de Channel Building Block beschrijft hoe een bedrijf communiceert met en zijn klantsegmenten bereikt om zijn waardepropositie te leveren. Het is belangrijk om te begrijpen welk traject (of kanaal) het beste is voor uw bedrijf om uw klanten te bereiken. Hieronder is een korte beschrijving die u zal helpen begeleiden bij het vinden van de juiste mix van kanalen om te voldoen aan hoe klanten willen worden bereikt.
een organisatie kan kiezen tussen het bereiken van haar klanten via haar eigen kanalen (B2C), partnerkanalen (B2B), of via een mix van beide.
kanaalfunctie (s):
- klanten bewust maken van de producten en diensten van een bedrijf
- klanten Helpen de waardepropositie van een bedrijf te evalueren
- klanten toestaan specifieke producten en diensten te kopen
- een waardepropositie aan klanten leveren
- klantenservice na aankoop bieden
wat u moet beantwoorden voordat u aan de slag gaat:
- via welke kanalen willen onze klantensegmenten worden bereikt?
- hoe bereiken we ze nu?
- hoe zijn onze kanalen geïntegreerd?
- welke werken het beste?
- welke zijn het meest kostenefficiënt?
- hoe integreren we ze met klantroutines?
vijf typen KANAALFASEN:
- AWARENESS-hoe verhogen we het bewustzijn over de producten en diensten van ons bedrijf?
- reclame (mond-tot-mondreclame, sociale Media, kranten, enz.)
- evaluatie-hoe helpen we klanten de waarde Prop van onze organisatie te evalueren?
- enquêtes
- Reviews
- aankoop-hoe kunnen we klanten toestaan om specifieke producten en diensten te kopen?
- Web Versus baksteen
- zelfbediening
- levering-hoe leveren we een waardepropositie aan klanten?
- Over the counter
- geleverd/verzorgd
- AFTER SALES-Hoe bieden we na aankoop klantenondersteuning?
- callcenter
- retourbeleid
- klantenservice
onze ervaring:
de DoughJoe-omdat een aantal van onze teamleden ervaring had in de restaurantindustrie, gingen we al vroeg ervan uit dat mond-tot-mondreclame de beste manier zou zijn om bewustzijn te creëren voor ons bedrijf. Er is nogal wat bewijs dat dit ondersteunt op het internet zoals het is, en onze klantinterviews bevestigden onze vermoedens. We kregen wat verspreide feedback voor radioreclame of social media advertenties, maar de correlaties waren niet erg sterk. Niettemin hebben we deze hypothesen als levensvatbaar gehandhaafd en hebben we ze aan de kostenstructuur overgelaten.
we hebben ook de markt getest voor aangepaste donuts (denk aan frozen yoghurt shop process) versus voorgemonteerde donuts. Helaas, met onze beperkte tijd, waren we in staat om te komen met veel betere voorbeelden van voorgemonteerde gourmet donuts en minder in staat om de waarde van een aangepaste één communiceren.Crepe Expectations-in een kleine (maar snel groeiende) stad als College Station, TX, gaat het woord snel rond. Onze fractie heeft besloten om mond-tot-mondreclame te testen. Het verbaasde ons niet dat een meerderheid van de geïnterviewde mensen het erover eens was dat ze eerder verbale communicatie zouden plegen. Mond tot mond communicatie is cruciaal, vooral voor de horeca. Het is een snelle en kosteneffectieve manier om merkherkenning te creëren, maar het kan zich heel snel tegen u keren als klanten de verkeerde eerste indruk krijgen. Zet uw beste voet naar voren en deze tool kan in uw voordeel werken.Instagram en Facebook.
daarnaast testten onze teamleden social media-reclame via platforms zoals Facebook, Twitter en Instagram. De feedback die we kregen tijdens het testen van deze marketingstrategieën voldeed niet aan onze verwachtingen. Een meerderheid van de geïnterviewden was niet geïnteresseerd in het idee van reclame via sociale media. Onze groep testte ook een “mobiele app” voor onze food truck en we kregen negatieve feedback.
voor meer informatie en meer informatie, Klik hier.