Social Media Advocacy: hvordan man opbygger en Brand Advocate Program

mens du kan prale om dit eget produkt og service, sociale medier advocacy er en bedre måde at sprede ordet. Det indebærer at bruge tredjeparts cheerleaders, kendt som brand fortalere, at fremme dig gennem deres egne sociale mediekanaler.

det er en udvidelse af den ældgamle taktik: mund-til-mund markedsføring, og det er en fantastisk måde at generere disse alle vigtige meningsfulde forhold øjeblikke.

opbygning af din egen sociale medier advocacy program og rekruttere brand fortalere sker ikke natten over. Vi har sammensat en guide til at komme i gang med at bruge sociale medier til fortalervirksomhed, herunder nogle eksempler på brand advocacy og bedste praksis.

hvad er social media advocacy?

Social media advocacy betyder at udnytte de sociale netværk af de mennesker, der kan lide dig og/eller er investeret i din fortsatte succes: dine kunder og medarbejdere. For mange virksomheder er disse to grupper deres største uudnyttede ressourcer såvel som deres største fans.

ved at gøre så mange af disse mennesker som muligt til brandadvokater—folk, der proaktivt taler op og går ind for din virksomhed til deres egne netværk—kan du udvide din rækkevidde og skabe større brandaffinitet.

det er fordi brand fortalere vil arbejde for dit brand og dele positive følelser med deres samfund. Dette kan være mere troværdigt end virksomhedsledede reklamemetoder, herunder influencer marketing. Fordi de bedste brandforkæmpere enten arbejder for dig eller allerede er kunder, har de generelt en dybere forbindelse med dit brand end brandinfluencere, der ofte er til leje til højestbydende.

faktisk, mens 18 procent af mennesker stoler på brandinfluencere, stoler 92 procent på brandfortalere. Og ni ud af 10 online forbrugere siger, at anbefalinger fra venner og familiemedlemmer er deres mest pålidelige form for reklame over hele verden, mens kun to ud af 10 stoler på onlineannoncer.”

et social media advocacy program er en struktureret strategi for opbygning af et netværk af brand fortalere. I stedet for blot at drage fordel af disse fortaleres gratis eksponering og markedsføringspotentiale, en strategi for sociale medier involverer at tage deres feedback og engagere sig med dem i et gensidigt fordelagtigt forhold.

Hvorfor har mærker brug for sociale medier advocacy programmer?

et social media advocacy-program er meget mere effektivt end at stole på traditionelle reklamemetoder. I den digitale tidsalder er peer-to-peer-anbefalinger de mest kraftfulde reklameværktøjer, der er tilgængelige.

ved at udnytte eksisterende fans og medarbejdere kan du øge brandbevidstheden, udvikle stærke kundeloyaliteter og lette værdifulde kundefeedback-sløjfer.

Google fandt ud af, at 60 procent af forretningsteknologikunder er afhængige af anmeldelser og vidnesbyrd fra andre forbrugere, når de træffer købsbeslutninger. Brand advocacy er rangeret endnu højere end influencer marketing. Ifølge den tidligere nævnte Forrester Research Inc. undersøgelse, 18 procent af forbrugerne stoler på påvirkere, mens en kæmpe 92 procent stoler på brandforkæmpere.

at beslutte at lancere et social media brand advocacy-program indebærer aktivering af fortalere over hele kloden. Når det gøres rigtigt, kan fremme af brand advocacy føre til mange fordele i hele virksomheden, herunder en stigning i salget og positiv brandstemning samt en større andel af stemmen i dit branche.

klar til at komme i gang? Her er en hurtig guide til at komme i gang med at opbygge din egen strategi for sociale medier.

