O que é Análise de chamadas e por que os comerciantes devem usá-lo?

no nosso mundo digital, as chamadas telefónicas são mais importantes do que nunca. O aumento dos dispositivos móveis e o “click-to-call” levaram a um aumento de 110% nas chamadas para as empresas de 2014 a 2019.

além disso, as chamadas telefónicas são muitas vezes as conversões mais valiosas que os seus esforços de marketing podem conduzir. De acordo com Forrester, os chamadores convertem 30% mais rápido do que as ligações web, gastam 28% mais, e têm uma taxa de retenção 28% mais elevada.

That’s why leading marketers are leveraging call analytics solutions. Esta tecnologia permite que você tire uma abordagem baseada em dados para o canal de chamada e, em seguida, por sua vez, tornar mais inteligente otimizações que melhoram a experiências de consumo e gerar mais conversões de chamadas a um menor CPL.

neste blog, nós fornecer uma visão abrangente da chamada google analytics: o que é, como funciona, por que isso é importante para os profissionais de marketing, os dados que ele pode capturar, e as perguntas que você deve perguntar ao avaliar chamada google analytics fornecedores.

O Que É A Chamada Análise?

Call analytics é uma tecnologia que usa AI para capturar dados de chamadas de entrada. Isso inclui dados de rastreamento de chamadas — como o nome do chamador, número de telefone, e a fonte de marketing que conduziu a chamada. Ele também inclui dados de inteligência de conversação a partir do conteúdo das conversas — como se o chamador fosse uma liderança de qualidade, o produto ou serviço que estavam interessados, e se eles finalmente convertidos para um cliente.

Marketers pode então integrar dados de análise de chamadas em suas plataformas de martech para obter uma visão completa da jornada do consumidor. Você pode usar os insights para fazer decisões de orçamentação de campanha Mais Inteligentes, detectar problemas que impactam negativamente as taxas de conversão, chamadores-alvo com anúncios baseados no conteúdo de suas conversas, e conduzir mais pistas em uma CPL mais baixa.

como funciona a análise de chamadas?

Call analytics funciona atribuindo números de telefone rastreáveis únicos a cada uma das suas fontes de marketing. Estes números de telefone capturam o perfil do chamador e dados de atribuição de marketing quando a chamada é colocada, tais como o nome do chamador, número de telefone, Localização geográfica, e a fonte de marketing que conduziu a chamada. Então, a plataforma registra a chamada e usa tecnologia de voz para texto para transcrever a conversa. Finalmente, a AI analisa a transcrição para insights de ação superficial em escala, como se o chamador fosse uma liderança de vendas, se eles expressassem urgência, quais produtos ou serviços eles perguntaram, se eles se converteram a um cliente, e muito mais.

dados de Análise de chamadas podem ser visualizados em relatórios para os comerciantes para medir o desempenho e tendências, e eles podem acessar as gravações e transcrições de chamadas para aprender com o que é dito. Além disso, os dados de análise de chamadas podem ser ativados em ferramentas de anúncios digitais como Google Ads e Facebook, ferramentas martech como Google Analytics e Adobe Experience Cloud, CRMs como Salesforce, e mais para ser usado para impulsionar melhores otimizações, decisões e resultados.

Porque É Que Os Comerciantes Devem Usar Análises De Chamadas?

os resultados das campanhas de pesquisa e publicidade digital são fáceis de quantificar-quando tudo está on-line. No entanto, eles se tornam mais obscuros quando chamadas de entrada entram em jogo. Muitos comerciantes lutam para conectar a viagem do cliente on-line e off-line e criar uma experiência omnichannel sem descontinuidades.

rastreando e analisando conversas telefônicas de cada canal de marketing, você pode entender os resultados completos de suas campanhas e otimizar seu gasto para conduzir mais conversões a um custo menor. Além disso, você pode monitorar quão bem seus locais e agentes de vendas estão lidando com as chamadas e detectar problemas com impacto negativo no seu ROI. Você também pode determinar com mais precisão as próximas melhores ações para o chamador — tais como o que retargeting ou campanha sósia para colocá — los em-com base no resultado de sua conversa. Como resultado, você será capaz de dirigir mais ligações telefônicas de alta qualidade e fornecer melhores experiências para converter essas ligações aos clientes.

