Der Channel-Baustein beschreibt, wie ein Unternehmen mit seinen Kundensegmenten kommuniziert und diese erreicht, um sein Wertversprechen zu erfüllen. Es ist wichtig zu verstehen, welcher Weg (oder Kanal) für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist, um Ihre Kunden zu erreichen. Nachfolgend finden Sie eine kurze Beschreibung, die Sie bei der Suche nach dem richtigen Kanalmix unterstützt, um zu erfüllen, wie Kunden erreicht werden möchten.
Eine Organisation kann wählen, ob sie ihre Kunden über ihre eigenen Kanäle (B2C), Partnerkanäle (B2B) oder über eine Mischung aus beidem erreichen möchte.
KANALFUNKTION(en):
- Sensibilisierung der Kunden für die Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens
- Unterstützung der Kunden bei der Bewertung des Wertversprechens eines Unternehmens
- Kunden können bestimmte Produkte und Dienstleistungen erwerben
- Bereitstellung eines Wertversprechens für Kunden
- Bereitstellung eines Kundensupports nach dem Kauf
WAS SIE WISSEN MÜSSEN ANTWORTEN SIE, BEVOR SIE BEGINNEN:
- Über welche Kanäle wollen unsere Kundensegmente erreicht werden?
- Wie erreichen wir sie jetzt?
- Wie sind unsere Kanäle eingebunden?
- Welche funktionieren am besten?
- Welche sind am kostengünstigsten?
- Wie integrieren wir sie in die Kundenroutinen?
FÜNF ARTEN VON KANALPHASEN:
- AWARENESS – Wie sensibilisieren wir für die Produkte und Dienstleistungen unseres Unternehmens?
- Werbung (Mundpropaganda, Soziale Medien, Zeitung usw.)
- EVALUATION – Wie helfen wir Kunden, die Wertschöpfung unseres Unternehmens zu bewerten?
- Umfragen
- Bewertungen
- KAUF – Wie ermöglichen wir Kunden, bestimmte Produkte und Dienstleistungen zu kaufen?
- Web vs. Ziegel und Mörtel
- Self Checkout
- LIEFERUNG – Wie liefern wir unseren Kunden ein Wertversprechen?
- Rezeptfrei
- Geliefert / Verpflegt
- AFTER SALES- Wie bieten wir Kundenbetreuung nach dem Kauf?
- Call Center
- Rückgaberecht
- Kundenbetreuung
UNSERE ERFAHRUNG:
The DoughJoe – Da einige unserer Teammitglieder Erfahrung in der Restaurantbranche hatten, gingen wir schon früh davon aus, dass Mundpropaganda die Nummer 1 sein würde, um Bewusstsein für unser Geschäft zu schaffen. Es gibt ziemlich viele Beweise dafür im Internet, und unsere Kundeninterviews bestätigten unseren Verdacht. Wir haben einige verstreute Rückmeldungen für Radiowerbung oder Social-Media-Anzeigen erhalten, aber die Korrelationen waren nicht sehr stark. Nichtsdestotrotz haben wir diese Hypothesen als realisierbar beibehalten und sie einer genaueren Betrachtung mit der Kostenstruktur überlassen.
Wir haben auch den Markt für kundenspezifische Donuts (denken Sie an den Frozen Yogurt Shop-Prozess) im Vergleich zu vormontierten Donuts getestet. Leider konnten wir mit unserer begrenzten Zeit viel bessere Beispiele für vormontierte Gourmet-Donuts finden und weniger in der Lage sein, den Wert eines maßgeschneiderten Donuts zu kommunizieren.
Crepe Expectations – In einer kleinen (aber schnell wachsenden) Stadt wie College Station, TX, spricht sich das schnell herum. Unsere Gruppe beschloss, Mundpropaganda zu testen. Wir waren nicht überrascht, dass die Mehrheit der von uns befragten Personen zustimmte, dass sie eher verbal kommunizieren würden. Mundpropaganda ist besonders für die Restaurantbranche von entscheidender Bedeutung. Es ist eine schnelle und kostengünstige Möglichkeit, Markenbekanntheit zu schaffen, kann sich jedoch sehr schnell gegen Sie wenden, wenn Kunden den falschen ersten Eindruck bekommen. Setzen Sie Ihren besten Fuß nach vorne und dieses Tool kann zu Ihrem Vorteil arbeiten.Facebook Instagram
Darüber hinaus testeten unsere Teammitglieder Social-Media-Werbung über Plattformen wie Facebook, Twitter und Instagram. Das Feedback, das wir beim Testen dieser Marketingstrategien erhielten, entsprach nicht unseren Erwartungen. Eine Mehrheit der Befragten interessierte sich nicht für die Idee der Werbung über soziale Medien. Unsere Gruppe testete auch eine „mobile App“ für unseren Food Truck und wir erhielten negatives Feedback.
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