Sociální média Advocacy: jak vybudovat Brand Advocate Program

i když se můžete pochlubit svým vlastním produktem a službou, sociální média advocacy je lepší způsob, jak šířit slovo. Zahrnuje použití roztleskávaček třetích stran, známý jako obhájci značky, propagovat vás prostřednictvím svých vlastních kanálů sociálních médií.

je to rozšíření této prastaré taktiky: marketing z úst a je to skvělý způsob, jak generovat všechny důležité smysluplné momenty vztahů.

budování vlastní sociální média advokacie program a nábor brand obhájci nestane přes noc. Sestavili jsme průvodce, jak začít s používáním sociálních médií pro advokacii, včetně některých příkladů advokacie značky a osvědčených postupů.

co je sociální média advokacie?

obhajoba sociálních médií znamená využití sociálních sítí lidí, kteří vás mají rádi a / nebo jsou investováni do vašeho trvalého úspěchu: vašich zákazníků a zaměstnanců. Pro mnoho společností jsou tyto dvě skupiny jejich největšími nevyužitými zdroji a také jejich největšími fanoušky.

tím, že se co nejvíce z těchto lidí stane zastánci značky—lidé, kteří aktivně mluví a obhajují vaši společnost do svých vlastních sítí—můžete rozšířit svůj dosah a vytvořit větší afinitu ke značce.

je to proto, že zastánci značky budou pracovat pro vaši značku a sdílet pozitivní pocity se svou komunitou. To může být důvěryhodnější než reklamní metody vedené společností, včetně ovlivňujícího marketingu. Protože nejlepší obhájci značky pracují pro vás nebo jsou již zákazníky, mají obecně hlubší spojení s vaší značkou než ovlivňovatelé značky, kteří jsou často k pronájmu nejvyšší nabídce.

ve skutečnosti, zatímco 18 procent lidí důvěřuje ovlivňovatelům značky, 92 procent věří zastáncům značky. A devět z 10 Online spotřebitelé říkají, že doporučení od přátel a členů rodiny jsou jejich nejdůvěryhodnější formou reklamy na celém světě, zatímco pouze dva z 10 důvěřujte online reklamám.“

program advokacie sociálních médií je strukturovaná strategie pro budování sítě obhájců značky. Místo toho, abychom jednoduše využili volného expozice a marketingového potenciálu těchto obhájců, strategie obhajoby sociálních médií zahrnuje převzetí jejich zpětné vazby a zapojení se do vzájemně výhodného vztahu.

proč značky potřebují programy prosazování sociálních médií?

program prosazování sociálních médií je mnohem účinnější než spoléhat se na tradiční reklamní metody. V digitálním věku jsou doporučení typu peer-to-peer nejsilnějšími dostupnými reklamními nástroji.

využitím stávajících fanoušků a zaměstnanců můžete zvýšit povědomí o značce, rozvíjet silnou loajalitu zákazníků a usnadnit cenné smyčky zpětné vazby od zákazníků.

Google zjistil, že 60 procent zákazníků obchodních technologií se při rozhodování o nákupu spoléhá na recenze a posudky jiných spotřebitelů. Brand advocacy se řadí ještě výš než influencer marketing. Podle výše zmíněného Forrester Research Inc. studie, 18 procento spotřebitelů důvěřuje ovlivňovatelům, zatímco neuvěřitelných 92 procent věří obhájcům značky.

rozhodování o zahájení programu prosazování značky sociálních médií zahrnuje aktivaci obhájců po celém světě. Když to uděláte správně, podpora obhajoby značky může vést k mnoha výhodám v celé společnosti, včetně zvýšení prodeje a pozitivního sentimentu značky, stejně jako větší podíl hlasu ve vašem průmyslovém prostoru.

jste připraveni začít? Zde je rychlý průvodce, jak začít s budováním vlastní strategie prosazování sociálních médií.

jak nastavit program advokacie sociálních médií

klíčem k budování silného programu advokacie sociálních médií je využití vašich stávajících komunit. Můžete to udělat:

• získávání správných fanoušků
• cílení na strategické ovlivňovatele
• využití evangelistů zaměstnanců

Naplánujte si dopředu a stanovte cíle

nejprve musíte zvážit, čeho se snažíte dosáhnout pomocí svého programu prosazování sociálních médií. S jakými druhy zastánců značky chcete budovat svou komunitu? Na jaký druh návratnosti investic míříte?

