de afgelopen tien jaar is beleefdheid een hot topic geworden. Ik raakte betrokken bij het in 2000, toen meer dan 700 verpleegkundigen vertelde de Maryland Commissie over de crisis in de verpleging dat beleefdheid was een van hun top drie zorgen op de werkplek. Sindsdien hebben studies gebrek aan beleefdheid gekoppeld aan potentieel verminderde patiëntveiligheid, blauwdrukken zijn gemaakt voor het opzetten van een civiele werkomgeving, gedragscodes zijn ontwikkeld en gezondheidswerkers zijn opgeleid over het onderwerp.In 2005 publiceerden VitalSmarts en de American Association of Critical-Care Nurses (AACN) de studie “Silence Kills: the Seven Crucial Conversations for Healthcare” en lanceerden zij het Healthy Work Environments initiative. Uit de vervolgstudie van 2010, “the Silent Treatment”, bleek dat meer verpleegkundigen zich zorgen maakten over incompetentie en gebrek aan respect, en een hoger percentage verpleegkundigen op de intensive care en de operatiekamer sprak zich uit over het onderwerp.
klinkt goed, toch? Nou, niet echt. Onbeleefdheid blijft een probleem. Waar ging het mis? (Of zijn we verkeerd gegaan? Was het de timing? Hebben gezondheidswerkers gewoon moe geworden van het omgaan met nog een ander “probleem”? Moeten we gewoon accepteren dat onbaatzuchtigheid en conflicten onvermijdelijk zijn—vooral met onze multigenerationele werknemers en druk op zorgverleners om snel te navigeren door het vermenigvuldigen van regelgeving, documentatievereisten, tekorten aan middelen en hoge scherpte?
Wat is beleefdheid?
beleefdheid is gedrag dat respect toont voor een andere persoon, die zich gewaardeerd voelt en bijdraagt aan wederzijds respect, effectieve communicatie en teamsamenwerking. Auteur P.M Forni beschrijft beleefdheid als een vorm van welwillend bewustzijn (respect, terughoudendheid en overweging) in zijn boek Choosing Civility: the 25 Rules of Attentate Conduct.In Civility: Manners, Morals, and the Etiquette of Democracy beschrijft schrijver Stephen Carter de civility als de som van de vele offers die we moeten brengen om samen te leven. Hij benadrukt dat onze plicht om beleefd te zijn tegenover anderen niet afhangt van of we ze leuk vinden. Beleefdheid vereist niet dat we onze verschillen maskeren, maar om ze respectvol op te lossen—om onszelf uit te drukken op manieren die laten zien dat we anderen respecteren. Beleefdheid staat kritiek op anderen toe, maar de kritiek moet altijd beleefd zijn. Beleefd zijn betekent denken voordat je spreekt.
waarom de moeite nemen om burgerlijk te zijn?
wie heeft de tijd, energie of middelen om zich te concentreren op civiel zijn? Waarom zou je moeite doen? Want beleefdheid kan de basis zijn voor patiëntveiligheid, een gezonde werkomgeving, gezond personeel en verhoogde productiviteit. Beleefdheid beïnvloedt de kwaliteit en kwantiteit van ons harde werk. Incivility daarentegen is een korte stap verwijderd van agressief gedrag, wat kan leiden tot laterale of horizontale geweld.
wat als ieder van ons zich ertoe zou verbinden ons gedrag te veranderen? Om degenen te vergeven die ons onrecht hebben aangedaan? Om onze aannames van anderen te herzien? Om gemeenschappelijke grond, doelen en doel te zoeken? Waarom niet gewoon doen-zelfs als je de enige bent? Het doel van beschaafd zijn is niet om andere mensen wederzijds respect en vriendelijkheid voor je te hebben (hoewel dat meestal een natuurlijk resultaat is). Het doel is dat anderen je als succesvol zien wanneer je beleefd blijft, ongeacht de reacties van anderen. Het gaat om jou, niet om hen.
