LasVegasJaunt: In wenigen Worten, wie würden Sie einen Casino-Host definieren?
Casino-Host: Ein Casino-Host wird normalerweise sein Bestes geben, um den Kunden seines Casinos zu gefallen und alle vernünftigen Anfragen seiner Kunden zu erfüllen. Der Casino-Host ist befugt, Spielern kostenlose Dienste (oder „Comps“) anzubieten. Comps können von kostenlosen Mahlzeiten, Getränken und Showtickets bis hin zur vollständigen Unterkunft im Hotel reichen. Ein Casino-Host entwickelt eine Beziehung mit jeder Ebene der Spieler, von erstmaligen spielen Viertel Spielautomaten zu Multimillionen-Dollar-Spieler (ein High Roller).
LVJ: Könnten Sie über Ihren beruflichen Weg sprechen, der zu Ihrer heutigen Position geführt hat? Oder allgemeiner, wie kann man Gastgeber werden? Welche Ausbildung braucht man, um einer zu werden? Welche Art von Training erhalten Gastgeber?
C.H.: Ich habe angefangen, im Casino als Getränkeserver zu arbeiten. Einige Jahre später zog ich als Manager in das Hotel. Ich arbeitete sehr eng mit Casino-Hosts ihre Gäste Reservierungen verwalten. Nach einer Weile beschloss ich, mich für die Gaststelle zu bewerben. Ich war im Casino sehr bekannt und der Manager stellte mich sofort ein. Es gibt wirklich keine Schulbildung, die man bekommen kann, um sich auf den Job vorzubereiten. Es ist wichtiger, einen großartigen Kundenservice zu bieten.
LVJ: Wie bekomme ich als Spieler einen Casino-Host zugewiesen? Was wäre ein Mindestbetrag, um einen Tag zu spielen, um von einem Gastgeber bemerkt zu werden?
C.H.: Jedes Casino hat seine „Kriterien“, um einen Casino-Host zugewiesen zu bekommen. Normalerweise, wenn eine Person Slots für sereval Stunden am Tag während ihrer Reise spielt, würden sie einen Casino-Host bekommen. Die Tischspielbeträge reichen wirklich von Casino zu Casino.
LVJ: Gibt es in Bezug auf die Kategorisierung von Spielern durch Casinos so etwas wie einen Glücksspielbereich oder ein Minimum, das einen Low Roller, einen Medium Roller und einen High Roller definieren könnte?
C.H.: Auf jeden Fall. Eine Person, die spielt $5 eine Hand auf Blackjack für 30 Minuten würde kein Host zugewiesen bekommen. Sie müssten mindestens 2 Stunden lang $ 200 pro Hand spielen, um einen Host zu erhalten. Das Gleiche gilt für Spielautomaten, wenn eine Person setzt $20 in einer Maschine werden sie keinen Host erhalten. In meinem Casino ein Low Roller für Tischspiele wäre ein $25 Wette auf einen Tisch für 30 Minuten. Medium wäre $ 250 Wette für zwei Stunden, und hoch wäre $ 500 eine Hand für 4 Stunden. Slots Low Roller wäre $100 in 30 Minuten ausgegeben. Medium wäre $ 500 über mehrere Stunden ausgegeben und hoch wäre $ 2.000 pro Spieltag ausgegeben.
LVJ: Könntest du uns erklären, worauf sich „ADT“ bezieht und wie schätzt du die Menge an Comps ein, die ein Spieler bekommen kann?
C.H.: ADT ist die durchschnittliche tägliche Dosis. Das ist eine Zahl, die nicht berechnet wird, wie viel Geld Sie gewinnen oder verlieren, sondern wie viel Geld Sie durch das System fahren. Wenn Sie beispielsweise 100 US-Dollar in eine Maschine stecken und etwas Geld gewinnen, dann wieder mehr hineinlegen und dann etwas gewinnen, gibt uns der Computer am Ende Ihrer Sitzung eine Zahl, und diese Zahl ist Ihr Durchschnitt. Jedes Casino ist anders, aber die Gastgeber können bis zu einem bestimmten Betrag dieser Zahl auszahlen.
LVJ: Was sind die Unterschiede bei der Berechnung von Comps zwischen Slots und Tischspielen und wie wirkt sich das auf die Anzahl der Comps aus, die ein Spieler erwarten kann?
C.H.: In meinem Casino für Tische wir comp basierend auf theo und Verlust, aber es ist sehr schwer, einen hohen theo auf Tischen zu verdienen. Wir comp viel mehr auf Spielautomaten. Es ist sehr einfach, einen höheren Durchschnitt zu haben Spielautomaten. Zum Teil, weil die Spiele an den Tischen etwas vom Kunden kontrolliert werden. Die Kunden können auswählen, welche Karten sie behalten oder wegwerfen möchten. Slots sind völlig zufällig, so dass das Casino den Vorteil hat.
