partilha de conhecimentos, ideias de reflexão, realização de discussões, organização de eventos. Cada vez mais empresas reconhecem o valor das comunidades online. Mas gerir estas comunidades é uma disciplina por si só, e é uma disciplina que muitas vezes é subestimada! As empresas estão à procura de gestores comunitários, mas eles realmente não sabem que tipo de pessoa é melhor para o trabalho. Lançou recentemente uma comunidade online ou está a planear fazê-lo? Sabe que características, qualidades, aptidões, competências, conhecimentos e experiência o seu gestor comunitário precisa de ter? Não? Então, vamos ajudá-lo com a sua busca!O que é uma comunidade online?
vamos começar do início: o que é uma comunidade online? Uma comunidade online é um site (muitas vezes fechado) onde um grupo de pessoas pode se comunicar e interagir entre si. Este grupo geralmente tem um interesse ou propósito comum. Muitas vezes você tem que ser um membro da comunidade para, por exemplo, criar grupos e tópicos, postar comentários e organizar eventos. As comunidades Online existem em muitas plataformas diferentes de grupos fechados em plataformas de redes sociais bem conhecidas, como Facebook e LinkedIn para plataformas independentes, como Jive e Open Social. Muitas vezes, as empresas têm diferentes razões para começar uma comunidade on-line, incluindo:
- Ligar os empregados, os clientes, os voluntários e / ou outras partes envolvidas;
- Aprendendo uns com os outros para melhorar os produtos e serviços;
- Inovando com a entrada de clientes;
- Compartilhamento de informações e prestação de apoio;
- estimular a colaboração para diferentes projectos.
Há uma pessoa que desempenha um papel importante em todos esses cenários diferentes E que o gerente da comunidade. Mas quem é esta pessoa?Quem é o gestor comunitário?
o gestor comunitário é simplesmente aquele que gere a comunidade. O papel de gerente está disponível de várias formas, uma vez que o papel pode ser classificado de forma diferente para cada comunidade com diferentes tarefas e responsabilidades. No entanto, há muitas vezes algumas tarefas importantes correspondentes.
mas quais são as principais tarefas que esta pessoa deve cumprir? De acordo com a nossa experiência, há (definitivamente) cinco. Estas cinco tarefas fundamentais são importantes para a maioria das Comunidades.
- 5 tarefas importantes do Gestor comunitário (diário)
- as seis características indispensáveis qualidades de acordo com os especialistas
- ouvir, ouvir e ouvir novamente
- Uma sensação para a direita táticas
- Ser um exemplo para estimular a motivação
- comportem-se como um barman
- o pivot orientado para o projecto na web técnica
5 tarefas importantes do Gestor comunitário (diário)
definiremos cinco tarefas essenciais de um gestor comunitário. Estas não são as únicas tarefas essenciais que são importantes, e talvez haja subdivisões dentro dessas tarefas centrais, mas vamos nos concentrar nesses cinco por conveniência.
1. Determinar metas e estratégia
criar uma comunidade ativa só é possível quando a base está certa. Então, você escolheu uma plataforma adequada (se for esse o caso) para configurar sua comunidade. Uma plataforma que ajuda, entre outras coisas, a melhorar a comunicação interna, a partilhar conhecimentos e documentos e a organizar eventos. Então, há que estabelecer um objectivo claro para a comunidade. O que queremos nós, como organização, com a implantação da comunidade? O objetivo pode ser determinado se você sabe quem São / serão os usuários e o que os impulsiona. Eles são a “chave” para alcançar seu objetivo. A partir daí, você pode desenvolver um plano de como a comunidade será se alcançar o objetivo.
2. Analisar, relatar e avaliar
você tem que analisar continuamente a comunidade e pegar os sinais que influenciam a realização dos objetivos que você estabeleceu. Você pode analisar esses sinais e registá-los em relatórios periódicos. Também é importante discutir e avaliar estes relatórios, para que se possa determinar se a comunidade está a evoluir bem no sentido do objectivo. Se não for esse o caso, as avaliações fornecem informações sobre os ajustamentos a efectuar.
