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1. Um web designer instalou o mais recente software de edição de vídeo e agora percebe que quando o aplicativo carrega, ele responde lentamente. Também o disco rígido LED está constantemente piscando quando a aplicação está em uso. Qual é a solução para resolver o problema do desempenho?
- substituir o disco rígido com um modelo mais
- atualizar para uma CPU mais rápida
- substituir a placa de vídeo com uma modelo que tem uma saída DVI
- adicionando mais memória RAM*
Explicação: Problemas de RAM são muitas vezes causados por módulos de RAM defeituosos, módulos vagamente sentados, uma quantidade inadequada de RAM, e problemas de compatibilidade. Quando não há memória RAM suficiente no computador, os dados precisam ser trocados frequentemente entre a memória RAM e o disco rígido (indicado pelo disco rígido LED constantemente flashing), o que atrasa significativamente as velocidades de acesso aos dados.
2. Um funcionário relata que cada vez que uma estação de trabalho é iniciada ela bloqueia após cerca de 5 minutos de uso. Qual é a causa mais provável do problema?
- o disco rígido está a falhar.
- a RAM está com mau funcionamento.
- a UCP está sobreaquecendo.*
- a fonte de alimentação não fornece tensão e corrente adequadas.
explicação: Os problemas do processador são muitas vezes causados por instalações defeituosas, instalação incorrecta de CMOS, refrigeração e ventilação inadequadas e problemas de compatibilidade da BIOS.
3. Um técnico está solucionando um computador de 4 anos que leva muito tempo para inicializar, e identifica que a BIOS redescobre todo o hardware em cada inicialização. Que Acção resolveria este problema?
- Substitua a bateria CMOS.*
- o Gestor de dispositivos de lançamento para descobrir novo hardware.
- Reset the BIOS using the CMOS jumper.
- iniciar o computador com a última boa configuração conhecida.
explicação: a bateria CMOS ajuda a BIOS a manter o hardware descoberto como informação não volátil. O Gerenciador de dispositivos vai descobrir novo hardware no sistema operacional. Reiniciar a BIOS usando o jumper CMOS irá apagar a informação armazenada sobre o hardware encontrado. A última boa configuração conhecida é usada para restaurar o sistema operacional ao último estado de funcionamento.
4. Um usuário notou que o disco rígido LED na frente do computador parou de funcionar. No entanto, o computador parece estar a funcionar normalmente. Qual é a causa mais provável do problema?
- o cabo de dados do disco rígido está a funcionar mal.
- a BIOS da placa-mãe tem de ser actualizada.
- o cabo LED do disco rígido soltou-se da placa-mãe.*
- a fonte de alimentação não fornece tensão suficiente para a placa-mãe.
anotações: Cada luz na frente da caixa é alimentada pela placa-mãe através de um cabo que se prende em algum lugar na placa. Se este cabo se soltar, uma luz particular na frente do caso não vai funcionar.
5. Durante a solução de problemas de um PC que não inicializa, suspeita-se que o problema é com os módulos RAM. Os módulos RAM são removidos e colocados em outro PC, que com sucesso funciona. Os módulos RAM são então colocados de volta no PC original e agora com sucesso powers on também. Qual foi a causa mais provável do problema?
- os módulos RAM têm blocos defeituosos.
- os módulos RAM não estavam sentados firmemente.*
- os módulos RAM não correspondiam às especificações do PC.
- os módulos RAM foram inseridos para trás nos slots de DIMM.
explicação: se a RAM não estiver sentada com firmeza nos slots de DIMM da placa-mãe, não irá funcionar correctamente. RAM não pode ser inserido para trás em um slot de DIMM porque tanto o chip RAM e o slot são riscados de modo que eles só se encaixam de uma maneira.
6. Qual é o componente mais suspeito se um cheiro a electrónica ardente é evidente?
- CPU
- unidade de disco rígido
- módulo de memória RAM
- fonte de alimentação*
Explicação: Uma gravação eletrônica cheiro é frequentemente detectado quando uma fonte de alimentação está sobrecarregado e danificados.
7. Ao solucionar um computador, onde um técnico pode encontrar informações atualizadas sobre erros causados pelo sistema, pelo usuário ou pelo software?
