Viele Manager sagen mir: „Ich bin kein natürlicher Führer. Ich bin ein _____.“ Sie füllen die Lücke aus: Buchhalter, Ingenieur, Arzt. Sie sagen: „Ich mag es nicht wirklich, zu managen. Es beinhaltet viele schwierige Gespräche.“
Was diese Manager wirklich sagen, ist, dass sie nicht wissen, wie sie mit ihren Mitarbeitern effektiv über die Arbeit sprechen sollen. Dies sollte nicht überraschen, wenn so viele Manager nie mit einem Führungstraining zur Verfügung gestellt werden.
Nur die seltensten Manager haben jene besondere Ausstrahlung, ansteckende Leidenschaft und ansteckende Begeisterung, die Menschen inspiriert oder motiviert. Und der Rest von uns? Charisma kann man nicht lernen. Sie können jedoch lernen, unkompliziert und effektiv über die Arbeit zu sprechen. Es geht darum, die richtigen Worte zu sagen, zur richtigen Zeit, auf die richtige Weise.
Manager im Coaching-Stil haben eine besondere Art zu sprechen
Die effektivsten Manager nehmen eine besondere Haltung, ein besonderes Verhalten und einen besonderen Ton an. Sie haben eine Art zu sprechen, die sowohl autoritär als auch sympathisch ist, sowohl fordernd als auch unterstützend, sowohl diszipliniert als auch geduldig. Es ist eine Art zu reden, die weder Herr Freund noch Herr Chef ist, sondern fast genau in der Mitte.
Diese besondere Art des Sprechens ähnelt sehr dem Performance Coaching.
Manchmal befürchten Manager, dass sie, wenn sie versuchen, wie ein Performance Coach zu sprechen, einfach nicht echt erscheinen. Sie werden erfunden klingen. Wie ein leitender Manager in einer Softwarefirma es ausdrückte: „Ich gehe auf keinen Fall im Büro herum und brülle:’Rah! Rah! Ich bin einfach nicht der Coaching-Typ.“
Aber Performance Coaching hat sehr wenig mit Brüllen zu tun, „Rah! Rah!“ rund um das Büro. Wie ein Trainer zu sprechen bedeutet nicht, wie ein Cheerleader zu sprechen. Es ist einfach eine Technik. Um effektiv zu sein, kann Coaching einfach nicht erfunden werden. Es muss absolut echt sein. Oft ist es so echt, dass man gar nicht merkt, dass man es tut!
„Das einzige, was zählt, ist, was Sie gerade tun“
Einige Manager hatten noch nie einen großartigen Trainer oder Lehrer. Sie wissen vielleicht nicht, wie gutes Coaching klingt, daher ist es für sie noch schwieriger, es zu replizieren. Aber rigoroses Performance-Coaching ist eine der Grundlagen eines hochengagierten Managements, daher ist es wichtig, es richtig zu machen.
Ich kann Ihnen den Coaching-Dialog beschreiben: Er ist beständig und ausdauernd, methodisch und hands-on, enthusiastisch und vielleicht sogar ein wenig aufdringlich. Coaching ist ein ständiges Geplänkel von Fokus, Verbesserung und Verantwortlichkeit.
Was ich von dem besten Trainer gelernt habe, den ich je hatte, ist Folgendes: Das einzige, was zählt, ist, was du gerade tust.
Stell dir vor, du trainierst einen Läufer auf seinem Weg über das Feld. Wenn du anfängst zu schreien: „Lauf schneller! Lauf schneller!“ das wird wahrscheinlich nicht viel dazu beitragen, die Leistung dieser Person zu verbessern. Was wäre, wenn Sie sich stattdessen darauf konzentrieren würden, die Besonderheiten ihrer Leistung Schritt für Schritt zu verbessern? „Zieh deine Ellbogen ein! Stecken Sie Ihr Kinn! Heben Sie Ihre Knie höher!“ Das ist die Art von Feedback, die sofort in die Tat umgesetzt werden kann.