3. Aconselhamento interno
durante as avaliações sobre a comunidade, os gestores da comunidade têm de aconselhar sobre as próximas medidas a tomar. Como vamos atingir o nosso objectivo? De que precisamos para o conseguir? Quem desempenha um papel? Este conselho pode ser operacional, mas também pode ser táctico ou estratégico. Você garante que a organização entende e apoia você.
4. Coaching users
Interaction and active user involvement is important for a community and, therefore, also for a community manager. É por isso que o empenhamento deve ser estimulado e incentivado. Você deve treinar e guiar os usuários enquanto eles interagem uns com os outros. Têm de ser “educados” desde o primeiro momento e ver e compreender o valor da comunidade. E continuar a contribuir, é claro!
5. Criando e moderando conteúdo
como gestor comunitário, você garante que haja interação com conteúdo dentro da comunidade. Uma ferramenta frequentemente usada é o calendário de conteúdo, que é usado para criar e estruturar conteúdo publicado na comunidade. Além disso, os utilizadores também publicam continuamente mensagens ou respondem a mensagens de outros. O Gerente da comunidade modera estas mensagens de vez em quando e salta quando considerado necessário. O Gerente da comunidade também mantém a comunidade “limpa”, entre outras coisas, arquivando grupos e discussões quando eles estão fora de data e já não relevante.
é um grande trabalho realizar com sucesso estas cinco tarefas principais como um gerente de comunidade. Mas quais são as características que um gestor comunitário necessita para garantir que estas tarefas fundamentais são devidamente cumpridas? Perguntámos a alguns peritos!
as seis características indispensáveis qualidades de acordo com os especialistas
nós, como construtores da comunidade social aberta, pedimos aos nossos próprios gestores comunitários e outros gestores e formadores da comunidade para responder a esta pergunta. Abaixo você encontrará as características e qualidades de gerente comunitário mais importantes e indispensáveis de acordo com estes especialistas.
ouvir, ouvir e ouvir novamente
‘ouvir é muito importante em uma comunidade. Ouvindo, então lendo as mensagens e comentários na Comunidade, você identifica o que está acontecendo entre os usuários.”Estas são as sábias palavras de Evelien Schut, o consultor Comunitário da Open Social.Como gestor comunitário, é preciso saber exactamente o que se passa na comunidade. Gerir uma comunidade é mais do que uma estratégia única e implementá-la. Você tem que avaliar constantemente o efeito de suas ações, o que funciona ou não funciona? Precisas de refinar? Deveria envolver outras pessoas da organização ou da comunidade? Em suma, continue monitorando e ajustando.’
Uma sensação para a direita táticas
Apesar do fato de que um gerente de comunidade é muitas vezes uma centopéia, é uma característica importante: a de ser capaz de distinguir o essencial problemas de lado e problemas de focar a tática certa para a sua comunidade”, Evelien Schut explica um pouco mais sobre as características indispensáveis.
‘para governar uma comunidade bem, você pode muitas vezes usar dezenas de táticas. Pense, por exemplo, no onboarding de novos membros, uma atualização mensal para os membros, e promover os membros mais ativos. Mas que tácticas lhe trarão mais? E especialmente, o que é melhor em relação aos seus recursos disponíveis e orçamento que pode ser gasto. Você pode executar melhor uma série de táticas que trarão o maior valor, do que dezenas de táticas que apenas fornecem algum valor. Portanto, tudo isto está realmente ligado à elaboração da vossa estratégia comunitária: limitai-vos às tácticas que mais contribuirão para os objectivos da comunidade. Isto pode ser diferente para cada comunidade.’