- Visualizador de Eventos*
- Gerenciador de Dispositivos
- BIOS
- fornecedor de ferramentas de diagnóstico
Explicação: Informações sobre erros causados pelo sistema, usuário ou software podem ser encontradas no Visualizador de eventos. Visualizador de Eventos é uma aplicação que registra informações detalhadas sobre problemas, incluindo:que problema ocorreu e a data e hora da ocorrência. A gravidade e a origem do problema. Um ID de evento atribuído ao problema. O usuário que foi logado quando o problema ocorreu.
8. Durante Que passo no processo de resolução de problemas o técnico demonstra ao cliente como a solução corrigiu o problema?
- verificar a funcionalidade completa do sistema.
- estabelecer um plano de Acção para resolver o problema.
- Document the findings, actions, and outcomes.*
- estabelecer uma teoria da causa provável.
explicação: uma vez que todos os reparos foram feitos, o último passo do processo de solução de problemas é verificar ao cliente o problema e as soluções e demonstrar como a solução corrigiu o problema.
9. Se um técnico é incapaz de criar um backup de dados em um computador do cliente, que três peças de informação deve o técnico incluir no formulário de liberação de responsabilidade assinado pelo cliente antes de começar o trabalho? (Escolha três.)
- uma descrição do problema
- os passos necessários para resolver o problema
- permissão para trabalhar no computador sem um backup atual disponível*
- um termo de responsabilidade se os dados forem perdidos ou danificados*
- os componentes utilizados no reparo
- uma descrição do trabalho a ser realizado*
Explicação: Se não houver um backup atualizado dos dados e o técnico não é capaz de criar, então, um formulário de isenção de responsabilidade assinado pelo cliente, que deve conter as seguintes informações: Permissão para trabalhar no computador sem um backup atual disponível liberação de responsabilidade se os dados são perdidos ou corrompidos Descrição do trabalho a ser realizado
10. O que deve um técnico fazer antes de iniciar qualquer etapa de solução de problemas em um computador do cliente?
- efectuar uma cópia de segurança dos dados.*
- documenta os resultados.
- identificar o problema.
- estabelecer um plano de Acção.
anotações: Uma vez que um técnico poderia ser responsabilizado por qualquer perda de dados como resultado de trabalhar em um computador do cliente, um backup deve ser realizado antes de iniciar qualquer solução de problemas.
11. Após consultar os manuais do fabricante, um técnico aplica uma série de soluções recomendadas que resolvem um problema com um computador de estação de trabalho. Qual é o próximo passo no processo de resolução de problemas que o técnico deve realizar?
- Verifique a solução e confirme a funcionalidade completa do sistema.*
- Document the findings, actions, and outcomes.
- Test the theory of probable cause.
- Determine os próximos passos para resolver o problema.
explicação: após as soluções recomendadas terem sido aplicadas para resolver o problema, a funcionalidade completa do sistema deve ser verificada e as medidas preventivas implementadas, se aplicável. Isto seria seguido por documentar a solução e ações. Determinar os passos seguintes para resolver o problema e testar a teoria da causa provável já foram concluídos neste cenário.
12. Um cliente pede uma solução para um problema de impressora que está além do nível de conhecimento do técnico. O que deve o técnico fazer?
- tente resolver o problema de qualquer maneira.
- diga ao cliente para ligar para o fabricante da Impressora para corrigir o problema.
- recolher o máximo de informação possível e aumentar o problema.*
- peça ao cliente para ligar novamente quando outro técnico pode fornecer uma solução para o problema.
explicação: tentar resolver um problema que está além do nível de conhecimento do técnico pode criar problemas adicionais.
13. Um técnico de computador realizou uma série de ações para corrigir um problema. Algumas ações não resolveram o problema, mas eventualmente uma solução foi encontrada. O que deve ser documentado?
- tudo o que foi feito para tentar resolver o problema*
- apenas a solução, porque isso resolveu o problema
- apenas tentativas, de modo que os futuros técnicos vão saber o que não tente
- uma descrição do problema e solução
Explicação: Tudo o que foi feito para resolver um problema deve ser documentado, incluindo tentativas falhadas e a solução final. Uma descrição do problema teria sido previamente documentada.
