LasVegasJaunt: em poucas palavras, como definiria uma anfitriã do Casino?
anfitrião de Casino: um anfitrião de Casino normalmente tentará o seu melhor para agradar aos clientes do seu casino e para satisfazer quaisquer pedidos razoáveis que os seus clientes possam ter. O anfitrião do casino tem o poder de emitir serviços complementares (ou “comps”) para os jogadores. Os Comps podem variar desde refeições complementares, bebidas e bilhetes mostrar até alojamento completo no hotel. Um anfitrião de Cassino desenvolve um relacionamento com todos os níveis de Jogador, desde jogadores que jogam pela primeira vez em máquinas de fenda de quarto até jogadores multimilionários (um jogador de alto nível).LVJ: você poderia falar sobre o seu caminho profissional que levou à sua posição hoje? Ou, de uma forma mais geral, como se pode tornar um hospedeiro? Que escolaridade é necessária para se tornar uma? Que tipo de treino recebem os anfitriões?
C. H.: comecei a trabalhar no casino como um servidor de bebidas. Vários anos depois, mudei-me para o hotel como gerente. Trabalhei muito de perto com os anfitriões do casino a gerir as suas reservas de convidados. Depois de um tempo, decidi candidatar-me à posição de anfitrião. Eu era muito conhecido no casino e o gerente contratou-me imediatamente. Não há nenhuma escola que se possa preparar para o trabalho. É mais importante prestar um bom serviço ao cliente.
LVJ: como jogador, como é que me é atribuído um anfitrião de Casino? O que seria um montante mínimo para jogar um dia para ser notado por um hospedeiro?
C. H.: cada casino tem os seus “critérios” para receber um anfitrião de casino. Normalmente, se uma pessoa joga slots por horas sereval por dia durante a sua viagem, eles obteriam um anfitrião de casino. Os valores do jogo de mesa realmente variam de cassino a cassino.
LVJ: quanto à forma como os casinos categorizam os jogadores, existe tal coisa como gaming range ou minimums que poderiam definir um rolo baixo, médio e alto?
C. H.: Definitivamente. Uma pessoa que joga $ 5 por mão no blackjack durante 30 minutos não receberia um anfitrião. Eles precisariam jogar $ 200 por mão por pelo menos 2 horas para receber um anfitrião. O mesmo para slots, se uma pessoa coloca $20 em uma máquina que não receberá um host. No meu casino, um jogador baixo para jogos de mesa seria uma aposta de 25 dólares numa mesa durante 30 minutos. Média seria de 250 dólares de aposta por duas horas, e alta seria de 500 dólares por mão por 4 horas. Slots low roller seria $ 100 gasto em 30 minutos. Médio seria $ 500 gasto ao longo de várias horas e alta seria $2.000 gasto em cada dia de jogo.
LVJ: poderia explicar-nos a que “ADT” se refere e como estimar a quantidade de comps que um jogador pode obter?
C. H.: A TSA é teórica média diária. Esse é um número calculado não em quanto dinheiro você ganha ou perde, é calculado por quanto dinheiro você ciclo através do sistema. Então, por exemplo, se você colocar $100 em uma máquina e ganhar algum dinheiro, em seguida, colocar mais de volta, em seguida, ganhar algum, o computador nos dá um número no final de sua sessão e esse número é a sua média. Cada cassino é diferente, mas os anfitriões podem comp até uma certa quantidade desse número.
LVJ: no que diz respeito ao cálculo de comps, quais são as diferenças entre slots e jogos de mesa e como isso afeta a quantidade de comps que um jogador pode esperar?
C. H.: No meu casino para mesas que comp com base em theo e perda, mas é muito difícil ganhar um theo elevado em mesas. Compramos muito mais em slots. É muito fácil ter uma maior média de slots de jogo. Em parte porque os jogos em mesas são controlados pelo cliente. Os clientes podem escolher as cartas que querem manter ou jogar fora. As fendas são completamente aleatórias, assim que o cassino tem a vantagem.
