Sie einen Aktionsplan zur Lösung des Problems und implementieren Sie die Lösung.*
- Überprüfen Sie die volle Systemfunktionalität und ergreifen Sie gegebenenfalls vorbeugende Maßnahmen.
- Identifizieren Sie das Problem.
Erklärung: Sobald die Ursache des Problems ermittelt ist, sollte ein Techniker nach möglichen Lösungen suchen, indem er manchmal verschiedene Websites besucht und Handbücher konsultiert.
21. Was sind drei Vorteile der vorbeugenden Wartung von Computern? (Wählen Sie drei.)
- beseitigung des Reparaturbedarfs
- Verbesserung des Datenschutzes*
- Verlängerung der Lebensdauer von Komponenten*
- Reduzierung der Anzahl von Geräteausfällen*
- Zeitersparnis für Techniker bei Reparaturen
- Verbesserung der RAM-Zugriffszeit
Erläuterung: Vorbeugende Wartung kann den Bedarf an zukünftigen Reparaturen verringern, aber nicht vollständig beseitigen. Vorbeugende Wartung hat keinen Einfluss auf einen Techniker, der Reparaturen vornimmt. Die vorbeugende Wartung hat keinen Einfluss auf die RAM-Zugriffszeit. Die verbleibenden Optionen sind alle Vorteile der vorbeugenden Wartung.
22. Was ist der beste Weg, um festzustellen, ob sich ein CPU-Lüfter richtig dreht?
- Drehen Sie die Flügel des Lüfters schnell mit einem Finger.
- Sprühen Sie Druckluft auf den Ventilator, damit sich die Flügel drehen.
- Überprüfen Sie den Lüfter bei eingeschalteter Stromversorgung visuell, um sicherzustellen, dass er sich dreht.*
- Achten Sie auf das Geräusch des sich drehenden Lüfters, wenn das Gerät eingeschaltet ist.
Erläuterung: Das Drehen der Lüfterblätter bei ausgeschaltetem Gerät, insbesondere bei Verwendung von Druckluft, kann den Lüfter beschädigen. Der beste Weg, um sicherzustellen, dass der Lüfter funktioniert, besteht darin, ihn bei eingeschaltetem Gerät visuell zu überprüfen.
23. Ein Techniker führt Hardware-Wartung von PCs auf einer Baustelle durch. Welche Aufgabe sollte der Techniker im Rahmen eines vorbeugenden Wartungsplans ausführen?
- Staub von Ansaugventilatoren entfernen.*
- Sichern Sie die Daten, formatieren Sie die Festplatte neu und installieren Sie die Daten erneut.
- Entwickeln und installieren Sie forensische Tracking-Software.
- Führen Sie eine Prüfung aller installierten Software durch.
Erläuterung: Baustellen sind normalerweise sehr staubige Umgebungen. Die Ansammlung von Staub in einem PC kann zum Ausfall verschiedener Komponenten führen. Es besteht ein hohes Überhitzungsrisiko, da die Lüfter aufgrund übermäßiger Staubbildung ausfallen. Der Techniker sollte sicherstellen, dass im Rahmen des Wartungsprozesses der gesamte Staub von den Ansaugventilatoren entfernt wird.
24. Was ist ein Hauptvorteil der vorbeugenden Wartung eines PCS?
- Es verlängert die Lebensdauer der Komponenten.*
- Es verbessert die Fehlerbehebungsprozesse.
- Es vereinfacht die PC-Nutzung für den Endbenutzer.
- Es unterstützt den Anwender bei der Softwareentwicklung.
Erläuterung: Vorbeugende Wartung hilft, Software- und Hardwareprobleme zu reduzieren, indem sie einen übermäßigen Verschleiß der Komponenten verhindert und dadurch die Lebensdauer der Komponenten verlängert. Es hilft auch bei der Identifizierung ausgefallener Komponenten, die ausgetauscht werden müssen, z. B. Lüfter.
25. Ein Mitarbeiter meldet, dass die Antivirensoftware keine Updates erhalten kann. Der Support-Techniker stellt fest, dass die Lizenz für die Software abgelaufen ist. Der Techniker fügt der Software eine neue Lizenz hinzu und schließt den Update-Service ab. Was sollte der Techniker als nächstes tun?
- Notieren Sie die neue Lizenznummer im Protokoll.