Que Indústrias Devem Utilizar Soluções De Análise De Chamadas?

qualquer indústria que se baseie em chamadas de entrada para adquirir clientes deve usar uma solução de análise de chamadas. As chamadas telefónicas são especialmente importantes para as indústrias com compras complexas, dispendiosas ou urgentes. Exemplos incluem automotivo, serviços domésticos, B2B, Tecnologia, Serviços Financeiros, e-commerce, saúde, educação, seguros, viagens e hospitalidade, vida senior, varejo, geração de liderança, resposta direta, imóveis, e muito mais.

Que Dados Podem Chamar Captura De Soluções Analíticas?

Call analytics software fornece diferentes níveis de insights, dependendo se eles usam AI para analisar as chamadas e a capacidade de sua AI para descobrir insights. Abaixo está uma lista de alguns dos Insights DialogTech pode capturar a partir de chamadas de entrada:

• O canal, campanha, grupo de anúncios, palavra-chave e a página da web que o levou a chamar
• O dispositivo chamador usado para envolver-se com o seu marketing
• O dia e a hora da chamada
• O nome do chamador
• O número de telefone do chamador
• A localização geográfica eles chamado de
• Se é novo ou repetir o chamador
• Se a chamada foi atendida
• Se a chamada foi para o correio de voz
• Quanto tempo o chamador esperou em espera
• Se o chamador abandonado a chamada
• duração da chamada
• Se fosse um venda ou do compromisso oportunidade
• Quais produtos ou serviços o chamador manifestaram interesse em
• A chamada liderança de pontuação, em uma escala de 1 a 10, com base na conversa
• Se a chamada está olhando para fazer uma compra em breve
• Se a chamada resultou em uma venda ou do compromisso
• Se um CX problema ocorreu na chamada

Exemplos de Chamada de Relatórios do google Analytics

Qualidade de Chamada por Fonte de Relatório

Este relatório mostra o número total de chamadas e de oportunidade de vendas chama cada um de seus canais de marketing é a condução. Ele também mostra a pontuação média de chumbo e a taxa próxima dessas chamadas.

Sample DialogTech report showing call quality by marketing source

Top Conversion Pages Report

This report shows which of your search keywords and website pages generate the most calls that are quality sales leads. Ele também mostra como os seus agentes de call center ou locais estão convertendo-os.

Exemplo DialogTech relatório mostrando como as páginas do site da unidade de chamadas de vendas e conversões

Localização de Relatório de Desempenho

Este relatório mostra o número de chamadas de qualidade que você enviou para seus locais, se as chamadas foram atendidas, bem como aqueles telefone conduz foram convertidos por cada local.

Sample DialogTech report showing the quality of calls driven to each location

CX Issues Report

These call analytics reports help you understand the days and times when call handling issues-such as angry callers, caller hangups, and calling going to voicemail-occur across your business. Você também pode filtrar as chamadas de fontes de marketing específicas ou para locais específicos.

Exemplo DialogTech relatório mostrando quando o chamador tiver problemas ocorrem

Chamada Transcrições

Chamada de soluções de análise como DialogTech permitem detalhar a chamada individual transcrições para entender a voz de seus consumidores. Você pode usar estas transcrições para entender as tendências do consumidor e pontos de dor, aprender as perguntas que eles precisam respondidas antes de converter e responder proativamente a eles em seu site, determinar por que as chamadas estão convertendo ou não e áreas para melhorar, e treinar seus agentes de vendas e locais em técnicas de manipulação de chamadas eficazes.

Sample DialogTech call transcription

To view more call analytics reports, check out our eBook, the 10 Call Analytics Reports That Will Change Your Marketing.

What Are Popular Call Analytics Integrations?