14. Um computador específico tem um problema que não poderia ser resolvido pelo técnico do help desk. O técnico no local descobre que as atualizações do Windows foram desativadas. O técnico restabelece o serviço de atualização, configura o computador para atualizações automáticas, downloads e instala todas as atualizações em falta, garante as botas do computador com sucesso, e verifica com o cliente que o problema foi resolvido. Qual é o próximo passo?
- Document the findings, actions, and outcomes.*
- não são necessárias mais medidas.Estabelecer um plano de Acção para resolver o problema e implementar a solução.
- Verifique a funcionalidade completa do sistema e, se aplicável, aplique medidas preventivas.
- Test the theory to determine the cause.
explicação: nenhuma tarefa técnica é concluída até que a documentação esteja completa.
15. Um técnico de helpdesk atende uma chamada, ” bom dia, este é o helpdesk. O meu nome é Greg. Em que posso ajudá-lo hoje?”O frenético ouvinte afirma,” meu computador não vai ligar e eu tenho uma apresentação em 15 minutos.”O técnico responde,” agora acalme-se e deixe-nos ver o que podemos fazer.”O técnico, em seguida, prossegue a liderar o chamador através do processo de verificação de cabos de energia e luzes de energia. Qual o passo de solução de problemas está sendo usado neste momento?
- identificar o problema.*
- estabelecer uma teoria da causa provável.
- estabelecer um plano de Acção para resolver o problema.
- Verifique a funcionalidade completa do sistema e, se aplicável, aplique medidas preventivas.
- implemente uma solução.
explicação: ao liderar o chamador através de uma série de passos o técnico está tentando identificar o que o chamador significa, dizendo que “o computador não vai ligar.”Uma vez que o problema é identificado, então uma causa provável pode ser estabelecida e uma solução desenvolvida e implementada.
16. Qual é o objetivo de documentar as informações obtidas do cliente na ordem de trabalho?
- para criar um banco de dados centralizado de possíveis problemas
- para usar as informações para fins de marketing
- para manter o controle das peças que são ordenadas
- para usar as informações para ajudar a resolver o problema*
Explicação: É sempre importante documentar a informação que é obtida do cliente na ordem de trabalho e revista de reparo. Esta informação pode ajudar a resolver o problema. A informação também pode ser útil se outro técnico for designado para o caso ou para problemas futuros.
17. Qual é o próximo passo após uma possível Solução ser implementada durante um processo de resolução de problemas?
- testar outra solução possível.
- identificar outras causas possíveis para o problema.
- Document the cause and the solution for the problem.
- Verifique a funcionalidade completa do sistema e aplique procedimentos de manutenção. *
explicação: após as reparações terem sido concluídas, continuar o processo de resolução de problemas, verificando a funcionalidade completa do sistema e implementando todas as medidas preventivas necessárias.
18. Um empregado relata que a saída de um display de estação de trabalho é distorcida. O técnico verifica o site do fabricante e descarrega a última versão do driver de vídeo. Depois que o driver de vídeo é instalado, o que o técnico deve fazer a seguir?
- agendar a próxima verificação do sistema com o empregado.
- registar os números de versão anterior e actual do controlador de vídeo.
- mova a placa de visualização para outro slot para ver se o vídeo tem um melhor desempenho.
- Abra uma aplicação de edição de vídeo para verificar o desempenho do vídeo.*
explicação: após as reparações terem sido concluídas, continue o processo de resolução de problemas verificando a funcionalidade completa do sistema.
19. Que dois tipos de dados devem ser suportados antes de solucionar um problema de solução de um computador para um cliente? (Escolha dois.) (Escolha dois.)
- BIOS do sistema de arquivo
- arquivos de driver para o disco rígido
- favoritos do Internet Explorer de arquivos*
- arquivos do sistema operacional Windows
- documentos que são criados pelo cliente *
Explicação: o Único cliente de dados criado é necessário para cópia de segurança como uma medida de precaução para o processo de solução de problemas.
20. Em que etapa do processo de solução de problemas um técnico teria que fazer mais pesquisa na Internet ou dentro do manual do computador a fim de resolver um problema?
- Test the theory to determine the cause.
- document findings, actions, and outcomes.Estabelecer um plano de Acção para resolver o problema e implementar a solução.*
- verificar a funcionalidade completa do sistema e, se aplicável, implementar medidas preventivas.
