Clynk, die größte Einlösungsoperation im Bundesstaat, bezeichnet sich selbst als sauber und bequem, aber ist sie genau?
Das Konzept ist einfach genug: Füllen Sie einen Beutel mit einlösbaren Behältern, fügen Sie einen Aufkleber mit Ihrem personalisierten Barcode hinzu und geben Sie ihn an einem Kiosk ab. Lehnen Sie sich dann zurück und warten Sie, bis diese Nickel in Ihrem Konto angezeigt werden.
“ Es ist wie ein Flaschensparkonto „, sagte Louis Philippe, ein ehemaliger Kunde.
Philippe sagte, er sei etwa zehn Jahre lang loyal gewesen. Er kam zu einem unserer Tell The I-Team-Events mit einer einfachen Frage: Bekommst du die richtige Menge an Bargeld für deine Dosen?
„Ich habe angefangen, meine eigenen Audits durchzuführen“, sagte er.
Philippe sagt, Clynk habe sich vier von fünf Mal geirrt und ihm insgesamt 45 Cent gekürzt.
„Die Leute sagen: ‚Oh meine Seele, na und? Ich gebe dir 45 Cent. Halt einfach die Klappe und geh weg“, sagte er. „Und ich dachte:’Moment mal, das bin nur ich und das sind nur zwei Monate.“
Wenn jeder Kunde 45 Cent kurzgeschlossen hätte, würde sich das auf Hunderttausende Dollar summieren, schätzt er.
„Sie sind nicht genau. Das ist alles“, sagte Philippe. „Sie sind einfach nicht genau.“
Das I-Team beschloss, diese Theorie mit zwei Taschen zu testen. Wir zählten nicht einmal, sondern zweimal und erwarteten, dass sich unsere Container auf 8,85 US-Dollar summieren würden, was den neuen Kontostand auf 16,60 US-Dollar belief. Stattdessen fiel es $ 1.15 kurz.
Das I-Team ging nach Clynk, um Antworten zu erhalten und einen Blick in seine Anlage in South Portland zu werfen, die täglich etwa eine halbe Million Container verarbeitet.
CEO Alison Vanderhoof sagt Bag-Tags werden zuerst gescannt, so dass die Behälter mit dem richtigen Konto zugeordnet sind, gefolgt von dem Barcode auf jedem Behälter. Sie sagte, das Unternehmen könne nicht abschöpfen, oder stehlen, selbst wenn es wollte.
„Das Clynk-System funktioniert so, dass wir jeden einzelnen Barcode an den Hersteller melden“, sagte sie. „Das soll ihnen Trost geben, dass wir keinen Betrug begehen.“
Es gibt eine Vielzahl von Gründen, warum ein Kunde möglicherweise nicht den erwarteten Dollarbetrag sieht.
Wenn ein Beutel reißt, können Behälter herausfallen. Wenn ein Behälter zerkleinert oder verschmutzt ist, kann der Barcode nicht gelesen werden. Vanderhoof sagte, das System werde auch alle Behälter ablehnen, in denen sich noch Flüssigkeit befindet.
Behälter, die in Staaten gekauft wurden, die keine Flaschenrechnung haben, wie New Hampshire, können nicht eingelöst werden, da Kunden nie eine Anzahlung geleistet haben.
„Wir sind sehr genau, aber wir sind nicht perfekt“, sagte sie.
Zurück zu unseren Clynk Taschen. Vanderhoof sagte, einige der Barcodes seien „unbekannt.“
„Wir wissen nicht, wen wir in Rechnung stellen sollen, um Ihr Nickel zurückzubekommen. Diese Diskrepanz bringt diesen Container in einen Laderaum „, erklärte sie.
Sie sagte, die staatliche Datenbank sei nicht immer auf dem neuesten Stand, sodass Sie das Geld möglicherweise nicht sofort sehen.
Zum Beispiel sagte sie: „Es gibt eine limitierte Auflage Super Bowl Pepsi, die noch nicht registriert wurde, aber wir sehen es 8.000 Mal in der Woche nach dem Super Bowl, so dass springt an die Spitze unserer Forschungsliste. Wir erforschen es. Wir finden, was es war und dann bekommt jeder, der einen dieser Container hatte, einen Kredit.“
Wir sollten auch eine Gutschrift erhalten, wenn unsere unbekannten Barcodes identifiziert werden.
Philippe sagte, er habe einige dieser Erklärungen im Laufe der Jahre gehört, kaufe sie aber nicht. Er hat sein Konto geschlossen und nimmt seine Dosen jetzt woanders hin.
„Es ist nur eine Frage des Vertrauens mit Clynk und es gibt zu viele Möglichkeiten, ihnen nicht zu vertrauen. Sie haben mich verloren „, sagte er.
Vanderhoof sagte, jeder Kunde mit Fragen könne anrufen und ein Vertreter werde sie durch ihre Tasche führen. Wenn sich herausstellt, dass ein Container verpasst wurde, sagte sie, das Unternehmen werde einen Kredit anbieten.
Das I-Team hat einen interessanten Einblick erhalten, was Verbraucher tun können, um sicherzustellen, dass ihre Behälter gezählt werden:
– Überfüllen Sie den Beutel nicht. Wenn es zu schwer ist, bricht es.
– Binden Sie die Oberseite des Beutels
– Behälter nicht zerdrücken
– Scannen Sie das Etikett auf jeder Tasche, wenn Sie sie abgeben. Auf diese Weise, wenn man verloren geht oder gestohlen wird, gibt es eine Aufzeichnung davon.