Sådan oprettes et social media advocacy-program

nøglen til at opbygge et stærkt Social media advocacy-program ligger i at udnytte dine eksisterende samfund. Du kan gøre dette ved:

• Sourcing de rigtige fans
• Targeting strategic influencers
• Leveraging employee evangelists

Planlæg fremad og sæt mål

først skal du overveje, hvad du forsøger at opnå med dit sociale medier advocacy program. Hvilke slags brandforkæmpere ønsker du at opbygge dit samfund med? Hvilken slags ROI sigter du efter?

brug S. M. A. R. T mål indstilling program til at hjælpe med at sætte de mest effektive mål muligt. Det betyder at sætte mål, der er specifikke, målbare, opnåelige, relevante og rettidige.

for eksempel kunne et mål se sådan ud: “Opret et brand advocacy-program, der vil hjælpe med at vokse min kvidre efter 15 procent i løbet af de næste tre måneder.”Med et klart mål i tankerne kan du fokusere på at arbejde hen imod det, når du begynder at få brandfortalere ombord.

at beslutte at udvikle et brand advocacy-program behøver ikke at betyde at starte fra bunden. Hvis dit brand er aktivt på sociale medier, er der en god chance for, at dine kunder og fans også er det. Dette samfund er allerede aktivt og taler om (og til) dit brand.

få brandforkæmpere om bord

når du har sat dine mål, skal du finde dine brandforkæmpere, rekruttere dem til din sag og vokse spænding blandt dem om din virksomhed, kampagne eller initiativ.

sørg for at udvikle programmet omkring værdifulde muligheder og belønninger for deltagerne. Vis dem, hvordan deltagelse i programmet vil gavne dem. Tre centrale ting at fokusere på at drive programmet, herunder din søgning efter de perfekte deltagere, er:

• effektiv kommunikation
• klar programarkitektur
• professionel integration

for at finde de bedste brandforkæmpere til dit sociale medieprogram skal du forstå, hvem du vil målrette mod, og stille dig selv nogle vigtige spørgsmål:

• Hvad er deres smertepunkter?
• hvilke incitamenter ville være værdifulde for dem?
• hvad er deres interesser?
• hvem beskæftiger de sig med på sociale medier?

disse er gode strategier for at nå ud til eksterne fortalere. Men glem ikke de bedste brandforkæmpere, der er tilgængelige—dine egne medarbejdere.

gør medarbejdere til advokater

medarbejdere kan være fantastiske fortalere for dit brand og forretning. Med et medarbejderadvokatprogram på plads kan du drastisk øge rækkevidden af dine sociale mediekampagner ved at bruge din arbejdsstyrke til at forstærke virksomhedsbeskeder. På trods af disse klare fordele gør de fleste virksomheder ikke dette.

men stoler kunderne virkelig på folk, der arbejder for dit brand? Kommunikationsmarkedsføringsfirmaet Edelman fandt, at 52 procent af forbrugerne ser medarbejdere som meget troværdige kilder til information om en virksomhed. Og kundeemner udviklet gennem medarbejder social marketing konvertere syv gange oftere end andre kundeemner.

fortalere for Medarbejdermærker kan styrke dit sociale medieprogram markant. For eksempel kan du dele private oplysninger med medarbejdere, som du ellers måske ikke promoverer til eksterne brandadvokater. Det er også lettere at finde og rekruttere medarbejderadvokater end eksterne brandadvokater. Du har mere end sandsynligt allerede et stabilt og pålideligt antal medarbejdere til rådighed for at forkæmpe dit brand.

for at sikre, at dine medarbejderadvokater er med dig fra starten, skal du gøre det så let som muligt for dem at synge dine roser på sociale medier. Det betyder at give dem de værktøjer og uddannelse, samt incitamenter, de har brug for at blive værdifulde brand fortalere. Du skal også arbejde proaktivt for at holde alle dine brandforkæmpere—både kunder og medarbejdere—engagerede og om bord.

hold brand fortalere engageret

din sociale medier fortalervirksomhed strategi skal være skalerbar. Før du ved af det, du vil blive udfordret med at holde hundreder, eller endda tusinder, af brandforkæmpere engageret og forkæmper dit brand. Du kan endda overveje at udpege et program bly i din organisation til at påtage sig opgaven engagement.

incitamenter er en fantastisk måde at vise din påskønnelse og fejre dit brand fortalere. Du kan også gøre oplevelsen sjov—eller endda gamify den—ved at køre konkurrencer eller sjove udfordringer, der er specifikke for dine brandforkæmpere. Dette vil holde dine fortalere dedikeret til dit brand.

en anden måde at holde medlemmer engageret på er ved at tilføje værdi til deres oplevelse. Giv programmer og lektioner til dine brandforkæmpere, eller tilbyde dem rabatter på uddannelsesmuligheder såsom onlinekurser eller personlige møder. Et forhold til en god brandadvokat er gensidigt fordelagtigt, så sørg for, at du holder trit med din afslutning på aftalen.

