Clinique is het merk waar mensen van houden, maar nooit over praten

vind je het leuk wat je leest?

ontvang de Racked nieuwsbrief voor nog meer geweldige verhalen, elke dag. Als een low-key merk niet bekend voor een bruisende sociale team swatching totdat hun telefoon batterij sterft, Clinique heeft grotendeels niet omarmd de leeftijd van Instagram make-up. Ondanks de daling van de fysieke verkoop blijft het merk klanten behouden. Ondanks het gebrek aan samenwerking met grote namen en de non-plussed sociale aanpak, blijft het bijna 50-jarige merk een belangrijk onderdeel van het streven van de bedrijven van Estée Lauder om die kritische jongere dollars te bereiken. Maar in voor-en tegenspoed leven we in het tijdperk van trendy make-up en indie merken. Dus waar past een klassiek merk in het tijdperk van Instagram make-up? En maakt ‘cool’ zijn uit wanneer winst de ware koningin van schoonheid is?

Clinique City Block was Laura Feinstein ‘ s gateway product voor Clinique. Nadat ze haar huid had laten lezen, ontdekte ze dat jaren van rijden op de universiteit haar huid aan de linkerkant had beschadigd en ze wist dat ze serieus moest worden over de dekking van de zon. City Block gaf haar zon dekking, maar lost haar andere huidproblemen niet op.De huid van Feinsten is op zijn zachtst gezegd problematisch. “Ik had het gebruik van de zwaarste mogelijk over-the-counter acne wash voor als een decennium,” vertelt ze me. Maar het was het gemak van online bestellen in plaats van het trotseren van de Bloomingdale ‘ s teller dat bracht haar in de Clinique strijd. Na een navulling voor stadsblok, was het tijd voor een van de promoties van het merk waar als je een bepaald bedrag in dollar uitgeven, uw bestelling wordt geleverd met een grote zak van monsters.

zij onderzocht voorzichtig de monsterzak. Eerst een romige gezichtsreiniging en de pink Moisture Surge moisturizer. Ze besefte dat haar zware acne was niet langer nodig was. En toen ze naar full-size versies van de face wash en moisturizer ging, kreeg ze nog meer monsters.

het volgende monster was een crème onder de ogen en daarna wat mascara. “Al snel realiseerde ik me dat ik helemaal Clinique alles was, maar ik merkte dat mijn ochtendroutine makkelijker werd”, zegt Feinstein. Maar het meest kritisch: “ik kreeg geen breakouts.”

het was Clinique ‘ s lange marketingbeslissing om een monster direct beschikbaar te maken voor klanten die het verzegelde voor de inwoner van Brooklyn. “Ze zijn zo goed in het aansluiten van je in want hoe meer spullen Ik besteld, hoe meer nieuwe producten ze gaf me. Zoals, Ik heb een nieuwe body wash nodig, en dit is ook geweldig en zo veel beter, ” zegt ze. (Clinique ’s moederbedrijf, Estée Lauder, pionierde de” gift with purchase ” marketing techniek, volgens een artikel van de Los Angeles Times.)

Feinstein associeerde het merk lange tijd met haar grootmoeder, die een geweldige huid had, maar ze had er nooit aan gedacht om het zelf over te nemen. “Nu heb ik iedereen verteld, ‘probeer het gewoon.’Ik weet niet wat voor soort magie erin zit, maar het heeft zoveel van mijn huidproblemen opgelost,’ vertelt ze me.

nu ze begin 30 is, realiseert ze zich dat er maar zoveel is dat ze kan doen om de schade aan de huid van begin 20 goed te maken, maar ze neemt positieve stappen. Het trimmen van de grootte van haar medicijnkastje heeft geholpen, ondanks Clinique ‘ s prijspunt. “Het was echt moeilijk in het begin, maar ik denk dat het echt werkt, want als je kijkt naar de meeste vrouwen medicijnkastjes, zijn ze gevuld met honderden dollars aan dingen die niet werkten… als je het ding vindt dat werkt, betaal je alles om gewoon te weten, in tegenstelling tot het proberen van een miljoen drogisterij dingen of het proberen van een miljoen Sephora impulsaankopen.”