- Laden Sie Advanced Antivirus Software von einem anderen Anbieter herunter.
- Führen Sie einen vollständigen Virenscan auf dem Computer durch.*
- Überprüfen Sie in der Ereignisanzeige das Datum und die Uhrzeit der letzten Softwareaktualisierung.
Erläuterung: Setzen Sie nach Abschluss der Reparaturen den Fehlerbehebungsprozess fort, indem Sie die volle Systemfunktionalität überprüfen und alle erforderlichen vorbeugenden Maßnahmen ergreifen.
IT-Grundlagen v6.0:
1. Welchen negativen Umweltfaktor reduziert die Reinigung des Inneren eines Computers?
- Staub*
- EMV
- Rost
- ESD
2. Ein Techniker installiert eine neue High-End-Videoadapterkarte in einen Erweiterungssteckplatz auf einem Motherboard. Was kann benötigt werden, um diese video adapter karte?
- PCI expansion slot
- PCIe x 8 expansion slot
- Zwei 8-pin power anschlüsse *
- 24-pin ATX power stecker
Wenn eine hohe leistung video adapter karte ist verwendet, mehrere power anschlüsse kann erforderlich sein. Diese Anschlüsse können jeweils einen 6-poligen oder 8-poligen Stromanschluss verwenden. Videoadapterkarten verwenden üblicherweise den PCIe X 16-Steckplatz. Ein 24-poliger ATX-Stromanschluss wird verwendet, um das Motherboard mit Strom zu versorgen.
3. Welche Komponente kann beim Reinigen des Computergehäuseinneren durch das direkte Sprühen von Druckluft leicht beschädigt werden?
- Lüfter*
- Kühlkörper
- Netzteil
- CPU
- Kabelstecker
4. In der Produktion verfügt ein Möbelwerk über Laptops zur Prozessüberwachung und Berichterstellung. Die produktion boden umwelt ist um 80 grad Fahrenheit (27 grad Celsius). Die Luftfeuchtigkeit ist um 70 Prozent ziemlich hoch. Ventilatoren sind zur Luftzirkulation in der Decke montiert. Holzstaub ist weit verbreitet. Welcher Zustand wirkt sich am ehesten nachteilig auf einen Laptop aus, der in dieser Umgebung verwendet wird?
- die temperatur
- die feuchtigkeit
- der Luftstrom
- der Staub *
5. Eine Gemüsekonservenanlage verwendet Laptops zur Überwachung von Montagelinien. Die Produktionsumgebung hat eine Umgebungstemperatur von etwa 75 Grad Fahrenheit (24 Grad Celsius). Die Luftfeuchtigkeit liegt bei etwa 30 Prozent. Der Geräuschpegel ist aufgrund der Konservenmaschinen hoch. Die Laptops befinden sich in einer Holzkiste, die den Laptop auf drei Seiten fest umgibt. Welcher Faktor wirkt sich am ehesten nachteilig auf einen Laptop aus, der in dieser Umgebung verwendet wird?
- die zimmer temperatur
- die feuchtigkeit
- die lärm
- die laptop container *
6. Ein wissenschaftliches Expeditionsteam nutzt Laptops für seine Arbeit. Die Temperaturen, bei denen die Wissenschaftler arbeiten, reichen von -13 Grad Fahrenheit (-25 Grad Celsius) bis 80 Grad Fahrenheit (27 Grad Celsius). Die Luftfeuchtigkeit liegt bei rund 40 Prozent. Der Geräuschpegel ist niedrig, aber das Gelände ist rau und der Wind kann 45 Meilen pro Stunde (72 Kilometer pro Stunde) erreichen. Bei Bedarf hören die Wissenschaftler auf zu gehen und geben die Daten mit dem Laptop ein. Welcher Zustand wirkt sich am ehesten nachteilig auf einen Laptop aus, der in dieser Umgebung verwendet wird?
- die Temperatur*
- die Luftfeuchtigkeit
- das unwegsame Gelände
- der Wind
7. Was ist Teil der Erstellung eines vorbeugenden Wartungsplans?
- Dokumentation der Details und Häufigkeit jeder Wartungsaufgabe*
- Durchführen von Hardware-Upgrades
- Verwerfen aller ersetzten Teile
- Durchführen einer forensischen Prüfung von Sicherheitsverletzungen
8. Welche Aufgabe sollte Teil einer Hardware-Wartungsroutine sein?
- Überprüfen Sie Sicherheitsupdates.
