Clinique é a marca que as pessoas amam, mas nunca falar sobre

obter a Newsletter para ainda mais grandes histórias, todos os dias. Como uma marca de baixo tom, não conhecida por uma equipe social borbulhante a balançar até que sua bateria de telefone morre, Clinique não tem abraçado a idade da maquiagem Instagram. Apesar da diminuição das vendas de tijolos e argamassa, a marca mantém os clientes. Apesar da falta de colaborações de grandes nomes e de sua abordagem social não obstruída, a marca de quase 50 anos de idade continua a ser uma parte importante do impulso das empresas Estée Lauder para alcançar esses críticos dólares mais jovens. Mas para o melhor ou para o pior, estamos vivendo na era da moda maquiagem e marcas indie. Então, onde é que uma marca clássica se encaixa na era da maquilhagem Instagram? E ser “fixe” importa quando os lucros são a verdadeira rainha da beleza?

Clinique City Block was Laura Feinstein’s gateway product for Clinique. Depois de ler sua pele, ela descobriu anos de condução na faculdade tinha danificado sua pele no lado esquerdo e ela sabia que ela tinha que ficar séria sobre a cobertura do sol. O City Block deu-lhe cobertura solar, mas não resolveu os outros problemas de pele.A pele de Feinsten é problemática, no mínimo. “Eu estava usando a lavagem de acne mais pesada possível por uma década”, diz ela. Mas foi a conveniência de encomendar online, em vez de enfrentar o balcão da Bloomingdale, que a trouxe para a Clinique fray. Depois de uma recarga para o City Block, era hora de uma das promoções da marca, onde se você gastar um determinado valor de dólar, a sua encomenda vem com um grande saco de amostras.

ela timidamente explorou o saco de amostras. Primeiro, uma lavagem facial cremosa e o hidratante de humidade rosa. Ela percebeu que a sua lavagem de acne pesada já não era necessária. E quando ela foi por versões em tamanho real da lavagem facial e hidratante, ela conseguiu ainda mais amostras.

a amostra seguinte foi um creme debaixo dos olhos e, em seguida, algum rímel. “Logo percebi que era tudo Clinique, mas notei que minha rotina matinal estava ficando mais fácil”, diz Feinstein. Mas mais importante: “eu não estava recebendo despertados.”

foi a decisão de marketing de longa data de Clinique para tornar a amostra prontamente disponível para os clientes que a selaram para o residente de Brooklyn. “Eles são tão bons em te prender porque quanto mais coisas eu pedi, mais novos produtos eles me deram. Como, eu preciso de uma nova lavagem corporal, e isso também é incrível e muito melhor”, diz ela. (A empresa-mãe de Clinique, Estée Lauder, foi pioneira na técnica de marketing “gift with purchase”, de acordo com um artigo do Los Angeles Times.Por muito tempo, Feinstein associou a marca com sua avó, que tinha uma pele ótima, mas ela nunca pensou em adotá-la. “Agora tenho dito a toda a gente:” experimenta.”Eu não sei que tipo de magia está nele, mas ele consertou muitos dos meus problemas de pele”, ela me diz.Agora, com 30 e poucos anos, percebe que não há muito que possa fazer para compensar os danos na pele dos seus 20 e poucos anos, mas está a dar passos positivos. Aparar o tamanho do seu armário de medicamentos ajudou, apesar do preço da Clinique. “Foi muito difícil inicialmente, mas eu acho que realmente funciona, porque quando você olha para a maioria dos armários da medicina das mulheres, eles estão cheios de centenas de dólares de coisas que não funcionaram… se você encontrar a coisa que funciona, você vai pagar o que quer que seja para saber ao invés de tentar um milhão de coisas de farmácia ou tentar um milhão de compras de impulso Sephora.”

quando comecei a relatar esta história, virei-me para o Facebook. Eu vivi em todo o país, então eu pensei em começar com um grupo de foco bastante diversificado, pelo menos geograficamente, o que devido ao clima significaria uma variedade de necessidades skincare. Apesar das conversas entre amigos e da confiança do meu editor, eu ainda estava preocupado. Acontece que as minhas preocupações foram completamente deslocados, porque até alguns homens tinham opiniões sobre os produtos Clinique que usavam e amavam.

um número esmagador de primeira experiência de perfume feminino foi Clinique Happy, e o batom sombra mel preto é amado da mesma forma. Apesar de sua paixão por esses produtos e muitos outros, poucos falaram publicamente sobre isso. A Clinique não é uma marca fixe, por isso as pessoas esconderam o conteúdo dos sacos de Maquilhagem e continuaram com as suas vidas.Quando falei com a Presidente da marca Clinique Global, Jane Lauder, este verão, ela enfatizou como é importante fornecer uma ampla gama de opções de tom de pele, porque as mulheres nos extremos mais leves e mais escuros do espectro são ignoradas em grande parte por empresas de beleza. De acordo com ela, a Clinique corresponde a 98,5% dos tons de pele e 100% dos problemas de pele.”Às vezes, quando as pessoas vêem um contador branco com a bata branca, elas acham que é uma marca para apenas caucasianos, mas na verdade, somos capazes de ir super fundo e combinar todos esses tons de pele”, diz Lauder. “E ir muito leve. Não discriminamos mulheres que são super justas ou super escuras. Trabalhamos muito para gerir esse jogo.”

o escritor Jascmeen Bush recomendou um produto clínico para os leitores embalados como parte da série” Just One Thing”. Como ela escreveu, ” bem antes de eu sentir as paredes listradas começar a ceder em mim, eu encontrei a Clinique além de aperfeiçoar a Fundação + ocultador em um molho de tons castanhos. (Verdade seja dita, qualquer prateleira forrada com mais do que um é um bevy em meus olhos. Como é que eu não tinha ouvido falar disto?”Ela também observou que poucos influenciadores de beleza estavam publicitando os produtos de maquiagem da marca:” onde estavam os #anúncios? O #inpartnership with? Os “spons”? Porque é que ninguém fala desta fundação? Porque é que uma Samantha Jones em treino não me enviou um comunicado de imprensa? Onde estão as minhas borlas e a minha nota personalizada?”