toen ik dit verhaal voor het eerst begon te rapporteren, wendde ik me tot Facebook. Ik heb over het hele land gewoond, dus ik dacht ik begin met een redelijk diverse focusgroep, in ieder geval geografisch, wat door het klimaat een verscheidenheid aan huidverzorgingsbehoeften zou betekenen. Ondanks gesprekken tussen vrienden en het vertrouwen van mijn redacteur, was ik nog steeds bezorgd. Het blijkt dat mijn zorgen waren volledig misplaatst, want zelfs sommige mannen hadden meningen over Clinique producten die ze gebruikt en hield.Een overweldigend aantal vrouwen ‘ s eerste parfum ervaring was Clinique Happy, en de lipstick shade Black Honey is ook geliefd. Ondanks hun passie voor deze producten en vele anderen, weinig publiekelijk over gesproken. Clinique is geen Cool merk, dus mensen hielden de inhoud van hun make-up tasjes verborgen en gingen verder met hun leven.

toen ik deze zomer sprak met Clinique Global Brand President Jane Lauder, benadrukte ze hoe belangrijk het is om een breed scala aan huidskleur opties te bieden, omdat vrouwen op zowel de lichtste als donkerste uiteinden van het spectrum grotendeels worden genegeerd door schoonheidsbedrijven. Volgens haar komt Clinique overeen met 98,5 procent van de huidtinten en 100 procent van de huidproblemen.

” soms als mensen een teller zien die wit is met de witte labjas, denken ze dat het een merk is voor alleen blanken, maar echt, We zijn in staat om super diep te gaan en al deze huidtinten te matchen,” vertelt Lauder me. “En ga echt licht. We discrimineren vrouwen niet die super eerlijk of super donker zijn. Daar werken we echt aan.”

schrijver Jascmeen Bush adviseerde een Clinique product aan geprakte lezers als onderdeel van de” Just One Thing ” serie. Zoals ze schreef: “vlak voordat ik voelde dat de gestreepte muren op me begonnen in te storten, vond ik de Clinique Beyond Perfecting Foundation + Concealer in een schuine rand van bruine tinten. (Om eerlijk te zijn, elke plank bekleed met meer dan een is een schuine in mijn ogen. Waarom heb ik hier niet van gehoord?”Ze merkte ook op dat weinig beauty influencers waren reclame make-up producten van het merk: “waar waren de #ads? De # inpartnership Mets? De spons? Waarom praat niemand over deze stichting? Waarom heeft een Samantha Jones-in-training me geen persbericht gestuurd? Waar zijn mijn freebies en mijn persoonlijke briefje?”

het ontbreken van #advertenties geassocieerd met make-up internet communities zijn door opzet. De externe samenwerkingen van het merk zijn weinig en ver tussen. In recente herinnering is er de collectie met binnenhuisarchitect Jonathan Adler, een samenwerking met Golden Globe Award-winnaar Gina Rodriguez, een influencer campagne met actrice en schrijver Tavi Gevinson, en Crayola ‘ s take on its Chubby Sticks. Terwijl Clinique niet schuwt schoonheid beïnvloeders of Beroemdheden,het merk lijkt niet actief Hof hen de manier waarop jongere merken zoals Benefit Cosmetics of BECCA Cosmetics misschien. (Clinique ‘ s moederbedrijf, Estée Lauder Companies, heeft net scoop BECCA voor een gerapporteerde $ 200 miljoen in oktober, hoewel.)

” we zijn altijd over product first geweest, en het gaat altijd over custom fit. Er is niet één ideaal van schoonheid, ” zegt Lauder. Omdat het een merk voor iedereen geeft u een vrij breed net om mee te werken. “Ik denk dat we een aantal samenwerkingen hebben gedaan met gelijkgestemde merken waar we allebei hebben samengewerkt rond een merk of mensen die een diepere boodschap te vertellen hebben.”De eerder genoemde campagne met de Jane The Virgin star Rodriguez, bijvoorbeeld, ging over onderwijs, empowerment, en hoe Clinique was “het breken van de norm” rond schoonheid.