- identificar o problema.
explicação: uma vez determinada a causa do problema, um técnico deve pesquisar possíveis soluções, por vezes visitando vários sites e consultando manuais.
21. Quais são os três benefícios da manutenção preventiva por computador? (Escolha três.)
- a eliminação da necessidade de reparos
- melhoria na proteção de dados*
- extensão da vida útil dos componentes*
- redução no número de falhas de equipamentos*
- economia de tempo para os técnicos para fazer os reparos
- melhoria na RAM tempo de acesso
Explicação: A manutenção preventiva pode reduzir a necessidade de futuros reparos, mas não podem eliminá-los totalmente. A manutenção preventiva não afeta um técnico fazendo reparos. A manutenção preventiva não tem efeito no tempo de acesso à RAM. As opções restantes são todos os benefícios da realização de manutenção preventiva.
22. Qual é a melhor maneira de determinar se um ventilador da CPU está girando corretamente?
- Gire as lâminas da ventoinha rapidamente com um dedo.Ar comprimido por pulverização na ventoinha para fazer girar as lâminas.Inspeccione visualmente a ventoinha quando a energia estiver ligada para garantir que está a girar.*
- ouvir o som da ventoinha girando quando a energia está ligada.
anotações: Girar as lâminas da ventoinha com a energia desligada, especialmente usando ar comprimido, pode danificar a ventoinha. A melhor maneira de garantir que o ventilador está trabalhando é inspecioná-lo visualmente com a energia ligada.
23. Um técnico está realizando a manutenção de Hardware de PCs em um local de construção. Que tarefa deve o técnico Executar como parte de um plano de manutenção preventiva?
- remover a poeira dos ventiladores de admissão.*
- Back up the data, reformat the hard drive, and reinstall the data.
- desenvolver e instalar software de rastreio forense.
- realizar uma auditoria de todos os softwares instalados.
explicação: os estaleiros de construção são normalmente ambientes muito poeirentos. A acumulação de poeira em um PC pode levar à falha de vários componentes. Há um alto risco de superaquecimento devido à falha dos ventiladores de resfriamento por causa da acumulação excessiva de poeira. O técnico deve assegurar que toda a poeira seja removida dos ventiladores de admissão como parte do processo de manutenção.
24. Qual é o principal benefício da manutenção preventiva em um PC?
- prolonga a vida útil dos componentes.*
- aumenta os processos de resolução de problemas.
- simplifica a utilização do PC para o utilizador final.
- ele auxilia o usuário no desenvolvimento de software.
explicação: a manutenção preventiva ajuda a reduzir os problemas de software e hardware, evitando o desgaste indevido dos componentes, aumentando assim a vida útil dos componentes. Ele também ajuda na identificação de componentes falhados que requerem substituição, como ventiladores de refrigeração.
25. Um funcionário relata que o software antivírus não pode obter atualizações. O técnico de suporte nota que a licença para o software expirou. O técnico adiciona uma nova licença ao software e completa o serviço de atualização. O que deve o técnico fazer a seguir?
- registar o novo número de licença no registo.
- baixar software antivírus avançado de outro fornecedor.
- execute um scan completo do vírus no computador.*
- reveja o Visualizador de Eventos para a data e hora em que a última atualização de software foi realizada.
anotações: Após as reparações terem sido concluídas, continuar o processo de resolução de problemas, verificando a funcionalidade completa do sistema e implementando todas as medidas preventivas necessárias.
It Essentials v6.0:
1. Que fator ambiental negativo a limpeza do interior de um computador reduz?
- poeiras *
- EMI
- rust
- ESD
2. Um técnico está instalando um novo adaptador de vídeo high-end em um slot de expansão em uma placa-mãe. O que pode ser necessário para operar este cartão Adaptador de vídeo?
- slot de expansão PCI
- slot de expansão PCIe x 8
- dois conectores de potência de 8 pinos *
- conector de potência ATX de 24 pinos
quando é utilizada uma placa de adaptador de vídeo de alta performance, podem ser necessários conectores de potência múltiplos. Estes conectores podem usar um conector de potência de 6 pinos ou 8 pinos. Placas adaptadoras de vídeo geralmente usam o slot PCIe X 16. Um conector ATX de 24 pinos é usado para fornecer energia à placa-mãe.
