Als Produktdesigner streben wir danach, Produkterlebnisse zu schaffen, die nicht nur nützlich sind (einen echten Schmerzpunkt für unsere Benutzer lösen) und nutzbar sind (unseren Benutzern mühelos erlauben, ihr Ziel zu erreichen), sondern letztendlich entzückend sind (eine positive Emotion von Benutzern hervorrufen). Ich finde, dass Produktteams normalerweise ziemlich gut darin sind, nützliche Erfahrungen zu sammeln, Schwachstellen durch Marktforschung, Branchenkenntnis und ihre eigenen Erfahrungen zu identifizieren. In ähnlicher Weise haben wir eine Reihe von Best Practices für den Aufbau nutzbarer Erfahrungen durch signifikante Designmethoden und etablierte Richtlinien etabliert. Die Dimension, mit der wir als Branche weiterhin zu kämpfen haben, ist jedoch immer wieder der Aufbau herrlicher Erlebnisse.
Die Herausforderung bei der Gestaltung einer reizvollen Erfahrung liegt in der Natur der Notwendigkeit, unseren Benutzern eine solche Emotion zu entlocken. Es erfordert, dass wir genug in den Kopf unseres Benutzers gelangen, um tief zu verstehen, was tatsächlich eine solche emotionale Reaktion hervorruft. Um diesen Muskel aufzubauen, fand ich es unglaublich hilfreich, in das Lernen über die menschliche Psychologie zu investieren. Insbesondere gab es einige Frameworks, die ich besonders aufschlussreich und anwendbar fand, um die Benutzerpsychologie zu verstehen. In dieser Reihe von Beiträgen werde ich meine bevorzugten benutzerpsychologischen Frameworks vorstellen, mit denen Sie reizvollere Produkterlebnisse gestalten können.
Meet Your Happy Chemicals
Heute möchte ich Ihnen your happy Chemicals vorstellen, einen unglaublichen Rahmen für das Verständnis von Glück, der von Loretta Graziano Breuning, Autorin und Professorin an der California State University, East Bay, populär gemacht wurde.
Die Wissenschaft des Glücks sagt uns, dass Glück, wie die meisten unserer Emotionen, einfach das Ergebnis der Freisetzung von glücksbezogenen Chemikalien in Ihr Gehirn ist. Und speziell, Vier Chemikalien sind möglicherweise im Spiel, wenn Sie sich glücklich fühlen: Dopamin, Serotonin, Oxytocin, und Endorphin. Jede dieser Chemikalien wird als Reaktion auf verschiedene emotionale Zustände freigesetzt. Als Produktdesigner, die unseren Nutzern Glück bringen wollen, gibt es keinen besseren Weg zu verstehen, wie das geht, als genau zu verstehen, wann diese vier Chemikalien in unser Gehirn freigesetzt werden. Lassen Sie uns also nacheinander über jede dieser Chemikalien sprechen.
Dopamin
Dopamin wird im Gehirn freigesetzt, wenn wir eine Belohnung erwarten. Es ist dieses aufregende Gefühl, das wir bekommen, wenn wir belohnt werden. Zum Beispiel, wenn Sie ein lang gesuchtes Ziel erreichen. Oder sogar, wenn Sie einfach einen Schritt in Richtung eines Ziels machen. Es wird auch freigegeben, wenn Sie sehen, dass eine andere Person einen Schritt in Richtung eines Ziels macht. Letztendlich geht es darum, einen Schritt auf ein Ziel zuzugehen und zu erwarten, dafür belohnt zu werden. Fahrrad fahren lernen, ein Instrument spielen, ein Kreuzworträtsel lösen und eine Beförderung erhalten, setzt Dopamin in unserem Gehirn frei.
Serotonin
Serotonin fließt im Gehirn, wenn wir uns bedeutsam oder wichtig fühlen. Wenn Sie sich sicher fühlen und stolz auf Ihre Arbeit sind, fließt Serotonin. Wenn wir uns größer oder stärker fühlen als andere, setzen wir Serotonin frei. Und letztendlich, wenn wir soziale Anerkennung von unseren Kollegen und Gemeinschaften erhalten, setzen wir Serotonin frei.
Oxytocin
Oxytocin wird freigesetzt, wenn wir Vertrauen empfinden. Es ist ein gutes Gefühl, wenn man mit jemandem zusammen ist, dem man vertraut. Soziales Vertrauen fühlt sich gut an, weil soziale Allianzen das Überleben fördern. Es wird in ähnlicher Weise durch körperliche Berührung eines geliebten Menschen freigesetzt. Daher wird Oxytocin oft als Liebeshormon bezeichnet.