samenwerkingen en nieuwe producten moeten de lijn volgen tussen opvallen en trouw blijven aan het ethos van Clinique. “Je wilt er een beetje plezier en lichthartigheid aan toevoegen, want er zijn zoveel merken over gekke make-up”, zegt Lauder. Van haar samenwerking met Crayola, legt ze uit: “we hebben eigenlijk volwassen Krijtjes… het zijn twee merken die samenkomen om een dynamische, leuke omgeving te creëren, en dat is waar make-up over zou moeten gaan.”

maar een schoonheidsbedrijf kan trends in de industrie niet volledig negeren, of dat nu een alomtegenwoordig product zoals highlighter of de daling van IRL shopping betekent. In haar inspanningen om klanten te ontmoeten waar ze zijn, Clinique heeft On-campus balies op de University bookstores — scholen zo verschillend als Yale en Ohio State University. Het programma, dat 25 jaar oud is, begon aan het MIT en is nu aan 30 universiteiten.

aan de andere kant van het klantenspectrum, voor omgevingen zoals Sephora, waar producten direct naast haar concurrenten worden weergegeven, lanceerde Clinique De Pep Start line. De lijn is verpakt in heldere dozen en buizen met de belofte van de onmiddellijke voordelen van een Clinique product — maar draagbaar. Lauder zegt dat deze lijn is voor de on-the-go duizendjarige vrouw. Het kan worden gebracht bestuurskamer naar bar en terug, legt ze uit. In wat leest een poging om jongere klanten te ontmoeten waar ze zijn, Clinique ‘ s Pep Start lijn onlangs toegevoegd een bubble mask, een product meestal geassocieerd met (nu trendy) Koreaanse huidverzorgingsregimes. Het merk sloot zich ook aan bij de categorie van workout-proof make-up met zijn CliniqueFIT lijn.

Instagram is misschien ver verwijderd van de oorspronkelijke warenhuis teller van Clinique, maar het platform (samen met YouTube) wordt steeds belangrijker voor merken die jonge consumenten proberen te bereiken. Clinique ‘ s Instagram strategie is iets subtieler dan de meeste merken. Terwijl veel jongere merken in dienst sociale teams om dagelijkse how-tos en product uitleg te geven, met inbegrip van regelmatige segmenten zoals Tip Tuesday, Clinique ‘ s feed wordt gedefinieerd door platte legt met productuitleggers in de bijschriften. De feed mag dan niet gevuld zijn met social media producenten die zich als vrienden voelen, maar dat betekent niet dat Clinique ‘ s keuzes, terwijl meer klinische in vergelijking, niet effectief zijn.Omdat het merk niet bekend staat om zijn dramatische make-up, zegt Lauder dat een van zijn meest effectieve sociale campagnes een manier moest vinden om toch opgemerkt te worden. “Want als je iemand probeert te laten zien die een moisturizer aanbrengt, laat het niet bepaald een transformatie op film zien”, zegt ze. “Dus we namen onze Take The Day Off Balm en we hadden deze reverse make-up tutorials om een transformatie van een volledig gezicht van make-up te laten zien … in al je make-up verwijderd.”Social media is de nieuwe grens van make-up reclame, dus het is cruciaal voor oudere merken als Clinique om erachter te komen waar de subtielere producten, zoals moisturizer, passen in het jam-verpakt landschap.

als ik haar vertel hoeveel mensen Ik heb gesproken kwam naar het merk en blijven vasthouden aan het merk, Lauder zegt dat het herinnert haar aan haar reis met het bedrijf. Als kleindochter van de Estée Lauder begon ze op haar elfde met het driestapssysteem omdat ze zelf last had van huidproblemen. Het is Lauder ‘ s derde keer bij Clinique, na stints bij andere Estée Lauder merken zoals Origins. Ze blijft terugkomen naar het merk, net als haar klanten.

“als mensen zeggen,’ Ik heb het niet opgegeven, ‘is het omdat als iets echt goed werkt, je er bij blijft,” zegt ze. “We zeggen dat kwaliteit nooit uit de mode raakt, en dat is waar we ons op richten. Het is moeilijk in deze nieuwe dag en tijdperk waar fast fashion soms kwaliteit kan overwinnen. We moeten ervoor zorgen dat we echt met haar of hem praten, op een manier dat we de kwaliteit en de effectiviteit kunnen communiceren.”