Também referida como’ overchoice’, o fenômeno da sobrecarga de escolha ocorre como resultado de muitas escolhas estarem disponíveis para os consumidores. Overchoice tem sido associada com infelicidade (Schwartz, 2004), fadiga de decisão, indo com a opção padrão, bem como a opção de adiamento de escolha—evitando tomar uma decisão completamente, como não comprar um produto (Iyengar & Lepper, 2000). Muitos factores diferentes podem contribuir para a sobrecarga de escolha percebida, incluindo o número de opções e atributos, limitações de tempo, responsabilidade de decisão, alinhabilidade e complementaridade das opções, incerteza de preferência dos consumidores, entre outros factores (Chernev et al., 2015).
sobrecarga de escolha pode ser contrabalançada simplificando atributos de escolha ou o número de opções disponíveis (Johnson et al., 2012). No entanto, alguns estudos sobre produtos de consumo sugerem que, paradoxalmente, uma maior escolha deve ser oferecida em domínios de produtos em que as pessoas tendem a se sentir ignorantes (ex. (por exemplo, refrigerantes) (Hadar & Sood, 2014).
Chernev, A., Böckenholt, U., & Goodman, J. (2015). Sobrecarga de escolha: uma revisão conceitual e meta-análise. Journal of Consumer Psychology, 25(2), 333-358.
Hadar, L., & Sood, S. (2014). Quando o conhecimento é desmotivante: conhecimento subjetivo e sobrecarga de escolha. Psychological Science, 25 (9), 1739-1747.
Iyengar, S., & Lepper, M. (2000). Quando a escolha é desmotivante: Pode-se desejar demasiado de uma coisa boa? Journal of Personality and Social Psychology, 79, 995-1006.
Johnson, E. J., Shu, S. B., Dellaert, B. G. C., Raposo, C. R., Goldstein, D. G., Häubl, G., Larrick, R. P., Pereira, J. W. Peters, E., Schkade, D., Wansink, B., & Weber, E. U. (2012), Além de toques: Ferramentas de escolha, arquitetura, Marketing, Letras, 23, 487-504.
Schwartz, B. (2004). O paradoxo da escolha: por que mais é menos. New York: Ecco.