veel managers vertellen me, ” Ik ben geen natuurlijke leider. Ik ben een _____.”Je vult de blanco in: accountant, ingenieur, dokter. Ze zeggen: “Ik hou er niet echt van om te managen. Het gaat om veel moeilijke gesprekken.”
wat deze managers eigenlijk zeggen is dat ze niet weten hoe ze op een effectieve manier met hun werknemers over het werk moeten praten. Dit mag niet als een verrassing komen wanneer zo veel managers nooit worden voorzien van een leiderschapstraining.
alleen de zeldzaamste managers hebben dat speciale merk van charisma, aanstekelijke passie en aanstekelijk enthousiasme dat mensen inspireert of motiveert. En de rest van ons? Charisma is niet iets dat je kunt leren. Maar je kunt leren om op een eenvoudige en effectieve manier over het werk te praten. Het gaat allemaal om het zeggen van de juiste woorden, op het juiste moment, op de juiste manier.
Coaching-stijl managers hebben een speciale manier van praten
de meest effectieve managers nemen een speciale houding, houding en toon. Ze hebben een manier van praten die zowel gezaghebbend en sympathiek is, zowel veeleisend als ondersteunend, zowel gedisciplineerd als geduldig. Het is een manier van praten die noch Meneer vriend, noch Meneer baas, maar eerder bijna precies in het midden.
deze speciale manier van praten lijkt veel op prestatiecoaching.
soms maken managers zich zorgen dat als ze proberen te praten als een performance coach, ze gewoon niet echt lijken. Ze zullen gekunsteld klinken. Zoals een senior manager in een softwarebedrijf het zei: “Ik ga echt niet rond het kantoor schreeuwen, ‘Rah! Rah! Ik ben gewoon niet het coaching type.”
maar prestatiecoaching heeft weinig te maken met schreeuwen, ” Rah! Rah!”rond het kantoor. Praten als een coach betekent niet praten als een cheerleader. Het is gewoon een techniek. Om effectief te zijn, kan coaching simpelweg niet bedacht worden. Het moet echt zijn. Vaak is het zo echt dat je niet eens beseft dat je het doet!
“The only thing that matters is what you are doing right now”
sommige managers hebben nooit een geweldige coach of leraar gehad. Ze weten misschien niet hoe goed coaching klinkt, dus het is nog moeilijker voor hen om te repliceren. Maar rigoureuze prestatiecoaching is een van de fundamenten van zeer betrokken management, dus het is belangrijk om het goed te doen.
ik kan de coaching-stijl dialoog voor u beschrijven: het is stabiel en volhardend, methodisch en hands-on, enthousiast en misschien zelfs een beetje opdringerig. Coaching is een constante scherpzinnigheid, verbetering en verantwoording.
wat ik heb geleerd van de beste coach die ik ooit heb gehad, is dit: het enige dat telt is wat je nu doet.
stel je voor dat je een loper coacht terwijl hij zijn weg naar beneden baant. Als je begint te schreeuwen, “Ren sneller! Ren sneller!”dat zal waarschijnlijk niet veel doen om de prestaties van die persoon te verbeteren. Wat als je in plaats daarvan gericht op het verbeteren van de specifieke kenmerken van hun prestaties, stap voor stap? “Trek je ellebogen in! Stop je kin! Til je knieën hoger!”Dat is het soort feedback dat direct in actie kan worden gebracht.
de aanhoudende stem van een coaching-stijl manager laat de persoon die ze coachen geen andere keuze dan zich te concentreren op wat ze nu aan het doen zijn. De eisen zijn intens, maar de uitbetaling is ongelooflijk. Als je mensen op deze manier coacht, help je ze dag voor dag hun vaardigheden op te bouwen.
er zijn vier essentiële elementen van een coaching-stijl dialoog
wanneer ik leiders vraag om enkele van de beste managementinteracties die ze in de loop der jaren hebben gehad, te herinneren, klinkt wat ze beschrijven heel vaak als prestatiecoaching.
er zijn meestal vier essentiële elementen van deze gesprekken:
1. Aangepast aan het individu dat wordt gecoacht.
verschillende stijlen van communicatiewerk voor verschillende mensen. Iedereen heeft verschillende aspecten van de prestaties die moeten worden gericht op. Ze hebben allemaal unieke gewoonten, wensen en behoeften. De meest effectieve coaching-stijl managers tune-in op die verschillen en gebruiken ze als een richtlijn voor hun voortdurende een-op-een dialogen met elke werknemer.
2. Gericht op specifieke gevallen van individuele prestaties.
Ik adviseer leiders vaak om de gewoonte aan te nemen om de beschrijvende taal te gebruiken in plaats van de taal te benoemen. Net als de hardloopcoach in het voorbeeld hierboven, is het veel nuttiger als een manager een werknemer specifieke, concrete acties geeft die kunnen worden genomen om te verbeteren.
3. Beschrijft de prestaties van de werknemer eerlijk en levendig.
de grootste fout die een manager kan maken, is het inhouden van feedback om de gevoelens van de werknemer te bewaren. Natuurlijk mogen managers hun teamleden nooit kleineren of pesten. Maar ze moeten ook volledig eerlijk en openhartig zijn in hun feedback. Nogmaals, het gebruik van beschrijvende taal, in plaats van het benoemen van taal, gaat een lange weg. Beschrijf de performance die je ziet in concrete, levendige termen. Vergelijk dat met de prestaties die u wilt zien, gebaseerd op de verwachtingen die u en de medewerker aan het begin van het project zijn overeengekomen. Natuurlijk werkt dit alleen als u de tijd neemt om die verwachtingen vanaf het begin vast te stellen.
4. Ontwikkelt concrete volgende stappen.
het ergste wat een manager kan doen is alle manieren afbreken waarop een werknemer iets verkeerd doet, alleen om ze aan het einde van het gesprek te laten hangen. Laat uw medewerkers niet in een zink-of-zwem situatie. Help hen een solide plan van concrete volgende stappen te ontwikkelen. Strategize en plan samen. Het opbouwen van dat soort steun en vertrouwen op uw team kan niet worden overschat.
wacht niet met het coachen van uw medewerkers
zo veel managers beginnen zich niet te concentreren op prestaties totdat er iets mis gaat. Waarom wachten tot uw medewerkers er niet in slagen om hun prestaties te coachen? Word nu een coaching-stijl manager en creëer een opwaartse spiraal van succes die een enorme rimpel-effect op uw team en in uw hele organisatie zal hebben. Het enige wat je nodig hebt is een beetje inspanning elke dag.