Die hartnäckige Stimme eines Managers im Coaching-Stil lässt der Person, die er coacht, keine andere Wahl, als sich auf das zu konzentrieren, was sie gerade tut. Die Anforderungen sind intensiv, aber die Auszahlung ist unglaublich. Wenn Sie Menschen auf diese Weise coachen, helfen Sie ihnen, ihre Fähigkeiten einen Tag nach dem anderen aufzubauen.
Es gibt vier wesentliche Elemente eines Coaching-Dialogs
Wenn ich Führungskräfte auffordere, sich an einige der besten Management-Interaktionen zu erinnern, die sie im Laufe der Jahre hatten, klingt das, was sie beschreiben, sehr oft nach Performance-Coaching.
Es gibt normalerweise vier wesentliche Elemente dieser Gespräche:
1. Maßgeschneidert für den Einzelnen, der gecoacht wird.
Verschiedene Kommunikationsstile funktionieren für verschiedene Menschen. Jeder hat verschiedene Aspekte der Leistung, auf die man sich konzentrieren muss. Sie alle haben einzigartige Gewohnheiten, Wünsche und Bedürfnisse. Die effektivsten Manager im Coaching-Stil stimmen sich auf diese Unterschiede ein und verwenden sie als Richtlinie für ihre laufenden Einzelgespräche mit jedem Mitarbeiter.
2. Konzentriert auf bestimmte Fälle individueller Leistung.
Ich rate Führungskräften oft, sich daran zu gewöhnen, Sprache zu beschreiben, anstatt Sprache zu benennen. Wie der Lauftrainer im obigen Beispiel ist es viel hilfreicher, wenn ein Manager einem Mitarbeiter spezifische, konkrete Maßnahmen gibt, die zur Verbesserung ergriffen werden können.
3. Beschreibt die Leistung des Mitarbeiters ehrlich und anschaulich.
Der größte Fehler, den ein Manager machen kann, ist, das Feedback zurückzuhalten, um die Gefühle des Mitarbeiters zu bewahren. Natürlich sollten Manager ihre Teammitglieder niemals herabsetzen oder schikanieren. Aber sie sollten auch ganz ehrlich und offen in ihrem Feedback sein. Auch hier ist die Verwendung von beschreibender Sprache, anstatt Sprache zu benennen, ein langer Weg. Beschreiben Sie die Leistung, die Sie sehen, konkret und anschaulich. Vergleichen Sie das mit der Leistung, die Sie sehen möchten, basierend auf den Erwartungen, die Sie und der Mitarbeiter zu Beginn des Projekts vereinbart haben. Dies funktioniert natürlich nur, wenn Sie sich die Zeit nehmen, diese Erwartungen von Anfang an zu etablieren.
4. Entwickelt konkrete nächste Schritte.
Das Schlimmste, was ein Manager tun kann, ist, alle Wege aufzuschlüsseln, auf denen ein Mitarbeiter etwas falsch macht, nur um ihn am Ende des Gesprächs hängen zu lassen. Lassen Sie Ihre Mitarbeiter nicht in einer Sink-or-Swim-Situation. Helfen Sie ihnen, einen soliden Plan für konkrete nächste Schritte zu entwickeln. Gemeinsam strategieren und planen. Diese Art von Unterstützung und Vertrauen in Ihrem Team aufzubauen, kann nicht überschätzt werden.
Warten Sie nicht, bis Sie mit dem Coaching Ihrer Mitarbeiter beginnen
So viele Manager konzentrieren sich erst dann auf die Leistung, wenn etwas schief läuft. Warum warten, bis Ihre Mitarbeiter nicht anfangen, ihre Leistung zu coachen? Werden Sie jetzt Manager im Coaching-Stil und schaffen Sie eine Aufwärtsspirale des Erfolgs, die sich auf Ihr Team und Ihre gesamte Organisation auswirkt. Alles, was es braucht, ist ein wenig Mühe jeden Tag.