Coaching a team member about a negative attitude can be one of the most unfortable, avoided, and mishandled leadership tasks. Há três razões principais por que tantos líderes evitar coaching pessoas com uma atitude negativa:
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É Subjetivo
“Atitude” é subjetiva e pode ser aberta a interpretação, portanto, é um desafio para os líderes para determinar quando alguém realmente cruzou a linha. É ainda mais difícil descrevê-lo claramente a alguém que está num espaço negativo ou tem um ponto cego sobre a sua atitude negativa e o impacto que está a ter nos outros ou no próprio trabalho.
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É Pessoal
Quando você se envolver na discussão sobre alguém atitude, torna-se muito pessoal para a pessoa que você está treinando, porque atitude é freqüentemente associada com alguém predisposição ou que eles são como uma pessoa. Quando você treinar ou fornecer um feedback bem intencionado sobre a atitude de uma pessoa, prepare-se para algum recuo inicial. Muitos líderes não sabem como lidar com a defesa e resistência, então eles evitam treinar completamente.
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É Estrangeiro
Muitos líderes não foram expostos ao essencial habilidades de coaching e técnicas de que necessitam para efetivamente lidar com questões sensíveis. Os líderes precisam de uma caixa de ferramentas de competências e de um processo para entrar e sair de uma conversa potencialmente difícil.Como se treina uma pessoa negativa? Quando treinamos alguém em Atitude, Temos de fazer um pequeno trabalho de casa. Bons treinadores fazem um plano frouxo com antecedência e se preparam para uma discussão de coaching antecipando reações. Eles também fazem alguma auto-reflexão para determinar se eles estão inadvertidamente contribuindo para a atitude negativa da outra pessoa. Mais importante ainda, os treinadores precisam pensar e estar preparados para discutir possíveis causas profundas da atitude negativa. Considere os três pontos do “triângulo de coaching” para determinar a causa raiz da negatividade:
a pessoa
algumas pessoas que você coach pode ser naturalmente pessimista, ou eles podem estar irritados e sentindo-se críticos da administração sênior. Podem estar a ter problemas de saúde pessoais, ter um problema grave em casa, ou ter problemas financeiros a pesá-los.
outras pessoas
a pessoa que está a treinar pode estar a encontrar um conflito com um colega de trabalho, um cliente ou um fornecedor. Muitas vezes, as pessoas sentem-se excluídas pelos seus colegas ou desvalorizadas pelos seus líderes. Quando as pessoas não se sentem valorizadas ou parte de algo importante, elas podem se tornar desagradáveis, tensas ou céticas.
o trabalho
considere a possibilidade de que o próprio trabalho está criando pressão e stress que está desencadeando algumas emoções negativas ou desencorajamento que aparece no comportamento de um membro da equipe.Como é que se vira um empregado com uma má atitude?
tenha em mente que qualquer uma das três categorias acima pode estar causando uma atitude negativa e que pode vir de uma combinação dos três. Independentemente da causa raiz, um bom treinador deve intervir e tentar orquestrar uma solução quando a atitude começa a prejudicar o trabalho que precisa ser feito, a cultura do local de trabalho, ou de resultados da equipe. Aqui estão as habilidades essenciais que têm sido provadas para trabalhar em momentos desafiadores de coaching:
1) exercer alguma paciência e evitar discutir a atitude de uma forma abrupta ou dura. Seja uma questão de fato quando você explica o que está vendo e usa palavras descritivas que não indiciam o caráter da pessoa. Concentre-se no tema de coaching ao invés de introduzir outras oportunidades de melhoria na discussão. Por exemplo, você pode dizer: “eu notei que quando você chega ao trabalho você tende a isolar-se e são afiados e críticos com as pessoas quando eles vêm até você com uma pergunta ou se eles precisam de alguma ajuda.”Este tipo de abordagem permite que você seja específico sobre o comportamento ou ação sem ser agressivo ou crítico. sua discussão de coaching é provável que seja muito menos produtiva se você abrir a discussão de forma muito agressiva, dizendo algo como, “por que você sempre é tão rude e desprezível de seus colegas de trabalho? Acho que tens um grande problema que precisas de resolver.”
2) facilitar um diálogo bidirecional, fazendo perguntas e ouvindo atentamente. Se as pessoas sentem que estão sendo ouvidas e compreendidas, são menos propensos a negar, desviar, ou dar desculpas para o seu comportamento. Certifique-se de reconhecer os seus sentimentos. Por exemplo, você pode dizer algo como, “eu entendo. Quando você está lutando contra o trânsito horrível todos os dias e ter algum stress em casa, eu posso ver por que isso faria você se sentir muito negativo.”As pessoas muitas vezes têm um ponto cego legítimo e podem não perceber o quão perceptível sua negatividade se tornou. Os bons líderes têm a coragem de reconhecer que somos todos humanos e ficamos frustrados às vezes e de chamar a negatividade sem punir a pessoa.
3) um treinador deve usar fatos e observações para explicar como as emoções ou atitudes negativas estão afetando negativamente o desempenho do negócio, da equipe e da pessoa que está sendo treinada. Para fazer isso, você tem que ajudá-los a recuar, ver o quadro geral, e entender o efeito da atitude problemática. Este é um teste litmus de sua maturidade e capacidade de olhar para suas ações de uma perspectiva diferente, então dê-lhes o espaço para pensar, refletir, e considerar o ponto que você está tentando fazer.
4) esclarecer ou refrescar suas expectativas é outra parte importante do coaching sobre este tipo de problema. Por exemplo, você pode reafirmar a necessidade de respeitar os outros e considerar o bem-estar de toda a equipe. Explique que você espera que todos controlem e gerenciem suas frustrações, irritações e interrupções. Lembre-se que quando as coisas na vida parecem insuportáveis, eles podem falar com você, outro mentor de confiança, ou um conselheiro profissional. A conclusão é que a compostura, a civilidade e a autoconsciência são requisitos de trabalho legítimos para os quais todos devem ser responsáveis.
5) O Coaching Sobre a atitude negativa de um membro da equipe deve vir com um GPA: objetivo, Plano, ação. Tente envolver a pessoa com quem você está trabalhando no estabelecimento de um objetivo que é específico e realista, delinear um plano específico para ajudá-los a alcançar o seu objetivo, e pedir um compromisso para tomar medidas sobre o objetivo que você estabeleceu em conjunto.Se a conversa de coaching foi produtiva e você se sente bem sobre a discussão, feche a conversa fazendo esses pontos importantes. Por exemplo, você poderia dizer: “Obrigado por suas idéias e estar aberto às minhas observações.”Você pode apontar os benefícios de fazer uma mudança nesta área para a pessoa que você está treinando e outras partes interessadas ou membros da equipe. Finalmente, oferecer algum apoio e definir um tempo para revisitar e verificar o progresso, explorar outras opções (se o plano inicial não está funcionando), e celebrar o progresso (se estiver).
se seguir este processo e equilibrar a sua abordagem à discussão( nem se esquivar nem vir demasiado forte), outros valorizarão a sua coragem e apreciarão as suas habilidades para ajudá-los a gerir a sua atitude ou emoções, alcançar o sucesso e obter mais satisfação do seu trabalho.