wat ons tegenhoudt
een van de grootste belemmeringen voor beleefdheid is de “bittere zak” die bijna iedereen draagt—zakken waar we onze grieven verbergen. Ze bevatten alle smarten, afkeuringen, onrechtvaardigheden, grofheid, verlegenheid en andere misstanden die ons zijn overkomen. We pakken zelden individuele misstanden aan wanneer ze zich voordoen, in plaats daarvan gooien ze in de “bittere zak.”We nemen de tas mee naar huis en nadenken over deze fouten, meestal verdraaien de feiten. We denken dat de inhoud van de zak ons toestemming geeft om minder beleefd te zijn tegen de daders.
maar totdat u begint met het leegmaken van uw bittere zak, zult u moeite hebben om verder te gaan en toegewijd te zijn aan beleefdheid. Als je het niet legen, zal het een albatros rond je middel—een barrière om vooruit te gaan. (Zie hoe u uw “bittere zak legen.”door te klikken op het PDF-pictogram hierboven.)
strategieën om beleefdheid te bevorderen
hier zijn enkele strategieën om u te helpen zich op een civiele manier te gedragen.
- Ken uw triggers – de woorden, acties en gebaren die u boos maken. Het kennen van uw triggers helpt u bij het controleren en beheren van uw reacties. Je kunt niet controleren wat anderen doen of zeggen, maar je kunt je reactie controleren. Denk na voordat je spreekt of handelt. Bedenk altijd welke impact je woorden of daden op anderen kunnen hebben.
- Beoordeel uw eigen gedrag. Wat doe je om bij te dragen aan beleefdheid of onbeleefdheid? Vraag hier een vertrouwde vriend om feedback.
- trek geen overhaaste conclusies en neem niet aan dat u de bedoeling of het motief van een andere persoon kent.
- in de schoenen van de ander lopen. Dit kan u de context voor zijn of haar woorden of acties tonen en u helpen begrijpen wat hen heeft veroorzaakt.
- wanneer geruchten of roddels op je pad komen, laat ze het ene oor in en het andere uit gaan.
- verzet je tegen het zoeken naar iemand om de schuld te geven. Onthoud dat in veel gevallen een probleem een systemische tekortkoming weerspiegelt, niet die van een individu.
- neem de “temperatuur” van uw omgeving vaak om te bepalen of collega ‘ s een beetje proactieve vriendelijkheid kunnen gebruiken—bijvoorbeeld een soda run of een snelle controle van de eenheid om te zien wie een hand nodig heeft.
- Luister meer en praat minder, om te laten zien dat je de mening van anderen respecteert.
- zoek overeenstemming, zelfs als het is om het eens te zijn om het niet eens te zijn.
- doe uw uiterste best om u te bedanken.
- wanneer je krediet krijgt voor iets, verspreid het dan rond aan degenen die je geholpen hebben.
- neem de tijd om het veilig te maken voor de andere persoon om een dialoog met u te hebben.
voor meer manieren om een meer civiele werkplek te creëren, bezoek www.hweteamtool.org/main/index. deze pagina beschrijft AACN ‘ s gratis web-based Healthy Work Environment Assessment.
beleefdheid: Een missie mogelijk
velen van ons zien wat er vandaag op de werkplek gebeurt als symptomatisch voor wat er in de samenleving als geheel gebeurt. Maar omgaan met een maatschappelijke verandering kan overweldigend zijn, terwijl het aanpakken van beleefdheid op je eigen eenheid beheersbaar is. Als u fulltime werkt, kunt u meer tijd doorbrengen op het werk dan u thuis doet, dus het is de moeite waard om uw werkplek burgerlijker te maken.
Is dit idee simplistisch in vergelijking met de grote civility programma ‘ s die onlangs zijn geïmplementeerd? Zal het resultaten opleveren? Zal het sneller zijn dan wachten op een groter programma van externe beperkingen en gevolgen om de cultuur te veranderen? Zal het meer uithoudingsvermogen hebben dan eerdere initiatieven die individuen niet vroegen om te veranderen? De tijd zal het leren, maar in het belang van de patiëntveiligheid en gezondere werknemers en werkplekken, is het het proberen waard. Grote veranderingen beginnen vaak met een eenvoudige eerste stap. Om een civiele werkplek te bereiken, kiezen om de vonk die beleefdheid ontbrandt zijn.