3. Que componente pode ser facilmente danificado pela pulverização direta de ar comprimido ao limpar o interior da caixa do computador?
- ventilador*
- dissipador de calor
- alimentação
- CPU
- os conectores do cabo de
4. No piso de produção, uma fábrica de mobiliário tem laptops para monitoramento de processo e relatórios. O ambiente de produção é de cerca de 80 graus Fahrenheit (27 graus Celsius). O nível de umidade é bastante elevado em torno de 70 por cento. Os ventiladores são montados no teto para circulação de ar. O pó de madeira é predominante. Qual é a condição mais provável de afetar adversamente um laptop que é usado neste ambiente?
- a temperatura
- a humidade
- o fluxo de ar
- a poeira *
5. Uma fábrica de conservas de vegetais usa laptops para monitorar linhas de montagem. O ambiente de produção tem uma temperatura ambiente em torno de 75 graus Fahrenheit (24 graus Celsius). O nível de humidade é de cerca de 30%. Os níveis de ruído são elevados devido às máquinas de enlatar. Os laptops estão em uma caixa de madeira que rodeia firmemente o laptop em três lados. Qual é o fator mais provável de afetar adversamente um laptop que é usado neste ambiente?
- a temperatura ambiente
- a umidade
- o ruído
- o recipiente portátil *
6. Uma equipa de expedição científica está a usar Computadores portáteis para o seu trabalho. As temperaturas onde os cientistas estão trabalhando variam de -13 graus Fahrenheit (-25 graus Celsius) a 80 graus Fahrenheit (27 graus Celsius). O nível de humidade é de cerca de 40%. Os níveis de ruído são baixos, mas o terreno é acidentado e os ventos podem chegar a 45 milhas por hora (72 quilômetros por hora). Quando necessário, os cientistas param de andar e introduzem os dados usando o laptop. Qual é a condição mais provável de afetar adversamente um laptop que é usado neste ambiente?
- a temperatura*
- a umidade
- o terreno áspero
- o vento
7. O que faz parte da criação de um plano de manutenção preventiva?Documentação dos detalhes e frequência de cada tarefa de manutenção realização de actualizações de hardware
8. Que tarefa deve ser parte de uma rotina de manutenção de hardware?Revisão das actualizações de segurança.
9. Durante o processo de teste de uma teoria de várias causas prováveis a um problema, que deve ser testado primeiro?
- a maneira mais fácil e mais óbvio*
- que o cliente acredita ser o mais importante
- o mais complexo e difícil de diagnosticar
- os escolhidos por seleção aleatória
10. Que dois itens podem ser usados para ajudar a estabelecer um plano de ação para resolver um problema de computador? (Escolha dois.)
- um multímetro
- loopback plug
- o manual do computador*
- o reparação de computadores log de histórico*
- BIOS diagnóstico
11. Um cliente informa que recentemente vários arquivos não podem ser acessados. O técnico de serviço decide verificar o estado do disco rígido e a estrutura do sistema de arquivos. O técnico pergunta ao cliente se um backup foi realizado no disco e o cliente responde que o backup foi feito uma semana atrás para uma partição lógica diferente no disco. O que deve o técnico fazer antes de realizar os procedimentos de diagnóstico no disco?
- execute o utilitário CHKDSK.
- Back up the user data to a removable drive.*
- executar a restauração de arquivos a partir da cópia de segurança existente na partição lógica.
- instalar um novo disco rígido como o disco primário, em seguida, fazer do disco atual um escravo.
12. Que tarefa deve ser concluída antes de aumentar um problema para um técnico de nível superior?
- Document each test that was tried.*
- peça ao cliente para abrir um novo pedido de suporte.
- refazer cada ensaio para garantir a exactidão dos resultados.
- substituir todos os componentes de hardware por componentes conhecidos por funcionarem.
13. Qual o passo do processo de resolução de problemas de seis passos é onde um técnico pediria ao usuário do computador para imprimir um documento em uma impressora recém-instalada?
- Test the theory to determine the cause.
- identificar o problema.
- estabelecer uma teoria da causa provável.