LVJ: Wie werden Sie bezahlt? Gibt es eine Art Provision, die auf einem Prozentsatz dessen basiert, was Ihr Gast ausgibt, eine einmalige Zahlung für den Gast, der auftaucht?…
C.H.: Gastgeber werden entweder vierteljährlich oder jährlich entschädigt. Zu Beginn des Jahres oder Quartals erhalten die Gastgeber eine Benchmark, eine Zahl, die angibt, wie viel Geld sie für diesen Zeitraum ins Casino bringen müssen. Wenn ein Gastgeber sein Ziel erreicht, erhält er einen Bonus. Casino-Hosts erhalten auch ein Jahresgehalt.
LVJ: Gibt es so etwas wie einen Wettbewerb zwischen Hosts, die auf demselben Grundstück arbeiten, dh versuchen, die größten Spieler für größere Provisionen / Trinkgelder zu gewinnen?
C.H.: Ja, die meisten Hosts sind extrem wettbewerbsfähig!
LVJ: Die Leute sind manchmal verwirrt darüber, wie viel sie Trinkgeld geben oder sich um ihren Casino-Host kümmern sollten. Was sind Ihrer Meinung nach die guten Praktiken in dieser Angelegenheit?
C.H.: Ich finde es sehr schön, wenn Leute Trinkgeld geben wollen, aber ein Gastgeber sollte es niemals „erwarten“. Wir bekommen ein schönes Gehalt, also ist alles, was extra ist, genau das ….extra.
LVJ: Was ist der Unterschied zwischen einem „Executive Casino Host“ und einem „Casino Host“? Einer unserer Leser hat gehört, dass ein Executive Casino Host für einen höheren Spieler ist und freier comp kann als ein Casino Host?
C.H.: Ein Executive-Host hat höhere Spieler, und die Comping-Fähigkeit ist ebenfalls höher. Das ist richtig.
LVJ: Mit dem Trend zur Automatisierung von Comps (D. H. die jüngsten Änderungen in comping Getränke an den Bars mit Tickets für Video-Poker-Spiel) Haben Sie das Gefühl, Ihre Arbeit ist auf dem Weg für alle, aber High Roller?
C.H.: Nein, denn es gibt eine Reihe von Casino-Hosts und eine Reihe von Spielern. Die erste Position, die in der Host-Abteilung beginnt, ist ein Junior-Host. Sie fungieren als Assistent der Abteilung und können Zimmerreservierungen für Gäste vornehmen oder Essenskompositionen ausstellen. Sie helfen oft bei besonderen Anlässen, während sie das In und Out eines Gastgebers lernen. Sobald sie offiziell zum Casino-Host befördert werden, erhalten sie den Titel „Casino-Host“ und kümmern sich um die am wenigsten qualifizierten Spieler. Beachten Sie, dass ich qualifiziert sagte. Nicht jeder spielt genug, um einen Casino-Host zu erhalten. Dann gibt es die Executive Casino Hosts. Sie haben die nächste Stufe der Spieler. Dann gibt es Senior Executive Casino Hosts, die die Spieler der nächsten Stufe haben, und schließlich gibt es Player Development Hosts, die die Spieler der höchsten Stufe im Casino haben. Wenn es einen prominenten Gast gibt, der in einem Casino spielt, werden sie oft direkt dem General Manager des Casinos und nicht einem Gastgeber zugewiesen. Nicht jedes Casino hat die 4 Schwierigkeitsstufen, aber die größeren werden es tun.
LVJ: Ist es besser, unseren Gastgeber per E-Mail anzurufen?
C.H.: Es kommt auf den Gastgeber und den Gast an. Ich sage meinen Gästen immer, sie sollen mich in jedem Format kontaktieren, in dem sie sich wohl fühlen. Ein Gastgeber sollte sich an die Wünsche des Gastes anpassen.
LVJ: Was waren die schwierigsten Anfragen, die Sie hatten, und die seltsamsten Anfragen?
C.H.: Die schwierigste Anfrage war, 20 Zimmer für einen Geburtstag zu buchen und die Hälfte der Gäste spielte nicht viel, aber der Hauptgast war ein großer Spieler. Er wollte alle Gebühren auf allen Zimmern comped. Das war ein schwieriges Gespräch….
Die seltsamste Bitte, die ich hatte, war, einen Weihnachtsbaum in meinem Gästezimmer aufzustellen, bevor sie am Heiligabend ankamen. Ich hatte wegen des Urlaubs mehrere Tage frei und sollte erst in der Weihnachtsnacht wieder zur Arbeit kommen. Außerdem lebte ich 45 Minuten von der Arbeit entfernt!
LVJ: Was ist der größte Comp, den Sie einem Gast zur Verfügung gestellt haben?
C.H.: Der größte comp war ein $ 100.000 Rechnung der Gast verdient, aber er verbrachte $10.000.000, so dass kein Problem war!!