Google Ads

quando você empurra dados de análise de chamadas para anúncios do Google, você pode medir com mais precisão o ROI, personalizar experiências, e otimizar campanhas e estratégias de licitação de palavras-chave para adquirir mais clientes a um menor custo por conversão. Você também pode obter melhores resultados de ofertas inteligentes do Google Ads desde que o Google pode otimizar campanhas com base no que está dirigindo as conversões de chamadas mais valiosas-não apenas volume de chamadas.

Exemplo de relatório mostrando DialogTech de dados em Anúncios do Google

Google Analytics

Quando você passar de telefone de chamada de dados do google analytics para o Google Analytics, você obter informação precisa sobre tendências de comportamento de consumo, o que está acontecendo no seu canal de chamada, e o valor de cada chamada a partir de cada origem, dando-lhe uma visão holística do comportamento do consumidor e marketing de performance. Você pode medir as conversões e receitas de todos os seus canais, anúncios, palavras-chave, campanhas e páginas web e pode, então, otimizar para o que impulsiona a maioria dos clientes e receita no CPL mais baixo.

interessado em aprender mais sobre a integração de dados de análise de chamadas com o Google Analytics? Confira nosso guia final para rastrear chamadas no Google Analytics.

Sample report showing DialogTech data in Google Analytics

Salesforce

Passing call analytics data into Salesforce enables marketing teams to measure the true value of calls from their marketing. Você pode conectar as chamadas de cada canal, campanha, anúncio e palavra-chave de busca para pistas, oportunidades e receitas a jusante e usar esses dados para provar ROI e fazer otimizações de marketing mais inteligentes para aumentar a receita e eliminar gastos desperdiçados. As equipes de vendas recebem novas informações sobre os chamadores da Salesforce para melhor entender suas perspectivas e clientes, acompanhar sob medida as pistas mais propensas a converter, e descobrir as melhores táticas para transformar os chamadores em clientes.Facebook e Facebook Instagram

quando você passa dados de análise de chamadas para o Facebook Ads Manager, você pode ver quão bem os seus anúncios estão dirigindo ligações telefônicas. Você pode, então, alocar o seu orçamento para os anúncios dirigindo as mais conversões — tanto on-line e por telefone. Além disso, você pode redirecionar passado chamadores (ambos leads e clientes) de ambos Facebook e outros canais com direito a anúncios ou expandir o seu alcance visando novos sósia de audiências assemelhando-se mais importantes do que os chamadores.

Sample report showing DialogTech data in Facebook Ads Manager

Here is a list of martech platforms you can push phone call analytics data into.

Que Perguntas Devo Fazer Ao Avaliar Os Fornecedores De Análise De Chamadas?

muitos provedores oferecem dados básicos de análise de chamadas telefônicas direcionais, tais como se uma chamada ocorreu ou não. Mas isso é só arranhar a superfície. Se você é um verdadeiro comerciante orientado a dados, você quer todos os insights disponíveis para você-como insights detalhados sobre intenção de chamada, resultado e valor de conversas e a capacidade de perfurar em gravações de chamadas e transcrições para aprender insights detalhados sobre os consumidores e manipulação de chamadas. Ao avaliar os provedores de análise de chamadas, você deve procurar profundamente para determinar qual o Provedor lhe dará os insights mais poderosos. Aqui estão algumas perguntas importantes a fazer ao examinar os fornecedores de análise de chamadas:

• a solução PCI é compatível? A conformidade do PCI é alcançada internamente ou os dados das chamadas são transferidos para fornecedores externos, expondo dados sensíveis a potenciais violações de segurança?
• a solução é compatível com HIPAA-, GDPR-e CCPA?
• quão precisa é a tecnologia de transcrição de chamadas de voz para texto?A solução permite-lhe ver as transcrições das chamadas?
• que insights pode a IA detectar a partir de conversas telefónicas?
• o vendedor pode adaptar um modelo de IA para as suas necessidades empresariais únicas?
• a IA exige que ouça as chamadas telefónicas e as rotule para treiná-la? Em caso afirmativo, quantos?
• a solução call analytics pode passar insights sobre as ferramentas de marketing e vendas e plataformas de anúncios digitais que o seu negócio usa?

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