- Virendefinitionsdateien aktualisieren.
- Stellen Sie den Monitor auf optimale Auflösung ein.
- Entfernen Sie Staub aus dem Inneren der Festplatte.
- Prüfen und sichern Sie lose Kabel. *
9. Während des Testprozesses eine Theorie von mehreren wahrscheinlichen Ursachen für ein Problem, das zuerst getestet werden sollte?
- die einfachsten und offensichtlichsten*
- diejenigen, die der Kunde für die wichtigsten hält
- die komplexesten und schwierigsten zu diagnostizieren
- die durch zufällige Auswahl ausgewählten
10. Welche zwei Punkte könnten verwendet werden, um einen Aktionsplan bei der Lösung eines Computerproblems zu erstellen? (Wählen Sie zwei.)
- ein Multimeter
- ein Loopback-Stecker
- das Computerhandbuch*
- das Computerreparaturprotokoll*
- BIOS-Diagnose
11. Ein Kunde meldet, dass in letzter Zeit nicht auf mehrere Dateien zugegriffen werden kann. Der Servicetechniker beschließt, den Festplattenstatus und die Dateisystemstruktur zu überprüfen. Der Techniker fragt den Kunden, ob eine Sicherung auf der Festplatte durchgeführt wurde, und der Kunde antwortet, dass die Sicherung vor einer Woche auf einer anderen logischen Partition auf der Festplatte durchgeführt wurde. Was sollte der Techniker tun, bevor er Diagnoseverfahren auf der Festplatte durchführt?
- Führen Sie das Dienstprogramm CHKDSK aus.
- Sichern Sie die Benutzerdaten auf einem Wechseldatenträger.*
- Führen Sie eine Dateiwiederherstellung von der vorhandenen Sicherungskopie auf der logischen Partition durch.
- Installieren Sie eine neue Festplatte als primäre Festplatte und machen Sie die aktuelle Festplatte zu einem Slave.
12. Welche Aufgabe sollte abgeschlossen werden, bevor ein Problem an einen übergeordneten Techniker eskaliert wird?
- Dokumentieren Sie jeden Test, der versucht wurde.*
- Bitten Sie den Kunden, eine neue Supportanfrage zu öffnen.
- Wiederholen Sie jeden Test, um die Genauigkeit der Ergebnisse sicherzustellen.
- Ersetzen Sie alle Hardwarekomponenten durch Komponenten, von denen bekannt ist, dass sie funktionieren.
13. In welchem Schritt des sechsstufigen Fehlerbehebungsprozesses fordert ein Techniker den Computerbenutzer auf, ein Dokument auf einem neu installierten Drucker zu drucken?
- Testen Sie die Theorie, um die Ursache zu ermitteln.
- Identifizieren Sie das Problem.
- Begründen Sie eine Theorie der wahrscheinlichen Ursache.
- Dokumentieren Sie Ergebnisse, Aktionen und Ergebnisse.
- Erstellen Sie einen Aktionsplan zur Lösung des Problems und implementieren Sie die Lösung.
- Überprüfen Sie die volle Systemfunktionalität und ergreifen Sie gegebenenfalls vorbeugende Maßnahmen. *
14. Welche zwei Maßnahmen sollte der Techniker ergreifen, nachdem ein Techniker eine Theorie wahrscheinlicher Ursachen getestet hat, wenn der Test keine genaue Ursache identifiziert hat? (Wählen Sie zwei.)
- Stellen Sie eine neue Theorie der wahrscheinlichen Ursachen auf.*
- Komponenten nach dem Zufallsprinzip einzeln austauschen, bis das Problem behoben ist.
- Dokumentieren Sie jeden Test, der das Problem nicht behoben hat.*
- Überprüfen Sie die volle Systemfunktionalität.
- Testen Sie alle verbleibenden möglichen Ursachen, beginnend mit den komplexesten.
15. Was ist die bevorzugte Methode, um eine Disc von einem optischen Laufwerk zu entfernen, das die Disc nicht auswerfen kann?
- Stecken Sie einen Stift in das kleine Loch an der Vorderseite des Laufwerks.*
- Hebeln Sie die Antriebstür mit einem kleinen Schraubendreher auf.
- Entfernen Sie die Oberseite des Laufwerksgehäuses.