Endorphin
Endorphine werden freigesetzt, wenn Sie körperliche Schmerzen verspüren, um Ihnen einen kurzen Moment der Euphorie als Überlebensmechanismus zu geben. Echte körperliche Belastung löst Endorphine aus. Obwohl Lachen und Weinen auch kleine Ausbrüche von Endorphin freisetzt.
Unsere personalisierte Gehirnchemie
Wir alle haben diese vier Chemikalien, die periodisch als Reaktion auf unsere Umwelt durch unser Gehirn fließen. Aber die Realität ist, dass jeder von uns eine sehr unterschiedliche Gehirnchemie entwickelt, die beeinflusst, wie sich diese vier Chemikalien in jedem von uns manifestieren. Dies liegt daran, bevor wir acht Jahre alt sind und während der Pubertät, Eine Substanz namens Myelin ist in unserem Gehirn weit verbreitet. Es umhüllt unsere Neuronen und erleichtert die Schaffung des neuronalen Netzwerks in unserem Gehirn. Die Erfahrungen, die wir in unserer Jugend machen, prägen uns und schaffen schnell neue Nervenbahnen. Aber wenn wir älter werden, reduziert sich Myelin und es wird viel schwieriger, die Gehirnchemie zu modifizieren, um neue Wege zu schaffen.
Es ist also wichtig, sich daran zu erinnern, wie jeder von uns verdrahtet ist, basierend auf unseren frühen Lebenserfahrungen, die die Wirkung und Häufigkeit der Freisetzung jeder dieser glücklichen Chemikalien in unserem Gehirn variieren.
Entzückende Produkte bauen
Wie können wir dieses Framework nutzen, um entzückendere Produkte zu bauen?
Es kommt darauf an, darüber nachzudenken, wie unser Produkt eine Erfahrung schaffen könnte, die eine oder mehrere dieser glücklichen Chemikalien freisetzt. Nehmen wir Dopamin, um zu beginnen. Wenn wir es unseren Benutzern ermöglichen, ein Gefühl der Erfüllung zu verspüren, wenn sie verschiedene Aufgaben oder Aktionen in unserem Produkt ausführen, können wir Dopamin auslösen. Und wenn diese Leistung die Form einer sinnvollen Belohnung für unseren Benutzer annimmt, wird der Effekt erhöht. Wenn ein Benutzer ein begehrtes Produkt bei Amazon kauft, erlebt er Dopamin aufgrund der Erwartung, sein begehrtes Gut zu erhalten. Es wird auch freigegeben, wenn wir dieses Element aus unserer To-do-Liste App abhaken können.
Nehmen wir als weiteres Beispiel Serotonin, das freigesetzt wird, wenn wir uns wichtig fühlen. Soziale Netzwerke nutzen dies aus, denn wenn Sie Likes erhalten oder Ihre Netzwerkgröße erhöhen, steigt Ihr Gefühl der Wichtigkeit und führt zur Freisetzung von Serotonin. Das Zusammenspiel mit Dopamin ist hier interessant, da wir lernen, die Belohnung zu antizipieren und in Erwartung auch Dopamin freizusetzen, wenn wir etwas zum ersten Mal in sozialen Netzwerken teilen.
Das Verständnis der Wissenschaft des Glücks, speziell der vier glücklichen Chemikalien, gibt uns einen Rahmen, um darüber nachzudenken, wie wir anfangen könnten, diese Emotion und die daraus resultierenden glücklichen Chemikalien durch die Produkterlebnisse, die wir für unsere Benutzer entwerfen, hervorzurufen.
Für Interessierte empfehle ich Ihnen, mehr von Loretta Graziano Breuning in ihrem Buch Gewohnheiten eines glücklichen Gehirns zu lesen: Trainieren Sie Ihr Gehirn neu, um Ihren Serotonin-, Dopamin-, Oxytocin- und Endorphinspiegel zu erhöhen.
Sachin Rekhi ist der Gründer & CEO von Notejoy, einer kollaborativen Notizen-App für Ihr gesamtes Team. Es hilft Ihnen, Ihre wichtigste Arbeit aus dem Lärm von E-Mail & Slack und in einen schnellen und fokussierten Arbeitsbereich zu bekommen. Er hat auch über 125+ Essays über Produktmanagement und Unternehmertum geschrieben. Abonnieren Sie neue Essays unter sachinrekhi.com .