LVJ: como é que é pago? Existe algum tipo de comissão baseada em um por cento do que o seu convidado gasta, um pagamento único para o convidado que aparece?…
C. H.: As máquinas são compensadas trimestralmente ou anualmente. No início do ano ou trimestre hosts são dadas uma referência, um número que representa quanto dinheiro eles precisam trazer para o cassino para esse período de tempo. Se um anfitrião cumprir o seu objectivo, receberá um bónus. Os anfitriões do Casino também recebem um salário anual.
LVJ: existe tal coisa como a competição entre hosts que trabalham na mesma propriedade, ou seja, tentando obter os maiores apostadores atribuídos a eles para maiores comissões/dicas?
C. H.: Sim, a maioria dos anfitriões são extremamente competitivos!
LVJ: As pessoas às vezes estão confusas sobre o quanto devem dar gorjeta ou cuidar de seu anfitrião de Cassino. Quais são, na sua opinião, as boas práticas nesta matéria?
C. H.: Eu acho que é muito bom quando as pessoas querem dar gorjeta, mas um anfitrião nunca deve “esperar” isso. Pagam-nos um bom salário, por isso, qualquer coisa a mais É só que … extra.
LVJ: Qual é a diferença entre um “anfitrião de Casino Executivo” e um “anfitrião de Casino”? Um dos nossos leitores ouviu que um anfitrião de casino Executivo é para um jogador mais alto e pode comp mais livremente do que um anfitrião de Casino?
C. H.: Um anfitrião Executivo tem jogadores mais altos, e a capacidade de comping também é maior. Correcto.
LVJ: com a tendência para a automatização de comps (ou seja, as recentes mudanças na composição de bebidas nos bares com bilhetes para o jogo de vídeo poker), sente que o seu trabalho está a caminho de todos, menos de grandes apostadores?
C. H.: não porque haja uma gama de Anfitriões de casino e uma gama de jogadores. A primeira posição a começar no departamento anfitrião é um anfitrião Júnior. Eles agem como um assistente do departamento e podem fazer reservas de quarto para os hóspedes ou emitir comps de comida. Eles muitas vezes vão ajudar com eventos especiais, enquanto aprendem a entrada e a saída de ser um anfitrião. Uma vez que eles são oficialmente promovidos a hospedeiro de cassino, eles terão o título de “hospedeiro de cassino”, e eles vão cuidar dos jogadores mais qualificados. Repara que eu disse qualificado. Nem todos jogam o suficiente para receber um anfitrião de casino. Depois há os anfitriões do casino Executivo. Eles têm o próximo nível de jogadores. Em seguida, há Senior Executive casino hosts que têm os jogadores de nível seguinte e, finalmente, há Hosts de desenvolvimento de jogadores que têm os jogadores de nível mais alto no cassino. Se houver uma celebridade convidada que joga em um cassino, eles muitas vezes serão atribuídos diretamente ao Gerente Geral do cassino e não um anfitrião. Nem todos os casinos têm os 4 níveis de anfitriões, mas os maiores terão.
LVJ: é melhor enviar e-mail ou ligar para o nosso host?
C. H.: depende do anfitrião e do convidado. Eu sempre digo ao meu convidado para me contactar em qualquer formato que eles estão confortáveis com. Um anfitrião deve adaptar-se ao que o hóspede quer.
LVJ: quais são os pedidos mais difíceis que você já teve, e os pedidos mais estranhos?
C. H.: O pedido mais difícil foi reservar 20 quartos para um aniversário e metade dos convidados não jogou muito, mas o convidado principal era um grande jogador. Ele queria todas as acusações em todos os quartos. Foi uma conversa difícil …
o pedido mais estranho que tive foi de colocar uma árvore de Natal no quarto dos meus convidados antes de eles chegarem na véspera de Natal. Eu estava de folga por vários dias devido ao feriado, e não deveria voltar ao trabalho até a noite de Natal. Além disso, vivi a 45 minutos do trabalho!
LVJ: Qual é a maior oferta que oferece a um hóspede?
C. H.: O maior prémio foi uma nota de 100 mil dólares que o hóspede ganhou, mas gastou 10 milhões de dólares, por isso não houve problema!!