- document findings, actions, and outcomes.Estabelecer um plano de Acção para resolver o problema e implementar a solução.
- Verifique a funcionalidade completa do sistema e, se aplicável, aplique medidas preventivas. *
14. Depois de um técnico testar uma teoria de causas prováveis, que duas ações deve o técnico tomar se o teste não identificar uma causa exata? (Escolha dois.)
- estabelecer uma nova teoria de causas prováveis.*
- substituir aleatoriamente Componentes um de cada vez até que o problema seja resolvido.
- Document each test tried that did not correct the problem.*
- verificar a funcionalidade completa do sistema.
- testar todas as causas restantes possíveis, começando com as mais complexas.
15. Qual é o método preferido para remover um disco de uma unidade óptica que não consegue ejetar o disco?
- insira um alfinete no pequeno buraco na frente da unidade.*
- utilize uma pequena chave de fendas e abra a porta do motor.
- remover a parte superior do compartimento de transmissão.
- envie a unidade para um depósito de reparo autorizado.
26. Um técnico é chamado para um escritório onde o computador está reiniciando aleatoriamente. Qual dos componentes indicados causaria mais provavelmente esta questão?
- BIOS
- CMOS bateria
- drive óptica
- fonte de alimentação*
17. O que aconteceria se um PC que contém uma fonte de alimentação que não se ajusta automaticamente para a tensão de entrada fosse ajustado a 230 volts e ligado a uma saída nos Estados Unidos?
- a fonte de alimentação explodiria.
- o PC não ligaria.*
- o PC exibiria um código de erro.
- o PC emitiria uma série de BEPS.
18. Depois de uma nova placa de vídeo PCIe é adicionado, o computador parece arrancar com sucesso, mas não irá exibir qualquer vídeo. O computador estava funcionando corretamente antes da nova placa de vídeo ser instalada. Qual é a causa mais provável do problema?O cabo do monitor está avariado.
19. Um usuário abriu um bilhete que indica que o relógio do computador continua perdendo o tempo correto. Qual é a causa mais provável do problema?
- o cristal de fecho da placa-mãe está danificado.
- o sistema operacional precisa ser remendado.
- a bateria CMOS está solta ou a falhar.*
- a CPU precisa ser sobreclocada.
20. Um usuário relata que as imagens em um display de computador são distorcidas. O técnico manda um interno para ver o problema. O que poderia o técnico dizer ao estagiário para verificar primeiro que não envolve substituição de hardware ou desmontagem?
- ajustamento da luz traseira LCD
- configuração da visualização *
- estabilidade da secretária de trabalho
- interferência Eléctrica
21. Um usuário conectou um monitor externo a uma porta VGA laptop. Qual é o próximo passo que o Usuário deve dar?
- desactive o ecrã actual que está a ser utilizado pelo portátil.
- acesse a BIOS e active a porta VGA no laptop.
- reinicie o sistema para que a tela externa atualmente conectada possa ser reconhecida pelo laptop.
- Use uma chave Fn juntamente com uma chave multi-uso para enviar vídeo para o visor externo.*
22. Que tarefa deve ser parte de uma rotina de manutenção de software?
- verificar e fixar quaisquer cabos soltos.
- remover a poeira da fonte de alimentação.
- Desfragment o disco rígido.*
- Back up the data, reformat the hard drive, and reinstall the data.
23. Qual é o procedimento recomendado para a limpeza dos componentes do computador?
- soprar ar comprimido nos ventiladores de arrefecimento, de modo a que eles girem quando a poeira estiver a ser removida.
- manter na vertical latas de ar comprimido durante a pulverização.*
- Use limpador de janelas em ecrãs LCD.
- retirar a UCP antes da limpeza.
24. Qual é o dispositivo mais provável de ser afectado por uma configuração incorrecta gravada em CMOS ou por uma configuração incorrecta do jumper?
- unidade de disco rígido*
- impressora
- alimentação
- monitor
25. Que dois problemas de computador comuns podem causar um curto-circuito na placa-mãe? (Escolha dois.)
- um pó para ventoinha do CPU
- um solto de PATA cabo
- solta parafusos da caixa*
- dobrado cabo da unidade de pinos
- destituído adaptador de cartões*
