como remover as revisões do Facebook (ou desativá-las)

clientes potenciais frequentemente nos perguntam Como remover as revisões do Facebook. Mas pense nessa pergunta por um momento. Pode significar várias coisas diferentes, certo? Por isso, temos de ir um pouco mais fundo….

• você está tentando relatar e remover críticas falsas do Facebook?
• deseja remover más críticas da sua página de negócios no Facebook?Escreveu uma crítica inflamatória que quer apagar?
• deseja desligar as recomendações e remover todas as críticas da sua página no Facebook?

responderemos a cada uma destas perguntas neste guia passo a passo.Não pode simplesmente ignorar más críticas no Facebook?Absolutamente não.

os clientes recorrem esmagadoramente a análises de negócios antes de entregarem o seu dinheiro suado. Não acreditas em mim? Aqui estão algumas estatísticas de revisão do Facebook para prová-lo:

• 90 por cento dos consumidores olhar para as opiniões on-line antes de visitar um negócio.84% das pessoas confiam neles tanto quanto confiam numa recomendação pessoal.
• 2 em 3 usuários do Facebook visitam as páginas de negócios locais pelo menos uma vez por semana.
• 1 em cada 3 pessoas usam a plataforma para procurar recomendações.

Portanto, como proprietário de uma empresa, é vital para você lidar com revisões do Facebook que não refletem a sua empresa.Se a sua página do Facebook contém más críticas sem resposta, os potenciais clientes podem escapar-lhe por entre os dedos. Adivinha quanto uma má crítica pode custar ao teu negócio?

FYI – A bad corporate reputation costs corporations hundred of millions of dollars. Queres provas? A reputação de um CEO custou à empresa mais de 96 milhões de dólares em poucas horas.

como relatar e remover as falsas revisões do Facebook

Facebook deve remover certas revisões e recomendações automaticamente. Por exemplo, conteúdo de spam e discurso de ódio violam os padrões comunitários do Facebook e serão excluídos. Além disso, qualquer revisão que seja totalmente irrelevante para o seu negócio, tais como aqueles que negligenciam mencionar você em tudo, também deve se qualificar para remoção não concluída.

mas opiniões falsas podem não ser detectadas. Não te preocupes. Aqui estão alguns truques para escolhê-los.

dicas para detectar opiniões falsas no Facebook

se você encontrar opiniões suspeitas na sua página do Facebook, primeiro certifique-se de que eles são legítimos. Verifique seus registros e verifique se as transações aconteceram da maneira que os clientes reclamam. Consegue encontrar os registos dos clientes? Os seus registos de transacções coincidem com as descrições deles? Se não, você pode estar lidando com críticas falsas no Facebook.

revisões negativas fraudulentas podem resultar de uma série de fontes: empresas concorrentes, antigos empregados ressentidos, spammers, pessoas que erroneamente postaram sua revisão na página de negócios errada, etc. Aqui estão várias maneiras de identificar fraudes:

• descrições Vagas
• O revisor Está ligado a um concorrente (ou antigo empregado)
• recomendando um concorrente na queixa

independentemente de as más revisões no Facebook serem ou não verdadeiras, você deve responder a todas elas.Comece com um pedido de desculpas. Então, diga que não consegue encontrar um registo da sua transacção. Isso vai enviar uma mensagem para os comentaristas fraudulentos que você está em seu jogo enquanto ainda exibe o seu excelente serviço ao cliente. Chamar a queixa de falsa pode correr mal e fazer com que outros clientes confiem menos em si.

depois de responder, o próximo passo é reportá-los. Aqui está como:

passos para relatar revisões falsas no Facebook

1. navegue para a página de revisões da sua página de negócios.
2. clique nos três pontos horizontais no canto superior direito da revisão.
3. clique em ” dar feedback sobre esta recomendação.”

Alternativamente, você pode simplesmente clicar na bolha palavra com o ponto de exclamação.

Facebook vai perguntar “o Que está acontecendo”, e você precisará selecionar uma das seguintes opções:

• Recomendação Não Relevante (usado para falso e/ou irrelevantes comentários)
• Desleal Recomendação (utilizados para suspeita de opiniões pagos)
• Nudez, Violência, O assédio, o Suicídio ou Auto-Lesão, Spam, Drogas e Discurso de Ódio.

selecione a razão mais adequada e forneça mais detalhes se solicitado. Eis como é o popup.:

depois de fazeres isto, só resta esperar. Infelizmente, não há tempo para determinar o destino da revisão. Os únicos relatórios cuja resolução é garantida em tempo útil são os que contêm ameaças ou outros conteúdos ilegais. Você será notificado sobre se a revisão será retirada ou não uma vez que o processo de relatórios tenha sido concluído.

como remover uma má revisão no facebook

infelizmente, você não pode remover as críticas do Facebook que outra pessoa escreveu se eles são verdadeiros. A sua única esperança de os derrubar é resolver a situação através da diplomacia ou do serviço ao cliente. Se você é capaz de fazer as pazes com o cliente, eles podem excluir sua própria revisão para você.

nos casos em que não consegue resolver o problema, deve pelo menos responder à queixa do cliente para contar o seu lado da história.