použijte program pro nastavení cílů S. M. A. R. T, který vám pomůže nastavit co nejefektivnější cíle. To znamená stanovit konkrétní, měřitelné, dosažitelné, relevantní a včasné cíle.

například jeden cíl by mohl vypadat takto: „Vytvořte program obhajoby značky, který pomůže v příštích třech měsících růst mého Twitteru o 15 procent.“S jasným cílem v mysli, můžete se zaměřit na práci na to, jak začnete dostat brand obhájci na palubě.

rozhodnutí vyvinout program obhajoby značky nemusí znamenat začít od nuly. Pokud je vaše značka aktivní na sociálních médiích, pak je velká šance, že jsou i Vaši zákazníci a fanoušci. Tato komunita je již aktivní a mluví o (a) vaší značce.

získejte obhájce značky na palubě

po stanovení cílů musíte najít své obhájce značky, najmout je k vaší věci a růst vzrušení mezi nimi o vaší společnosti, kampani nebo iniciativě.

ujistěte se, že program rozvíjíte kolem cenných příležitostí a odměn pro účastníky. Ukažte jim, jak jim účast v programu prospěje. Tři základní věci, na které je třeba se zaměřit při řízení programu, včetně hledání dokonalých účastníků, jsou:

• efektivní komunikace
• jasná Architektura programu
• Profesionální integrace

Chcete-li najít nejlepší obhájce značky pro váš program obhajoby sociálních médií, musíte pochopit, na koho chcete cílit, a položte si několik klíčových otázek:

• jaké jsou jejich body bolesti?
• jaké pobídky by pro ně byly cenné?
• jaké jsou jejich zájmy?
• s kým se zabývají na sociálních médiích?

to jsou skvělé strategie pro oslovení externích obhájců. Nezapomeňte však na nejlepší dostupné obhájce značky-své vlastní zaměstnance.

Proměňte zaměstnance v obhájce

zaměstnanci mohou být fantastickými obhájci vaší značky a podnikání. S programem advokacie zaměstnanců, můžete drasticky zvýšit dosah vašich kampaní na sociálních médiích pomocí své pracovní síly k zesílení zpráv společnosti. Navzdory těmto jasným výhodám to však většina společností nedělá.

ale opravdu zákazníci důvěřují lidem, kteří pracují pro vaši značku? Komunikační marketingová firma Edelman zjistila, že 52 procent spotřebitelů považuje zaměstnance za velmi důvěryhodné zdroje informací o podnikání. A, vede vyvinuté prostřednictvím sociálního marketingu zaměstnanců převést sedmkrát častěji než ostatní zájemci.

zaměstnanci brand obhájci mohou výrazně posílit svůj program sociální média advokacie. Můžete například sdílet soukromé informace se zaměstnanci, které byste jinak nemuseli propagovat, externím zastáncům značky. Je také snazší najít a najmout obhájce zaměstnanců než obhájce externích značek. Více než pravděpodobné, že již máte stabilní a spolehlivý počet zaměstnanců po ruce, abyste obhájili svou značku.

Chcete-li zajistit, aby vaši obhájci zaměstnanců byli s vámi od začátku, musíte jim co nejjednodušší zpívat vaše chvály na sociálních médiích. To znamená dát jim nástroje a školení, stejně jako pobídky, musí se stát cennými obhájci značky. Musíte také aktivně pracovat, abyste udrželi všechny své zastánce značky—zákazníky i zaměstnance—zapojené a na palubě.

Udržujte zastánce značky zapojené

vaše strategie obhajoby sociálních médií musí být škálovatelná. Než se nadějete, budete mít za úkol udržet stovky, nebo dokonce tisíce, zastánců značky zapojených a prosazujících vaši značku. Možná budete chtít zvážit jmenování vedoucího programu ve vaší organizaci, abyste se ujali úkolu zapojení.

pobídky jsou skvělý způsob, jak ukázat své uznání a oslavit své obhájce značky. Můžete také udělat zážitek zábavný – nebo dokonce gamify-spuštěním soutěží nebo zábavných výzev specifických pro vaše obhájce značky. Díky tomu budou vaši obhájci oddaní vaší značce.

dalším způsobem, jak udržet členy v činnosti, je přidání hodnoty jejich zkušenostem. Poskytněte programy a lekce obhájcům vaší značky, nebo jim nabídněte slevy na vzdělávací příležitosti, jako jsou online kurzy nebo osobní setkání. Vztah s dobrým obhájcem značky je oboustranně výhodný, takže se ujistěte, že držíte krok se svým koncem dohody.

osvědčené postupy advokacie sociálních médií

to byl rychlý průvodce základy nastavení vlastního programu advokacie sociálních médií. Zde je několik osvědčených postupů, které usnadňují nábor obhájců značky—a jejich zapojení -.

