Ich weiß, es ist nicht die populäre Meinung, aber SM sind nicht besser als Telefon oder Chat für viele Bankprobleme. Da Sie viel Zeit haben und mehr als 2 Werktage warten, um eine Antwort zu erhalten, können Sie Tage ohne Lesen verbringen, nur um herauszufinden, dass die Bank weitere Informationen benötigt. Also, es ist eine ganze Menge hin und her, und ich stelle mir vor, dass sich nicht jeder auf der Welt anmeldet, um die Antworten zu lesen. Ich bin mir sicher, dass die Telefonmitarbeiter viel bekommen… nun, ich habe vor Tagen einen SM X eingereicht, aber sie haben wahrscheinlich keinen Zugang, um diese zu sehen. Plus, für jede SM-Antwort, Ein CSR muss die Geschichte auf dem Ticket durchgehen, weil sie menschlich sind und sich nicht erinnern können, was gesagt wurde, und könnte sehr gut eine andere CSR-Antwort sein.
Ich benutze SM immer noch gelegentlich, wenn ich keine Lust habe, ans Telefon zu gehen oder eine Antwort in Tagen oder Minuten zu erhalten. Aber ich logge mich auch mindestens täglich ein, um zu überprüfen, ob sie geantwortet haben. Nicht unbedingt eine Citi-Sache, aber mein größtes Ärgernis ist, wenn Sie darum bitten, ein Konto zu schließen, und sie das Online-Banking deaktivieren, sodass Sie die Antwortnachricht nicht einmal lesen können, geschweige denn sicher wissen, ob sie das getan haben, was Sie gefragt haben. Dank Regionen… Danke M&T.