Conselho para responder a críticas negativas no Facebook

se o seu negócio fez algo para obter uma revisão negativa, siga a etiqueta adequada para ganhar de volta a confiança do cliente. Se você lidar com a situação graciosamente, seu cliente pode até mesmo excluir a revisão original. No mínimo, devias “gostar” da crítica. Mas se queres uma hipótese de recuperar o patrocínio deles, tens de responder.

reconheça sua decepção ou raiva, ofereça um pedido de desculpas sincero. Então tome medidas para corrigir a situação. Tente ver a revisão como uma chance para você aumentar a sua transparência nas redes sociais e mostrar o seu excelente serviço ao cliente.

Como lidar com as más classificações de estrelas

as classificações apenas de estrelas ainda aparecem nas páginas de negócios do Facebook, apesar de já não serem aceites. Isso é uma má notícia para as empresas porque só o feedback que inclui um comentário pode ser relatado. Uma vez que você não pode remover falsas críticas no Facebook que não têm comentários, a melhor maneira de lidar com críticas de Bad star é, novamente, responder.

peça à pessoa que postou a classificação para lhe dizer como você poderia melhorar o seu negócio. Mesmo se eles não respondem, isso pelo menos mostra os outros usuários rolando para baixo sua página que você está disposto a ir acima e além para refinar a sua experiência de cliente.

como remover todas as críticas na sua página no Facebook

sei o que está a pensar…

porque é que alguém iria querer remover as críticas positivas da sua página no Facebook? Porque essa é a maneira mais rápida e fácil de esconder críticas más no Facebook que podem prejudicar a sua reputação.

sejamos realistas; às vezes, um negócio passa por uma fase difícil. Talvez um produto defeituoso tenha sido retirado de circulação, ou um gerente de loja tenha prestado um péssimo serviço ao cliente. Enquanto isso, os clientes zangados inundaram a sua página do Facebook com pilhas de comentários on-line autênticos de uma estrela.Mas você tomou medidas e resolveu tudo o que estava errado. Seus produtos são de alta qualidade e o serviço ao cliente nunca foi melhor. Talvez até tenhas recebido críticas positivas. No entanto, os comentários negativos não vão desaparecer e estão a arruinar a sua reputação.

embora seja sempre melhor remover revisões inapropriadas quando possível, este processo pode demorar um pouco. As pequenas empresas podem não poder esperar que sejam derrubadas. Se for esse o caso, a sua melhor opção pode ser simplesmente desligar as recomendações.

siga estes passos para remover as opiniões do Facebook

1. da sua página de negócios no Facebook, clique em “Settings”.”
2. seleccione ” modelos e páginas.”
   

   

3. Desloque-se para baixo para encontrar “comentários” e clique no botão “Configuração”.
4. Toggle off “Show Reviews” and click ” Save.”
   

   

é importante notar que desligar as recomendações não vai excluir comentários no Facebook, apenas os esconde. Isso significa que se decidires voltar a ligá-los, todos os negativos voltarão.

como apagar uma revisão que escreveu no Facebook

felizmente é super fácil remover uma revisão do Facebook, se você a escreveu. Basta encontrar a revisão em questão, clique nos três pontos horizontais no topo direito e selecione “Apagar.”Se você gostaria de editar sua revisão em vez disso, clique em” Editar revisão.”Se tudo na vida fosse tão simples.

verifique outros sites de revisão

mesmo quando você está fazendo tudo certo, as coisas ainda podem correr mal. Por isso, você deve monitorar constantemente todas as plataformas de revisão on-line para problemas. Se você tem problemas com o Facebook, você também pode precisar de:

• Remover o Google comentários
• se livrar do Yelp queixas
• Endereço crítica sobre Ripoff Report

Empurrar para baixo os resultados negativos

Indesejáveis comentários são muitas vezes parte de fazer negócios. Na maioria dos casos, as queixas são legítimas, e você não será capaz de removê-las. Isso significa que terá de investir na gestão da reputação para lidar com eles. Este post explica como baixar os resultados de pesquisa negativos.