Tipy pro nábor obhájců značky

jakmile identifikujete své ideální obhájce značky, zkuste je dostat na palubu:

• Sledujte uživatele, kteří vás sledují, a zapojte se do obsahu, který sdílejí
• vykřikněte členy komunity, kteří pozitivně přispívají do vašich online diskusí
• nešetřete na lajcích a sdíleních
• Odměňte lidi, kteří vynikají ve vaší komunitě
• pošlete jim lup nebo slevy
• pošlete jim ručně psané dopisy

Tipy pro motivaci zaměstnanců obhájců značky

stejně jako externí obhájci vidí interní obhájci hodnotu pobídek. Mezi způsoby motivace (nikoli úplatku) zaměstnanců patří:

• slibte, že je budete sledovat na sociálních médiích z firemních a výkonných účtů, abyste posílili svou síť
• Retweetujte nebo sdílejte nejkreativnější zprávy tweetované zaměstnanci z firemního účtu
• Vytvořte soutěž, kde každý, kdo sdílí část marketingového obsahu, bude zadán, aby vyhrál cenu
• Sledujte konzistentní sdílení v rámci vašeho podnikání a poskytněte tyto informace manažerům jako důkaz pozitivního přínosu, který přispívají k marketingu
• potvrďte časté podílníci na firemních schůzkách

úspěšní sociální média a brand advocacy program a příklady kampaní

od globálních juggernautů po challenger retail brands může každý podnik velký i malý těžit z programu advocacy sociálních médií. Zde jsou tři příklady, které vám pomohou dostat vaše kreativní šťávy tekoucí.

Ikea

nábytkářský gigant Ikea vytvořil soutěž, aby využil sílu svých fanoušků na sociálních médiích. Ikea prostřednictvím své kampaně # JoyOfStorage vyzvala fanoušky Facebook, aby zveřejnili obrázky produktů Ikea ve svých domovech, aby získali cenu.

výsledný obsah generovaný uživateli, ve formě obrázků jejich produktů v akci, se účinně stal mini reklamní kampaní pro soutěž a společnost. To zase povzbudilo více lidí k účasti.

hlavní stánek s jídlem: udělejte lidem zábavné a snadné předvést věci, na které jsou hrdí.

Starbucks

slavná Twitterová kampaň Starbucks @Tweetacoffee vygenerovala $ 180,000 v přímém prodeji za méně než měsíc. Uživatelé prostě potřebovali tweetovat hashtag spolu s Twitterovou rukojetí někoho, komu chtěli „Tweetnout kávu“. Příjemci mohli snadno převést kávu zdarma na svůj účet Starbucks, připraveni si ji užít.

hlavní stánek s jídlem: umožnit lidem udělat něco hezkého pro někoho jiného.

Herschel Supply

na základě jejich vztahu se svým ideálním publikem po celém světě spustila značka batohu Herschel Supply hashtag #WellTravelled, aby povzbudila zákazníky, aby byli kurátory obsahu pro sebe a pro podnikání.

kampaň shromáždila tisíce příspěvků #WellTravelled od zákazníků, kteří představili své cesty-s produkty Herschel Supply nebo bez nich. To zvýšilo expozici společnosti Herschel Supply novým zákazníkům, rozšířilo jejich knihovnu obsahu a pomohlo jim spolupracovat se zákazníky.

hlavní jídlo s sebou: využijte touhu sdílet skvělé zážitky.

sociální média advokacie nástroje

použijte nástroj, jako je HootSuite je Amplify pomoci svým zaměstnancům sdílet obsah z vaší značky tak hladce, jak je to možné. Zde je návod, jak to funguje:

• palubní zaměstnanci rychle a snadno pomocí intuitivní mobilní aplikace, která nese vaši značku
• kurátoři odesílají obsah z řídicího panelu Hootsuite do aplikace Amplify jediným kliknutím
• zaměstnanci sdílejí obsah na svých sociálních sítích pomocí Amplify-rozšíření vašeho dosahu

Využijte sílu zastánců značky zaměstnanců pomocí HootSuite ‚ s Amplify.

Začít