- Senden Sie das Laufwerk an ein autorisiertes Reparaturdepot.
26. Ein Techniker wird in ein Büro gerufen, in dem der Computer zufällig neu gestartet wird. Welche der angegebenen Komponenten würde dieses Problem höchstwahrscheinlich verursachen?
- BIOS
- CMOS-Batterie
- optisches Laufwerk
- Stromversorgung *
17. Was würde passieren, wenn ein PC, der ein Netzteil enthält, das sich nicht automatisch an die Eingangsspannung anpasst, auf 230 Volt eingestellt ist und an eine Steckdose in den USA angeschlossen wird?
- Die Stromversorgung würde explodieren.
- Der PC lässt sich nicht einschalten.*
- Der PC würde einen Fehlercode anzeigen.
- Der PC würde eine Reihe von Signaltönen ausgeben.
18. Nachdem eine neue PCIe-Grafikkarte hinzugefügt wurde, scheint der Computer erfolgreich zu booten, zeigt jedoch kein Video an. Der Computer funktionierte ordnungsgemäß, bevor die neue Grafikkarte installiert wurde. Was ist die wahrscheinlichste Ursache des Problems?
- Das Monitorkabel ist defekt.
- Die neue Grafikkarte ist nicht mit der CPU im PC kompatibel.
- Die gespeicherten CMOS-Einstellungen werden auf die Verwendung des integrierten Videoadapters eingestellt.*
- Der PC verfügt nicht über genügend RAM, um die neue Grafikkarte zu unterstützen.
19. Ein Benutzer hat ein Ticket geöffnet, das anzeigt, dass die Computeruhr immer wieder die richtige Zeit verliert. Was ist die wahrscheinlichste Ursache des Problems?
- Die motherboard taktung kristall ist beschädigt.
- Das Betriebssystem muss gepatcht werden.
- Die CMOS-Batterie ist lose oder defekt.*
- Die CPU muss übertaktet werden.
20. Ein Benutzer meldet, dass Bilder auf einem Computerbildschirm verzerrt sind. Der Techniker schickt einen Praktikanten, um das Problem zu untersuchen. Was könnte der Techniker dem Praktikanten sagen, das er zuerst überprüfen soll, ohne dass die Hardware ausgetauscht oder demontiert wird?
- Einstellung der LCD-Hintergrundbeleuchtung
- Anzeigeeinstellungen*
- Stabilität des Arbeitsplatzes
- elektrische Störungen
21. Ein Benutzer hat einen externen Monitor an einen Laptop-VGA-Anschluss angeschlossen. Was ist der nächste Schritt, den der Benutzer machen sollte?
- Deaktivieren Sie die aktuelle Anzeige, die vom Laptop verwendet wird.
- Rufen Sie das BIOS auf und aktivieren Sie den VGA-Anschluss am Laptop.
- Starten Sie das System neu, damit das aktuell angeschlossene externe Display vom Laptop erkannt werden kann.
- Verwenden Sie eine Fn-Taste zusammen mit einer Mehrzwecktaste, um Videos an das externe Display zu senden.*
22. Welche Aufgabe sollte Teil einer Software-Wartungsroutine sein?
- Prüfen und sichern Sie lose Kabel.
- Entfernen Sie Staub von der Stromversorgung.
- Defragmentieren Sie die Festplatte.*
- Sichern Sie die Daten, formatieren Sie die Festplatte neu und installieren Sie die Daten erneut.
23. Was ist ein empfohlenes Verfahren zum Reinigen von Computerkomponenten?
- Druckluft auf Kühlventilatoren blasen, damit diese sich drehen, wenn Staub entfernt wird.
- Druckluftdosen beim Sprühen aufrecht halten.*
- Fensterreiniger auf LCD-Bildschirmen verwenden.
- Entfernen Sie die CPU vor der Reinigung.
24. Welches Gerät ist am ehesten von einer im CMOS gespeicherten falschen Einstellung oder einer falschen Jumpereinstellung betroffen?
- Festplatte*
- Drucker
- Netzteil
- Monitor
25. Welche zwei häufigen Computerprobleme können zu einem Kurzschluss eines Motherboards führen? (Wählen Sie zwei.)
- ein staubiger CPU-Lüfter
- ein loses PATA-Kabel
- lose Gehäuseschrauben *
- verbogene Laufwerkskabelstifte
- unseated Adapterkarten*