Social media advocacy best practices

det var en hurtig guide til det væsentlige ved at oprette dit eget Social media advocacy-program. Her er et par bedste fremgangsmåder for at gøre rekruttering af brandforkæmpere—og holde dem engagerede—lettere.

Tips til rekruttering af brandforkæmpere

når du har identificeret dine ideelle brandforkæmpere, kan du prøve følgende for at få dem om bord:

• Følg brugere, der følger dig, og engager dig med det indhold, de deler
• Shout-out community-medlemmer, der bidrager positivt til dine online diskussioner
• skimp ikke på likes og delinger
• Beløn de mennesker, der skiller sig ud i dit samfund
• Send dem tyvekoster eller rabatter
• send dem håndskrevne breve

tips til at stimulere medarbejdermærkeforkæmpere

ligesom eksterne advokater ser interne advokater værdien i incitamenter. Måder at stimulere (ikke bestikke) medarbejdere omfatter:

• lover at følge dem på sociale medier fra Virksomheds-og udøvende konti for at øge deres netværk
• Retød eller Del den mest kreative besked, der er skrevet af medarbejdere fra virksomhedskontoen
• Opret en konkurrence, hvor alle, der deler et stykke marketingindhold, deltager for at vinde en præmie
• Hold styr på konsekvente delere inden for din virksomhed og give disse oplysninger til ledere som bevis for den positive bidrag de yder til markedsføring
• anerkend hyppige delere i virksomhedsmøder

vellykket eksempler på sociale medier og brand advocacy program og kampagne

fra globale juggernauts til challenger retail brands, kan enhver virksomhed store og små drage fordel af en social media advocacy program. Her er tre eksempler, der hjælper med at få dine kreative juice til at flyde.

Ikea

Møbelgiganten Ikea oprettede en konkurrence for at udnytte deres fans magt på sociale medier. Gennem deres #JoyOfStorage-kampagne inviterede Ikea Facebook-fans til at sende billeder af Ikea-produkter i deres hjem for chancen for at vinde en præmie.

det resulterende brugergenererede indhold i form af billeder af deres produkter i aktion blev effektivt en mini-reklamekampagne for konkurrencen og virksomheden. Dette opfordrede igen flere mennesker til at deltage.

vigtigste afhentning: gør det sjovt og nemt for folk at fremvise ting, de er stolte af.

Starbucks

Starbucks’ berømte kvidre-kampagne genererede $180.000 i direkte salg på mindre end en måned. Brugere bare brug for at kvidre hashtag sammen med kvidre håndtag af en person, de ønskede at “kvidre en kop kaffe” til. Modtagere kunne nemt overføre den gratis kaffe til deres Starbucks’ konto, klar til at blive nydt.

vigtigste afhentning: gøre det muligt for folk at gøre noget rart for en anden.

Herschel Supply

på baggrund af deres forhold til deres ideelle publikum over hele kloden lancerede rygsækmærket Herschel Supply hashtagget #Veltravelled for at tilskynde kunderne til at være indholdskuratorer for sig selv og for virksomheden.

kampagnen samlede tusindvis af #Velrejsende indlæg fra kunder, der viste deres rejser—med eller uden Herschel Supply-produkter. Dette øgede Herschel Supply ‘ s eksponering for nye kunder, udvidede deres indholdsbibliotek og hjalp dem med at engagere sig med kunder.

vigtigste afhentning: Tap ind i et ønske om at dele store oplevelser.

Social media advocacy tools

brug et værktøj som Hootsuite ‘ s Amplify til at hjælpe dine medarbejdere med at dele indhold fra dit brand så problemfrit som muligt. Sådan fungerer det:

• Ombordansatte hurtigt og nemt med en intuitiv mobilapp, der bærer din branding
• kuratorer send indhold fra Hootsuite—instrumentbrættet til Amplify-appen med et enkelt klik
• medarbejdere deler indhold på deres sociale netværk ved hjælp af Amplify-udvidelse af din rækkevidde

tryk på kraften hos medarbejdermærkeforkæmpere med Hootsuites Amplify.

Kom I Gang