Ser um exemplo para estimular a motivação
Usando a perguntas simples não vai sempre trabalhar para estimular o engajamento, os seus membros têm de ser motivados pelo bom exemplo que lhes dar, e, finalmente, fazê-lo em seu próprio acordo’, diz Evelien Schut como a última das suas três qualidades indispensáveis.
‘um gestor comunitário deve ser bom a construir relações. Para detectar seus influenciadores, você primeiro tem que se tornar um. Seja ativo e seja amado por seus membros da comunidade. Uma vez que você criou um certo nível de confiança, você pode lentamente tentar trabalhar com seus membros para fazer as coisas na comunidade.”
comportem-se como um barman
‘um gerente da Comunidade deve ser capaz de se comportar como um barman. Ou melhor dizendo: um barman +, ” diz Bram Koster. Bram tem 20 anos de experiência em comunicação online e comunidades, e tem sido um gerente de comunidade em Marketingfacts.nl há mais de seis anos.
Bram explica ainda Esta característica: “assim como em um pub, as pessoas que entram em uma comunidade devem se sentir em casa lá. Um bom barman dá-te as boas-vindas e, claro, ajuda-te com a tua bebida. Mas também tem a certeza que tem uma boa conversa. Isto, no início, é com o barman, especialmente se você vem mais frequentemente e você é conhecido. Mas o barman também o liga aos outros convidados, por exemplo, com base em um interesse compartilhado ou conhecimento. E se um convidado não se comportar bem com outro convidado, o barman não tem medo de chamá-lo para fora ou até mesmo enviar aquele convidado para fora. Resumindo: o barman é o guardião dos convidados e da boa atmosfera.”
” tudo o que tem de ser feito por um gestor comunitário. E quanto a isso? Bem, se você olhar para ele de uma perspectiva de negócios, as conversas lideradas pelo barman é um meio para alcançar um objetivo: uma maior rotação de bar. Para um gerente da comunidade, a conversa é o objetivo em si. E essa conversa também deve ser realizada sem álcool induzido-bravura;) ‘
assim, um bom gerente da comunidade faz as pessoas se sentirem em casa, sabe o suficiente sobre as pessoas ou o sujeito para iniciar e orientar uma conversa, e se atreve a falar com as pessoas se eles não aderem às regras da casa.Idealmente, o passado e a experiência do Gestor comunitário são os mesmos que o (S) grupo (s) – alvo .Dessa forma, você tem uma conexão direta com os membros desde o início”, de acordo com Maartje Weijers, o Gerente de marca da Agência Boomerang.”
um bom gestor da Comunidade é sempre capaz de exprimir a sua opinião por palavras. E traduzir os valores da comunidade de volta para a interação com e entre os membros. Pode fazer isso melhor se realmente entender quem são os seus membros. Um fundo que se alinha com o seu grupo-alvo é realmente indispensável.”
o pivot orientado para o projecto na web técnica
“você não é apenas um gestor comunitário, mas também um gestor de projecto técnico”, afirma Bianca van Essen, Gestor de projecto em GoalGorilla.
‘ é claro: você tem que ter todas as habilidades como gerente de comunidade. E as habilidades do projeto manger são muito úteis para ter! Você não só precisa deles para conectar departamentos e funcionários, organizar consultas, criar eventos offline e elaborar diretrizes comunitárias. O conhecimento técnico também é muito útil. Seus membros são, por assim dizer, seus clientes e você quer que eles encontrem o seu caminho através da plataforma por meio de uma rota lógica. Você faz isso por meio de, por exemplo, menus, taxonomias, páginas de desembarque, e grupos. Isto dá estrutura à plataforma.’
‘ você, portanto, precisa de uma visão técnica ao configurar a plataforma e compreender a visibilidade e configuração da sua plataforma. Mas como Gerente da Comunidade você também identifica novas oportunidades de desenvolvimento. Você vê a necessidade de sua comunidade o mais rápido. É por isso que você também é um bom parceiro de discussão para a equipe de desenvolvimento ou o departamento de TI. ‘