a falta de anúncios # associados com comunidades de internet maquiagem são por design. As colaborações externas da marca são poucas e distantes. Em memória recente, há a coleção com o decorador de interiores Jonathan Adler, uma parceria com a vencedora do globo de Ouro Gina Rodriguez, uma campanha de influenciador com a atriz e escritora Tavi Gevinson, e a tomada de Crayola em seus paus gorduchos. Enquanto Clinique não evita influenciadores de beleza ou Celebridades, a marca não parece cortejá-los ativamente como marcas mais jovens, como cosméticos Benefit ou cosméticos BECCA pode. (A empresa-mãe de Clinique, Estée Lauder Companies, acabou de buscar a BECCA para um comunicado de 200 milhões de dólares em outubro, no entanto.)

” nós sempre fomos sobre o produto em primeiro lugar, e é sempre sobre o ajuste personalizado. Não há um ideal de beleza”, diz Lauder. Ser uma marca para todos dá-lhe uma rede bastante ampla para trabalhar. “Eu acho que nós fizemos algumas colaborações com marcas semelhantes, onde ambos colaboramos em torno de uma marca ou pessoas que têm uma mensagem mais profunda para contar.”A referida campanha com a estrela Virgem Jane Rodriguez, por exemplo, foi sobre educação, empoderamento, e como Clinique estava “quebrando a norma” em torno da beleza.

colaborações e novos produtos devem respeitar a linha entre destacar-se e permanecer fiéis ao ethos de Clinique. “Você quer adicionar um pouco de diversão e coração leve, porque há tantas marcas por aí sobre maquiagem louca”, diz Lauder. De sua colaboração com Crayola, ela explica: “Nós temos basicamente lápis de cera crescidos… são duas marcas se unindo para criar um ambiente dinâmico e divertido, e é sobre isso que a maquiagem deve ser.”

mas uma empresa de beleza não pode ignorar completamente as tendências da indústria, quer isso signifique um produto onipresente como o marcador ou o declínio das compras IRL. Em seus esforços para atender os clientes onde eles estão, Clinique tem contadores no campus em livrarias da universidade-escolas tão díspares como Yale e Universidade do Estado de Ohio. O programa, que tem 25 anos, começou no MIT e está agora em 30 universidades.

na outra extremidade do espectro de clientes, para ambientes como Sephora, onde os produtos são exibidos ao lado de seus concorrentes, a Clinique lançou a linha de partida Pep. A linha é embalada em caixas brilhantes e tubos com a promessa dos benefícios instantâneos de um produto Clinique — mas portátil. Lauder diz que esta fala é para a mulher do Milénio. Pode ser levado para o bar e de volta, explica ela. No que lê um esforço para atender clientes mais jovens onde eles estão, a linha Pep Start da Clinique recentemente acrescentou uma máscara de bolha, um produto tipicamente associado com (AGORA na moda) skincare regimens coreanos. A marca também se juntou à categoria de Maquiagem À Prova de exercício com sua linha CliniqueFIT.

Instagram pode estar longe da configuração original do contador de loja de departamentos de Clinique, mas a plataforma (juntamente com o YouTube) está se tornando cada vez mais importante para marcas que tentam alcançar os consumidores jovens. A estratégia do Instagram da Clinique é um pouco mais sutil do que a maioria das marcas. Enquanto muitas marcas mais jovens empregam equipes sociais para dar diariamente how-tos e explicações de produtos, incluindo segmentos regulares como Tip Tuesday, o feed da Clinique é definido por Litas planas com explicadores de produtos nas legendas. Seu feed pode não ser preenchido com produtores de mídia social que se sentem como amigos, mas isso não significa que as escolhas de Clinique, enquanto mais clínica em comparação, não são eficazes.Como a marca não é conhecida por maquiagem dramática, Lauder diz que uma de suas campanhas sociais mais eficazes teve que encontrar uma maneira de ser notada de qualquer maneira. “Porque quando você tenta mostrar alguém vestindo hidratante, ele não mostra exatamente uma transformação em filme”, diz ela. “Então nós tiramos o dia de folga do Balm e tivemos esses tutoriais de maquiagem reversa para mostrar uma transformação de uma cara cheia de maquiagem … em toda a tua Maquilhagem removida.”As redes sociais são a nova fronteira da publicidade à maquiagem, por isso é fundamental que marcas legadas como a Clinique descubram onde os seus produtos mais subtis, como o hidratante, se encaixam na paisagem repleta de geleias.Quando lhe digo quantas pessoas falei vieram à marca e continuam a ficar com a marca, Lauder diz que isso a lembra de sua viagem com a empresa. Como neta da Estée Lauder, ela começou a usar o sistema de três passos quando tinha 11 anos porque ela mesma tinha problemas de pele. É a terceira vez que Lauder está na Clinique, depois de outras marcas da Estée Lauder como a Origins. Ela continua a voltar para a marca, tal como os clientes.

” quando as pessoas dizem ,’ Eu não desisti, ‘é porque se algo realmente funciona bem, você fica com ele”, diz ela. “Dizemos que a qualidade nunca sai de moda, e é nisso que nos concentramos. É difícil neste novo dia e idade, onde a moda rápida às vezes pode superar a qualidade. Temos de ter a certeza que estamos a falar com ela, ou com ele, de forma a podermos comunicar a qualidade e a eficácia.”